6 การฝึกอบรมการสนับสนุนพนักงานและกลยุทธ์การเติบโตที่คุณต้องรู้

การมีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนพนักงานเป็นเรื่องง่ายมาก อย่างไรก็ตาม พนักงานของคุณต้องการคำแนะนำเล็กน้อยในตอนเริ่มต้น

สมาชิกโครงการสนับสนุนพนักงาน ของคุณ คือพนักงานในโปรแกรมที่โปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ แต่ก่อนที่พวกเขาจะสามารถแบ่งปันข้อความของคุณ เป็นผู้นำทางความคิดบนโซเชียลมีเดีย และส่งเสริมองค์กรของคุณ พวกเขาจะต้องฝึกอบรมการสนับสนุนพนักงาน

วิธีที่คุณดำเนินการฝึกอบรมพนักงานของคุณจะแตกต่างกันไปตามความสามารถของพวกเขากับโซเชียลมีเดีย บทบาทและเป้าหมายส่วนบุคคลของพวกเขา และเป้าหมายของโปรแกรมของคุณคืออะไร กล่าวโดยย่อ การฝึกอบรมการสนับสนุนพนักงานเบื้องต้นเป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่มีโปรแกรมสองโปรแกรมที่เหมือนกัน ดังนั้น คุณจะต้องฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสม

วิธีการฝึกอบรมพนักงานของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อฝึกอบรมพนักงานของคุณ

บางองค์กรใช้วิดีโอต้อนรับสั้นๆ ที่ครอบคลุมถึงพื้นฐานของการสนับสนุนพนักงาน และวิธีใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานที่พวกเขาเลือก บางคนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บนานหลายชั่วโมงและศึกษาแง่มุมต่างๆ ของโปรแกรม เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจที่ดีในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง

กลยุทธ์ทั้งสองได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันที่เซสชันการฝึกอบรมโปรแกรมทั้งหมดใช้ ซึ่งครอบคลุมถึงพื้นฐานของวิธีการที่มีประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องการให้เซสชั่นการฝึกอบรมการสนับสนุนพนักงานของคุณครอบคลุมพื้นฐานของโปรแกรมและสิ่งที่พนักงานได้รับจากโครงการ แต่พื้นฐานของโซเชียลมีเดียก็มีความสำคัญเช่นกัน

เมื่อเข้าสู่ช่วงการฝึกอบรมการสนับสนุนพนักงาน คุณจำเป็นต้องรู้ว่าโซเชียลมีเดียเข้าใจพนักงานของคุณอย่างไร พวกเขาเป็นผู้ใช้มือใหม่ ไม่เป็นทางการมากขึ้น หรือค่อนข้างตัวยง? ความลึกของเซสชันการฝึกอบรมของคุณควรเป็นไปตามมาตราส่วนนี้

การฝึกอบรมการสนับสนุนพนักงานควรครอบคลุมอะไรบ้าง

สิ่งแรกที่คุณจะต้องเข้าใจคือประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงานที่มีต่อพนักงาน มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา? โซเชียลมีเดียช่วยพวกเขาอย่างมืออาชีพได้อย่างไร? หากพวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้รับจากสิ่งนี้เป็นการส่วนตัว พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทุ่มเทมากขึ้น

อธิบายให้พนักงานของคุณฟังว่าการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียจะช่วยให้พวกเขาทำงาน เพิ่มการเข้าถึง และนำไปสู่โอกาสได้อย่างไร คุณจะต้องปรับแต่งสิ่งนี้สำหรับผู้ชมของคุณ ดังนั้น หากคุณกำลังฝึกอบรมทีมขาย อธิบายให้พวกเขาฟังว่าการขายผ่านโซเชียลช่วยพวกเขาสร้างการเชื่อมต่อ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ และรักษาลูกค้าเป้าหมายในช่องทางการขายได้อย่างไร หากคุณกำลังพูดคุยกับแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณ พวกเขาจะต้องเข้าใจว่าการสรรหาบุคลากรทางโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร การสนับสนุนพนักงานสามารถส่งเสริมกิจกรรมได้อย่างไร และสิ่งนี้นำไปสู่การคงไว้ซึ่งการรักษาที่สูงขึ้นได้อย่างไร

คุณจะต้องครอบคลุมพื้นฐานบางอย่างของโซเชียลมีเดีย เช่น หน้าโปรไฟล์ของคุณ อธิบายวิธีนำเสนอตัวเองบน LinkedIn และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ข้อมูลพื้นฐานอย่างการถ่ายภาพบุคคลแบบมืออาชีพ การบรรยายงานของคุณ การสรุปว่าคุณเป็นใคร และสิ่งที่คุณทำนั้นสามารถไปได้ไกล

ข้อผิดพลาดทั่วไปของ LinkedIn ที่ผู้คนทำคือไม่ได้ปรับโปรไฟล์ให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาโดยรวมคำสำคัญที่ผู้ชมเป้าหมายต้องการ การปรับปรุงเล็กน้อยในโปรไฟล์ของคุณสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการกรอกพาดหัว LinkedIn ของคุณไม่ถูกต้อง รูปแบบพาดหัวอย่างง่ายที่ต้องทำคือ "ฉันทำ X เพื่อ Y เพื่อให้พวกเขาได้ Z" ตัวอย่างของเทมเพลตนี้ในรูปแบบสุดท้ายอาจเป็น "ฉันสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย"

ในแง่ของการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณควรเชื่อมต่อและติดตามทุกคนที่คุณโต้ตอบด้วยอย่างมืออาชีพ ซึ่งรวมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้คนจากบริษัทอื่นๆ ที่คุณทำงานด้วย เช่น ลูกค้า คู่ค้า ผู้ขาย และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยสร้างการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณ และพนักงานของคุณต้องการผู้ชมเพื่อให้โปรแกรมการสนับสนุนพนักงานของคุณประสบความสำเร็จ

เคล็ดลับและลูกเล่นเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สามารถช่วยพนักงานของคุณให้ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมาก แต่คุณจะต้องครอบคลุมถึงพื้นฐานของการสนับสนุนพนักงาน วิธีที่จะช่วยให้คุณขยายสถานะบนโซเชียลมีเดียของคุณโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย และวิธีง่ายๆ ในการเป็นสมาชิก

กลยุทธ์การเติบโตของการสนับสนุนพนักงาน

เมื่อคุณมีโครงการสนับสนุนพนักงานแล้ว และคุณมีกลุ่มคนหลักที่คุณอบรมมาแล้ว คุณจะไม่สามารถตั้งค่าและลืมมันไปได้ ถึงเวลาแล้วที่จะขยายโปรแกรมโดยขยายไปยังผู้ที่ไม่ได้ตอบรับคำเชิญครั้งแรกของคุณ

1. รับผู้บริหาร Buy-In

มีวิธีง่ายๆ ในการดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ หากคุณมีผู้บริหารระดับสูงและการสนับสนุนจากผู้จัดการในแผนกที่คุณกำหนดเป้าหมาย ให้พวกเขาส่งอีเมลถึงพนักงานเพื่อเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมโปรแกรม คุณยังสามารถเขียนอีเมลให้พวกเขาและให้พวกเขาปรับแต่งเสียงและกลุ่มก่อนที่จะส่งออก

โครงการสนับสนุนพนักงานทุกคนจะต้องเป็นไปด้วยความสมัครใจอย่างเต็มที่จึงจะสามารถทำงานได้ แต่ผู้คนมักจะรับคำเชิญจากผู้จัดการและผู้บริหารอย่างจริงจังมากขึ้นอีกเล็กน้อย

นอกเหนือจากการให้ผู้บริหารและผู้จัดการส่งคำเชิญแล้ว คุณยังต้องการใช้ผู้สนับสนุนพนักงานที่ดีที่สุดของคุณเพื่อขับเคลื่อนผู้คนด้วย นี่คือแชมป์เปี้ยนของโปรแกรมของคุณ เน้นพวกเขาเป็นเช่นนี้

2. ยกย่องผู้สนับสนุนพนักงานของคุณ

ยอมรับพวกเขาสำหรับงานที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาทำกับคนที่อยู่นอกโปรแกรม ที่จะกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของผู้ที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิก การยอมรับแชมป์เปี้ยนของคุณจะกระตุ้นให้ผู้ที่เป็นสมาชิกอยู่แล้วใช้งานได้นานขึ้นและมีความมุ่งมั่นมากขึ้น

3. กระจายคำผ่านการสื่อสารภายใน

ทีมสื่อสารภายในของคุณยังเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเผยแพร่คำเกี่ยวกับโปรแกรมและประโยชน์ของโปรแกรมสำหรับพนักงาน พวกเขาสามารถช่วยคุณส่งบันทึกช่วยจำสำหรับทั้งบริษัทผ่านอีเมล ช่องทาง Slack ของบริษัท อินทราเน็ตของบริษัท หรือช่องทางอื่นๆ พวกเขาสามารถช่วยคุณในการยกของหนักในบริเวณนี้

4. Piggyback ในการประชุมภายใน

อีกวิธีในการประชาสัมพันธ์โครงการสนับสนุนพนักงานของคุณคือการเข้าร่วมการประชุมแผนกต่างๆ ในองค์กรของคุณ รับการอนุมัติจากหัวหน้าทีมและบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการทำอะไร จากนั้นใช้เวลาไม่กี่นาทีจากการประชุมทีมของพวกเขาเพื่อสาธิตโปรแกรม

5. ให้ผู้เข้าร่วม WIIFM

อย่าลืมบอกให้ผู้ชมของคุณรู้ว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ เน้นว่าประโยชน์ของแผนกเฉพาะที่คุณกำลังพูดด้วย สอดคล้องกับเป้าหมายของแผนกอย่างไร และสิ่งที่พนักงานแต่ละคนจะได้รับจากการทำงาน

6. เสนอหลักสูตรทบทวนสื่อสังคมออนไลน์

สุดท้าย วิธีที่ดีในการพัฒนาโปรแกรมของคุณคือการเสนอ "การทบทวนสื่อสังคมออนไลน์" ทั่วทั้งองค์กร คุณยังสามารถนำเสนอเป็นเซสชัน LinkedIn/Social Media 101 ได้อีกด้วย

บอกให้คนอื่นรู้ว่าคุณจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของโซเชียลมีเดียสำหรับพวกเขาอย่างมืออาชีพ วิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาควรทำบนโซเชียลมีเดีย ครอบคลุมหัวข้อทั้งหมดเหล่านี้ในระหว่างเซสชัน จากนั้นแนะนำการสนับสนุนพนักงานให้กับพวกเขา

ผู้จัดการโครงการสนับสนุนพนักงานหลายคนกล่าวว่านี่เป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่พวกเขาเคยเห็นในการขยายโครงการของตน แต่จำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่ในนี้คนเดียว GaggleAMP จะช่วยคุณดำเนินการฝึกอบรมและครอบคลุมหัวข้อเหล่านี้ทั้งหมด

การพัฒนาโปรแกรมของคุณจะง่ายขึ้นเมื่อพนักงานของคุณได้รับการจัดการและประสบความสำเร็จกับมัน เมื่อคุณมีโปรแกรมที่แข็งแกร่งแล้ว โปรแกรมนั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมบริษัทของคุณ และแม้กระทั่งส่วนหนึ่งของกระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่ขององค์กรของคุณ