การสนับสนุนพนักงานปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทำงานอย่างไร

วัฒนธรรมในที่ทำงานและการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นประเด็นร้อนในโลกธุรกิจมาหลายปีแล้วและด้วยเหตุผลที่ดี

ความโปร่งใสขององค์กรไม่เคยยิ่งใหญ่ไปกว่าทุกวันนี้ ทุกย่างก้าวของธุรกิจจะเปิดเผยต่อโลกภายนอก วัฒนธรรมองค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดที่บริษัทต้องเผชิญในความพยายามในการพัฒนากลุ่มผู้มีความสามารถและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

การมองธุรกิจในปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าแต่ก่อน มีความสำคัญต่อพนักงานและมีความสำคัญต่อผู้บริโภค แม้ว่าการสนับสนุนพนักงานจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่กำลังกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ของกลยุทธ์ทางธุรกิจและก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย

การสนับสนุนพนักงานคืออะไร?

การสนับสนุนพนักงานเป็นวิธีการที่ใช้ในการส่งเสริมแบรนด์และความคิดริเริ่มของคุณผ่านผู้คนที่ทำงานให้กับองค์กรของคุณในแบบที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ โดยทั่วไปแล้วจะอยู่บนโซเชียลมีเดียหรือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของธุรกิจของคุณ นั่นคือพนักงานของคุณ ผู้คนไว้วางใจผู้อื่นมากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือบัญชีแบรนด์ ซึ่งเป็นสาเหตุที่พนักงานของคุณส่งเสริมการรับส่งข้อความของคุณขยายการเข้าถึงของคุณได้อย่างมาก อันที่จริง ธุรกิจจำนวนมากกำลังเล็งเห็นถึงศักยภาพนี้ และใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนพนักงานเพื่อขยายการดำเนินการของพนักงานบนโซเชียลมีเดีย

“เราทำงานอย่างต่อเนื่องในวัฒนธรรมของเราและให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างมาก” Mike Knivett, MD ที่ Artemis Marketing กล่าว “เราเข้าใจดีว่าพนักงานที่มีคุณค่าและมีความสุขสามารถยกระดับการเข้าถึงได้ด้วยการแบ่งปันและสนับสนุนคุณค่าของแบรนด์และวิสัยทัศน์ของบริษัท”

ผู้คนมองว่าข้อความจากพนักงานของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นของจริง ในขณะที่พวกเขาดูข้อความจากบัญชีแบรนด์ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาดูโฆษณา นี่คือเหตุผลที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับพนักงานมากกว่าบัญชีแบรนด์ของคุณ ข้อความของแบรนด์จะถูกแชร์ซ้ำบ่อยขึ้น 24 เท่าเมื่อแชร์โดยพนักงานเทียบกับบัญชีแบรนด์อย่างเป็นทางการ ตามข้อมูลของ MSLGroup ส่งผลให้ข้อความมีการเข้าถึงมากขึ้น 561% เมื่อแชร์โดยพนักงาน เทียบกับข้อความเดียวกันที่แชร์โดยบัญชีแบรนด์อย่างเป็นทางการ ตามรายงานเดียวกัน

เหตุใดการสนับสนุนพนักงานจึงมีความสำคัญ

เมื่อคนที่ทำงานในองค์กรของคุณพูดถึงสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โฆษณาจะมีน้ำหนักมาก  

ลองนึกภาพความแตกต่างระหว่างพนักงานที่แบ่งปันข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทกับการเผยแพร่คำว่าวัฒนธรรมเป็นพิษ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสองสามรายการบนโซเชียลมีเดียอาจทำให้ธุรกิจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่อไปต้องเสียค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างอย่างมากระหว่างจำนวนพนักงานที่พูดถึงสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย กับอีกสิ่งหนึ่งที่ไม่พูดถึงเลย เมื่อพนักงานของคุณโปรโมตแบรนด์ของคุณ จะสร้างความประทับใจและแสดงให้เห็นว่าผู้คนชอบทำงานที่นั่นและเชื่อมั่นในองค์กรของคุณ นอกจากนี้ยังเพิ่มการเข้าถึงของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างมากและช่วยเพิ่มสถานะดิจิทัลของคุณอย่างมาก  

ตัวอย่างเช่น Glassdoor ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับพนักงานที่พยายามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทที่คาดหวังในกระบวนการสรรหาบุคลากร บทวิจารณ์ Glassdoor ที่โพสต์โดยพนักงานปัจจุบันและอดีตอาจมีอิทธิพลอย่างมากในการดึงดูดหรือขัดขวางผู้มีความสามารถระดับสูง เนื้อหาที่สร้างโดยพนักงานประเภทนี้มีศักยภาพมหาศาลในการสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ

ผู้คนยังไว้วางใจผู้อื่นด้วยการโพสต์งานที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นจาก Glassdoor, Indeed, LinkedIn ฯลฯ มากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจประกาศรับสมัครงานที่แชร์บนกระดานงานโดยแบรนด์ ตามเครือข่ายที่ปรึกษาการตลาด 44.5% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะสมัครงานที่เห็นเพื่อนโพสต์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าตำแหน่งเดียวกันบนกระดานงาน

มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพนักงาน?

โครงการสนับสนุนพนักงานไม่ได้เป็นเพียงการส่งเสริมแบรนด์เท่านั้น พวกเขามีศักยภาพมหาศาลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงาน โครงการสนับสนุนพนักงานช่วยให้พนักงานเข้าใจพันธกิจของบริษัทและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจ ทำให้พนักงานมีความหมายมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลต่อแรงจูงใจและปัจจัยที่ทำให้รู้สึกดีในที่ทำงาน

การแบ่งปันเนื้อหายังเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ระดับมืออาชีพของพนักงานอีกด้วย มันสร้างความไว้วางใจที่ผู้คนมีให้พนักงานพูดในหัวข้ออุตสาหกรรมและส่งเสริมธุรกิจที่พวกเขาทำงานด้วย พวกเขากำลังสร้างชื่อเสียงของตนเองในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม

ด้วยการโพสต์บนโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับแนวโน้มและความท้าทายของอุตสาหกรรม และการมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม พนักงานจะสร้างการเชื่อมต่อที่มีคุณค่าในอุตสาหกรรม พวกเขาจะกลายเป็นผู้ที่เข้าใจโซเชียลมีเดียมากขึ้น และสร้างสถานะที่ใหญ่ขึ้นในอุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงานอยู่

สามขั้นตอนในการดำเนินการตามโครงการสนับสนุนพนักงาน

การเริ่มต้นโครงการสนับสนุนพนักงานไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะ มันต้องมีความมุ่งมั่นและการทำงานหนัก ต่อไปนี้คือขั้นตอนพื้นฐาน 3 ขั้นตอนเพื่อให้การสนับสนุนพนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจแบรนด์ของคุณ

การสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับพนักงานที่รู้ว่าวิสัยทัศน์และค่านิยมของบริษัทคืออะไร การทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอ และมีความมั่นใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้

Sam Walton ผู้ก่อตั้ง Walmart Inc. เชื่อในความสามารถของพนักงานในการโน้มน้าวประสบการณ์ของลูกค้า และรู้ว่าพฤติกรรมประจำวันของพวกเขากับลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จ เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ เขาได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ประสบความสำเร็จ และทำให้พนักงานของเขาเข้าใจแบรนด์ Walmart  

2. กำหนดแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการแชร์เนื้อหา

เสนอการฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงาน (ใหม่และเป็นพนักงานประจำ) เข้าใจแบรนด์และวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณ ควรมีการวางแผนการสื่อสารพนักงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้พนักงานทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจและเสนอแนวทางการสนับสนุนทางสังคม

กำหนดแนวทางการแบ่งปัน แต่พยายามอย่าเข้มงวดเกินไปเพราะอาจส่งผลตรงกันข้ามและป้องกันไม่ให้พนักงานแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับคุณอย่างเป็นธรรมชาติ อย่าลืมว่าเนื้อหาบนช่องทางโซเชียลมีเดียส่วนตัวของพวกเขาจะต้องเหมาะสมกับการสร้างแบรนด์ส่วนตัวของพวกเขาด้วย คำพูดในองค์กรใด ๆ จะถูกพบห่างออกไปหนึ่งไมล์ จะไม่ดูเป็นธรรมชาติ และจะไม่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ในการโปรโมตแบรนด์อย่างแน่นอน

ในท้ายที่สุด คุณต้องการให้เนื้อหาใด ๆ ที่พนักงานของคุณแบ่งปันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วยความจริงใจ สนับสนุนแบรนด์ของคุณ มีค่าควรแก่การแบ่งปัน และมีคุณค่าต่อพนักงานของคุณ โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติมักจะมีความน่าสนใจมากกว่าและจะไม่ดูเหมือนสแปม!

3. สร้างวัฒนธรรมที่ไว้วางใจและเปิดกว้าง

วัฒนธรรมที่เอื้ออำนวยเป็นฉากหลังที่สำคัญสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จ ความไว้วางใจและความซื่อสัตย์เป็นองค์ประกอบที่พึงปรารถนาของวัฒนธรรมองค์กรในขณะนี้ เนื่องจากวัฒนธรรมขององค์กรมีความหมายกว้างๆ ว่า 'วิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ ในบริเวณนี้' จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าวัฒนธรรมที่เปิดกว้าง ซื่อสัตย์ และไว้วางใจเป็นวิธีธรรมชาติในการสร้างเสียงของพนักงานที่จริงใจและเป็นบวก]

วัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งสนับสนุนพนักงานให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อพนักงานได้รับการสนับสนุนให้เติบโต พัฒนา และเจริญรุ่งเรือง พวกเขาจึงเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เป็นธรรมชาติ  

บทความนี้เขียนโดย Dakota Murphey ความคิดเห็นและมุมมองทั้งหมดเป็นของเธอเอง