แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอิโมจิหัวเรื่องอีเมลเพื่อเพิ่มผลลัพธ์แคมเปญสูงสุด

การใช้อีโมจิเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งนำไปสู่การใช้อีโมจิบรรทัดหัวเรื่องของอีเมล

อิโมจิตัวแรกถูกสร้างขึ้นในปี 1999 โดยศิลปินชาวญี่ปุ่น Shigetaka Kurita ที่ต้องการสร้างอินเทอร์เฟซที่ไม่เหมือนใครเพื่อถ่ายโอนข้อมูลด้วยวิธีง่ายๆ แต่จนกระทั่ง Unicode นำอีโมจิมาใช้ในปี 2010 พวกเขาก็เลิกใช้จริงๆ และในเดือนมิถุนายน 2018 มีอีโมจิเพิ่มขึ้นเป็น 2,823 รายการใน Unicode Standard

เมื่ออีโมจิกลายเป็นกระแสหลักไปแล้ว ในที่สุดพวกเขาก็หาทางเข้าสู่การตลาดผ่านอีเมลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

วันนี้เราจะมาแบ่งปันข้อดีและข้อเสียของอีโมจิหัวเรื่อง รวมถึงวิธีการใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน และสุดท้ายคือการขายและคอนเวอร์ชั่น

ดูอีโมจิบรรทัดหัวเรื่องอีเมล

สังเกตสัญลักษณ์อิโมจิทั้งหมดในหัวเรื่องอีเมลที่นี่:

สิ่งที่ควรทราบที่นี่ ...

ประการแรก ข้อความที่มีอิโมจิในหัวเรื่องดึงดูดความสนใจได้มากกว่าข้อความอื่นๆ ทั้งหมด กล่องจดหมายเป็นอินเทอร์เฟซที่น่าเบื่อซึ่งเต็มไปด้วยข้อความจำนวนมาก การเพิ่มอิโมจิเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความโดดเด่นด้วยภาพที่มีสีสันและทำให้ผู้คนคลิกผ่าน

ประการที่สอง ภาพรวมด้านบนมาจากแท็บ โปรโมชัน ใน Gmail นั่นเป็นเพราะอีโมจิในหัวเรื่องมักถูกใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีเหตุผลที่ชัดเจนในการใช้อิโมจิ: อิโมจิมีอยู่ในพื้นที่ดิจิทัล หมายความว่าโดยทั่วไปแล้วลูกค้าอีคอมเมิร์ซจะเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ซึ่งเป็นศูนย์สำหรับการใช้อีโมจิ

เหตุใดจึงใช้อิโมจิในหัวเรื่องอีเมล

การทำให้อีเมลของคุณดึงดูดสายตาไม่ใช่เหตุผลเดียวที่จะรวมอีโมจิไว้ในหัวเรื่อง ต่อไปนี้เป็นประโยชน์อีกสี่ประการ:

พวกเขาช่วยถ่ายทอดในสิ่งที่คำไม่สามารถ

บางครั้งก็ยากที่จะแสดงอารมณ์ออกมาเป็นคำพูด พิจารณาสี่ตัวอย่างเหล่านี้:

• "ฉันตื่นเต้น." — ช่วงเวลาดังกล่าวไม่ได้สื่อถึงความตื่นเต้นมากเกินไปใช่หรือไม่?
• "ฉันตื่นเต้น!" — นั่นดีกว่าเล็กน้อย
• "ฉันตื่นเต้น!" — ตอนนี้เรากำลังไปถึงจุดหนึ่ง… ยกเว้นตัวกรองสแปมจะไวต่อตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด
• "ฉันตื่นเต้น! 😁” — สมบูรณ์แบบ ตอนนี้อารมณ์ความรู้สึกถูกเน้นย้ำโดยไม่กระตุ้นตัวกรองสแปม

ความรู้สึกของแต่ละข้อความเหมือนกัน แต่ความรู้สึกที่ถ่ายทอดออกมานั้นแตกต่างกัน อิโมจิสามารถเน้นคำและวลีที่จำเป็นเพื่อกระตุ้นหรือวางอุบาย การรวมพวกเขาบังคับใช้ความหมายของข้อความของคุณ และมักจะน่าเชื่อถือมากพอที่จะทำให้สมาชิกเปิดอ่านอีเมล

พวกเขาเพิ่มบุคลิกภาพให้กับแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคในปัจจุบันตอบสนองต่อข้อความที่ละเอียดอ่อนและเป็นส่วนตัวได้ดีขึ้น การเพิ่มอิโมจิในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลจะช่วยทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม ทำให้มีบุคลิกและเอกลักษณ์เฉพาะตัว การกำหนดและเสริมสร้างบุคลิกภาพนั้นตลอดการตลาดของคุณสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

พวกเขาประหยัดพื้นที่

หัวเรื่องอีเมลมีจำกัด ขึ้นอยู่กับกล่องจดหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมือถือที่แสดงตัวอักษรน้อยลง

อีโมจิให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยใช้อักขระน้อยลง โดยแทนที่คำหรือทั้งวลี ดูวิธีที่ AT&T บันทึกอักขระในอีเมลโดยใช้อีโมจิของขวัญเพื่อให้พอดีกับหน้าจอมือถือ:

ใช้งานง่าย

Emoji ใช้งานง่ายในอีเมลเป็นหลัก เนื่องจากรองรับในอุปกรณ์เกือบทุกชนิดและไคลเอนต์กล่องจดหมายทุกเครื่อง นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายเพราะการเพิ่มอีโมจินั้นง่ายเหมือนการคัดลอกและวาง

เพียงเพราะมันง่าย ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเริ่มใส่อิโมจิโดยไม่เข้าใจวิธีใช้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อเพิ่มลงในหัวเรื่องอีเมลของคุณ

1. อย่าใช้มากเกินไป

ผู้รับอาจรู้สึกรำคาญหากหัวเรื่องอีเมลทั้งหมดของคุณมีลักษณะดังนี้:

อิโมจิเพิ่มคุณค่าให้กับหัวเรื่องเพราะมีเอกลักษณ์และโดดเด่น แต่การใส่มากเกินไปอาจกลายเป็นสแปมได้ หากคุณยัดเยียดหัวเรื่องทั้งหมดอย่างไร้ยางอาย ไม่นานนักผู้คนก็จะจับผิดและเริ่มเมินคุณ

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ให้ใช้เพียง 1 หรือ 2 รายการต่อหัวเรื่อง และทำอย่างมีกลยุทธ์ ซึ่งนำไปสู่ประเด็นต่อไป…

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตอบสนองวัตถุประสงค์

ไม่ว่าคุณจะใช้แทนคำหรือวลี หรือเน้นย้ำข้อความ การใช้อีโมจิควรมีวัตถุประสงค์ แม้ว่าคุณจะใช้สิ่งที่อยู่นอกจุดประสงค์ของมัน แต่ก็ยังยอมรับได้ ตราบใดที่คุณรู้จุดประสงค์ของมันโดยไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความผิด

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้อีโมจิรูปสายฟ้าเพื่อระบุการขายแฟลช:

อิโมจิควรเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณด้วย อย่าใส่อีโมจิในหัวเรื่องเพื่อดึงดูดความสนใจเพียงอย่างเดียว เช่น ทั้งสองอย่างนี้:

อิโมจิของคุณควรตรงกับหัวเรื่องและเกี่ยวข้องโดยตรงกับเนื้อหาอีเมล:

สัญลักษณ์นาฬิกาสื่อถึงความรู้สึกเร่งด่วน ซึ่งบ่งบอกว่าข้อตกลงนี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป และเน้นย้ำว่าผู้รับควรดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อที่พวกเขาจะได้ "ไม่พลาด"

อีโมจิที่มีอยู่อย่างหลากหลายทำให้ง่ายต่อการเลือกอีโมจิที่เกี่ยวข้องและมีความหมายสำหรับแต่ละข้อความของคุณ

3. พิจารณาเนื้อหาและผู้ชมของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่อีโมจิจะดูไม่เป็นมืออาชีพ ดังนั้นหากไม่เหมาะกับแคมเปญหรือสไตล์แบรนด์ของคุณ ก็อย่าใช้มัน

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ผู้ชมของคุณใช้พวกเขาหรือไม่? — เครื่องมือข่าวกรองทางสังคมสามารถช่วยระบุสิ่งนี้ได้
• คุณเคยใช้มันในการสื่อสารอื่น ๆ หรือไม่? — อย่าใช้ในอีเมลของคุณหากไม่พบที่อื่นในความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ

เนื่องจากการตลาดทางอีเมลควรปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้รับ จึงควรใช้อิโมจิเมื่อคุณรู้ว่าผู้ชมจะตอบสนองในทางที่ดีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การใช้พวกเขาสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกหรือขาจร (เช่น ในอีเมลต้อนรับหรืออีเมลที่ละทิ้งรถเข็น) อาจทำให้ผู้คนเลิกสนใจเพราะพวกเขาไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

สำหรับอีเมลแบบตัวต่อตัว ความเป็นมืออาชีพสำคัญกว่าบุคลิกภาพ ดังนั้น ในกรณีนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือบันทึกอิโมจิสำหรับการโต้ตอบส่วนตัวที่รู้จัก หากคุณไม่เคยพบผู้รับด้วยตนเอง ให้เลิกใช้อิโมจิ

4. การทดสอบ A/B สำหรับการรองรับอิโมจิ

ข้อกังวลหลักประการหนึ่งคือวิธีที่อิโมจิแสดงบนไคลเอนต์อีเมล ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น อีโมจิที่เหมือนกันจะปรากฏแตกต่างกันใน Gmail และ Yahoo Mail ความแตกต่างเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของผู้รับ ดังนั้นรูปลักษณ์ของอิโมจิบนหน้าจอ ของคุณ จะไม่เหมือนกับที่ปรากฏบนหน้าจอ ของผู้รับ

ดูความแตกต่างที่อิโมจิต่างๆ แสดงในไคลเอนต์อีเมลบนเดสก์ท็อป เว็บ และมือถือ:

ในบางกรณีซึ่งพบได้ยาก ไคลเอนต์อีเมล เบราว์เซอร์ หรือระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัยจะไม่แสดงอีโมจิด้วยซ้ำ ที่นี่ ผู้รับจะเห็นอักขระ ☐ แทน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทดสอบหัวเรื่องอีเมลของคุณในไคลเอนต์อีเมล เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์ต่างๆ ก่อนส่งจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าอิโมจิปรากฏอย่างถูกต้อง

ข้อมูลแสดงอะไร

งานวิจัยปี 2012 จาก Swiftpage ได้ทดสอบผลกระทบของอีโมจิหัวเรื่อง โดยส่งอีเมลด้วยอีโมจิของสมาชิกบริษัทครึ่งหนึ่ง และอีกครึ่งหนึ่งใช้หัวเรื่องแบบข้อความอย่างเดียว ผลการทดสอบพบว่าอิโมจิในหัวเรื่องแสดงให้เห็นว่า:

• เพิ่มอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน 29%
• อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 28%
• อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 93%

ในปี 2560 Phrasee ได้ทำการวิจัยทางวิทยาศาสตร์อย่างครอบคลุมเพื่อเจาะลึกเกี่ยวกับอิโมจิในภาษาทางการตลาดและผลกระทบของประสิทธิภาพในวงกว้าง การวิจัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่า 60% ของเวลาอีโมจิทำงาน - เพิ่มอัตราการเปิดประมาณหนึ่งในสี่ของส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาล้มเหลวในการปฏิบัติงานที่ดี (ประมาณ 40% ของเวลาทั้งหมด) พวกเขาขัดขวางการตอบสนองโดยประมาณเท่าเดิม:

ที่ดีที่สุดคือผลลัพธ์ที่สรุปไม่ได้ ดังนั้นอีโมจิในตัวมันเองจะไม่สร้างหรือทำลายหัวเรื่อง อย่างไรก็ตาม จากคำกล่าวของ Phrasee สิ่งที่อิโมจิทำคือขยายข้อความของหัวเรื่อง ดังนั้นการเพิ่มอิโมจิจะทำให้หัวเรื่องแย่แย่ลงหรือหัวเรื่องที่ดีดีขึ้น

ถึงตาคุณแล้วที่จะลองทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยอิโมจิ

อีโมจิหัวเรื่องเป็นเทรนด์อย่างแน่นอน แต่ไม่เหมาะสำหรับทุกแบรนด์ เมื่อคุณปรับเนื้อหาอีเมลและหัวเรื่องให้เหมาะสมแล้ว ให้ลองเพิ่มอีโมจิที่เกี่ยวข้องเพื่อขยายข้อความของคุณและเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน

การสร้างหัวเรื่องอีเมลที่โน้มน้าวใจเป็นเพียงขั้นตอนแรกในการสร้าง ROI ที่ดีขึ้นด้วยความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หากคุณไม่ทำตามความประทับใจนั้น คุณจะสูญเสียโมเมนตัมในการขาย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิกจึงมีความสำคัญพอๆ กัน มอบหน้า Landing Page หลังการคลิกทางอีเมลโดยเฉพาะแก่ผู้เข้าชม และลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่