10 แนวคิดและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงานในการสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์

จากการศึกษาพบว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมไม่เพียงแต่มีความสุขมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

ในบทความนี้ เราจะพิจารณา 10 แนวคิดที่จะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมในหมู่พนักงาน (ทั้งภายในและภายนอก) และกลยุทธ์ในการส่งเสริมให้พวกเขากลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ให้กับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

1. จ้างตามวัฒนธรรมพอดี

จากการ ศึกษาของ Glassdoor พบว่า 77% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศสระบุว่าวัฒนธรรมของบริษัทมีความสำคัญมากกว่าเงินเดือนในแง่ของความพอใจในการทำงาน

บริษัทที่มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและการว่าจ้างโดยอิงจากประสบการณ์ที่เข้ากับวัฒนธรรมได้ปรับปรุงประสิทธิภาพและการรักษาพนักงานไว้

พวกเขายังมี กระบวนการสรรหาโดยรวมที่ดีขึ้น และผู้ที่ได้รับการว่าจ้างตามวัฒนธรรมมักจะกลายเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับบริษัทมากขึ้น แม้ว่าตำแหน่งเดิมจะไม่มีอยู่แล้วก็ตาม

วัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันเพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณจ้างงานวัฒนธรรมที่เหมาะสมกับวิธีที่ถูกต้อง:

• ทำให้วัฒนธรรมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการดึงดูด การคัดเลือก และการรักษาพนักงานของคุณ
• สร้างชุดค่านิยมและอธิบายอย่างชัดเจนถึงวิธีการแปลบทบาทใหม่ของพนักงาน
• รวมหน้าบนเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับค่านิยมของบริษัทของคุณ
• ใช้ เครื่องมือออกแบบเว็บไซต์ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งเว็บไซต์ของคุณสะท้อนถึงวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณ
• อ้างอิงค่านิยมของบริษัทเมื่อโฆษณาสำหรับบทบาท
• อภิปรายค่านิยมและวัฒนธรรมของบริษัทในระหว่างการสัมภาษณ์ครั้งแรก
• ถามคำถามเกี่ยวกับการจ้างงานที่อาจเกิดขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับค่านิยมของคุณ
• รวมการปฐมนิเทศทางวัฒนธรรมในกระบวนการปฐมนิเทศของคุณ

2. สร้างวัฒนธรรมการเคารพในที่ทำงาน

บริษัทต่างๆ มักจะมองหาวิธีสร้างวัฒนธรรมการเคารพในที่ทำงาน และวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างวัฒนธรรมที่เข้มแข็งคือการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความหลงใหลในแบรนด์ของคุณเหมือนกับที่คุณเป็น

ซึ่งหมายถึงการสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับเป้าหมายและค่านิยมของบริษัทของคุณ ใช้แนวคิดที่แบ่งปันกันเพื่อสร้างความรู้สึกของการทำงานเป็นทีม ความสามัคคี และความเคารพ เพื่อให้พนักงานสามารถนำเสนอแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

ลองนึกถึงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าสนุกและรวมสิ่งเหล่านั้นเข้ากับกิจวัตรการทำงานของคุณเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของคุณเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาให้คุณค่าและเคารพพวกเขาอย่างไร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณสร้างและรักษาวัฒนธรรมการเคารพในที่ทำงาน:

• หาวิธีที่จะทำให้มันเป็นค่านิยมของบริษัทของคุณ
• กำหนดวัฒนธรรมและปรับปรุงขั้นตอนและนโยบายสนับสนุน
• มุ่งเน้นไปที่ความหลากหลายและการรวมเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจและกระบวนการของคุณ
• นำโดยตัวอย่างและแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณห่วงใย
• ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร
• คอยเป็นกำลังใจและสนับสนุนให้ทุกคนเป็นตัวของตัวเอง

3. ทำตามคำสัญญาจากความเป็นผู้นำ

ในฐานะผู้นำ การขาดการติดตามจะทำให้คุณสูญเสียความน่าเชื่อถือ คุณไม่ควรให้คำมั่นสัญญาที่ไม่สามารถรักษาได้ แต่เมื่อคุณได้ให้คำมั่นสัญญาแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแสดงตัวตรงเวลาและทำตามนั้น

ในฐานะผู้นำ เมื่อคุณไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน ทีมหรือพนักงานของคุณจะรู้สึกไม่สำคัญและไม่เคารพ พวกเขาอาจสูญเสียความไว้วางใจในการจัดการและเชื่อเพียงเล็กน้อยในสิ่งที่พูดหลังจากนั้น

ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อขวัญกำลังใจและความผูกพันของพนักงาน

โชคดีที่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องการรับรู้ถึงความเป็นผู้นำของคุณ และรักษาความผูกพันระหว่างพนักงานของคุณ

ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ระบุลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัทของคุณและสื่อสารบ่อยๆ
• ใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาเพื่อป้องกันภาระผูกพันที่ทับซ้อนกันและหลีกเลี่ยงการผูกมัดตัวเองมากเกินไป
• ทำซ้ำข้อผูกพันในบทสรุปของคุณและจดบันทึกไว้ทันทีในปฏิทินของคุณพร้อมกับวันที่เสร็จสิ้น

4. กิจกรรมการฟังและการดำเนินการที่ต้องปฏิบัติตาม

อีกขั้นที่ช่วยเพิ่ม การมีส่วนร่วมของพนักงาน คือการดำเนินกิจกรรมการฟังและการดำเนินการเพื่อปฏิบัติตามในบริษัทของคุณ

การฟังเป็นกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมของพนักงาน หากคุณไม่รับฟังพนักงานของคุณ คุณจะไม่พบข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยคุณปรับปรุงนโยบายการจัดการ

ข่าวดีก็คือกระบวนการฟังไม่จำเป็นต้องซับซ้อน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แบบสำรวจความผูกพันของพนักงานเพื่อรวบรวมคำติชมจากพนักงาน เพียงจำไว้ว่าให้ไม่เปิดเผยแบบสำรวจเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของพนักงาน

การขอความคิดเห็นในลักษณะนี้แสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณใส่ใจและยินดีรับฟัง แต่ส่วนที่สำคัญที่สุดคือการที่คุณดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เงินก้อนโต

5. ใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

พนักงานที่มีความสุขและมีส่วนร่วมจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น แต่ก่อนที่คุณจะมั่นใจได้ถึงความสุขและความพึงพอใจในที่ทำงาน คุณต้องเปิดช่องทางการสื่อสารเสียก่อน เพื่อที่คุณจะได้รู้ ว่า จะปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณจัดการ การสื่อสารภายใน และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

• ใช้ เครื่องมือสื่อสารในทีม ที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• สร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างเพื่อให้พนักงานของคุณไม่กลัวที่จะพูดออกมา
• ใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการค่าใช้จ่าย ที่เหมาะสมเพื่อเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างทีมการเงินและพนักงานของคุณในขณะที่ยังป้องกันการฉ้อโกง
• ให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็น (ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ)
• มีความเฉพาะเจาะจงมากกับคำแนะนำและงาน
• เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญและความสำเร็จในระดับบุคคลและระดับทีม

Neal Taparia ผู้ประกอบการต่อเนื่องที่บริหารบริษัทเกม I'm a Puzzle เสนอว่าอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ

“ฉันส่งอีเมลรายสัปดาห์ถึงทีมงานของเราเกี่ยวกับความคืบหน้าและความสำเร็จที่สำคัญของสัปดาห์ มันทำให้ทีมของเราสอดคล้องกับพันธกิจ สร้างความโปร่งใส และทำให้ทุกคนมีแรงจูงใจ” เขากล่าว

6. การตรวจสอบจากภาวะผู้นำสู่พนักงานเป็นประจำ

การเช็คอินเป็นประจำเป็นอีกวิธีหนึ่งที่สำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้มากขึ้น

ในระหว่างการเช็คอินปกติ ผู้นำต้องขอคำติชม พึงระลึกไว้เสมอว่าวิธีการ ของคุณ ไม่ใช่วิธีเดียวเสมอไป หรือแม้แต่วิธีที่ถูกต้องสำหรับเรื่องนั้น (แม้ว่าผู้นำจะคิดแบบนี้ได้ยากก็ตาม)

ใช้การเช็คอินเป็นประจำเพื่อขอความคิดเห็นจาก พนักงาน ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมและทำให้พนักงานของคุณรู้สึกมีคุณค่า

นอกจากการจัดประชุมตามปกติแล้ว คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจและการสัมภาษณ์เพื่อรับข้อเสนอแนะที่นำไปดำเนินการได้จากพนักงานของคุณ

7. สื่อสารสิ่งที่กำลังทำอยู่ในความสนใจของพวกเขา

ในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความสุขและความพึงพอใจในที่ทำงาน คุณต้องให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการสื่อสารสิ่งที่พวกเขากำลังทำเพื่อผลประโยชน์ของพวกเขา

สื่อสารอย่างเปิดเผยเพื่อให้พนักงานของคุณเข้าใจว่าสิ่งที่พวกเขาทำมีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัท

สิ่งนี้จะกระตุ้นพนักงาน ทำให้พวกเขารู้สึกมีอำนาจมากขึ้น และส่งผลให้มีประสิทธิผลและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น

8. พัฒนานโยบายโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการช่วยคุณสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้น มันจะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมในหมู่พนักงาน และคุณสามารถใช้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ในการส่งเสริมผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้น

พนักงานไม่ชอบรู้สึกเหมือนถูกเจ้านายคอยสอดส่องอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะเวลาที่พวกเขาเล่นโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาทำงาน

ดังนั้น หากคุณต้องการให้พนักงานของคุณรู้สึกสบายใจเมื่อโพสต์เนื้อหาแบรนด์หรือโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องมีนโยบายที่ ส่งเสริม การมีส่วนร่วมของพนักงาน บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

นโยบายของคุณต้องไม่ได้รับการออกแบบในลักษณะที่กีดกันพนักงานจากการโพสต์สิ่งใด ๆ ดังนั้นอย่ารวมรายการ "สิ่งที่ ไม่ควรทำ " จำนวนมาก

นโยบายของคุณควรตั้งอยู่บนความโปร่งใส สามัญสำนึก และความไว้วางใจ

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุสิ่งที่พนักงานสามารถและไม่สามารถแชร์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างชัดเจน เพื่อไม่ให้ใครโพสต์ข้อมูลลับของบริษัทโดยไม่ได้ตั้งใจ

9. จัดอบรมพื้นฐาน

เคล็ดลับมากมายในบทความนี้เน้นไปที่การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้เพื่อส่งเสริมให้พนักงาน กลายเป็นแบรนด์แอ มบาสเดอร์มากขึ้น

วิธีหนึ่งที่ทำได้คือให้การฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน

ไม่ใช่ว่าพนักงานทุกคนจะพร้อมสำหรับโซเชียลมีเดีย การจัดเซสชั่นการฝึกอบรมช่วยให้คุณสามารถช่วยเพิ่มทักษะทางการตลาดและทำให้พวกเขาเหมาะสมยิ่งขึ้นสำหรับการสนับสนุนแบรนด์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากงานของพวกเขาไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตลาด แต่อย่างใด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจจัดเวิร์กช็อปโซเชียลมีเดียทุกเดือนที่คุณเน้นชุมชนและเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าของคุณออกไปเที่ยว

ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมและแบ่งปันเนื้อหา เช่น ตัวอย่างข้อมูลที่น่าสนใจจากวันทำงาน หรือแหล่งข้อมูลที่ผู้อื่นอาจเห็นว่ามีประโยชน์

Zappos เป็นตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ทำผลงานได้ดี

บริษัทฝึกอบรมพนักงานใหม่ทุกคนให้ใช้ Twitter และสนับสนุนให้พวกเขาโพสต์ประสบการณ์ที่น่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกจ้างได้เห็นวัฒนธรรมบริษัทของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งที่จะ ลดต้นทุนผันแปร ในระยะยาว คือ การสร้างหลักสูตรออนไลน์ที่ไม่ต้องอัพเดทบ่อย

น่าเสียดายที่พนักงานบางคนจะย้ายจากบริษัทไปทำอย่างอื่น แม้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้หวังว่าจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์นานหลังจากที่พวกเขาออกจากบริษัทไปแล้ว คุณจะต้องฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ด้วย

ด้วยการ สร้างหลักสูตรออนไลน์ คุณสามารถมีชุดเครื่องมือการศึกษาที่เข้าถึงได้ง่าย ซึ่งคุณสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งาน หรือเพียงแค่มีเมื่อใดก็ตามที่พนักงานอาจจำเป็นต้องเรียนรู้สิ่งใหม่

หลักสูตรออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถทำอะไรกับมันได้มากมาย:

• สอนแง่มุมต่าง ๆ ของการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
• การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ หรือเครื่องมือการตลาดดิจิทัลอื่นๆ เพื่อโปรโมตแบรนด์
• เข้าใจแบรนด์และวัฒนธรรม
• เน้นจุดเด่นของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จำหน่ายโดยบริษัท

• และอีกมากมาย…

โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบใช้หลักสูตรออนไลน์เพื่อช่วยให้พนักงานของฉันกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ไม่เพียงแต่สร้างสนุกเท่านั้น แต่พนักงานยังสนุกกับมันจริงๆ

อย่างไรก็ตาม การสร้างหลักสูตรเหล่านี้ทั้งหมดอาจใช้เวลาพอสมควร โชคดีที่มีหลักสูตร PLR มากมายที่คุณสามารถซื้อเพื่อช่วยสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการลงทุนครั้งแรก แต่ก็คุ้มค่าอย่างแน่นอน

เคล็ดลับแบบมือโปร: คุณสามารถใช้โปรแกรมตัดต่อ วิดีโอฟรี เพื่อสร้างวิดีโอฝึกอบรมสำหรับพนักงานของคุณได้ในราคาประหยัด

10. ทำให้มันสนุก

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์คือการทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นเรื่องสนุก

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้นหรือข่าวใหญ่อื่นๆ จากองค์กรของคุณ คุณอาจสร้างการแข่งขันสำหรับพนักงานของคุณเพื่อให้พวกเขาสนุกมากขึ้นเพื่อช่วยสร้างกระแสเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณ

การประกวดจะให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับพนักงานในการแบ่งปันเนื้อหา และคุณสามารถให้รางวัลกับโพสต์ที่ได้รับการแบ่งปัน แสดงความคิดเห็น หรือชอบมากที่สุด

คุณยังสามารถ ให้ทีมมีส่วนร่วมในกิจกรรม ที่ต้องใช้ทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณหรือความแข็งแกร่งทางร่างกาย

เมื่อพนักงานสนุกกับสิ่งที่พวกเขาทำ คุณจะได้รับแค่คำบอกเล่าเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในงบประมาณการตลาดของคุณ

ตรงกันข้ามกับที่เจ้าของธุรกิจคิดมาก ลูกค้าไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของคุณ พนักงานของคุณเป็น

พวกเขาเป็นภาพลักษณ์ขององค์กรของคุณและสิ่งสำคัญคือต้องรักษาความผูกพันระหว่างพนักงานหากคุณต้องการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น