ทำไมคุณควรใช้เทคโนโลยีเพื่อขยายธุรกิจบริการของคุณ

บทความเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจบริการควรเปิดรับเทคโนโลยีโดย Steve James ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในเมืองแวนคูเวอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย

เจ้าของธุรกิจบริการทุกคนต้องการขยายและเติบโตทุกปี คุณสามารถทำอะไรได้บ้างในปี 2019 เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนผ่านไปสู่ระดับใหม่ที่ทำกำไรได้ราบรื่นยิ่งขึ้น โอบกอดเทคโนโลยี

สตีฟ เจมส์

การเติบโตของเครื่องมือทางธุรกิจเหล่านี้ทำให้มีราคาไม่แพงมากขึ้นสำหรับทุกขนาดและรูปแบบธุรกิจ เทคโนโลยีในปัจจุบันยังถูกสร้างมาให้สามารถปรับขนาดได้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบริษัทเล็กๆ ให้เพียงพอ จากนั้นจึงขยายการใช้เทคโนโลยีเมื่อคุณเติบโต นี่หมายถึงวงจรการจัดซื้อที่เข้มงวดขึ้น โดยไม่มีพื้นที่เก็บข้อมูล การดำเนินการ หรือแบนด์วิดท์การสื่อสารที่สูญเปล่าเมื่อคุณเติบโต

สำหรับธุรกิจบริการที่บ้าน สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่ง บริการลูกค้าของคุณเกิดขึ้นจากระยะไกลจาก 'สำนักงานกลาง' ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จุดให้บริการ และการกระทบยอดได้แบบเรียลไทม์ ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการขยายธุรกิจของคุณด้วยเทคโนโลยี

คลาวด์คอมพิวติ้ง

คุณไม่จำเป็นต้องมีพื้นที่เก็บข้อมูลที่เต็มไปด้วยเซิร์ฟเวอร์เพื่อใช้งานซอฟต์แวร์หรือจัดเก็บข้อมูลของคุณอีกต่อไป ตอนนี้คุณสามารถเรียกใช้ซอฟต์แวร์ในระบบคลาวด์ ซึ่งโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์เสมือนและสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ ซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์นั้นรวดเร็ว ปลอดภัย และสามารถเชื่อมต่อทุกคนในบริษัทได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ทุกอย่างตั้งแต่ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการ, CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์), ซอฟต์แวร์การบัญชี และอื่นๆ ถูกโฮสต์ไว้ในคลาวด์ แม้แต่ Microsoft Office ก็เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสมัครใช้งานระบบคลาวด์

ซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์มีราคาไม่แพง อัปเกรดและสนับสนุนโดยผู้ขายอย่างสม่ำเสมอ มันสามารถขยายเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณเมื่อคุณเติบโต คุณใช้พวกเขาบนพื้นฐาน 'as-a-service' คุณไม่ได้ซื้อทันที แต่จ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น

การสื่อสาร

มาจริงจังกับการสื่อสารของคุณกับทั้งลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อีเมล เป็น วิธีสื่อสารกับทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า คุณได้รับอนุญาตจากบุคคลอื่นในการติดต่อพวกเขา คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ลิงก์วิดีโอ การส่งข้อความแบบไฮเปอร์เป้าหมายไปยังส่วนต่างๆ ของผู้ชมของคุณ (ดู CRM ด้านบน) และเพิ่มอีเมลเหล่านี้ในแคมเปญการตลาดอื่นๆ การส่งอีเมลการตลาดตามสิทธิ์ไปยังสมาชิกของคุณไม่ใช่สแปมหากข้อมูลมีค่า ส่งข้อมูลที่พวกเขาสามารถใช้ได้และพวกเขาจะยินดีรับอีเมลของคุณเสมอ

แน่นอน คุณควรดูระบบเพื่อสื่อสารกับพนักงานของคุณเมื่อทำงานตามที่อยู่อื่น หนึ่งที่อัปโหลดข้อมูลลูกค้าและการชำระเงินเข้าสู่ระบบของคุณโดยตรง นี่คือที่ที่เครื่องมืออย่างซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการสามารถประเมินค่าได้ มันจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อคุณเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งบริษัทของคุณ

เมื่อพูดถึงการสื่อสาร ให้แน่ใจว่าคุณใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อส่งข้อความของคุณ หากคุณรู้สึกว่าข้อความอัตโนมัติสามารถช่วยได้ ให้ลองใช้ระบบที่ให้คุณวางแผนและเพิ่มทวีต โพสต์ และอื่นๆ ล่วงหน้า หมายความว่าการใช้โซเชียลมีเดียสามารถเกิดขึ้นได้พร้อมกับการวางแผน อย่างไรก็ตาม ระวังด้วยสิ่งนี้ – มันไม่มีโอกาสที่จะเพิ่ม ตอบกลับ และส่งต่อในเวลาจริงที่แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ดีทั้งหมดต้องการ

แชทบอท

Chatbots ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน ไม่ใช่แค่สำหรับ 'ปลาใหญ่' ในโพรงของคุณอีกต่อไป ประการแรกพวกเขาปรับปรุงบริการ ลูกค้าโต้ตอบกับแชทบอทเหมือนกับที่ทำกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แต่มีราคาถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า และการตอบคำถามจะกลับมาเกือบจะในทันที ตามตรรกะที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า เป็นการดีกว่าที่จะคิดว่าแชทบอทไม่ได้มาแทนที่ฝ่ายบริการลูกค้า แต่เป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบไดนามิก (คำถามที่พบบ่อย) หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีคำถามทั่วไป Chatbot สามารถตอบกลับทันทีที่เกี่ยวข้อง

แม้ว่าแชทบอทจะสื่อสารด้วยข้อความเป็นหลัก แต่ก็ใช้เนื้อหาที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ สิ่งนี้มีค่าเพราะหมายความว่าธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์และบริการได้

ด้วยแชทบอทที่จะปฏิวัติอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจบริการควรพิจารณาใช้ประโยชน์จากพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักพัฒนาที่เชี่ยวชาญ เพียงพิจารณากรณีการใช้งานสำหรับแชทบอทในธุรกิจของคุณโดยใช้ Facebook Messenger, Kik, Telegram ฯลฯ

ระบบการชำระเงิน

คุณสามารถชำระเงินประเภทใดได้บ้าง ยิ่งดีเท่าไร ซึ่งรวมถึงระบบที่ 'แปลกใหม่' เช่น เครดิต PayPal และสกุลเงินดิจิตอลเข้ารหัส: ยิ่งคุณเสนอตัวเลือกมากเท่าใด คุณก็ยิ่งดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น

การรวมการแจ้งหนี้แบบไม่ใช้กระดาษและการชำระเงินดิจิทัลต่างๆ เข้ากับเครื่องมือการจัดการธุรกิจบริการของคุณทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องง่ายขึ้น และช่วยให้คุณได้รับเงินเร็วขึ้น ง่ายต่อการจัดระเบียบและทำให้มั่นใจว่าทุกคน 'อยู่ในหน้าเดียวกัน' ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินไปได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ เพิ่มบริการและประสบการณ์ของลูกค้า การรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมอย่างมาก

การใช้งาน/ปรับปรุงเว็บไซต์

สุดท้าย คำพูดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ: วันที่ใช้เว็บไซต์ของคุณเพียงแค่ 'กันสาดเหนือประตู' ออนไลน์แบบคงที่ได้สิ้นสุดลงแล้ว

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อแสดงวิดีโอ ข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น บล็อก เพิ่มประสิทธิภาพศูนย์กลางสำหรับฟีดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ แสดงคำรับรองและรีวิวจากลูกค้า แนะนำผู้คนในบริษัท และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่าลืมทำให้พวกเขาเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากการค้นหามากกว่าครึ่งหนึ่งเกิดขึ้นจากมือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า! เว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสำหรับมือถือจะถูกลงโทษโดยเครื่องมือค้นหา คู่แข่งที่มีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะชนะการคลิกจากการค้นหาซึ่งอาจเป็นของคุณหากไซต์ของคุณตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะลงทุนในเทคโนโลยีหรือไม่? สำหรับ SMB ในอุตสาหกรรมบริการที่บ้าน หมายความว่าตอนนี้คุณสามารถดำเนินการราวกับว่าธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจที่ใหญ่กว่ามาก คุณสามารถเติบโตได้สำเร็จด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้น และบริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

ต้องการเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการสามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจและทำกำไรได้มากขึ้นได้อย่างไร จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี