การตลาดทางอารมณ์: 5 ตัวอย่างที่เป็นตัวเอกและวิธีทำซ้ำ

ไม่ว่าจะเป็นการผลักดันยอดขาย การส่งเสริมการมีส่วนร่วม หรือการทำธุรกิจซ้ำ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์กำลังเติบโตในทุกอุตสาหกรรม

อันที่จริง ลูกค้าที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์ของบริษัทนั้นใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมทางอารมณ์ถึงสองเท่าหรือมากกว่า ไม่เพียงแค่นั้น ลูกค้าที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์ยังส่งเสริมแบรนด์ที่พวกเขาภักดีในวงสังคมของพวกเขาด้วย (ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์)

แต่การสร้างผู้ชมที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์นั้นต้องการแคมเปญการตลาดทางอารมณ์จำนวนมาก — แคมเปญที่เข้าถึงความรู้สึกของผู้ใช้และช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์

การสร้างแคมเปญทางอารมณ์นั้นง่ายกว่าที่เคย ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณเครื่องมือขั้นสูงที่ตรวจจับ รับรู้ และวิเคราะห์อารมณ์จากเนื้อหาใดๆ ที่ป้อนเข้าไป

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้เริ่มด้วยการตลาดทางอารมณ์ ให้เริ่มเลย ต่อไปนี้คือตัวอย่างการตลาดเชิงอารมณ์ B2B และ B2C ที่ยอดเยี่ยมห้าตัวอย่างเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

การเล่าเรื่องด้วยวิดีโอที่อัดแน่นไปด้วยเนื้อหาทางอารมณ์ (Zendesk)

Zendesk — ผู้ให้บริการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้า SaaS ชั้นนำ — ผลิตเนื้อหาวิดีโอพิเศษบางอย่างที่เข้าถึงอารมณ์ของผู้ใช้ได้โดยตรง วิดีโอของมันได้รับการดูใหม่นับพันครั้งในแต่ละเดือนและส่วนใหญ่มีองค์ประกอบที่น่าประหลาดใจสูง ยกตัวอย่างวิดีโอ " Sh*t Support Agents Say " ที่ไม่เคยหยุดนิ่ง

การส่งข้อความทางอารมณ์ของ Zendesk ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงโฆษณาเท่านั้น คุณสามารถ "รู้สึก" ได้ในทุกโพสต์ของ Zendesk

Zendesk ยังค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดในการผูกเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่น่าเบื่อด้วยเนื้อหาที่สะท้อนอารมณ์ ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาของ Zendesk บน Shaadi.com (ธุรกิจจับคู่ออนไลน์) เชื่อมโยง Zendesk กับอารมณ์ความรู้สึกที่ทรงพลังที่สุดของมนุษย์ นั่นคือ ความรัก

วิธีการนี้ไม่ล้มเหลว

หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ การสร้างเรื่องราวทางอารมณ์อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

สร้างความประหลาดใจเหมือนกับที่ Zendesk ทำ

และอย่าคิดเกี่ยวกับงบประมาณการตลาดที่คุณต้องการในการผลิตวิดีโอ (“ วิดีโอ The Sh*t Support Agents Say ” สร้างขึ้นภายในบริษัทที่ Zendesk:

“เขียนโดย: ผู้คนจำนวนมากที่ Zendesk ใช้ Google Docs แบบเก่าที่ดี

ผลิตโดย: Zendesk

กำกับการแสดงโดย: Matthew Latkiewicz

เวลาทั้งหมดที่ใช้ในวิดีโอนี้: เขียนในวันจันทร์ ถ่ายในวันพุธ แก้ไขในวันพฤหัสบดี”

Scott Redick ผู้สนับสนุน HBR อธิบายว่าแทนที่จะพยายาม " เอาชนะการแข่งขันด้วยงบประมาณการผลิตที่ยิ่งใหญ่และแผนการโฆษณา นักการตลาดควรคิดถึงวิธียัดเยียดเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าประหลาดใจลงในพื้นที่ที่เล็กที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ “

เรดิคแนะนำว่าแทนที่จะเน้นที่ “ เราต้องพูดอะไร? ” คำถามเมื่อสร้างแคมเปญโฆษณา นักการตลาดต้องเน้นที่คำถามนี้: “ ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคาดหวังอะไร และเราจะเปลี่ยนความคิดเหล่านั้นได้อย่างไร? ”

ชนะด้วยอารมณ์ลอกเลียน (เดอ เบียร์ส)

De Beers หนึ่งในผู้ผลิตแหวนแต่งงานและผู้ผลิตเครื่องประดับเพชรที่ขายดีที่สุดในโลก ได้รับรางวัลไปทั่วโลกเมื่อกล่าวว่า “ เพชรเป็นนิรันดร์”

สำเนานี้ไม่เพียงแต่จะกลายเป็นสโลแกนของศตวรรษที่ 20 เท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในสโลแกนโฆษณาที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดตลอดกาล และยังคงปรากฏอยู่ในโฆษณา De Beers ทั้งหมด แม้กระทั่งทุกวันนี้

สำเนาของ De Beers (รวมถึงสโลแกนนี้และโฆษณาโดยทั่วไป) เกี่ยวข้องกับส่วนผสมที่ทรงพลัง – คำมั่นสัญญาของความรักตลอดไปและตลอดชีวิต

เป็นการตอกย้ำข้อเท็จจริงที่แห้งแล้งว่าเพชรไม่สามารถทำลายได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่นักธรณีวิทยาและนักอัญมณีศาสตร์ให้ความสนใจ มากกว่าที่จะเป็นคู่รักที่เพิ่งหมั้นกันใหม่และเปลี่ยนคุณภาพนิรันดร์ของหินไปสู่ความสัมพันธ์ที่เริ่มต้นด้วยเพชร De Beers

เป็นการอ้างสิทธิ์ที่กล้าหาญ - แต่เดี๋ยวก่อนมันทำให้น้ำตาไหลและไม่สามารถโต้แย้งได้

แม้จะเปิดตัวและดำเนินกิจการในสภาพธุรกิจที่ไม่เป็นมิตร แต่ในปีที่สำเนาของ De Beers นี้ออกมา ก็พบว่าเจ้าสาวชาวอเมริกันแปดในสิบคนได้รับแหวนเพชร

นอกเหนือจากการผลิตสำเนาที่ดึงดูดอารมณ์ของความรัก Da Beers ยังรักษาทรัพยากรมากมายที่เน้นย้ำความสัมพันธ์ระหว่างเพชรและความรักเช่นนี้

หากคุณต้องการให้ De Beers ประสบความสำเร็จซ้ำแล้วซ้ำเล่า สิ่งสำคัญที่ต้องใช้ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์คือสำเนาของเว็บไซต์และสำเนาการสื่อสารแบรนด์ทั้งหมดของคุณ รวมถึงโฆษณาของคุณด้วย

ใส่สำเนาทั้งหมดของคุณ (สำเนาเว็บไซต์ การสื่อสารทางอีเมล สำเนาโบรชัวร์ ฯลฯ) ลงในเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก

ถัดไป ระบุอารมณ์ที่โดดเด่นที่สุดที่สำเนาของคุณสื่อถึง

แล้วถามตัวเองว่า “ นี่คืออารมณ์ที่เราอยากดึงดูดหรือเปล่า? ” หากคำตอบคือ “ ไม่” ให้ เปลี่ยนสำเนาของคุณ แก้ไขการนำเสนอคุณค่า เสียงและโทน การเลือกคำ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ให้บริการโซลูชันแอนตี้ไวรัสสำหรับองค์กร คุณอาจพบว่าสำเนาของเว็บไซต์ของคุณสร้างความกลัวให้กับผู้อ่านของคุณ

หากคุณไม่ต้องการสิ่งนั้น ให้เปลี่ยนสำเนาของคุณเพื่อดึงดูดอารมณ์เชิงบวกอย่างความไว้วางใจ

โดยทั่วไป สำเนาเชิงบวกจะได้รับการตอบสนองที่ดีกว่าสิ่งที่บ่งบอกถึงความกลัวและอารมณ์เชิงลบอื่นๆ นอกจากนี้ ความไว้วางใจยังเป็นหนึ่งในอารมณ์ที่ดีที่สุดที่แบรนด์ B2B สามารถทำการตลาดได้

หมายเหตุ: หากคุณกำลังคิดว่า B2C และแบรนด์ที่ไม่แสวงหากำไรจะใช้อารมณ์รักได้ดีกว่าแบรนด์ B2B คุณก็คิดถูก แต่แม้ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2B คุณยังสามารถเลือกอารมณ์เป็นธีมหลักในการสื่อสารแบรนด์ของคุณได้ การออกกำลังกายข้างต้นควรทำเคล็ดลับ

(Re) การสร้างแบรนด์เพื่อการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งขึ้น (Airbnb)

Airbnb ซึ่งเป็นบริการที่พักแบบออนดีมานด์ชั้นนำของโลก ได้รับการรีแบรนด์อย่างสมบูรณ์เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกใกล้ชิดยิ่งขึ้น

การรีแบรนด์ของ Airbnb และโลโก้ใหม่ “Belo” (ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของข้อเสนอที่สร้างสรรค์ของ Airbnb “ Belong Anywhere ” และมีคนรักและเกลียดชังมากมาย) ทำให้ Airbnb ได้รับความนิยมบน Twitter ภายในแปดชั่วโมงหลังจากเปิดตัว

หน่วยงานที่ทำงานเกี่ยวกับการรีแบรนด์ของ Airbnb ได้แบ่งปันว่าการสร้างแบรนด์เดิมของ Airbnb ล้มเหลวในการสื่อถึง “ ความรู้สึกที่แข็งแกร่ง อารมณ์ของจุดประสงค์และความเสน่หาต่อชุมชน [Airbnb]… ”

ด้วยการรีแบรนด์ Airbnb ทำให้อารมณ์ของ "การเป็นส่วนหนึ่ง" เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างแบรนด์

Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb กล่าวว่าความรู้สึกของ "การเป็นเจ้าของ" กลายเป็นอารมณ์หลักที่แจ้งถึงความพยายามในการรีแบรนด์ทั้งหมดของบริษัท

หากตัวอย่างนี้สร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ อย่าอายที่จะทำสิ่งที่รุนแรงถึงขั้นสร้างแบรนด์ใหม่โดยสมบูรณ์ มันจะคุ้มค่ากับความพยายาม

กุญแจสำคัญคือการจัดแนวการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจของคุณ

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยคุณวัดการรับรู้ ซึ่งจับต้องไม่ได้แต่ทรงพลัง

• เริ่มต้นด้วยการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและความภักดีเท่านั้น CSAT ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์อารมณ์ของมนุษย์หลังจากการโต้ตอบกับแบรนด์ โดยทั่วไป การแสดง CSAT ที่ไม่ดีจะชี้ไปที่ปัญหาในการกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้อง กล่าวโดยย่อ ผู้ใช้อาจไม่ทราบว่าเครื่องมือของคุณสัญญาว่าจะส่งมอบอะไร และเครื่องมือดังกล่าวจะเปลี่ยนชีวิตพวกเขาได้อย่างไร คุณอาจจัดบริการในส่วนที่ผูกมัดต่อแบรนด์ของคุณอย่างไม่เต็มใจ แทนที่จะค้นหาและค้นหาผู้ใช้ที่จะเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของคุณ
• แอบฟังในโซเชีย ล นี่เป็นแบบฝึกหัดเชิงคุณภาพมากกว่าการขับเคลื่อนเชิงปริมาณ การพิจารณาว่าทำไมผู้คนถึงรักหรือไม่ชอบแบรนด์ของคุณสามารถนำไปสู่การวาดภาพที่ถูกต้องเกี่ยวกับการรับรู้ของคุณว่าคุณเป็นใครและคุณยืนหยัดเพื่ออะไร
• ส่งมอบผลการวิจัยให้ผู้เชี่ยวชาญ อย่าพยายามเปลี่ยนโฉมแบรนด์ใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์สามารถสัมภาษณ์ลูกค้า ตรวจทานข้อมูลที่คุณป้อน และระบุต้นแบบที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ พระคัมภีร์การสร้างแบรนด์ที่เหมาะสมพร้อมด้วย USP โลโก้ที่ปรับปรุงใหม่ แบบอักษร สี และข้อกำหนดการออกแบบตามมา

นำเอาพลังด้านอารมณ์และข้อมูลที่ดีที่สุด (IBM Watson)

IBM Watson — หนึ่งในโซลูชั่น AI B2B ชั้นนำ — มีช่อง Youtube ที่สมบูรณ์พร้อมเนื้อหาที่กระตุ้นอารมณ์ ซึ่งจะอธิบายหัวข้อทางธุรกิจที่วิเศษที่สุดในรูปแบบที่ตลกขบขันและสร้างแรงบันดาลใจ

แทนที่จะแชร์คุณสมบัติและประโยชน์อย่างตรงไปตรงมา แคมเปญการตลาดของ IBM Watson กลับรวมวิดีโอที่ผิดปกติ

ตัวอย่างเช่น วิดีโอของผู้เขียน Stephen King ที่พูดถึงการเล่าเรื่องกับ IBM Watson:

หรือวิดีโอนี้ (ที่มีจำนวนการดู 3 ล้านครั้ง) เกี่ยวกับวิธีที่ IBM Watson สร้างตัวอย่างภาพยนตร์เกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจสำหรับภาพยนตร์ Morgan:

หรือโฆษณาชื่อ “ You Don't Know Jack “:

กลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ของคุณอาจเกิดจากการสร้างภาพคุณสมบัติและผลประโยชน์ของคุณใหม่ และแบ่งปันสิ่งเหล่านั้นในรูปแบบที่สร้างสรรค์

แนวทางหนึ่งที่มั่นคงคือการแมปแต่ละคุณลักษณะให้เป็นประโยชน์ แล้วสร้างการเล่าเรื่องสำหรับคุณลักษณะนั้น เรื่องเล่าเหล่านี้สะท้อนถึงรูปแบบวิดีโอมากที่สุด แต่ gif ที่ดีหรือแม้แต่การทำสำเนาการตลาดแบบตรงไปตรงมาก็สามารถใช้ได้เช่นกัน

จำไว้ว่าเป้าหมายคือการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นหนทางสู่ชีวิตที่มีความสุขมากขึ้น ในขณะที่ให้ผู้ใช้เป็นฮีโร่ของงาน

กล่าวถึงอารมณ์ของผู้ฟังถึงความหวาดกลัวและวิตกกังวล (Convert)

ที่ Convert เราสร้างซอฟต์แวร์ทดสอบ a/b

โซลูชันของเราช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าการทดสอบ A/B บนเว็บไซต์และค้นหาเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด เพื่อค้นหาเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เราใช้คุกกี้ติดตาม

ดังนั้นเมื่อกฎหมาย GPRD ผ่าน (และแม้ในขณะที่กำลังดำเนินการอยู่) เราสัมผัสได้ถึงความกลัวและความกังวลของผู้ใช้ของเรา (และผู้ชมที่มีศักยภาพของเราโดยทั่วไป) พวกเขาต้องการทราบว่า GDPR จะส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร และหาก (และอย่างไร) โซลูชันการตลาดและการวิเคราะห์ต่างๆ ที่พวกเขาใช้ ซึ่งรวมถึงโซลูชันของเรา อาจทำให้เกิดปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เพื่อจัดการกับความกลัวของลูกค้า เราได้ตั้งค่าศูนย์กลางเนื้อหาเกี่ยวกับ GDPR เราเพิ่มแท็บ “ GDPR ” ลงในเมนูหลักของเว็บไซต์และเชื่อมโยงกับทรัพยากร GDPR ของเรา

เมื่อแผนงานของเราได้รับการดำเนินการอย่างสมบูรณ์และทุกอย่างอยู่ในสถานที่ เราเปลี่ยนตำแหน่งของเราเป็น "เครื่องมือทดสอบ A/B ที่สอดคล้องกับ GDPR"

ผลลัพธ์? โอกาสในการขายมากขึ้น

เราเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ต้องการเปลี่ยนจากบริการปัจจุบันเป็น Convert เนื่องจากความโปร่งใสที่เรามอบให้ บวกกับข้อเท็จจริงที่ว่าเราพูดถึงเรื่องสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้เล่นส่วนใหญ่ในตลาดเลือกที่จะเป็นแม่ต่อไป

เมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ ให้นึกถึงเหตุการณ์ล่าสุดของอุตสาหกรรมที่ก่อให้เกิดคลื่นอารมณ์ใหม่ๆ เช่น ความกลัวหรือความเครียดในกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตลาดทางอารมณ์ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องดราม่าเสมอไป ตราบใดที่มีความเกี่ยวข้องและแก้ไขวัตถุประสงค์ ผู้คนจะตอบสนอง

• จับตาดูประเด็นด้านกฎหมายหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มักก่อให้เกิดการตอบสนองที่เฉียบขาดที่สุด อ่านคอลัมน์ความคิดเห็นหลายคอลัมน์โดยผู้เชี่ยวชาญ สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในบริษัทของคุณ และฟังการสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับการพัฒนา
• นอกจากนี้ ให้ศึกษาตั๋วสนับสนุนที่คุณได้รับในหัวข้อและพยายามถอดรหัสอารมณ์ที่ลูกค้าของคุณพูดถึง

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ขับเคลื่อนการสนทนาแล้ว คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้นซึ่งผู้คนจะเชื่อมต่อด้วย

ปิดท้าย…

คุณมีตัวอย่างการตลาดเชิงอารมณ์ B2B และ B2C ที่ยอดเยี่ยมห้าตัวอย่างและเหตุผลที่พวกเขาทำงาน รวมทั้งวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณเอง

โปรดจำไว้ว่าการตลาดทางอารมณ์มีมากกว่าแคมเปญไวรัส ดังนั้นให้คิดและหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในระยะยาว