คู่มือการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณในปี 2021

ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคลได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่

สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่น่าตื่นเต้น (และบางครั้งก็เป็นเรื่องประหลาด) ที่มีโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ กลายเป็นเทรนด์ที่แพร่หลายสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด

อันที่จริง ผู้บริโภค 66% คาดหวังว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลและนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวตามนั้น ไม่ต้องพูดถึง 80% ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว อีเมลเป็นส่วนสำคัญของระบบการตลาดส่วนบุคคล

แต่การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณมีวิวัฒนาการอย่างไรในปี 2564 ลองหากัน

วิธีปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณในปี 2021

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณนั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นเลย ฟิลด์ <ใส่ชื่อ> ถูกใช้มานานเท่าที่ฉันจำได้

ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่าธุรกิจของคุณกำลังปรับแต่งเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณแม้ในระดับพื้นฐานที่สุด เช่น การใช้ชื่อบุคคลในแคมเปญ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอย่างไรในการทำการตลาดผ่านอีเมล มี "พื้นฐาน" มากมายสำหรับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณที่คุณอาจใช้อยู่แล้ว นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์ขั้นสูงบางอย่างที่ควรพิจารณาในปี 2564 และปีต่อๆ ไป

พื้นฐาน

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป การเริ่มต้นด้วยพื้นฐานนั้นสมเหตุสมผล มิฉะนั้นคุณอาจกัดฟันมากกว่าที่จะเคี้ยวได้

• หัวเรื่อง – มีรายงานว่าหัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลปรับปรุงอัตราการเปิด 26% รูปแบบทั่วไปของการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณคือการใช้ชื่อผู้รับ แต่คุณอาจใช้ข้อมูลอื่น เช่น ตำแหน่ง ความสนใจ หรือพฤติกรรมล่าสุด นี่คือตัวอย่างง่ายๆ จากกล่องจดหมายของฉัน:

ตัวอย่างหัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคล

• การแบ่งส่วนผู้ติดต่อ – โดยการแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณ อีเมลจะกลายเป็นส่วนบุคคลอย่างเป็นธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มสำหรับกลุ่มอายุ เขตเวลา ภูมิศาสตร์ ความสนใจ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ โดยใช้ความรู้ของคุณในแต่ละส่วนและลักษณะเฉพาะ อีเมลที่คุณส่งจะถูกมองว่าเป็นส่วนตัว แน่นอน ยิ่งกลุ่มของคุณแคบลงเท่าใด อีเมลก็จะยิ่งเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้นสำหรับแต่ละคน
• ลำดับอีเมลอัตโนมัติ – ลำดับ การหยดมักจะถูกทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ของผู้ใช้ เช่น ผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ แม้ว่าระบบการตลาดอัตโนมัติประเภทนี้อาจดูเหมือนไม่มีตัวตน แต่โดยธรรมชาติแล้ว หากคุณสร้างลำดับที่หลากหลายตามข้อมูลป้อนเข้าและพฤติกรรมของผู้ใช้ จริงๆ แล้วอาจดูเหมือนเป็นรายบุคคล เครื่องมือการตลาดทางอีเมลและ CRM ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ "ถ้าเป็นอย่างนั้น" เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับอีเมลตามกิจกรรมก่อนหน้าเท่านั้น

การปรับแต่งขั้นสูง

พื้นฐานของการปรับแต่งอีเมลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่กลยุทธ์ขั้นสูงเหล่านี้จะนำผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณไปสู่ระดับใหม่ คาดว่าแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงจะได้รับผลตอบแทน 20:1

ภาพกราฟิกแสดงอิทธิพลของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีต่อรายได้

นี่คือตัวอย่างบางส่วน.

• การแนะนำผลิตภัณฑ์ – การใช้การซื้อของลูกค้าล่าสุดหรือประวัติการเรียกดูเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือเสริมเป็นกลวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า Netflix ใช้แนวคิดที่คล้ายคลึงกันเพื่อแนะนำการสตรีมเนื้อหาให้กับลูกค้า:

ตัวอย่างการปรับแต่งอีเมลของ Netflix

• ส่วนลดที่ตรงเป้าหมาย – 90% ของลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อรับส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ เคล็ดลับคือการเปลี่ยนส่วนลดเหล่านี้เป็นกิจกรรมส่วนบุคคลอย่างแท้จริง มากกว่าที่จะเป็นโปรโมชันที่จับต้องได้ทั้งหมด ตัวอย่างของส่วนลดที่กำหนดเป้าหมาย ได้แก่ สิ่งจูงใจในการละทิ้งรถเข็น อีเมล "เติมเงิน" อัตโนมัติสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย ข้อเสนอวันเกิด และการอัปเกรดเวอร์ชันสำหรับลูกค้าปัจจุบัน Hush Puppies ใช้ส่วนลดที่กำหนดเป้าหมายเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะในอีเมลนี้:

อีเมลส่วนบุคคลจาก Hush Puppies

• อีเมลที่กระตุ้นโดยพฤติกรรม – คุณสามารถตั้งค่าลำดับอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาดูหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ทำการซื้อ ทำไมไม่ติดตามผลด้วยอีเมลที่อธิบายประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์ล่ะ กิจกรรมเว็บไซต์เป็นหนึ่งในตัวกระตุ้นพฤติกรรมที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว อีเมลจาก UNIQLO นี้เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลส่วนบุคคลที่เกิดจากพฤติกรรม:

อีเมลทริกเกอร์จาก UNIQLO

• เนื้อหาแบบไดนามิก – เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนเนื้อหาในอีเมลตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าแบบไดนามิก ในการทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนรูปภาพ ข้อเสนอ URL สำเนา ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง คุณสามารถเปลี่ยนรูปภาพและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ใช้สำหรับแคมเปญอีเมลเพื่อให้ผู้ชม " คนรักแมว" และ "คนรักสุนัข" ได้รับข้อความที่เหมาะสม

วิธีปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพ

แนวคิดทั้งหมดเหล่านี้สำหรับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณฟังดูดี แต่คุณจะดำเนินการอย่างไร ทั้งหมดนี้มีองค์ประกอบสำคัญสามประการ การรวบรวมข้อมูล การติดตามพฤติกรรม และแท็กการปรับให้เป็นส่วนตัว

การเก็บรวบรวมข้อมูล

คุณไม่สามารถปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณโดยไม่มีข้อมูลได้ ง่ายๆ แค่นี้เอง แม้ว่าคุณจะปรับแต่งเฉพาะชื่อจริงของผู้ใช้ที่ตอนต้นของอีเมล คุณก็ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หากไม่มีข้อมูลนั้น

แบรนด์ที่ดีที่สุดกำลังรวบรวมข้อมูลในทุกโอกาสที่เป็นไปได้เพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์และแบบฟอร์มหน้า Landing Page ของคุณ ครั้งแรกที่มีผู้ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ หรือถามคำถามเป็นสิ่งสำคัญในเส้นทางการรวบรวมข้อมูล

คุณจะได้ข้อมูลอะไรจากพวกเขา? ชื่อ? อีเมล? หมายเลขโทรศัพท์? อื่น ๆ อีก?

ยิ่งคุณขอข้อมูลมากเท่าใด อัตราการแปลงของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการปรับสมดุล ด้วยการทดสอบ คุณจะพบระดับของการเก็บข้อมูลในอินสแตนซ์แรกที่ปรับ Conversion ให้เหมาะสมโดยไม่ลดคุณภาพของข้อมูล ซึ่งจะทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนการสื่อสารกับแต่ละบุคคลได้

Form Designer ของ ShortStack ทำให้ง่ายต่อการออกแบบและสร้างแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลสำหรับแลนดิ้งเพจของคุณ มีรายการฟิลด์มาตรฐานที่มีความยาว และคุณยังสามารถสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูลใด ๆ ที่คุณต้องการ:

ช่องแบบฟอร์มของ ShortStack

แน่นอน เมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มและเป็นส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลของคุณแล้ว คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยขอการตั้งค่าสมาชิกและติดตามกิจกรรม เช่นเดียวกับในอีเมลนี้จาก Bespoke Post:

ตัวอย่างอีเมลที่ถามถึงความชอบของลูกค้า

ติดตามพฤติกรรม

เช่นเดียวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง โดยที่ผู้ใช้จะบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง คุณยังสามารถติดตามพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาได้ดีขึ้น

เมื่อฉันพูดถึงการติดตามพฤติกรรม ฉันหมายถึงการดูหน้าเว็บไซต์และการดำเนินการในหน้าเป็นหลัก ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จะให้คุณติดตั้งพิกเซลการติดตามบนเว็บไซต์ของคุณที่ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ และให้คุณทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติหรือปรับแต่งแคมเปญอีเมลตามข้อมูล

อีกรูปแบบหนึ่งของการติดตามพฤติกรรมคือการวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญอีเมลของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามหัวข้อของอีเมลที่พวกเขามีส่วนร่วม หรือคุณสามารถให้คะแนนผู้ใช้ตามระดับกิจกรรมทั่วไปของพวกเขา เพื่อปรับแต่งประเภทและปริมาณของการสื่อสารที่คุณมีกับพวกเขา

การติดตามพฤติกรรมทุกรูปแบบจะช่วยให้คุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้และช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ

แท็กส่วนบุคคล

แท็กการปรับแต่งอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการแบ่งกลุ่มรายการ แม้ว่าคุณจะสามารถแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณด้วยตนเองในแต่ละครั้งที่คุณต้องการเรียกใช้แคมเปญ แต่การทำเช่นนี้โดยอัตโนมัติโดยใช้แท็กจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

เครื่องมือ เช่น ActiveCampaign มีแท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากกว่า 30 แท็ก ซึ่งคุณสามารถใช้ติดป้ายกำกับบุคคลในฐานข้อมูลของคุณ รวมถึงช่องต่างๆ เช่น ชื่อ องค์กร หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ คุณยังสามารถสร้าง “แท็กที่กำหนดเอง” เพื่อติดป้ายกำกับและจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อตามเกณฑ์ใดก็ได้ที่คุณต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ดูคู่มือผู้ซื้อบนเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับ "ทีวีที่ดีที่สุด" เปิดอีเมลเกี่ยวกับทีวีที่ขายดีที่สุดของคุณ จากนั้นไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่เดียวกัน คุณสามารถแท็กพวกเขาว่า "สนใจทีวี" ”

นี่เป็นตัวอย่างที่ค่อนข้างพื้นฐาน แต่คุณเข้าใจประเด็นแล้ว ความงามคือคุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองสำหรับการแท็กผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามกิจกรรมนี้ หากจำเป็น คุณยังสามารถลบแท็กโดยอัตโนมัติเมื่อไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป เช่น เหตุการณ์การซื้อ

บทสรุป

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย หากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับพื้นฐาน แคมเปญของคุณจะเข้าถึงศักยภาพไม่ได้ และคุณจะจำกัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ข้อดีคือ ด้วยการปรับปรุงเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมล การปรับใช้แม้กระทั่งรูปแบบขั้นสูงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็ไม่ซับซ้อนมาก ทุกแบรนด์ทุกขนาดสามารถร่วมปาร์ตี้ได้