โซเชียลมีเดียสำหรับพนักงาน — วิธีสร้างแรงบันดาลใจให้มีส่วนร่วม

คุณกำลังมองข้ามหนึ่งในสินทรัพย์ทางการตลาดที่มีศักยภาพมากที่สุดของบริษัทของคุณหรือไม่? เป็นแรงผลักดันที่สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณและยกระดับสถานะออนไลน์ของคุณในตลาดซื้อขายได้ เมื่อได้รับแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง ฉันกำลังพูดถึงพนักงานของคุณ!

การสนับสนุนพนักงานของโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งพลังงานที่ไม่จำกัด และนักการตลาดก็ใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มศักยภาพมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าบางองค์กรจะจำกัดการใช้โซเชียลมีเดียของพนักงานในช่วงเวลาทำงาน แต่บางองค์กรก็สนับสนุนให้พนักงานแชร์แบรนด์และส่งข้อความของบริษัทผ่านช่องทางโซเชียลส่วนตัว พนักงานสามารถและควรมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ เพื่อให้ล้อช่วยแรงหมุน

การสนับสนุนพนักงานคืออะไร?

การสนับสนุนพนักงานเกิดขึ้นเมื่อพนักงานมี ส่วนร่วมและให้อำนาจ โดยใช้อิทธิพลส่วนตัวเพื่อโปรโมตแบรนด์ของบริษัทอย่างกระตือรือร้นและกระตือรือร้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเอง ไม่เพียงส่งผลในเชิงบวกต่อการเติบโตของยอดขายและชื่อเสียงของแบรนด์เท่านั้น การสนับสนุนพนักงานยังช่วยสร้างทีมภายในที่แข็งแกร่งขึ้น ปรับปรุงวัฒนธรรมของคุณ และเพิ่มความพยายามในการสรรหาบุคลากรของคุณ

มาสำรวจกันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนี้และเกิดขึ้นได้อย่างไร

การตลาดบนโซเชียลมีเดียของพนักงานได้ผลลัพธ์

นักการตลาดเกือบสองในสามกล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการสร้างโอกาสในการขายและการเข้าชม จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกคุณ ว่ามีวิธีที่จะขยายการเข้าถึงทางสังคมของคุณได้มากกว่า 500% และเห็นว่า Conversion โอกาสในการขายของคุณเพิ่มขึ้นเจ็ดเท่า สิ่งเหล่านี้คือผลลัพธ์ที่บริษัทของคุณจะเห็นเมื่อพนักงานกลายเป็นผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง

แม้จะมีกลวิธีทางการตลาดล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด แต่การบอกต่อยังคงเป็นช่องทางที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ ในความเป็นจริง บริษัท B2B มากกว่าสองในสามกล่าวว่าการบอกต่อและการอ้างอิงเป็นแหล่งขายอันดับต้น ๆ อย่างไรก็ตาม รูปแบบของการสื่อสารนั้นได้เปลี่ยนแปลงไป ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน คำพูดปากต่อปากมักเกิดขึ้นภายในการอัปเดตสถานะ LinkedIn, ทวีต, คำแนะนำบน Facebook และช่องทางโซเชียลอื่นๆ

ความจริงก็คือ ผู้คนไว้วางใจเนื้อหาที่แบ่งปันโดยบุคคลที่พวกเขารู้จักเป็นการส่วนตัวมากกว่าที่จะเป็นนิติบุคคลที่เปิดเผย เว้นแต่คุณจะทำการตลาดให้กับบริษัทใหญ่ๆ พนักงานจะมีผู้ติดตามรวมกันมากกว่าแบรนด์ที่เป็นทางการของคุณ ทำให้ผู้ชมที่ไม่ได้ใช้สำหรับการมีส่วนร่วมที่อาจเกิดขึ้น นั่นเป็นสาเหตุ ที่ข้อความของแบรนด์มี แนวโน้มที่จะถูกแบ่งปันมากขึ้นถึงแปดเท่าเมื่อโพสต์บนโปรไฟล์ส่วนตัวของพนักงานเมื่อเทียบกับหน้าของบริษัท

Hootsuite ยังมีเครื่องคิดเลขที่คุณสามารถใช้เพื่อดูการเข้าถึงศักยภาพของบริษัทของคุณด้วยการเปิดใช้งานการสนับสนุนพนักงาน เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลของพนักงานที่อาจเข้าถึงได้ ผลกระทบต่อช่องทางการตลาดและการขายของคุณอาจเป็นแบบทวีคูณ

ที่มา: เครื่องคำนวณการเข้าถึงการสนับสนุนพนักงาน Hootsuite

พนักงานมีความสุข — กุญแจสู่ความสำเร็จทางสังคม

ประเภทของผลลัพธ์ที่ระบุไว้ข้างต้นมีเงื่อนไขสำคัญประการหนึ่ง: พนักงานไม่สามารถบังคับให้ใช้บัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวเพื่อโปรโมตแบรนด์ของบริษัท

การสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่พนักงานรู้สึกว่าจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร และเหตุใดงานที่พวกเขาทำจึงมีความสำคัญ จำเป็นต้องมีรากฐานที่ให้ความ สำคัญกับปัจเจกบุคคล และการมีส่วนร่วมของพวกเขา วัฒนธรรมแบบนั้นไม่สามารถสร้างได้ในชั่วข้ามคืน มันต้องทุ่มเทและที่สำคัญกว่านั้นคือการสาธิตจากความเป็นผู้นำ

เมื่อพนักงานมีความสุข พวกเขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมนายจ้างและพันธกิจของตนอย่างกระตือรือร้น ตามรายงานของ Edelman Trust Barometer พนักงานเป็นเสียงที่น่าเชื่อถือที่สุดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในการทำงาน ความซื่อสัตย์ นวัตกรรม และการดำเนินธุรกิจของบริษัท เหนือกว่า CEO แหล่งข้อมูลทางวิชาการ และโฆษกของสื่อ

ตกลง คุณอาจไม่มีอำนาจทางสังคมของแบรนด์ระดับโลกที่มีพนักงานหลายพันคน แต่อย่าลดบทบาทที่พนักงานสามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B ที่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความซับซ้อนสูง อันที่จริง การสนับสนุนพนักงานทำงานได้ดีสำหรับบริษัท B2B มากกว่าที่ทำกับบริษัท B2C ส่วนใหญ่

นั่นเป็นเพราะธุรกรรม B2B ถือเป็นการซื้ออย่างสูง และสามารถอยู่ในช่วงหลายหมื่นดอลลาร์ บางครั้งอาจถึงหลายล้าน สินค้าที่มีราคาสูงประเภทนั้นไม่ได้ซื้อโดยไม่ได้ใช้เวลามากใน การทบทวนและค้นคว้า ผลิตภัณฑ์และ บริษัท หรือมีส่วนร่วมกับพนักงานขาย

ที่เกี่ยวข้อง: อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับ B2B

ทำให้การแบ่งปันทางสังคมเป็นเรื่องง่าย

เพียงเพราะคุณมีพนักงานที่มีความสุขและมีส่วนร่วม ไม่ได้หมายความว่าพวกเขามีทักษะทางการตลาดในการปรับใช้ความคิดริเริ่มในการสนับสนุนทางสังคมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องให้เครื่องมือที่ใช้งานง่ายแก่พวกเขา ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการในการจัดหาความช่วยเหลือที่จำเป็นสำหรับพนักงาน

• จัดเตรียมแหล่งข้อมูลและแนวทางปฏิบัติ: สิ่งที่ควรพูด สิ่งที่ไม่ควรพูด ความถี่ในการโพสต์ และรายการหัวข้อและลิงก์ที่เป็นไปได้
• แนะนำเครือข่ายโซเชียลที่สำคัญที่สุด สำหรับบริษัทของคุณ (ที่ผู้ซื้อเป้าหมายของคุณใช้เวลา) และกลยุทธ์สำหรับการสนับสนุนในแต่ละ
• ระบุรายการแฮชแท็กที่เหมาะสม
• เสนอข้อความร่างล่วงหน้าที่หลากหลาย ซึ่งพนักงานสามารถคัดลอกและวางหรือปรับแต่งให้สะท้อนถึงบุคลิกของตนเองได้อย่างง่ายดาย
• แนะนำให้มีโพสต์ ghostwriter ในนามของสมาชิกในทีมที่มีอิทธิพลหรือผู้นำบริษัทที่ไม่สะดวกที่จะโพสต์หรือมีเวลาจำกัด (คำใบ้ หากคุณใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเช่น HubSpot สมาชิกในทีมสามารถเชื่อมต่อบัญชีของพวกเขากับเครื่องมือดังกล่าวได้ สามารถช่วยให้พวกเขาเขียนและกำหนดเวลาโพสต์เมื่อเนื้อหาของคุณเผยแพร่)
• พิจารณาสร้างโปรแกรมจูงใจ ที่ให้รางวัลแก่ผู้ที่โพสต์และโปรโมต
• เสนอเซสชั่นอาหารกลางวันและเรียนรู้ เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานและกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วม (คำใบ้: การจัดหาอาหารกลางวันเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมาก!)
• พิจารณาเครื่องมือการรวมอีเมล ที่ช่วยให้พนักงานทราบได้ทันทีเมื่อบทความบล็อกใหม่เผยแพร่เพื่อให้สามารถแบ่งปันได้ นี่คือตัวอย่างจาก Zapier หรือหากคุณเป็นผู้ใช้ HubSpot คุณอาจพิจารณา Piesync จาก HubSpot เป็นทางเลือกแทน :

การวัดผลกระทบของการสนับสนุนพนักงาน

การวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานหลายคนมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขาย ใช่ แต่ละแพลตฟอร์มให้ข้อมูลจำนวนมาก แต่เป็นการยากที่จะประเมินว่า พนักงานของคุณมีส่วนร่วมอย่างไร เนื่องจากข้อมูลของพวกเขาเป็นข้อมูลส่วนตัวและไม่รวมอยู่ในบัญชีโซเชียลของบริษัทของคุณ

จากมุมมองของเรา คุณควร ประเมินประสิทธิภาพด้วยผลลัพธ์รวมที่ตั้งใจไว้ ไม่ใช่ประสิทธิภาพส่วนบุคคล แทนที่จะใช้การจัดการสถิติขนาดเล็กของพนักงานทุกคน ให้ส่งเสริมให้เปลี่ยนกรอบความคิดทั่วทั้งบริษัท โดยทำให้สิ่งนี้เป็นความพยายามของทีม หากคุณต้องการสร้างโปรแกรมจากกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ให้พิจารณารายงาน KPI เป็นประจำ:

• การมี ส่วนร่วมทางสังคมในการเข้าชมเว็บไซต์: เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ที่มาจากโซเชียลมีเดียโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอหรือไม่?
• จำนวนผู้ติดตามใหม่ต่อเดือน: จำนวนผู้ติดตามเพจของบริษัทเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่? อัตรานั้นเร่งด้วยการมีส่วนร่วมของพนักงานมากขึ้นหรือไม่?
• จำนวนเฉลี่ยของการโต้ตอบทางสังคมต่อหน้า/บล็อก: จำนวนการโต้ตอบทางสังคมโดยเฉลี่ยในส่วนเนื้อหาของเว็บไซต์เพิ่มขึ้นเมื่อพนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่?

พนักงานที่มีส่วนร่วมเพิ่มกลยุทธ์ขาเข้าของคุณให้สูงสุด

พนักงานของคุณเป็นหนึ่งในพนักงานชาวอเมริกันหลายล้านคนที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับสถานที่ทำงานทางออนไลน์หรือไม่ ใช้เคล็ดลับเหล่านี้และเริ่มเห็นผลที่พนักงานที่มีส่วนร่วมในสังคมสามารถมีต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และกลยุทธ์ขาเข้าโดยรวมของคุณ ก้าวไปอีกขั้นและ ขอให้ลูกค้าและคู่ค้าที่ดีที่สุดของคุณเป็นผู้สนับสนุน และแน่นอนว่าคุณสามารถตอบแทนความโปรดปรานได้เช่นกัน

มีข้อแม้ทั้งหมดนี้แม้ว่า ก่อนที่คุณจะคาดหวังให้พนักงานของคุณแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโพสต์โซเชียลมีเดีย โปรดช่วยพวกเขาให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของพวกเขาอยู่ในระดับที่เท่ากัน เพื่อให้เครือข่ายของพวกเขาดูพวกเขาและบริษัทของคุณในฐานะผู้นำทางความคิด ใช้เอกสารคำแนะนำโปรไฟล์ LinkedIn ของเราเพื่อเริ่มต้น โดยแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 12 ประการในการเพิ่มโปรไฟล์ LinkedIn ส่วนบุคคลของคุณให้สูงสุดสำหรับการตลาดขาเข้าและการขาย เพียงคลิกที่ลิงค์ด้านล่าง