การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์: วิธีสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี [อินโฟกราฟิก]

ลูกค้าซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ และความไว้วางใจเป็นสภาวะของสมองทางอารมณ์ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะช่วยให้ผู้คนไปถึงที่นั่นได้อย่างไร

การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ด้วยการทำให้ผู้คนรู้สึกบางอย่าง ผ่านเนื้อหา การสื่อสาร และวัฒนธรรมของคุณ เมื่อสิ่งเหล่านี้ทำงานร่วมกัน พวกเขาสามารถสร้างแรงบันดาลใจความภักดีต่อแบรนด์

ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่พัฒนาเต็มที่ และพวกเขาไม่กลัวที่จะไปซื้อของเพื่อหามัน ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกต่อไป มันเป็นวิธีที่คุณทำให้ผู้คนรู้สึกเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับคุณ

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีในการควบคุมพลังของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์และจุดประกายความภักดี:

1. มุ่งมั่นเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคมโดยเป็นส่วนหนึ่งของร๊อคของคุณ
2. ใช้เนื้อหาการเล่าเรื่องเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์
3. ปรับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว
4. เรียนรู้จากตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ
5. ใช้หลักฐานทางสังคมและกลวิธีทางจิตวิทยาการตลาดอื่นๆ

มุ่งมั่นเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคมโดยเป็นส่วนหนึ่งของร๊อคของคุณ

ความไว้วางใจคือการตอบสนองทางอารมณ์ที่ทรงพลัง และผู้คนให้รางวัลแก่แบรนด์ที่เชื่อถือได้ด้วยการสนับสนุน (61%) การซื้อ (57%) ความภักดี (43%) และการมีส่วนร่วม (31%) 40% ของผู้คนยังหยุดซื้อจากบางแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบเพราะพวกเขาไม่เชื่อว่าใครเป็นเจ้าของพวกเขา

ดังนั้นแบรนด์ของคุณจะสร้างความไว้วางใจจากผู้คนได้อย่างไร? ลูกค้าต้องสามารถเชื่อมโยงกับคุณได้ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณขาย แต่สิ่งที่คุณยึดมั่น

พนักงานของคุณก็เช่นกัน 88% เชื่อว่าไม่สามารถยอมรับได้อีกต่อไปสำหรับบริษัทที่ทำเงินได้อีกต่อไป พวกเขาต้องส่งผลดีต่อสังคมด้วย

ที่มา: Porter Novelli

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่แบรนด์จำนวนมากในปัจจุบันมีโครงการการกุศลหรือความยั่งยืน ผลกระทบทางสังคมมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อสำหรับคนส่วนใหญ่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennial

แคมเปญการตลาดของคุณต้องแสดงให้ผู้คนเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่คุณกำลังทำ คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังทำได้ดีด้วยการสนับสนุนคุณ แต่ก่อนอื่น คุณต้องรู้บางสิ่ง:

• บริษัทของคุณย่อมาจากอะไร (เรื่องราวของแบรนด์ของคุณ)
• กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร
• การตอบสนองทางอารมณ์ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย
• เป้าหมายที่ครอบคลุมของคุณ

แบรนด์ต่างๆ อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค แต่คุณต้องการสนับสนุนผู้ที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม นั่นคือสิ่งที่คนส่วนใหญ่สามารถเข้าร่วมได้

ที่มา: ที่มาเรียงความ

แบรนด์ของคุณสามารถสร้างผลกระทบต่อสังคมได้อย่างไร

คุณเพียงแค่ต้อง:

• ค้นหาสาเหตุที่ถูกต้อง
• คิดให้ออกว่าบริษัทของคุณสามารถตัดกันได้อย่างไร
• ประดิษฐ์ข้อความที่แท้จริง
• วัด ROI

Myriam Sidibe ผู้จัดการภารกิจทางสังคมคนแรกของ Unilever มีประสบการณ์มากมายในด้านนี้ ด้วยเทคนิคการหลอกลวงที่เพิ่มขึ้น (เช่น การล้างพิษสีเขียว) เธอถูกถามถึงวิธีที่ทีมการตลาดสามารถแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าแคมเปญที่แท้จริงไม่ได้มีการบิดเบือน:

“[มัน] มาจากความมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งที่บริษัทและแบรนด์จะวางไว้บนโต๊ะ และฉันคิดว่านั่นเริ่มชัดเจนขึ้นถ้าคุณติดอยู่กับมันมาสองสามปี…ฉันไม่เชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ ควรพูดก่อนที่จะแสดงความคืบหน้าและแสดงผลกระทบจริงๆ…”

ด้วยเหตุการณ์ระดับโลกขนาดใหญ่ เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและวิกฤตเศรษฐกิจ ความดีทางสังคมมีความสำคัญและมีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย ดังนั้น หากคุณสร้างหรือสร้างแบรนด์เป็นครั้งแรกแล้ว คุณควรคำนึงถึงปัจจัยนี้ด้วย

ใช้เนื้อหาการเล่าเรื่องเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์

เนื้อหาในบล็อกและช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และทุกสิ่งที่คุณแชร์มีขึ้นเพื่อเน้นค่านิยมหลักและข้อความของแบรนด์ แต่เรื่องราวที่ดีที่สุดมักแสดงให้เห็นมากกว่าการบอกเล่า ดังนั้นการตลาดเนื้อหาด้วยภาพจึงช่วยสร้างความผูกพันทางอารมณ์

มันคุ้มค่ากับความพยายามเช่นกัน ลูกค้าที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตที่สูงกว่า เนื่องจากพวกเขา:

ที่มา: USP

แต่คุณจะพาพวกเขาไปที่เวทีนั้นได้อย่างไร? แนวคิดก็คือการเปลี่ยนจุดเน้นทางการตลาดของคุณจากผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้คน Marc Gobe ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาทางอารมณ์พูดถึงเรื่องนี้:

ส่วนมากจะขึ้นอยู่กับเสียงของแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูด แต่วิธีการที่คุณพูดมัน ดังนั้น คุณจำเป็นต้องรู้จักผู้ฟังเพื่อพิจารณาว่าคุณพูดกับพวกเขาอย่างไร

เมื่อสร้างเนื้อหา ให้ถามตัวเองว่า:

1. คุณต้องการให้คนรู้สึกอย่างไร
2. อะไรคือประเด็นหลักของเรื่อง?
3. CTA ของคุณคืออะไร (คำกระตุ้นการตัดสินใจ)

การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์อาจเป็นเรื่องง่ายหากคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ในแต่ละครั้ง

ตัวอย่างเนื้อหาการเล่าเรื่อง

นึกถึงโฆษณาทางอารมณ์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรจากประเทศต่างๆ ที่อยู่ในภาวะสงคราม พวกเขา:

1. ช็อคและอารมณ์เสีย
2. แสดงผลกระทบต่อครอบครัวเช่นเดียวกับคุณ
3. บังคับให้คุณบริจาค

อารมณ์เชิงลบกระตุ้นให้เราลงมือทำ แต่การดึงดูดใจทางอารมณ์ก็สามารถเป็นบวกได้เช่นกัน คุณสามารถเป็นคนสบายๆ และอย่าจริงจังเกินไป:

คุณสามารถเลือกอารมณ์ประเภทอื่นเพื่อกำหนดเป้าหมายได้เช่นกัน เช่นเดียวกับแคมเปญ “Think Different” ที่สร้างแรงบันดาลใจของ Apple:

ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดทางอารมณ์ประเภทใด คุณต้องแน่ใจว่ามันบอกเล่าเรื่องราว และสไตล์ของมันเข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ ถ้าดูเหมือนปลอมจะไม่ดัง

ปรับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

คุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับอารมณ์ และข้อความที่เป็นส่วนตัวเป็นวิธีที่ทำ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยขับเคลื่อนทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าไปสู่ ​​Conversion เพราะพวกเขาให้มันเกี่ยวข้อง

นักการตลาด 99% กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าก้าวหน้า และนั่นก็ไม่น่าแปลกใจ ข้อความทั่วไปไม่ดึงดูดใคร

แต่ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีข้อมูล คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร มาจากไหน และต้องการอะไร ยิ่งคุณรู้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งปรับแต่งได้มากเท่านั้น และมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้กับทุกคน

ที่มา: GIPHY

แบรนด์ปฏิสัมพันธ์ที่พบบ่อยที่สุดที่มีกับผู้บริโภคคือผ่านการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถใช้การโทร อีเมล หรือแชทสด ปัจจุบันหลายแบรนด์ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสนับสนุนลูกค้าหลักเช่นกัน Twitter, Facebook Messenger และ Instagram เป็นตัวเลือกยอดนิยม

สำหรับแอปรับส่งข้อความใดๆ คุณสามารถเลือกตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติและใช้แชทบ็อตได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างจากทีมของคุณ และสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณรักษาสัมผัสที่เป็นส่วนตัวได้ แม้ว่าจะไม่ได้มาจากมนุษย์ก็ตาม

ที่มา: ManyChat

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตอบคำถามที่พบบ่อยและนำลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม แต่แชทบอทนั้นล้ำหน้ามากในตอนนี้ พวกเขาสามารถนำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่ขั้นตอนการซื้อได้ทันที

80% ของผู้บริโภครู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อบริการลูกค้าแก้ปัญหาได้ แต่มันสามารถสร้างการตอบสนองทางอารมณ์ที่ตรงกันข้ามได้หากคุณเข้าใจผิด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้สึกได้ยิน และรักษาประสบการณ์ที่ราบรื่น

เรียนรู้จากตัวอย่างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ที่ประสบความสำเร็จ

Coca-Cola เป็นเพียงโซดา แต่ทำไมเราถึงจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับสินค้าที่คล้ายคลึงกัน? เพราะเอกลักษณ์ของแบรนด์

กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของทีมส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและผูกพัน เข้าถึงอารมณ์ของลูกค้า พวกเขายังมีแคมเปญ "แบ่งปันความรู้สึก" เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา:

พวกเขายังให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกด้วย ให้คุณสามารถเลือกชื่อและการออกแบบที่จะพิมพ์บนกระป๋องได้:

ที่มา: Coca-Cola

มันเป็นความคิดที่เรียบง่าย แต่สิ่งหนึ่งที่สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ได้อย่างง่ายดาย

มีเทมเพลตอื่น ๆ มากมายสำหรับแรงบันดาลใจเช่นกัน กรณีศึกษาอื่นๆ เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ที่ถูกต้องมาจาก:

1. Airbnb
2. Netflix
3. ESPN

Airbnb

Airbnb เป็นเรื่องของความเร่าร้อน และนั่นเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังทีเดียว ดังนั้นการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ทั้งหมดของพวกเขาจึงเข้ามาเกี่ยวข้อง ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดจัดทำโดยโฮสต์ทั่วโลก ดังนั้น ธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับชุมชนและส่วนร่วมด้วย

แคมเปญ "ทำให้เป็นไปได้โดยโฮสต์" ของพวกเขาคือสไลด์โชว์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อแสดงการเดินทางประเภทต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ มันทำให้นึกถึงการเดินทางในอดีตของตัวเอง และให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและเชื่อมโยงได้ดีมาก:

ใช่ รูปภาพเหล่านี้ถ่ายโดยช่างภาพมืออาชีพ แต่พวกเขาใช้เพื่อนและครอบครัวของตนเองในการถ่ายภาพ จึงไม่รู้สึกเหมือนถูกจัดฉากเหมือนโฆษณาการท่องเที่ยวอื่นๆ

Netflix

การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์ไม่จำเป็นต้องเป็นภาพยนตร์หรือวิดีโอเช่นกัน Netflix แสดงให้เห็นว่าโฆษณาบิลบอร์ดที่สร้างแรงบันดาลใจอาจมีผลเช่นเดียวกัน

พวกเขาใช้รูปแบบของความคิดถึงร่วมกันที่เจาะลึกประสบการณ์ที่พวกเราส่วนใหญ่มี เราทุกคนต่างมีความฝัน และพวกเราส่วนใหญ่เคยใช้ดีวีดีมาก่อน ก่อนที่เทคโนโลยีจะพัฒนา

ที่มา: The Inspiration

ข้อความของพวกเขากระตุ้นให้คุณทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายต่อไป แต่ยังต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง (ขออภัย Blockbuster) และก้าวตามกาลเวลา ยังทำให้คุณนึกถึงประสบการณ์ในวัยเด็ก และนั่นเป็นอารมณ์ที่แตกต่างกันมากมายจากสองสามบรรทัด

ESPN

ดนตรีเชื่อมโยงโดยตรงกับอารมณ์ของเรา มันสามารถทำให้เราหนาวสั่นและตื่นเต้น และอีเอสพีเอ็นที่กลับมาครอบคลุมเอชแอลก็เพิ่มขึ้นในความคิดถึงเช่นกัน ด้วยการที่ Justin Bieber บรรยายเพื่อให้เกิดวัฒนธรรมป๊อป:

พวกเขาแสดงการปรับแต่งธีมคลาสสิกที่ได้รับการอัปเดตด้วยวงออเคสตราสดหลังจากขาดหายไป 17 ปี มันจับความตื่นเต้นและความสงสัยของฮอกกี้ในขณะที่ปกป้องผู้ที่ตกอับ (นักแต่งเพลง)

เขาอธิบายว่าเขาสร้างเพลงที่กลายเป็นธีมของโปรฮ็อกกี้สำหรับแฟนรุ่นต่อไปได้อย่างไร การเดินทางนำผู้ชมจำนวนมากกลับไปสู่วัยเด็ก ทั้งหมดในขณะเดียวกันก็ตอกย้ำความคาดหมายของการกลับมาของกีฬาสด

ใช้หลักฐานทางสังคมและกลวิธีทางจิตวิทยาการตลาดอื่นๆ

คุณอาจคิดว่าตัวเองเป็นคนมีเหตุผล แต่เราทุกคนล้วนมีอคติทางปัญญาที่ช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกต่างๆ

ประสาทวิทยาศาสตร์มีบทบาทสำคัญในการซื้อเพื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด แม้แต่สีหรือแบบอักษรบนเว็บไซต์ของแบรนด์ และองค์ประกอบเหล่านี้สามารถกระตุ้นอารมณ์ต่างๆ ของผู้บริโภคได้ จิตวิทยาการตลาดใช้สิ่งเหล่านี้

ลำดับขั้นของความต้องการของ Maslow อธิบายถึงความต้องการทางกายภาพ สังคม และอารมณ์ที่มนุษย์มี ตั้งแต่อาหาร การนอน และน้ำ ไปจนถึงการเติมเต็มศักยภาพในชีวิตของคุณ (การตระหนักรู้ในตนเอง):

หากคุณสร้างรถยนต์หรูหราและรวดเร็ว คุณน่าจะมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของอัตตา แทนที่จะใช้รุ่นที่ปลอดภัยกว่าและคุ้มค่ากว่าสำหรับครอบครัวที่มีเด็กซึ่งมีขนาดต่ำกว่ามาตรฐาน

หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางจิตวิทยาการตลาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด มันกลายเป็นรูปแบบดิจิทัลของการตลาดแบบปากต่อปาก เพราะเราต้องการคนอื่นมาช่วยตรวจสอบทางเลือกของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราต้องจ่ายสำหรับพวกเขา

การตรวจสอบนี้สามารถมาในสองรูปแบบหลัก:

1. บทวิจารณ์และคำรับรอง
2. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

บทวิจารณ์และคำรับรอง

79% ของนักช้อปเชื่อรีวิวออนไลน์จากคนแปลกหน้าพอๆ กับคนที่พวกเขารู้จัก เพราะมันมาจากประสบการณ์จริงของมนุษย์

พวกเขาควรจะเป็น ขณะนี้ Amazon กำลังประสบปัญหากับแบรนด์ต่างๆ ที่จ่ายเงินเพื่อเขียนบทความเชิงบวกปลอมๆ แต่เราไม่ใช่แบรนด์เหล่านั้น หากมีคนบ่นเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ค้นหาสาเหตุและลองแก้ไข

ที่มา: Oberlo

บทวิจารณ์ยังสามารถนำมาซึ่ง FOMO (กลัวพลาด) เพราะเป็นรูปแบบหนึ่งของแรงจูงใจทางอารมณ์สำหรับผู้คน หากผู้คนอ่านเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาก็ต้องการเช่นกัน พวกเขากระหายความรู้สึกเป็นเจ้าของนั้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในประเภทเนื้อหาที่น่าเชื่อถือที่สุด และ 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่า UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ เพราะคุณได้รับปฏิกิริยาทางอารมณ์โดยตรงจากผู้ใช้

ที่มา: โซเชียลมีเดียวันนี้

คุณสามารถโพสต์ได้ทั้งวันว่าสินค้าของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน แต่โพสต์เดียวจากลูกค้าที่มีความสุขมีผลกระทบมากกว่ามาก

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์แบบนี้ไม่มีข้อเสียเช่นกัน คุณไม่ได้ใช้เวลาหรือเงินในการสร้างมัน ดังนั้น การมีส่วนร่วมและการรับรู้ถึงแบรนด์ถือเป็นโบนัส

บทสรุป

การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์คือการทำให้การเดินทางของลูกค้ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ผู้คนต้องการรู้สึกเหมือนคุณใส่ใจพวกเขา แต่คุณกำลังใช้แพลตฟอร์มของคุณเพื่อสร้างผลกระทบ ด้วยวิธีนี้ พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังทำดีด้วยการสนับสนุนคุณ

อารมณ์เป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลัง ดังนั้น ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ นั่นเป็นพื้นฐานของการค้นหาวิธีทำให้พวกเขาติดอยู่ หากคุณรู้แรงจูงใจและจุดอ่อนของพวกเขา คุณสามารถสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่โดนใจได้

คุณเคยเห็นเนื้อหาที่ทำให้คุณรู้สึกบางอย่างเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่? อารมณ์ใดที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง