การตั้งค่าส่วนบุคคลของอีเมลคืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

วันนี้ลูกค้ารับรู้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการและคาดหวังเนื้อหาและประสบการณ์ที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์

ทุกวันนี้ นักการตลาดพยายามใช้ประโยชน์จากการ ปรับแต่งอีเมล ให้ตรงตามความต้องการเหล่านั้น และก้าวไปสู่การสร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่ตรงใจและเกินความคาดหวังของลูกค้า

ไม่เพียงแค่นี้ แต่พวกเขายังมุ่งมั่นที่จะทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง ดังนั้นจึงไม่แปลกใจเลยที่เมื่อถูกถามว่าพวกเขาจะจัดลำดับความสำคัญและสำคัญที่สุดสำหรับการตลาดในอนาคตอย่างไร นักการตลาด 33% ตอบว่า “การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล”

ยิ่งไปกว่านั้น 74% ของนักการตลาดระบุว่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบกำหนดเป้าหมายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และพวกเขาเห็นว่ายอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20% ในขณะที่ใช้ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ดังนั้น หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งอีเมล เราขอแนะนำให้คุณอ่านคู่มือนี้จนจบเพื่อเตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับตัวคุณเอง

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Personalization คืออะไร

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณคืออะไร?

เมื่อเราพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล การปรับให้เป็นส่วนตัวจะทำหน้าที่เป็นการกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลไปยังสมาชิกรายใดรายหนึ่งโดยใช้ข้อมูลที่คุณเป็นเจ้าของเกี่ยวกับพวกเขา

อาจเป็นชื่อของพวกเขา ผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่พวกเขาซื้อ สถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ จำนวนครั้งที่พวกเขาลงชื่อเข้าใช้แอปของคุณ หรืออีกมากมาย

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นคำที่กว้างและอาจแตกต่างกันในด้านความซับซ้อน ตัวอย่างเช่น การปรับแต่งอีเมลขั้นพื้นฐานเกี่ยวข้องกับกลวิธีต่างๆ เช่น การใช้ชื่อสมาชิกในบรรทัดเรื่อง

ในทางตรงกันข้าม กลวิธีที่รุนแรงกว่านั้นอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนเนื้อหาของอีเมลตามเพศ ตำแหน่งที่ตั้ง หรือสิ่งอื่นๆ ที่คุณทราบเกี่ยวกับอีเมลของสมาชิก

การปรับแคมเปญอีเมลในแบบของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่พิสูจน์แล้วในการผลักดันอัตราการเปิดและคลิกผ่านของคุณ และมีอิทธิพลที่วัดผลได้ต่อ ROI และรายได้ของคุณ

การวิจัยพบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนตัวมีแนวโน้มที่จะถูกเปิดมากกว่าที่ไม่ได้เปิดถึง 26% สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอีเมลส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อสมาชิกมากกว่า

แทนที่จะทำความรู้จักกับแคมเปญที่ให้ข้อเสนอทั่วไปและการส่งข้อความ สมาชิกของคุณจะได้รับอีเมลที่กำหนดเป้าหมายโดยตรงโดยระบุชื่อของพวกเขา และเสนอข้อเสนอ (ผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน ฯลฯ) ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

เรามาทำความเข้าใจความหมายของมันกันก่อนดีกว่า

อะไรที่สามารถปรับแต่งได้?

การใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลระดับมืออาชีพ เช่น NotifyVisitors สามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้เกือบทุกส่วน

กลวิธีเหล่านี้มีตั้งแต่ระดับง่ายไปจนถึงระดับสูง—จุดประสงค์ของการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

หนึ่งในกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่พบบ่อยที่สุดคือการเอ่ยชื่อผู้รับ

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมลทำได้มากกว่านั้น โดยใช้ชื่อสมาชิกของคุณ ตอนนี้ คุณต้องสงสัยว่าอีเมลส่วนตัวคืออะไรกันแน่

องค์ประกอบหลักสามประการประกอบกันเป็นอีเมลส่วนบุคคล:

1. เวลา

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของอีเมลส่วนบุคคลคือต้องตรงต่อเวลา

ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ คุณจะเข้าใจได้ว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาประเภทใดในขั้นตอนเฉพาะของการเดินทางของลูกค้ากับคุณ

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาค้นหาหัวข้อหรือโซลูชันเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาต้องการอะไรในตอนนี้ จากนั้นจึงสร้างและส่งอีเมลที่ตรงเวลาให้พวกเขา

2. ความเกี่ยวข้อง

ลักษณะที่สำคัญที่สุดของอีเมลส่วนบุคคลคือความเกี่ยวข้อง กล่องขาเข้าของผู้คนล้นหลาม โดยพนักงานโดยเฉลี่ยจะได้รับอีเมลอย่างน้อย 121 ฉบับต่อวัน และโดยปกติแล้ว อีเมลเหล่านั้นจะเข้าถึงผู้รับโดยใช้ชื่อ

ดังนั้น หากต้องการ ปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว มากขึ้นและดึงดูดความสนใจของสมาชิก คุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

แต่ในทางกลับกัน หากเนื้อหาของคุณไม่มีอิทธิพลต่อผู้อ่านโดยตรง อีเมลของคุณมีโอกาสสูงที่จะถูกย้ายไปที่ถังขยะ

3. สัมผัสของมนุษย์

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อและเกี่ยวข้องกับอีเมลจากบุคคลอื่นมากกว่าธุรกิจ ดังนั้น คุณต้องเพิ่มชื่อบุคคลในช่อง "จาก" และใช้ใบหน้าแทนโลโก้

ตอนนี้ ได้เวลาดูกลยุทธ์พื้นฐานที่สำคัญบางประการของการปรับอีเมลให้เป็นส่วนตัว

กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงขั้นสูง

ต่อไปนี้เป็นกลวิธีพื้นฐานที่สามารถช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากความพยายามของคุณ และปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วม

A) กลยุทธ์พื้นฐาน

1. ชื่อ "จาก"

ชื่อ "จาก" เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่เปิดเผยอย่างชัดเจนที่สุดของแคมเปญของคุณเมื่อเข้าสู่กล่องจดหมายของสมาชิก

ฟิลด์นี้มีข้อความขนาดใหญ่ขึ้นและแบบอักษรที่หนักขึ้นบนเดสก์ท็อปและไคลเอนต์มือถือต่างๆ เพื่อให้ผู้คนสามารถระบุได้ทันทีว่าอีเมลนั้นมาจากใครก่อนที่ผู้รับจะเปิดขึ้น

ด้วยความโดดเด่น จึงไม่น่าแปลกใจที่คนอเมริกัน 68% กล่าวว่าพวกเขาตัดสินใจเปิดอีเมลด้วยชื่อ "จาก"

ในการกำหนดเป้าหมายคนเหล่านี้และทำให้พวกเขาเปิดแคมเปญของคุณมากขึ้น ให้พิจารณาปรับแต่งชื่อ "จาก" ของอีเมลของคุณเพื่อให้สมาชิกแต่ละคนเห็นชื่อที่แตกต่างกัน

กรณีการใช้งานในชีวิตประจำวันคือการส่ง แคมเปญการตลาด ของคุณจากตัวแทนฝ่ายขายหรือผู้จัดการบัญชีที่ทำงานกับบัญชีใดบัญชีหนึ่งโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น Dubsat ทำหน้าที่นี้ได้อย่างยอดเยี่ยมในแคมเปญส่งเสริมการขาย โดยเปลี่ยนชื่อ "จาก" แบบไดนามิก ดูเหมือนว่าแคมเปญอีเมลจะมาจากผู้จัดการบัญชีที่ลูกค้าสื่อสารด้วยเป็นประจำ

คุณสามารถทำได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Personalization Tags ขณะที่คุณสร้างแคมเปญ ให้ป้อนแท็กการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณต้องการใช้ในพื้นที่ชื่อ "จาก"

จากนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณส่งแคมเปญของคุณ ข้อมูลที่คุณเก็บไว้ในรายชื่ออีเมลจะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติ (เช่น โฆษกฝ่ายขายที่ทำงานกับบัญชี)

2. หัวเรื่อง

ตอนนี้ ได้เวลาดูหัวเรื่องแล้ว เนื่องจากเป็นองค์ประกอบที่โดดเด่นที่สุดเป็นอันดับสองในกล่องจดหมาย

ในอุปกรณ์ส่วนใหญ่ บรรทัดหัวเรื่องจะมีข้อความที่หนักและลึกกว่าเพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางรายละเอียดอื่นๆ ของอีเมล

เมื่อพิจารณาจากตำแหน่งและความสำคัญในกล่องจดหมายแล้ว หัวเรื่องที่คุณต้องการจะต้องมีผลอย่างมากต่ออัตราการเปิด การวิจัยของเราพบว่าการใช้ชื่อผู้รับในบรรทัดเรื่องสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 26%

ตัวอย่างเช่น Converse ทำได้ดีในแคมเปญอีเมลของพวกเขา โดยแนบชื่อจริงของสมาชิกในหัวเรื่องเพื่อให้แคมเปญโดดเด่นในกล่องจดหมายและทำให้ผู้คนเปิดดู

ขณะที่เขียนหัวเรื่องของคุณ ให้คลิกปุ่ม "แทรกการตั้งค่าส่วนบุคคล" และคุณจะเห็นรายการของแท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลต่างๆ ที่คุณสามารถรวมไว้ในบรรทัดหัวเรื่องของคุณได้

จากนั้น เมื่อคุณส่งแคมเปญของคุณ แคมเปญนั้นจะถูกแทนที่ด้วยข้อมูลที่คุณจัดเก็บไว้ในรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ (เช่น ชื่อจริงของสมาชิก)

B) กลวิธีการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

นักการตลาดที่ใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ซับซ้อนปานกลางกำลังเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า และกำลังมุ่งสู่การตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้นไปอีก

1. เนื้อหาอีเมล

นอกเหนือจากชื่อ "จาก" และหัวเรื่องแล้ว ยังมีวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อให้เหมาะกับสมาชิกมากขึ้น และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะคลิกผ่าน

2. คัดลอก

หากคุณเป็นเจ้าของชื่อจริงของสมาชิก บริษัท หรือแม้แต่ขนาดเสื้อยืดที่จัดเก็บไว้ในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณก็สามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งข้อความในแคมเปญอีเมลของคุณได้

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือการแนบชื่อจริงของสมาชิกในอีเมล เช่น Sephora ที่เพิ่มชื่อจริงของสมาชิกเพื่อระบุตัวตนโดยตรงมากขึ้น

แม้ว่าการปรับแต่งชื่ออาจเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด แต่ก็ยังห่างไกลจากสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้

เมื่อใช้ฟิลด์แบบกำหนดเอง คุณสามารถบันทึกข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการจากสมาชิกของคุณ (เช่น เพศ ขนาดเสื้อยืด วันเกิด ฯลฯ) แล้วนำไปใช้เพื่อปรับแต่งแคมเปญ

ตัวอย่างเช่น Dropbox ทำหน้าที่นี้ได้อย่างยอดเยี่ยม โดยเพิ่มชื่อบริษัทของสมาชิกเพื่อยกระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเพิ่มความเกี่ยวข้องของอีเมลสำหรับผู้อ่าน

มันง่ายมากที่คุณสามารถปรับแต่งสำเนาของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวาง สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกเมนูแบบเลื่อนลง “แทรกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ” และคุณจะเห็นแท็กการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดที่มีให้ใช้งาน

จากนั้น เมื่อคุณส่งแคมเปญของคุณ แท็กจะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่คุณบันทึกไว้ในรายชื่ออีเมลของคุณ (เช่น ชื่อจริงของสมาชิก)

3. จินตภาพ

ไม่เพียงแค่ข้อความเท่านั้น คุณยังสามารถแก้ไขรูปภาพในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับสมาชิกบางคน

การใช้ภาพเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกรูปภาพที่คุณต้องการปรับแต่ง จากนั้นเลือกส่วนของรายการที่คุณต้องการแสดง

4. ข้อเสนอเนื้อหาแบบไดนามิก

แบรนด์ที่มีความชำนาญกำลังใช้ข้อมูลประชากรและภูมิศาสตร์เพื่อปรับแต่งข้อเสนอที่มอบให้กับผู้บริโภคแต่ละราย คุณสามารถแก้ไขส่วนเนื้อหาทั้งหมดแบบไดนามิกภายในอีเมลของคุณเพื่อทำให้ทั้งแคมเปญมีความเกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือมากขึ้น

เพื่อให้แคมเปญของคุณมีกำไรและดึงดูดใจลูกค้า ให้พิจารณาใช้เนื้อหาภาพ เช่น รูปภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และอื่นๆ กรณีการใช้งานในชีวิตประจำวันจะแสดงเสื้อผ้าบุรุษให้กับผู้ติดตามที่เป็นผู้ชายของคุณ ในขณะที่แจกจ่ายเสื้อผ้าผู้หญิงให้กับสมาชิกที่เป็นสตรี

ตัวอย่างเช่น Adidas ทำสิ่งนี้ในแคมเปญอีเมลสำหรับซีรีส์ Originals

ด้วยการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกที่กำลังพัฒนาตามเพศของสมาชิก พวกเขามั่นใจได้ว่าสมาชิกแต่ละคนดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่สุดที่จะดึงดูดให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

5. การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีส่วนร่วมแล้วให้กลับมา ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลเด็ก St. Jude จะส่งข้อความแจ้งให้ผู้ที่เคยบริจาคกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

พวกเขาจะได้รับข้อความโดยอัตโนมัติหลังจากบริจาคหกเดือนเพื่อเตือนพวกเขาถึงผลกระทบของโรงพยาบาลเด็กเซนต์จูดที่กระตุ้นให้พวกเขาบริจาคอีกครั้ง

ในการดึงดูดผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณสามารถส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสนใจหากพวกเขายังต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณ คุณยังสามารถส่งโปรโมชันพิเศษ บันทึกขอบคุณ หรือขอความคิดเห็นจากพวกเขาอย่างจริงจัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่ควรเป็นอีเมลประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดและข้อเสนอที่ดีที่สุดเพราะนี่อาจเป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณจะต้องครอบงำสมาชิกของคุณ

C) กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลขั้นสูง

นักการตลาดที่มีกรณีการใช้งานเฉพาะที่ใช้การเดินทางของลูกค้าและระบบอัตโนมัติ และกลยุทธ์ระดับสูงอื่นๆ สามารถใช้เทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าผ่านทางผู้ให้บริการอีเมล, CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, พฤติกรรมของเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอื่นๆ

นักการตลาดที่มีข้อมูลสมบูรณ์นี้สามารถใช้การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม โดยสร้างกลุ่มแบบไดนามิกตามการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ

เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับนักการตลาดระดับสูง เนื่องจากต้องใช้การจัดการข้อมูลที่สอดคล้องกันด้วยตนเองในการแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

1. ความภักดีของวีไอพี

Sephora บริษัทเครื่องสำอางใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อส่งข้อเสนอพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาได้รับสถานะวีไอพี ซึ่งเกิดจากเกณฑ์การใช้จ่าย

ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ พวกเขาพาลูกค้าไปสู่การเดินทางส่วนบุคคลที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมของสมาชิกแต่ละคน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีสถานะ VIP พวกเขาจะได้รับอีเมลอื่นที่ไม่ตรงกับเกณฑ์การใช้จ่าย

จากนั้น Sephora จะดำเนินการตามแนวทางที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับทุกข้อความ

การแบ่งส่วนประเภทนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังสมาชิกทุกราย กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและรายได้ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้การผสานรวมกับ Shopify เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ตรงเป้าหมายและทันเวลา

2. คำแนะนำผลิตภัณฑ์

ด้วยการรวมการซื้อหรือประวัติการเข้าชมล่าสุดของลูกค้าเข้ากับการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อออกแบบแคมเปญอีเมลที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมได้

นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มการลงทุนผ่านการขายต่อเนื่องและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ต่อยอดที่แจกจ่ายให้กับผู้รับแต่ละคนในรายชื่ออีเมลของคุณ

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกและไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างเนื้อหาแบบเรียลไทม์แบบตัวต่อตัวที่กำหนดเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งพูดคุยกับแต่ละบุคคลโดยตรงเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวและขยายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ารายนั้น

3. การละทิ้งการซื้อ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์และบริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมดเข้าใจว่าเพียงเพราะมีคนวางสินค้าในตะกร้าสินค้าของตนไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะซื้อสิ่งนั้น

น่าเสียดายที่อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัลอยู่ที่ 74.3% ทั่วโลก นั่นแปลว่ามีเพียง 1 ใน 4 ของรถเข็นที่ได้รับการ "ชำระเงิน"

แต่ก็เป็นเรื่องดีที่เข้าใจว่าคุณยังคงพยายามทำให้ลูกค้ากลับมาได้โดยใช้การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น โดยการติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ของลูกค้าและผูกข้อมูลนั้นเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล Birchbox เข้าใจว่าเมื่อมีคนเริ่มกระบวนการชำระเงิน พวกเขาไม่ได้ทำจนเสร็จและละทิ้งการซื้อ

Birchbox ส่งอีเมลแจ้งพวกเขาโดยอัตโนมัติว่ายังมีสินค้าอยู่ในตะกร้าเมื่อสิ่งนี้ปรากฏขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้ากลับไปที่ไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้นและรวมภาพของผลิตภัณฑ์ที่ทิ้งไว้

จะรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร

หากคุณต้องการปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ ขั้นแรกคุณต้องมีข้อมูล เช่น ชื่อและตำแหน่งที่บันทึกไว้ในรายชื่ออีเมลของคุณ

ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับสมาชิกของคุณทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

หากคุณต้องการเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณ (เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง เพศ หรือวันเกิด) คุณยังสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อลงทะเบียนแอตทริบิวต์เหล่านี้ได้

เมื่อคุณเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองแล้ว ก็เป็นเรื่องของการรับข้อมูลที่ถูกต้องและส่งข้อมูลไปยังบัญชีของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถรับข้อมูลได้

1. ถามคำถามในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ

คุณต้องรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเริ่มปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ และการเพิ่มคำถามในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ตอนนี้ คุณจะต้องไม่รบกวนผู้เยี่ยมชมด้วยคำถามเชิงลึกที่หลากหลาย สิ่งนี้สามารถทำให้พวกเขาตกใจก่อนที่พวกเขาจะส่งแบบฟอร์มและเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณด้วยซ้ำ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มคำถามง่ายๆ ในแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลของคุณ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจและข้อกำหนดของลีดใหม่ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทการตลาดดิจิทัล คุณสามารถสั่งให้ผู้คนเลือกบริการที่พวกเขาเกี่ยวข้อง รวมถึงงบประมาณรายเดือนของพวกเขาด้วย

จากนั้น คุณสามารถเริ่มปรับแต่งอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการและช่วงราคาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

2. ส่งแบบสำรวจ

แม้ว่าคุณจะต้องหลีกเลี่ยงการส่งแบบสำรวจให้กับสมาชิกทันทีหลังจากสมัครรับอีเมล คุณสามารถใช้แบบสำรวจเท่าที่จำเป็นเพื่อรวบรวมข้อมูลใหม่จากสมาชิกของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจเป็นขั้นตอนสุดท้ายของลำดับอีเมลต้อนรับ

ในแบบสำรวจ คุณสามารถขอข้อมูลผู้รับเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาต้องการดูในจดหมายข่าวของคุณ และเวลาที่พวกเขาต้องการรับข้อความของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของคุณและส่งอีเมลส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องการอ่าน

3. วิเคราะห์ข้อมูลอีเมลก่อนหน้า

การพิจารณาแคมเปญอีเมลก่อนหน้านี้ยังสามารถช่วยคุณในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปรับแต่งอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำแนกประเภทของเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณชอบมากที่สุด — พวกเขาชอบเนื้อหาที่ให้ข้อมูลหรือเนื้อหาส่งเสริมการขายหรือไม่

คุณยังสามารถดูเวลาส่งที่พบบ่อยที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างอีเมลส่วนตัวที่โดนใจสมาชิกและกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

4. รวมอีเมลของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มหลักอื่นๆ

การรวมแพลตฟอร์มอีเมลของคุณเข้ากับแหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์ม CRM และอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์สมาชิกที่หลากหลายและส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การผสานรวมอีเมลของคุณกับแพลตฟอร์มอื่นๆ จะช่วยคุณในการเข้าถึงข้อมูลประชากรและประวัติการซื้อ เพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคลตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมที่ผ่านมาบนไซต์ของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อเพื่อส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

สรุป

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้ง ค่าอีเมลส่วนบุคคล นี้มีประโยชน์ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าและมีศักยภาพในการเพิ่มการแปลง

อ่านเพิ่มเติม:

• การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: 13 ตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายของคุณ
• ซอฟต์แวร์และเครื่องมือส่วนบุคคลที่ดีที่สุด 20 อันดับในปี 2565 [การเปรียบเทียบโดยละเอียด]
• เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ที่เพิ่มอัตราการแปลง
• 29 สถิติที่แสดงถึงศักยภาพของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ