แนวโน้มที่น่าจับตามอง: 4 เทคโนโลยีการจัดการโรงแรมเกิดใหม่

อุตสาหกรรมการบริการกำลังใช้เทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา โรงแรมทั้งหมดมีกระบวนการเช็คอินด้วยตนเองเหมือนกัน เสนอช่องเคเบิล 18 ช่องเดียวกัน และโดยทั่วไปให้ประสบการณ์พื้นฐานแบบเดียวกันแก่แขก แต่นั่นเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้ปรับแต่งและตัวเลือกต่างๆ ได้มากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

ในปัจจุบัน แขกคาดหวังว่าโรงแรมจะเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวในขณะที่เพิ่มความสะดวกสบายให้สูงสุด แนวโน้มเหล่านั้นทำให้โรงแรมปรับใช้ทุกอย่างตั้งแต่โปรแกรมความภักดีที่ใช้รหัส QR ไปจนถึงหุ่นยนต์ที่ให้บริการรูมเซอร์วิส เปิดโอกาสให้โรงแรมเช่นคุณโดดเด่น

คุณควรจับตาดูแนวโน้มของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในฐานะผู้จัดการโรงแรม และสิ่งเหล่านี้จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรในปัจจุบัน เมื่อเราพูดถึงการเกิดใหม่ เรากำลังพูดถึงเทคโนโลยีที่อาจใช้ได้ในปัจจุบันในรูปแบบจำกัด แต่ใช้เวลาไม่กี่ปีจากการใช้งานเต็มรูปแบบในโรงแรมส่วนใหญ่

จากการวิจัยของเรา เทคโนโลยีทั้งสี่นี้มีศักยภาพสูงสุดสำหรับโรงแรมใดๆ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

1. ปัญญาประดิษฐ์

เราไม่สามารถเข้าใกล้ปัญญาประดิษฐ์ที่จะสามารถครอบครองโรงแรมของคุณและให้คุณจิบ pina coladas ในขณะที่ผ่อนคลายในเปลญวน แต่แล้วอีกครั้ง บทความนี้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และนี่คือสิ่งที่น่าจับตามองอย่างแน่นอน

ยังไม่เร็วเกินไปที่จะเริ่มพัฒนากลยุทธ์ AI ของคุณเอง เนื่องจากโรงแรมบางแห่งกำลังใช้เทคโนโลยีอยู่ในขณะนี้

ตัวอย่างเช่น ฮิลตัน เวิลด์ไวด์ ซึ่งเปิดตัวพนักงานต้อนรับบนพื้นฐาน AI ที่พวกเขาขนานนามว่า “คอนนี่” ในปี 2559 หุ่นยนต์ใช้พลังของวัตสันซูเปอร์คอมพิวเตอร์ของไอบีเอ็ม และสามารถช่วยเหลือแขกในเรื่องสถานที่ท่องเที่ยว คำแนะนำในการรับประทานอาหาร และคุณลักษณะของโรงแรม .

คอนนี่ ผ่านฮิลตัน เวิลด์ไวด์

“ปัจจุบันประจำการอยู่ใกล้แผนกต้อนรับที่ Hilton McLean ในเวอร์จิเนีย Connie กำลังเรียนรู้ที่จะโต้ตอบกับแขกและตอบคำถามของพวกเขาอย่างเป็นมิตรและให้ข้อมูล” ฮิลตันกล่าว “ยิ่งแขกโต้ตอบกับคอนนี่มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเรียนรู้ ปรับตัว และปรับปรุงคำแนะนำได้มากขึ้นเท่านั้น”

คุณอาจยังไม่สามารถซื้อเทคโนโลยีแบบนั้นได้ แต่เมื่อเครือโรงแรมเริ่มใช้งานบ่อยขึ้น ค่าใช้จ่ายก็จะลดลง และตัวเลือก AI เหล่านี้จะพร้อมใช้งานสำหรับโรงแรมอิสระและโรงแรมบูติกในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ดำเนินการ: หากคุณไม่สามารถซื้อหุ่นยนต์ที่เปิดใช้งาน Watson ได้ ให้ลองใช้ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ ซอฟต์แวร์นี้สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้หลากหลายตั้งแต่การสร้างปฏิทินเนื้อหาที่กำหนดเองเพื่อโปรโมตโรงแรมของคุณ ไปจนถึงช่วยสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจสำหรับอนาคต

2. ระบบอัตโนมัติ

แม้ว่า AI จะไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน ยกเว้นกลุ่มใหญ่ในตอนนี้ ระบบอัตโนมัติก็เข้าถึงได้ง่ายกว่าเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น แชทบอทผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ลูกค้าปลดล็อกห้อง เปลี่ยนอุณหภูมิห้อง และแม้กระทั่งใช้โทรศัพท์เป็นรีโมทคอนโทรลสำหรับโทรทัศน์

และแขกของคุณต้องการอย่างแน่นอน ผลการศึกษาล่าสุดโดย Zebra Technologies พบว่าแขก 66% มีประสบการณ์ที่ดีขึ้นเมื่อเพื่อนร่วมงานใช้เทคโนโลยีล่าสุด และ 68% ต้องการใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อเร่งการเช็คอิน

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ "ว้าว" ที่แท้จริงสำหรับแขกของคุณ สร้างแอพสำหรับโรงแรมของคุณโดยเฉพาะ เพื่อให้เมื่อจองแขกแล้ว คุณสามารถสั่งให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปและทำสิ่งต่าง ๆ ได้ทันที เช่น เช็คเอาท์ห้องพัก สำรวจสถานบันเทิงยามค่ำคืนในพื้นที่ หรือส่งคำขอพิเศษไปยังพนักงานของคุณ

ผ่าน Pixabay

เมื่อแขกของคุณมาถึง จะมีเทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจับคู่โทรศัพท์กับสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดในห้องได้ทันที ทำให้สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นรีโมทสำหรับทีวีหรือขอรูมเซอร์วิสโดยไม่ต้องยุ่งยาก , โทรศัพท์บ้านที่มีฝุ่น

สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้าต้องการประสบการณ์แบบบูรณาการที่ไร้รอยต่อเมื่อเดินเข้าไปในโรงแรมของคุณ และตอนนี้เมื่อคุณมีเครื่องมือแล้ว ลูกบอลก็อยู่ในคอร์ทของคุณแล้ว

ดำเนินการ: ทดลองกับการสร้างแอปสำหรับโรงแรมของคุณที่สามารถทำให้การโต้ตอบของคุณกับแขกเป็นไปโดยอัตโนมัติ มีตัวเลือกซอฟต์แวร์มากมายที่จะสร้างแอพให้คุณ เช่น App Institute หรือ OnCell

3. ข้อมูลเชิงลึก

โลกเต็มไปด้วยข้อมูลและนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้จัดการโรงแรมเช่นคุณ ผลการศึกษาของ Zebra Technologies พบว่า 49% ของโรงแรมและรีสอร์ทกำลังมองหาวิธีที่จะเปลี่ยนข้อมูลที่รวบรวมจากแขกเป็นประสบการณ์การเข้าพักที่ดียิ่งขึ้น

หากคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูล ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว เริ่มบันทึกข้อมูล เช่น วิธีที่แขกของคุณจอง คำขอที่พบบ่อยที่สุด (โดยเฉพาะคำขอที่คุณไม่สามารถทำได้) หรือแม้แต่เบียร์ที่สั่งบ่อยที่สุดมาจากรูมเซอร์วิส

ผ่าน Pixabay

และอย่าเพียงแค่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ใช้เพื่อติดตามดูพนักงานด้วย

คุณอาจพบว่าการบำรุงรักษาใช้เวลา 40% ไปกับการทำงานบางอย่างที่ไม่สำคัญสำหรับคุณจริงๆ ในขณะที่ไฟเหนือศีรษะสองสามดวงที่ทำให้ล็อบบี้สว่างขึ้นจะดับลงเป็นเวลาหลายสัปดาห์ หรือบางทีการบันทึกการใช้น้ำของแม่บ้านจะทำให้คุณค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดในการประหยัดเงินโดยเปลี่ยนวิธีการทำความสะอาดห้อง

ดำเนินการ: เริ่มการทดลองกับข้อมูล ให้พนักงานของคุณรวบรวมข้อมูลแขกในสเปรดชีต: ข้อมูลประชากร เหตุผลในการเข้าพัก ช่องทางการจอง ประวัติการจองที่ผ่านมา สิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขาใช้ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้โซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือ Yelp เพื่อโต้ตอบ และอื่นๆ ที่คุณอยากรู้ . ปล่อยให้ข้อมูลนั้นสะสมเป็นเวลาสองสามเดือนแล้วจัดสรรเวลาเพื่อทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

4. คุณสมบัติซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม

ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมสามารถทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมในทุกวันนี้ ซึ่งจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่า Cloudbeds มีคุณลักษณะ "ตัวตรวจสอบราคา" ที่ตรวจสอบราคาห้องพักของที่พักอื่นและแสดงให้แขกของคุณเห็นในเครื่องมือการจอง หรือ Base7Booking เสนอกลไกการจองที่จะติดตามพฤติกรรมของแขกของคุณสำหรับคุณ?

ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่ดีอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการดึงผมออกและความรู้สึกควบคุมได้ทุกๆ วินาทีของวัน

ดำเนินการ: ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นจากตารางเวลาของคุณและเรียกดูไดเรกทอรีตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมของ Capterra สำรวจคุณสมบัติจริงๆ และเปรียบเทียบกับสิ่งที่ซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณนำเสนอ จากนั้นตรวจสอบบทวิจารณ์ของผู้ใช้เพื่อดูตัวเลือกที่น่าสนใจ อาจถึงเวลาปรับปรุงโรงแรมของคุณด้วยซอฟต์แวร์ใหม่

คุณคิดว่าเทคโนโลยีใดที่จะเขย่าวงการการบริการ?

ทุกคนมีความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับอนาคตในด้านการต้อนรับ ในฐานะผู้จัดการโรงแรม คุณอาจสังเกตเห็นแนวโน้มบางอย่างด้วยตัวคุณเอง และเราต้องการทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างว่าเทคโนโลยีใดที่คุณติดตามอย่างใกล้ชิดที่สุดในปีต่อ ๆ ไป