เทมเพลตลำดับอีเมล 35 แบบเพื่อแปลงโอกาสในการขายมากขึ้น เพิ่ม MRR & ลดความยุ่งยาก

เผยแพร่แล้ว: 2021-11-12

ในโพสต์ที่แล้ว เราได้แสดงวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติแบบสมบูรณ์ใน 4 ขั้นตอน หากคุณปฏิบัติตามทุกอย่างในคู่มือแล้ว:

  1. ตัดสินใจเกี่ยวกับช่องทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตสำหรับการเริ่มต้นของคุณ
  2. เลือกเมตริกที่สำคัญที่สุดเพื่อติดตามในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง
  3. กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าของคุณ
  4. และสร้างหรืออย่างน้อยก็ตัดสินใจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดใดที่คุณต้องการ
ตัวอย่างแผนที่ช่องทาง
ตัวอย่างแผนที่ช่องทาง

คุณมาถูกทางแล้วที่จะเพิ่มโอกาสในการแปลง การรักษาลูกค้า และโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นสำหรับการเริ่มต้นของคุณ!

แต่…

แม้จะให้เกือบทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์ แต่ก็มีส่วนสำคัญที่ขาดหายไปจากคู่มือนี้:

เทมเพลตลำดับอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้ซ้ำในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ

ลำดับอีเมลที่ดีและสำเนาอีเมลเป็นส่วนประกอบสำคัญของโฟลว์การตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ ใช่ มีข้อความในแอป SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช แต่อีเมลยังคงเป็น The King

การตลาดผ่านอีเมลเป็นราชาแห่งอาณาจักรการตลาดด้วย ROI 4400% และ 440% สำหรับทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ ไป

การตรวจสอบแคมเปญ

สิ่งนั้นคือ…

การเขียนลำดับอีเมลที่ดีต้องใช้เวลามาก

โชคดีสำหรับคุณในสัปดาห์นี้ เรากำลังสร้างเทมเพลตโฟลว์สำหรับ Encharge:

^ นี่คือเทมเพลตโฟลว์ที่คุณสามารถเลือกได้เมื่อสร้างโฟลว์ใหม่ใน Encharge พวกเขาทั้งหมดมาพร้อมกับลำดับอีเมลที่กรอกไว้ล่วงหน้าและคัดลอก

ฉันเป็นคนดี ฉันคิดว่าฉันสามารถรวมลำดับอีเมลเหล่านี้ไว้ในโพสต์ให้คุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในเวิร์กโฟลว์ ผู้ให้บริการอีเมล หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

เราจะแชร์ 15 ลำดับอีเมลกับ 35 เทมเพลตอีเมลที่จะช่วยแปลงและรักษาลูกค้าให้มากขึ้นสำหรับธุรกิจดิจิทัลของคุณ

และเพราะมันไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดเท่านั้นแต่เมื่อคุณพูด เทมเพลตถูกจัดกลุ่มเป็น 5 หมวดหมู่ตามช่องทางวงจรชีวิตมาตรฐานสำหรับบริษัท SaaS (หรือการเริ่มต้นระบบดิจิทัล):

  1. เทมเพลตลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย
  2. เทมเพลตลำดับอีเมลออนบอร์ด
  3. เทมเพลตลำดับการยอมรับผลิตภัณฑ์
  4. เทมเพลตลำดับการป้องกันการปั่น

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ฉันยังไม่ได้รวมเทมเพลตอีเมลขาออก/ไม่พึงประสงค์/เย็นลงที่นี่ เป็นเรื่องที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง – คุณต้องมีซอฟต์แวร์อีเมลเย็นเฉพาะสำหรับสิ่งนั้น (ไม่ใช่ ESP หรือ Encharge ทั่วไปของคุณ) คู่มือนี้ถือว่าคุณมีลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและผู้ใช้ที่เข้ามายังเว็บไซต์/หน้า Landing Page ของคุณและทิ้งอีเมลไว้

ด้วยวิธีนั้น มาลงมือทำธุรกิจกันเถอะ

หมายเหตุเกี่ยวกับการจัดรูปแบบ:

  • ชื่อเรื่องของอีเมลยังเป็นหัวเรื่องของอีเมลอีกด้วย ตัวอย่างเช่น: “อีเมล 1: ดาวน์โหลด eBook ของคุณ” หมายความว่าหัวเรื่องของอีเมลคือ “ดาวน์โหลด eBook ของคุณ”
  • วงเล็บเหลี่ยมระบุตัวยึดตำแหน่งที่คุณต้องการอัปเดตเพื่อให้อีเมลมีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น: [eBook] หมายความว่าคุณต้องพิมพ์ชื่อ eBook หรือแม่เหล็กนำอื่นๆ
  • วงเล็บปีกการะบุแท็กการรวมแบบไดนามิกที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณแทรกโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น: {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} นี่คือการจัดรูปแบบมาตรฐานที่ใช้ใน Encharge ดังนั้น หากคุณคัดลอกและวางเทมเพลตเหล่านี้ใน Encharge คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรที่นั่น

สารบัญ

ลำดับอีเมลคืออะไร?

อย่างแรกเลย เราหมายถึงอะไรเมื่อเราพูดถึงลำดับอีเมล

ลำดับอีเมลคือชุดของอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งจะถูกส่งไปตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่วินาทีแรกที่มีคนออกจากอีเมลและกลายเป็นสมาชิก ตลอดจนกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ในบรรดานักการตลาด ลำดับเรียกอีกอย่างว่าแคมเปญแบบหยด ระบบตอบรับอัตโนมัติ และชุดอีเมล

ลำดับอีเมลอาจเป็นแบบตามเวลาหรือตามพฤติกรรม/แบบทริกเกอร์ (เช่น เมื่อมีคนเปิดอีเมลหรือทำอะไรบางอย่างในแอปของคุณ)

นี่คือลักษณะของลำดับอีเมลตัวอย่าง:

ตัวอย่างลำดับอีเมลใน Encharge

ในตัวอย่างข้างต้น ลำดับจะถูกทริกเกอร์เมื่อการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการสิ้นสุดลง จากนั้นเราจะส่งอีเมลติดตามผลโดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้ตอบกลับอีเมลฉบับแรกหรือไม่ นอกจากนี้ โปรดสังเกตทริกเกอร์ Chargebee ซึ่งจะลบบุคคลออกจากลำดับหากพวกเขากลายเป็นลูกค้า นี่คือลำดับขั้นสูงที่รวมทั้งทริกเกอร์ตามเวลาและทริกเกอร์ตามทริกเกอร์

ตอนนี้ มาสำรวจลำดับประเภทแรกกัน

เทมเพลตลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

การดูแลลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณเปลี่ยนการรับส่งข้อมูลขาเข้าเป็นลูกค้าที่ชำระเงินหรืออย่างน้อยก็ให้ทดลองใช้งาน

สำหรับวัตถุประสงค์ของคู่มือนี้ ฉันจะเรียก "ลูกค้าเป้าหมาย" ว่าสมาชิกอีเมลที่ยังไม่ได้เป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คนเหล่านี้คือผู้ที่ดาวน์โหลดแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า (eBook, เวิร์กชีต, อินโฟกราฟิก) บนไซต์ของคุณหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ – ตัวอย่างเช่น โดยการสมัครรับจดหมายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือให้อีเมลแก่คุณในกิจกรรม

เป้าหมายของลำดับการบำรุงเลี้ยงลีดคือการทำให้ลูกค้าเป้าหมายใหม่ทราบและสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังต้องมีคุณสมบัติและกรองโอกาสในการขายที่ไม่ดีออกก่อนที่คุณจะพยายามผลักพวกเขาลงสู่ช่องทาง

บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายจะสร้างลี ดที่พร้อมขายเพิ่มขึ้น 50% โดยมี ต้นทุนต่ำกว่า 33%

ธุรกิจ2ชุมชน


ลำดับที่ 1: จับลีดด้วยแม่เหล็กนำและส่งลำดับการเลี้ยงดู

คำอธิบาย: เมื่อมีผู้ดาวน์โหลด eBook, cheatsheet, รายงาน, รายการตรวจสอบ หรือเข้าร่วมหลักสูตร/ความท้าทาย/โปรแกรมผ่านแบบฟอร์มบนไซต์ของคุณ — ให้ส่งลำดับอีเมลที่ดูแลพวกเขา

เป้าหมาย: หล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าและให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

อีเมล 1: ดาวน์โหลด eBook . ของคุณ

อีเมลยืนยันนี้จาก Betty Rocker เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดขั้นตอนสำหรับลีดของคุณ โดยจะให้ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดหลังจากที่พวกเขาเข้าร่วม #makefatcry ท้าทาย เช่น อนุญาตที่อยู่อีเมลของเธอ และการเตรียมการที่จำเป็น ตลอดจนคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนสำหรับคำแนะนำแผนมื้ออาหารของเธอ:

อีเมล 2: ทำให้ [eBook] ทำงานแทนคุณ!

อีเมล 3: จะทำอย่างไรต่อไป?

อีเมล 4: แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมใน [topic of the guide]

อ่านเพิ่มเติม: 8 กลยุทธ์การหล่อเลี้ยงผู้นำที่ทำงานในปี 2565


ลำดับที่ 2: เตือนให้บุคคลดาวน์โหลดแม่เหล็กตะกั่ว

คำอธิบาย: เมื่อมีคนทิ้งอีเมลไว้เพื่อขอแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่คลิกลิงก์ดาวน์โหลดในอีเมลยืนยัน ให้เตือนพวกเขาด้วยอีเมลติดตามผล

คุณจะแปลกใจว่ามีคนกี่คนที่ขอแม่เหล็กนำในเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณไม่ได้คลิกลิงก์ดาวน์โหลดในอีเมลยืนยัน

ใน eBook ล่าสุดของฉัน ผู้คน 77 คนจาก 228 คนไม่ได้รับ eBook นั่นคือมหันต์ 33.8% หรือ 1/3 ของผู้คน

ตัววัดอีเมลใน Encharge

ลำดับอีเมลแบบง่ายๆ นี้จะปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของแม่เหล็กนำลูกค้าได้อย่างมาก ทำให้เป็นผลสำเร็จในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

เป้าหมาย: หาคนมาดาวน์โหลดแม่เหล็กนำของคุณ

อีเมล 1: ดาวน์โหลด eBook . ของคุณ

อีเมล 2: คำเตือน: ดาวน์โหลด eBook . ของคุณ


เทมเพลตลำดับอีเมล 3: เพิ่มอัตราการเปิดการออกอากาศจดหมายข่าวเป็นสองเท่า

คำอธิบาย: ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมหัวเรื่องที่แตกต่างกันไปยังผู้ที่ยังไม่ได้เปิดการออกอากาศครั้งแรกของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มอัตราการเปิดการออกอากาศโดยแทบไม่ต้องออกแรงมากนัก

เป้าหมาย: เพิ่มอัตราการเปิดสำหรับการออกอากาศอีเมล

อีเมล 1: ประกาศ 3 คุณสมบัติใหม่

อีเมล 2: อย่าพลาดการประกาศสินค้านี้

อ่านเพิ่มเติม: 30 อีเมลประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (เคล็ดลับ เทมเพลต และตัวอย่าง)


ลำดับที่ 4: เทมเพลตลำดับก่อนการสัมมนาผ่านเว็บ

คำอธิบาย: เชิญลูกค้าเป้าหมายของคุณให้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บด้วยชุดอีเมลก่อนการสัมมนาผ่านเว็บ

เป้าหมาย: เพิ่มการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ

อีเมล 1: คำเชิญเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Jason Swenk:

ตัวอย่างอีเมลคำเชิญการสัมมนาผ่านเว็บจาก Jason Swenk

อีเมล 2: อีเมลยืนยันการสัมมนาผ่านเว็บ

อีเมล 3: การแจ้งเตือนครั้งแรก (5 วันก่อนการสัมมนาผ่านเว็บ)

อีเมล 4: การแจ้งเตือนครั้งที่สอง (1 วันก่อน)

อีเมล 5: การเตือนครั้งสุดท้าย (60 – 10 นาทีก่อนหน้า)

ต้องการตัวอย่างอีเมลการสัมมนาผ่านเว็บเพิ่มเติมหรือไม่ ดูโพสต์ทั้งหมดของเราในอีเมลติดตามผลการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อดูเทมเพลตเพิ่มเติม ทั้งก่อนและหลังการสัมมนาผ่านเว็บ


เทมเพลตลำดับอีเมลออนบอร์ด

ผู้ใช้ฟรีที่กรอกข้อความแจ้ง (หมายเหตุผู้เขียน: prompts = อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน) ภายใน 24 ชั่วโมง มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินเกือบ 80% มากกว่าผู้ที่ไม่ทำ นั่นเป็นการลดลงอย่างมาก และเราใช้เครื่องหมาย 24 ชั่วโมงเป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความสำเร็จของลูกค้ากลุ่มแรก

ร่อง

ตัวอย่างอีเมล Groove onboarding
Groove onboarding อีเมล

การเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของวงจรชีวิตลูกค้าในทุก SaaS เวลาให้คุณค่าหรือเข้าถึงช่วงเวลาที่เรียกว่า “อาฮะ” มีความสำคัญสูงสุด นอกจากนี้ยังเป็นขั้นตอนที่คุณเริ่มคิดก่อนเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติตั้งแต่เริ่มต้น

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่ได้รวมลำดับอีเมลสำหรับการเริ่มต้นใช้งานและลงชื่อสมัครใช้ให้คุณไม่ใช่ 1 แต่ 4 รายการ


ลำดับที่ 5: ออนบอร์ดผู้ใช้ทดลองและช่วยให้พวกเขาไปถึงช่วงเวลา "Aha"

คำอธิบาย: เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ส่งลำดับการเริ่มต้นใช้งาน

เป้าหมาย: เริ่มต้นใช้งานผู้ใช้รุ่นทดลองและให้พวกเขาอัปเกรดโดยนำพวกเขาไปสู่ช่วงเวลา "Aha"

ด้วยลำดับอีเมลที่มีโครงสร้างคล้ายกัน เราจึงสามารถเพิ่มอัตราการแปลงทดลองเป็นเงินเป็นสองเท่าที่ HeadReach การเริ่มต้นใช้งานครั้งก่อนของเราจาก 1.5% เป็น 3%

จำเป็นต้องพูด คุณไม่สามารถประนีประนอมกับการใช้ลำดับการเริ่มต้นใช้งานใน SaaS ของคุณ

Email 1: ยินดีต้อนรับสู่ [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

อีเมล 2: สวัสดีส่วนตัว + คำถามสั้นๆ

อ่านเพิ่มเติม: 10 อีเมลขอบคุณและหัวเรื่องที่ดีที่สุด (ตัวอย่าง เคล็ดลับ & เทมเพลต)

อีเมล 3: เคล็ดลับที่ 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

ตัวอย่างนี้จาก Hopin แชร์เคล็ดลับสำคัญ 3 ข้อเกี่ยวกับวิธีสร้างกิจกรรมที่มีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยแพลตฟอร์ม:

อีเมล 4: เคล็ดลับ 2: [Second value-based feature]

อีเมล 5: เคล็ดลับ 3: [Third value-based feature]

อีเมล 6: ดูวิธีที่ [Company X] ใช้ [Product] เพื่อรับ [results Y]


ลำดับที่ 6: ผลักดันการลงทะเบียนที่ยังไม่เสร็จเพื่อลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น

คำอธิบาย: หากผู้ใช้ทำขั้นตอนที่ 1 ของกระบวนการลงทะเบียนเสร็จสิ้นแล้วแต่ยังไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนที่เหลือ (เช่น ระบุรายละเอียดการเรียกเก็บเงินล่วงหน้า) ให้ส่งอีเมลช่วยเตือนความจำ

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานนี้ใช้ได้หากคุณมีขั้นตอนการสมัคร 2 ขั้นตอนหรือนานกว่านั้น และทำงานได้ดีเป็นพิเศษหากคุณขอบัตรเครดิตก่อนลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์

เป้าหมาย: เปิดใช้งานผู้ใช้ที่ยกเลิกกระบวนการสมัครอีกครั้ง

Christoph Engelhardt ได้บันทึกว่าโฟลว์การทำการตลาดอัตโนมัติแบบเดี่ยวนี้ ช่วยให้ Drip และ LinksSpy สตาร์ทอัพของเขาเพิ่มการสมัครทดลองใช้งานได้ถึง 15% ได้อย่างไร

อีเมล 1: สำคัญ: ลงชื่อสมัครใช้ให้เสร็จสิ้น

Email 2: Don't Leave [Product] ทางนี้...


ลำดับที่ 7: อีเมลหมดอายุของการทดลองใช้

คำอธิบาย: อีเมลหมดอายุการทดลองใช้เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีระยะเวลาทดลองใช้ที่จำกัด อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าไม่ใช่ผู้ใช้ทั้งหมดที่จะมีสิทธิ์รับอีเมลเหล่านี้เพียงเพราะช่วงทดลองใช้สิ้นสุดหรือใกล้สิ้นสุดแล้ว เราได้สำรวจแนวทางที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในการเข้าถึงผู้ใช้รุ่นทดลองในโพสต์ของเราเกี่ยวกับอีเมลหมดอายุการทดลองใช้

เป้าหมาย: เปลี่ยนการทดลองใช้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

อีเมล 1: 3-5 วันก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้

อีเมล 2: เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้

อีเมล 3: 3 วันหลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน

อันที่จริงนี่คืออีเมลที่เราส่งไป 3 วันหลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน (ดูด้านล่าง) นอกจากนี้ คุณอาจต้องการส่งอีเมลอีก 7-10 วันหลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ส่งจดหมายฉบับสุดท้ายเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และเสนอส่วนลดจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ (40-60%)

ตัวอย่างอีเมลหมดอายุการทดลองใช้จาก Encharge

หรือคุณสามารถส่งลิงก์ไปยังแบบสำรวจได้ อีเมลนี้จากแพลตฟอร์มเว็บไซต์ยอดนิยม Duda ใช้หัวเรื่องต่อไปนี้: “เฮ้ Kalo นี่แหละ Zvi จาก Duda ฉันสังเกตว่าคุณลองใช้แพลตฟอร์มของเราแต่ไม่ได้ซื้อแผน”

อีเมลสำรวจจาก Duda

ต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมสำหรับข้อความหมดอายุการทดลองใช้ของคุณหรือไม่ ตรวจสอบโพสต์ของเราที่มีเทมเพลตอีเมลหมดอายุทดลองใช้ 9 รายการ


ลำดับที่ 8: เข้าร่วมการทดลองใช้ที่หมดอายุอีกครั้ง

คำอธิบาย: เมื่อการทดลองใช้สิ้นสุดลง แต่ผู้ใช้ไม่ได้ทำ Conversion ให้ดึงดูดผู้ใช้อีกครั้งด้วยตนเอง หากผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อการโทรหรืออีเมลของคุณ ให้ส่งข้อเสนอการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

เป้าหมาย: เปลี่ยนการทดลองใช้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

อีเมล 1: [free usage or additional premium feature] หากคุณอัปเกรดทันที!


เทมเพลตลำดับอีเมลการรับผลิตภัณฑ์

แทนที่จะหวังว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้รับผิดชอบในการนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยากจะลืมเลือน ซึ่งช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายในเวลาที่สั้นที่สุดและมีความยุ่งยากน้อยที่สุด

ลำดับอีเมลในการรับใช้ผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณดูแลผู้ใช้ไปยังส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ของคุณ และรับประกันว่าพวกเขาจะไม่พลาดขั้นตอนสำคัญที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ด้วยทริกเกอร์ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น เมื่อผู้ใช้อัปเกรดเป็นบัญชีพรีเมียมหรือเปิดใช้งาน/ติดตั้งคุณลักษณะเฉพาะ คุณสามารถใช้ลำดับอีเมลเพื่อดึงดูดผู้ใช้เมื่อพวกเขาตอบรับคำสั่งของคุณมากที่สุด

ลำดับอีเมลการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้เป็นส่วนเสริมของบทช่วยสอนในแอพของคุณที่เสริมการทำซ้ำและเอฟเฟกต์การแสดงผลเพียงอย่างเดียว

ทริกเกอร์ดังกล่าวอาจเป็น:

  • เมื่อผู้ใช้อัพเกรดจากบัญชีทดลองเป็นบัญชี Silver Premium
  • สร้างงานแรกของพวกเขา
  • ส่งอีเมลฉบับแรก
  • สร้างหน้า Landing Page แรกของพวกเขา
  • ผสานรวมเครื่องมือของคุณเข้ากับการผสานรวมกับบุคคลที่สาม
  • เชิญสมาชิกในทีม เป็นต้น

Encharge มีการผสานรวมกับ Segment และ Stripe เพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างลำดับอีเมลตามพฤติกรรมดังกล่าว


ลำดับที่ 9: เพิ่มการนำคุณสมบัติพิเศษมาใช้

คำอธิบาย: ยินดีต้อนรับลูกค้าที่อัปเกรดใหม่และส่งลำดับอีเมลเพื่อการศึกษาเพื่อช่วยในการนำคุณสมบัติระดับพรีเมียมมาใช้

เป้าหมาย: เพิ่มการยอมรับและการใช้คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

อีเมล 1: คุณอัปเกรดเป็น Silver Premium Subscription สำเร็จแล้ว!

บริการสมัครสมาชิกสรุปหนังสือ Blinkist ไม่อายที่จะแบ่งปันผลประโยชน์ที่สำคัญทั้งหมดเมื่อคุณอัปเกรดแผนของคุณบนแพลตฟอร์ม:

อีเมลอัปเกรด Blinkist

อีเมล 2: เคล็ดลับระดับพรีเมียม 2: [Second premium feature]

อีเมล 3: เคล็ดลับระดับพรีเมียม 3: [Third premium feature]


ลำดับที่ 10: ให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติที่เปิดใช้งานล่าสุด

คำอธิบาย: หากผู้ใช้เริ่มใช้หรือเปิดใช้งานคุณลักษณะเฉพาะ ให้ส่งอีเมลเพื่อการศึกษาเกี่ยวกับคุณลักษณะนั้นเพื่อเพิ่มการนำไปใช้คุณลักษณะ

เป้าหมาย: เพิ่มการยอมรับและการใช้คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

อีเมล 1: บรรลุ [high-level benefit] ด้วย [recently activated featured]


ลำดับที่ 11: ฟื้นลีดผลิตภัณฑ์ที่ตายแล้ว

คำอธิบาย: หากโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์เก่ากว่า 60 วันและไม่ได้แปลงเป็น Premium ให้ส่ง "คุณยังคงมองหาคุณลักษณะที่มีมูลค่าสูงอยู่หรือไม่"

เป้าหมาย: เปิดใช้งานโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์เก่าอีกครั้ง

อีเมล 1: คุณยังคงมองหา [high-value feature] หรือไม่?


เทมเพลตลำดับอีเมลป้องกันการรบกวน

การเลิกราคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากบริการของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

อัตราการปั่นที่ยอมรับได้อยู่ในช่วง 5 – 7% ต่อปี หรือ 0.4% ถึง 0.6% ต่อเดือน – Bessemer Venture Partners กล่าว

พวกคุณส่วนใหญ่ที่อ่านบทความนี้มักจะมีอัตรา การเลิกจ้างรายเดือน 5-7% (นั่นเป็น "มาตรฐาน" ที่ฉันสังเกตเห็นในการสนทนาและทำงานกับบริษัท SaaS ระยะแรกถึงระดับกลาง) ในอีกทางหนึ่ง คุณกำลังสร้างฐานลูกค้ามากกว่าครึ่งทุกปี

ดังที่ลินคอล์น เมอร์ฟี พูดว่า:

ไม่ใช่การขาดลูกค้าที่หน้าบ้านที่หยุดการเติบโตของคุณ มันเป็นกระแสอย่างต่อเนื่องของลูกค้าที่ออกจากประตูหลังที่ฆ่าธุรกิจของคุณ!

หวังว่าฉันไม่ต้องโน้มน้าวคุณว่าการใช้ลำดับการป้องกันการปั่นป่วนที่ตรงเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ

มีอีเมลหลายฉบับที่พิสูจน์แล้วว่าลดความยุ่งยาก และลำดับเทมเพลตอีเมลก่อนหน้านี้เกือบทั้งหมดที่ฉันกล่าวถึงในคู่มือนี้มีจุดประสงค์หลักเพื่อช่วยให้คุณเพิ่ม MRR ของคุณ แต่ในบทนี้ ฉันต้องการแบ่งปัน 4 ลำดับที่จะเกิดขึ้น ส่งผลกระทบต่ออัตราการปั่นของคุณทันที


ลำดับที่ 12: ป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเลิกใช้

คำอธิบาย: หากลูกค้าไม่ได้ใช้งานเกิน 10 วัน ให้ส่ง "คุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่" อีเมล. และหากพวกเขาไม่เปิดอีเมล ให้เริ่มแสดงกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จผ่านโฆษณา Facebook เพื่อเปิดใช้งานพวกเขาอีกครั้ง

เป้าหมาย: ป้องกันการปั่นป่วน

อีเมล 1: คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ [Product] หรือไม่


ลำดับที่ 13: รับคำติชมจากลูกค้าที่เพิ่งเลิกรา

คำอธิบาย: ถามความคิดเห็นจากลูกค้าที่เพิ่งเลิกใช้ไปเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจช่วงเวลาแห่งการปั่นป่วน:

ช่วงเวลาที่ปั่นป่วนสามารถกำหนดได้ดังนี้:

  1. ในขณะนี้ การสมัครสมาชิกสิ้นสุดลงและการต่ออายุไม่เกิดขึ้น หรือ
  2. ในขณะที่มีการยกเลิก

เมื่อลูกค้ายกเลิกก็ยังไม่เลิกรา

ลูกค้าจะไม่เลิกใช้งานจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้งานและพวกเขาจะไม่ต่ออายุ เนื่องจากพวกเขาได้ชำระเงินจนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้งานแล้ว หากพวกเขายกเลิกไปเท่านั้น คุณยังมีโอกาสชนะพวกเขากลับก่อนที่การสมัครจะสิ้นสุด

ProfitWell

นี่คือเหตุผลที่การรับคำติชมจากลูกค้าที่เพิ่งยกเลิกไปเมื่อเร็วๆ นี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ เปิดโอกาสให้คุณ

เป้าหมาย: ป้องกันการปั่นป่วน รับคำติชม

อีเมล 1: ความคิดเห็นของคุณ?

อีเมล 2: เหตุผลที่คุณยกเลิก?

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด จะช่วยให้ลูกค้าที่เลิกใช้รู้ว่าพวกเขาสามารถเปิดใช้งานการสมัครรับข้อมูลใหม่ได้ตลอดเวลา นี่คือสิ่งที่ ClassPass แพลตฟอร์มรวบรวมสโมสรสุขภาพทำในอีเมลยืนยันการยกเลิก:

อีเมลยืนยันการยกเลิก ClassPass

อ่านเพิ่มเติม: 16 ตัวอย่างอีเมลการยกเลิกที่พิสูจน์แล้วและหัวเรื่อง


ลำดับที่ 14: ป้องกันการปั่นป่วน

คำอธิบาย: ติดตามการชำระเงินที่ล้มเหลวเพื่อป้องกันการเลิกรา

เพิ่มแท็ก PaymentFailed เมื่อการสมัครใช้งานเลยกำหนดชำระ และลบออกเมื่อการสมัครใช้งานกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

เป้าหมาย: ป้องกันการปั่นป่วน

อีเมล 1: สำคัญ: การชำระเงินของคุณล้มเหลว


ลำดับที่ 15: สะกิดลูกค้าระยะยาวเพื่ออัปเกรดเป็นการสมัครสมาชิกรายปี

คำอธิบาย: กระตุ้นให้ลูกค้าระยะยาวอัปเกรดการสมัครรับข้อมูลรายเดือนเป็นรายปีโดยเสนอข้อตกลง

เป้าหมาย: ป้องกันการปั่นป่วน

อีเมล 1: รับส่วนลด 20% เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้แผนบริการรายปี

อ่านเพิ่มเติม

  • 13 เทมเพลตอีเมลออนบอร์ดที่แปลงได้สูงสำหรับนักการตลาดที่ยุ่ง
  • 10 เทมเพลตอีเมลต้อนรับที่ได้รับแรงบันดาลใจจากบริษัท SaaS ชั้นนำ
  • 38 เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติที่ใช้งานได้ในปี 2022
  • 15 ตัวอย่างแคมเปญ Drip ที่ช่วยดึงดูดและเลี้ยงดูผู้นำ
  • ลำดับอีเมลอัตโนมัติของฉันควรยาวแค่ไหน?

นั่นห่อ! เทมเพลตลำดับอีเมลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 15 แบบพร้อมตัวอย่างอีเมล 35 ตัวอย่างเพื่อช่วยให้คุณแปลงโอกาสในการขายได้มากขึ้น เพิ่มรายได้ประจำรายเดือนของคุณ และลดการยกเลิก

หากคุณต้องการรับเทมเพลตลำดับอีเมลเหล่านี้และระบบการตลาดอัตโนมัติทำงานทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนสำหรับ Encharge