5 เคล็ดลับการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021

ถึงเวลาที่ต้องทำแบบส่วนตัวแล้ว เพราะยุคสมัยของการตลาดผ่านอีเมลแบบเดียวได้หมดไปนานแล้ว ทุกวันนี้ ทุกบริษัทกำลังดำเนินการปรับแต่งและปรับแต่งแคมเปญอีเมลของตน และด้วยเหตุผลที่ดี การตลาดผ่านอีเมลเฉพาะบุคคลย่อมได้รับผลตอบแทน ข้อดีอย่างหนึ่งที่ชัดเจนที่สุดของการปรับแต่งการตลาดคือการเพิ่มโอกาสที่อีเมลจะถูกเปิดและมอบประสบการณ์ที่น่ายินดีและเป็นมิตรให้กับผู้ชมมากขึ้น

ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงคุณค่าของการพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น และการตลาดผ่านอีเมลก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยพวกเขา ในความเป็นจริง ผู้บริโภค 72 เปอร์เซ็นต์อ้างว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับข้อความส่วนตัวเท่านั้น!

บางทีคุณอาจสงสัยว่าจะเพิ่มความเป็นส่วนตัวที่สำคัญให้กับการสื่อสารทางอีเมลของคุณได้อย่างไร ไม่ต้องเหนื่อยเมื่อคุณกำลังจะเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับมัน! ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน เคล็ดลับและตัวอย่างอันมีค่าเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลกับ คุณ มาดูรายละเอียดกันเลย!

การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดทางอีเมลเฉพาะบุคคลนั้นกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะของสมาชิกด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณโดยใช้รายละเอียดที่คุณได้รวบรวมไว้เกี่ยวกับพวกเขา การใช้ประโยชน์จากข้อมูลสมาชิกของบริษัทของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการ ความต้องการ และความชอบเฉพาะของพวกเขา คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณให้สูงสุด และไม่ต้องพูดถึงว่าการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลจะกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ ในความเป็นจริง 74% ของนักการตลาดกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้คนต้องการถูกมองว่าเป็นรายบุคคล ด้วยเหตุนี้ การส่งอีเมลส่วนบุคคลและการติดตามข้อความที่ผ่านมาจึงมีประโยชน์มากมาย เช่น:

• ช่วยให้คุณโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้ชมด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวสูง
• ทำให้อีเมลของคุณมีโอกาสถูกเปิดและคลิกมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
• เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับผู้ชมของคุณด้วยการส่งเนื้อหาที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• สร้างความมั่นใจ โดยเฉพาะหากคุณขายสินค้าหรือบริการที่มีราคาสูง

ทำไมคุณควรปรับแต่งอีเมลของคุณ?

ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านมากกว่าอีเมลที่ไม่มีอีเมลถึง 26% การศึกษาอื่น ๆ พบว่าอัตราการแปลงอยู่ที่ 10 เปอร์เซ็นต์ และอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นจะสูงขึ้น 14 เปอร์เซ็นต์เมื่อใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อพิจารณาจากตัวเลขเหล่านี้ จะเห็นได้ชัดว่าอีเมลส่วนบุคคลมีความสำคัญ และเหตุใดการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจึงสร้างผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์เหล่านั้นได้ เป็นเพราะแทนที่จะได้รับอีเมลทางการตลาดที่มีข้อตกลงและข้อความทั่วไป สมาชิกสามารถรับอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาได้โดยตรง อีเมลเหล่านี้ประกอบด้วยชื่อและรวมถึงดีลต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์และโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับความสนใจ

นอกจากนั้น เมื่อส่งอีเมลติดตามผล คุณมีโอกาสร้อยละ 21 ที่จะได้รับคำตอบสำหรับอีเมลฉบับที่สอง หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับอีเมลฉบับแรก การติดตามสมาชิกของคุณยังบ่งบอกว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับสินค้าหรือบริการของคุณ และคุณสามารถช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ฟังอีเมลของคุณ

5 เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

ใช้การแบ่งส่วน

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับแต่งอีเมลของคุณคือการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณมีรสนิยม ความต้องการ และความสนใจที่หลากหลาย คุณจึงไม่สามารถให้คำมั่นสัญญาว่าจะทำให้พวกเขาพึงพอใจกับแนวทางเดียวที่ลงตัวได้ใช่ไหม นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมุ่งความสนใจไปที่การสร้างกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันตามข้อมูลประชากรและความชอบของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถใช้กลุ่มเหล่านี้เพื่อให้ข้อเสนอและคำแนะนำที่เหมาะสมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ

Econsultancy ดำเนินการสำรวจซึ่งพบว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ดิจิทัล และอีคอมเมิร์ซมากกว่า 1,000 คน ในความเป็นจริง 72% ของผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้รายงานว่าใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างกลุ่ม การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าการแบ่งส่วนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบปัญหา

เมื่อคุณให้ข้อเสนอหรือคำแนะนำเฉพาะแก่ลูกค้าของคุณโดยพิจารณาจากความชอบของพวกเขา นั่นแสดงว่าคุณใส่ใจพวกเขา ไม่น่าแปลกใจที่ 59% ของลูกค้าที่ได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอ้างว่าสิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการซื้อของพวกเขา ดังนั้น คุณต้องจัดประเภทผู้รับอีเมลของคุณเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามลักษณะที่ใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลของคุณ

คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณตามการซื้อที่ผ่านมา ข้อมูลประชากร อายุ หรือแม้แต่ตำแหน่งงาน คุณสามารถดำเนินการต่อกับกลุ่มเหล่านี้และพยายามรับข้อความที่มีความสำคัญมากขึ้น การแบ่งกลุ่มเป็นเพียงการจัดเรียงรายชื่อผู้ติดต่อของคุณให้เป็นกลุ่มที่มีคุณสมบัติทั่วไปบางประการ

อ่านเพิ่มเติม: 5 กลุ่มลูกค้าที่ใช้มากที่สุดในอีเมลสำหรับร้านค้าปลีก

เกณฑ์ที่คุณใช้เพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทของอุตสาหกรรมที่คุณอยู่และวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ ด้วยการใช้ข้อมูลนี้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณสามารถทำให้สมาชิกรู้สึกเหมือนรู้จักพวกเขาในระดับส่วนตัว ซึ่งจะส่งผลให้พวกเขาเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของคุณ สื่อสารกับมัน และสุดท้ายดำเนินการตามที่คุณต้องการให้เสร็จสิ้น การแบ่งกลุ่มเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลส่วนใหญ่

ตัวอย่าง: Zillow

Zillow ผู้ให้บริการด้านอสังหาริมทรัพย์เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้การแบ่งส่วนเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้า ซึ่งรวมถึงการซื้อ การขาย การเช่า การปรับปรุง ฯลฯ พวกเขาแบ่งกลุ่มลูกค้าตามระยะวงจรชีวิตที่พวกเขาอยู่ แล้วส่งอีเมลการตลาดเฉพาะไปยังแต่ละกลุ่มของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

ตัวอย่างเช่น พวกเขาส่งอีเมลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบ้านในพื้นที่ที่เลือกไปยังผู้ที่ต้องการซื้อบ้าน เมื่อสมาชิกได้เพิ่มบ้านที่ต้องการลงในสิ่งที่อยากได้แล้ว Zillow จะส่งอีเมลแจ้งการเปลี่ยนแปลงราคาอสังหาริมทรัพย์เหล่านี้

สำหรับลูกค้าที่ใกล้จะเสร็จสิ้นการสร้างบ้าน Zillow จะส่งอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับทางเลือกทางการเงิน หรือสำหรับผู้ที่เลือกจำนอง พวกเขาส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อจำนอง เมื่อใช้วิธีนี้ Zillow พบว่าอัตราการคลิกเพื่อเปิดเพิ่มขึ้น 18 เปอร์เซ็นต์และอัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น 161%

ใช้อีเมลที่เรียก

เมื่อพูดถึงการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล หนึ่งในเทคนิคที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้คือระบบอีเมลอัตโนมัติ ระบบอีเมลอัตโนมัติหมายความว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งอีเมลไปยังสมาชิกโดยอัตโนมัติตามข้อกำหนดเฉพาะที่คุณระบุไว้

วิธีหนึ่งในการใช้ระบบอัตโนมัติคือการส่งอีเมลส่วนบุคคลตามการดำเนินการที่สมาชิกของคุณทำ อีเมลที่ถูกเรียกเหล่านี้เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกเหมือนรู้จักพวกเขา ตัวอย่างของอีเมลที่เรียก ได้แก่:

• เตือนความจำ
• อีเมลต้อนรับ
• อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

รูปแบบการปรับแต่งอีเมลนี้มีประสิทธิภาพมากจนการวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความรับผิดชอบสูงถึง 75% ของรายได้ของบางบริษัท

ตัวอย่าง: HelloFresh

ตัวอย่างเช่น ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดต้อนรับ HelloFresh สมาชิกใหม่ไม่เพียงแต่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมแบรนด์เท่านั้น แต่จะได้รับอีเมลที่สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดูบริการอาหารของตนในภายหลัง อีเมลปฐมนิเทศเปิดใช้งานในตัวอย่างด้านล่างหลังจากที่สมาชิกได้ตรวจสอบตัวเลือกเมนูบางอย่างที่สมาชิกสามารถใช้ได้ ตอนนี้แบรนด์ต้องการแสดงให้สมาชิกเห็นว่าการเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายเพียงใด

ในบางกรณี อีเมลออนบอร์ดเหล่านี้มอบรางวัลบางอย่างเพื่อให้สมาชิกดำเนินการ รางวัลเป็นส่วนลด 20 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่งสามรายการแรกของคุณในกรณีนี้ นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการอนุญาตให้สมาชิกใหม่ของคุณเข้าร่วมได้

ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นหนึ่งในความมหัศจรรย์ของการตลาดผ่านอีเมล วิธีที่สร้างสรรค์ในการสร้างอีเมลนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาอีเมลบางส่วนในแบบของคุณ เพื่อตอบสนองต่อผู้รับที่แตกต่างกันด้วยเนื้อหาที่แตกต่างกัน กล่าวโดยย่อ เนื้อหาแบบไดนามิกทำให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาอีเมลต่างๆ แก่บุคคลต่างๆ ได้

แนวคิดเบื้องหลังเนื้อหาแบบไดนามิกคือบางคนชอบเนื้อหาบางรูปแบบมากกว่ารูปแบบอื่น การแสดงเนื้อหาในรูปแบบที่พวกเขาชื่นชอบทำให้คุณสามารถให้อีเมลส่วนบุคคลที่มีเนื้อหาที่พวกเขาต้องการแก่สมาชิกของคุณได้

โปรดทราบว่าสาระสำคัญของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณคือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ชมของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับพวกเขา เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้

ตัวอย่าง: Virgin Holidays

มกราคมเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมากสำหรับผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากต้องการหลีกหนีจากค่ำคืนอันยาวนานและอากาศที่หนาวเย็นเพื่อไปยังที่ที่ดีและอบอุ่น ในความเป็นจริง สำหรับ Virgin Holidays รายได้ของเดือนมกราคมคิดเป็นเกือบหนึ่งในสามของรายได้ทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม ความวุ่นวายทำให้พลเมืองอังกฤษจำนวนมากต้องวางแผนการเดินทางไว้บนเบาะหลัง ดังนั้น Virgin Holidays พบว่าพวกเขาต้องการแนวทางใหม่ในการทำการตลาดผ่านอีเมลและต้องหลีกเลี่ยงไม่ให้ฟังดูขายได้ พวกเขาใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างข้อตกลงเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การใช้เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าทุกคนจะได้รับอีเมลที่ปรับแต่งตามความชอบส่วนตัวสำหรับจุดหมายปลายทางการเดินทาง นอกจากนี้ Virgin Holidays ยังมาพร้อมกับหัวเรื่องที่น่าสนใจซึ่งน่าจะถูกใจผู้ชมมากที่สุด และพวกเขายังมีเวลาส่งแบบส่วนตัวอีกด้วย

ผลลัพธ์ของแนวทางนี้ทำให้บริษัทเปิดกว้างขึ้น 70% และคลิกเพิ่มขึ้น 65% จากอีเมลของปีที่แล้ว และไม่เพียงเท่านั้น – พวกเขายังเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 49% จากปีที่แล้วอันเป็นผลมาจากแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลนี้

ปรับแต่งด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าของคุณ การวิเคราะห์ของ Salesforce แสดงให้เห็นว่า 76% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะรับรู้ถึงความต้องการและความปรารถนาของตน ในขณะที่ 50% ไม่คิดว่าบริษัทต่างๆ จะรับรู้

วิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาคือการเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่จะซื้อในลำดับถัดไปโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนของพวกเขา วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าหรือส่วนลดสำหรับสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือสินค้าเสริม

คุณอาจดำเนินการเพิ่มเติมเล็กน้อยและส่งคู่มือที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับรายการหรืออุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อเสื้อจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถให้อีเมลที่มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมคอลเลกชันทั้งหมดโดยใช้เสื้อเชิ้ตและผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากร้านค้าของคุณ

นี่เป็นกลวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น คู่มือแนะนำวิธีการจะนำลูกค้าของคุณไปซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คุณแนะนำในอีเมลเพื่อให้พวกเขาสร้างแพ็คเกจที่สมบูรณ์ได้

คุณยังสามารถช่วยลูกค้าของคุณประหยัดเวลาด้วยการเรียกดูร้านค้าของคุณด้วยวิธีนี้ อันที่จริง การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 96 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนต้องการให้แบรนด์ช่วยพวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่ในระดับหนึ่ง

ตัวอย่าง: J.Crew

J.Crew ร้านขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับสำหรับสตรี ผู้ชาย และเด็ก ส่งอีเมลให้ลูกค้าพร้อมรีวิวสินค้าที่ปรับแต่งตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อไปแล้ว ในตัวอย่างด้านล่างนี้ คุณสามารถดูวิธีที่บริษัทรวบรวมคู่มือสไตล์เกี่ยวกับวิธีสร้างลุคทั้ง 3 ลุคโดยใช้กระโปรงลายเสือดาว

อีเมลประกอบด้วยรูปลักษณ์ที่แยกจากกันสามแบบ – สำหรับการทำงาน สำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ และ "ทุกที่" ซึ่งแต่ละแบบมีคำแนะนำทิป รองเท้า และเครื่องประดับ นอกจากนี้ยังมีส่วนลดเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้มากขึ้น

ปรับแต่งด้วยข้อเสนอพิเศษ

แทนที่จะส่งส่วนลดและข้อตกลงทั่วไปแบบเดียวกันให้กับสมาชิกทั้งหมดของคุณ ทำไมไม่ปรับแต่งตามหมวดหมู่ที่ลูกค้าเป็นสมาชิกล่ะ เมื่อลูกค้าได้รับดีลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น คุณจะมีอัตราการคลิกผ่านและ Conversion ที่ดีขึ้น

ตัวอย่าง: PetCareRx

PetCareRx เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์สำหรับสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงทุกประเภท ผลิตภัณฑ์จำนวนมากจำเป็นต้องสั่งซื้อใหม่ทุกๆ 3-12 เดือนโดยลูกค้า พวกเขาเคยใช้ส่วนลดและคูปองทั่วไปสำหรับลูกค้าทั้งหมด ซึ่งกลับกลายเป็นว่าไม่ประสบความสำเร็จในระยะยาว ดังนั้นพวกเขาจึงใช้แนวทางที่สร้างสรรค์และปรับแต่งข้อตกลงให้เข้ากับลูกค้า

เมื่อใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ พวกเขาสามารถมอบส่วนลดที่สูงชันผ่านอีเมลไปยังผู้บริโภคที่มีแนวโน้มน้อยที่จะซื้อและลดราคาให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากกว่า ส่งผลให้อัตราการตอบกลับแคมเปญเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวโดยไม่เพิ่มงบประมาณทางการตลาด นอกจากนี้ ยอดขายและผลกำไรรายไตรมาสยังเพิ่มขึ้น 38% และ 24% ตามลำดับ

เรียนรู้เพิ่มเติม: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มผลกระทบของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างไร

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้คำแนะนำที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ วิธีปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ โปรดจำไว้ว่านี่เป็นเพียงคำแนะนำบางส่วนเท่านั้น และคุณควรทำวิจัยเพิ่มเติมเพื่อเติมเต็มกล่องเครื่องมือของคุณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้