ทำการตลาดผ่านอีเมลอย่างถูกต้อง: ค้นหาตำแหน่งในกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณและใช้ข้อมูลเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลมีชีวิตที่ดีและเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เนื้อหาและการสื่อสารของบริษัทของคุณ เมื่อทำถูกต้องแล้ว การตลาดผ่านอีเมลจะเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณได้อย่างราบรื่น และยังคงดึงดูดลูกค้าของคุณต่อไปเป็นเวลานานหลังจากการแปลงครั้งแรกนั้น

ฉันต้องการคุยกับ Sundeep Kapur หนึ่งในวิทยากรที่กำลังจะมีขึ้นในชิคาโกเมื่ออยู่ใกล้ SES เมืองชิคาโก ฉันจับเขาได้ที่ SES San Francisco ในปีนี้ และฉันชอบแนวทางของเขาในการใช้ข้อมูลเพื่อปรับเปลี่ยนการตลาดผ่านอีเมลในแบบของคุณ

Sundeep เป็นผู้เผยแพร่ศาสนาดิจิทัลให้กับ NCR Corporation บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ เช่น เครื่องปลายทาง ณ จุดขาย เครื่องสแกนบาร์โค้ด และอื่นๆ อีกมากมาย เขาเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การตลาดแบบผสมผสานตั้งแต่การตลาดทางตรงไปจนถึงโซเชียลมีเดีย Sundeep ยังเป็นครูและได้รับการขนานนามว่า "Email Yogi" ซึ่งทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อปรับแต่งและพูดคุยกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผมกับซันดีปนั่งคุยกันเรื่องการตลาดผ่านอีเมล และบทสนทนาที่ตามมาก็อัดแน่นไปด้วยข้อมูลที่ว่าอีเมลเข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลอย่างไร วิธีการใช้ข้อมูลธุรกรรมเพื่อปรับแต่งอีเมล อนาคตของการตลาดผ่านมือถือและอีเมล หัวเรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพ เวลาในการเผยแพร่แคมเปญ และอื่นๆ อีกมากมาย

เจสสิก้า ลี: มาเริ่มด้วยแนวคิดของคุณกันก่อนว่าการตลาดผ่านการค้นหาและการตลาดผ่านอีเมลทำงานร่วมกันอย่างไร

Sundeep Kapur: สมมติว่าเราเป็นผู้บริโภคทั่วไป และไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับการค้นหามากนัก และเราเปิดคอมพิวเตอร์ และเราอยู่ในตลาดเพื่อซื้อเครื่องเล่นบลูเรย์

นาทีที่ฉันพิมพ์คำเหล่านั้น ธุรกิจสองประเภทก็ปรากฏขึ้นในผลลัพธ์: ธุรกิจที่จ่ายเงินเพื่อจดทะเบียนและธุรกิจที่ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องทั้งหมดกับ SEO

เมื่อแบรนด์ทำการตลาดผ่านการค้นหาประเภทนี้ พวกเขาให้ความสนใจกับคีย์เวิร์ดที่พวกเขาเลือกจริงๆ เหตุใดแบรนด์นั้นจึงไม่รับคำเหล่านั้นและเริ่มใช้คำเหล่านั้น ไม่เพียงแต่ในแคมเปญอีเมลที่พวกเขาเผยแพร่ แต่ยังรวมถึงบนหน้า Landing Page ด้วย

ดังนั้น คุณจึงเริ่มให้ลูกค้าใช้คำเหล่านี้ และคุณกำลังฝึกอบรมลูกค้าว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร ฉันคิดว่านี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดที่สามารถทำได้ แต่คนส่วนใหญ่ไม่ทำ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการปรับปรุงการรับส่งข้อความของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ...

ใช่นั่นเป็นส่วนหนึ่งของมัน ถ้าฉันพบใครสักคนและพวกเขาบอกฉันว่าพวกเขาใช้จ่าย 15,000 เหรียญต่อเดือนในการค้นหา และใช้จ่ายอีก 10,000 เหรียญต่อเดือนสำหรับการตลาดผ่านอีเมล และฉันขอดูโฆษณาและสำเนาจากสิ่งที่พวกเขาทำในด้านการค้นหา และสิ่งที่พวกเขาทำ ในด้านอีเมล ฉันสงสัยว่าพวกเขาเป็นสองกลุ่มที่แตกต่างกันหรือไม่

และเกือบจะตลอดเวลา พวกเขาไม่พูดคุยกัน ไม่ข้ามการเพิ่มประสิทธิภาพ และพลาดประโยชน์มากมาย

ที่จริงแล้ว ฉันเพิ่งเขียนโพสต์เกี่ยวกับหัวข้อที่คล้ายกัน และจำเป็นต้องมีใครสักคนมาคอยดูแลเนื้อหาในทุกช่องที่คุณอยู่

เจสสิก้า เอาความคิดนั้นไปอีกหน่อย คุณพูดถึงการจัดระเบียบเนื้อหาของคุณ ดังนั้น ถ้าเราขับรถไปตามทางหลวง Pacific Coast Highway ในแคลิฟอร์เนีย และมีป้ายโฆษณา และเรากำลังขับรถเร็วมาก อาจไม่สมเหตุสมผลที่จะมีรหัส QR บนป้ายโฆษณานั้นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค

แต่มีบางอย่างที่น่าสนใจบนป้ายโฆษณาที่ทำให้คนรู้ว่าโฆษณานั้นเกี่ยวกับอะไร ฉันคิดว่าสิ่งที่แบรนด์ต้องทำคือทำรายการข้อตกลงหลักหรืออะไรก็ตามที่พวกเขามุ่งเน้นในไตรมาสใดโดยเฉพาะสำหรับลูกค้า จากนั้นพวกเขาต้องเริ่มจัดลำดับความสำคัญว่าพวกเขาจะวางตลาดอย่างไรและผ่านช่องทางใด

พวกเขากำลังจะทำอะไรจากมุมมองของการค้นหา สิ่งที่พวกเขาจะทำผ่านอีเมล และพวกเขาจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้อย่างไร

แนวคิดของป้ายโฆษณานั้นสมเหตุสมผล ถ้ามีคนกำลังขับรถผ่านไปมาและมีเวลาไม่กี่วินาทีที่จะเห็นประโยคหรือกลุ่มคำ พวกเขาก็มักจะใช้คำเดียวกันหรือคล้ายกันเพื่อค้นหา

ตอนนี้เรามาพูดถึงรูปแบบการระบุแหล่งที่มาและแคมเปญอีเมลกัน คุณแสดงมูลค่าการตลาดผ่านอีเมลในภาพรวมได้อย่างไร

ถ้าฉันมีเงินใช้หนึ่งล้านเหรียญ และฉันต้องไปหาผู้จัดการและบอกพวกเขาว่าฉันจะใช้จ่ายอย่างไร ฉันจะต้องรู้การระบุแหล่งที่มาจากหลายช่องทาง – ฉันพบผู้บริโภครายนั้นได้ที่ไหน พวกเขาพบฉันอย่างไร อะไรผลักดันให้พวกเขาอยู่ที่นั่น ท้ายที่สุด นั่นคือการทดสอบ ซึ่งคุณจะรู้ว่าช่องทางใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้กับคุณ

ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของโอกาสในการทำการตลาดผ่านอีเมลคือเมื่อคุณวางคำเหล่านั้นบนป้ายโฆษณาที่อยู่ในแคมเปญของคุณ และพวกเขาไปค้นหาคำเหล่านั้นและพวกเขาก็พบคุณ ณ จุดนี้ เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการดึงดูดพวกเขาให้ก้าวไปอีกขั้นด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เราขาย

แล้วจะเป็นอย่างไรหาก ณ จุดนั้น เรานำพวกเขาผ่านกระบวนการสองขั้นตอนที่เราให้บุคคลนั้นส่งอีเมลถึงเราหรือมีส่วนร่วมกับเราในสังคมเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ จากนั้นเราก็เริ่มมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับนั้น

เมื่อเราพูดถึงคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมล เรากำลังกลับไปสู่แนวคิดพื้นฐานที่ว่าไม่มีการประสานงานกัน แต่สาเหตุหนึ่งที่ไม่มีการประสานงานเพราะคนไม่ดูผลลัพธ์ของการรณรงค์

ถ้าฉันเป็นอีเมลและคุณกำลังค้นหา และฉันแชร์ผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลกับคุณ และคุณบอกผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดผ่านการค้นหาของคุณ จากนั้นเราก็ดึงผู้บริโภคที่ซื้อจากเราขึ้นมา และเราก็ตระหนักได้ ว่าประมาณหนึ่งในสามของลูกค้าที่มีอยู่ของเรากลับมาหาเราเนื่องจากการค้นหา คุณจะพิจารณาว่าดีหรือไม่ดี มันจะไม่เสียเงินเหรอ?

สิ่งที่แบรนด์ต้องคิดก็คือตอนนี้มีคนเข้ามาทางการค้นหาแล้ว ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา แคมเปญต้อนรับหรือแคมเปญการเลี้ยงดูประเภทใดที่ฉันสามารถนำไปใช้กับพวกเขาเพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขาไม่ควรออกไปค้นหาเว็บเพื่อหาข้อตกลงที่ดีกว่า

ที่ SES San Francisco คุณได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในแคมเปญอีเมล และวิธีใช้ข้อมูลเพื่อสร้างอีเมลและแลนดิ้งเพจสำหรับอีเมลเหล่านั้นที่ปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละราย คุณช่วยพูดถึงเรื่องนี้หน่อยได้ไหม?

หากคุณสมัครรับอีเมลแคมเปญจากฉัน ในระดับพื้นฐาน ฉันจะถามชื่อคุณ สมมุติว่าฉันเปิดร้านสเต็ก เมื่อเรารับออเดอร์ของคุณ เราถามลูกค้าว่าพวกเขาชอบสเต็กของพวกเขาอย่างไร – หายาก ปานกลาง หายาก ทำได้ดี เมื่อลูกค้าไปและไม่กลับมาที่ร้านอาหาร เราจะไปดึงดูดความสนใจของลูกค้าผ่านอีเมลโดยพูดว่า:

“เฮ้ เจสสิก้า ฉันมีข้อเสนอดีๆ มาให้เธอ” คุณอาจจะชอบสิ่งนั้นเพราะมันเป็นส่วนตัว แต่จะได้ผลกว่านี้ไหมถ้าฉันพูดว่า:

“เจสสิก้า ฉันรู้ว่าคุณชอบสเต็กหายากกับซอสพริกไทย … คุณชอบไวน์ที่เราเสิร์ฟด้วยไหม” แล้วฉันก็พูดถึง Malbec ที่คุณดื่มด้วย

ผู้บริโภคในปัจจุบันรู้ดีว่าคุณรู้จักชื่อของพวกเขาดี และคุณจะพยายามทำให้เป็นส่วนตัวในลักษณะนั้น สิ่งที่ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือถ้าฉันจำธุรกรรมล่าสุดของคุณได้ และถ้าฉันสามารถใช้ข้อมูลจากธุรกรรมล่าสุดของคุณเพื่อออกไปและรับคำติชมจากคุณ

ฉันได้ทำการทดสอบแยกหลายครั้งเพื่อดูว่าอะไรเป็นการกระตุ้นความตั้งใจของผู้บริโภค และถ้าฉันเพียงแค่ใช้ชื่อเป็นวิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อัตราการเปิดของฉันจะต่ำกว่าถ้าฉันถามคุณเกี่ยวกับธุรกรรมครั้งล่าสุด 30 เปอร์เซ็นต์

มาทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนตัวไปอีกขั้น หากคุณกำลังพูดคุยกับใครบางคนที่คอลเซ็นเตอร์ พวกเขาอาจถามคุณในข้อความอัตโนมัติหากคุณต้องการทำแบบสำรวจสั้นๆ แบรนด์จ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพื่อทำแบบสำรวจ แต่พวกเขาทำเพียงเล็กน้อยเพื่อทำให้เป็นแบบ "จริง" หรือส่วนบุคคล

ถ้าคุณทำธุรกรรมเสร็จและผมเป็นตัวแทนของคุณทางโทรศัพท์ ผมอาจหันกลับมาถามคุณสำหรับแบบสำรวจนั้นเป็นการส่วนตัวโดยพูดว่า “เฮ้ เจสสิก้า ช่วยอะไรฉันหน่อยได้ไหม? ผู้จัดการของฉันกำลังจัดอันดับฉันเกี่ยวกับวิธีที่ฉันคุยโทรศัพท์ในวันนี้ และถ้าคุณคิดว่าฉันทำได้ดีหรือมีข้อเสนอแนะ คุณช่วยตอบแบบสำรวจนี้ได้ไหม” และคุณได้ปรับเปลี่ยนธุรกรรมนั้นให้เป็นส่วนตัว

แบรนด์จำเป็นต้องทำเช่นนี้บ่อยขึ้น แต่พวกเขากลับพูดว่า “ไม่ เราไม่ต้องการสนามส่วนตัวเพราะเราต้องการให้บุคคลนั้นรับใช้คนต่อไปทางโทรศัพท์”

แต่การเสนอขายส่วนบุคคลจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะทำแบบสำรวจ แล้วทำไมแบรนด์ไม่ให้คุณทำแบบสำรวจบนโซเชียลมีเดียล่ะ? นั่นเป็นเงินน้อยกว่าที่แบรนด์ต้องจ่ายเพื่อให้ได้คนบนโซเชียล

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะทุกคนพูดถึงการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและการใช้โซเชียลมีเดียทำสิ่งนั้น แต่การได้ยินคุณพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจากมุมมองของการตลาดผ่านอีเมล ดูเหมือนจะชัดเจนมาก ผู้คนไม่ได้ทำการเชื่อมต่อนอกช่องทางโซเชียลเสมอไป พวกเขาคิดว่า "โอ้ สังคมเป็นที่สำหรับส่วนตัว" แต่ไม่ใช่ที่อื่น

ฉันอยู่ในโรงเรียนคาทอลิกเป็นเวลาหกปีตอนที่ฉันยังเด็ก ทุกสัปดาห์ เราถูกบังคับให้เขียนจดหมายสี่ฉบับถึงครอบครัวและเพื่อนๆ ของเรา จดหมายฉบับหนึ่งส่งถึงพ่อแม่ของฉัน ฉบับหนึ่งส่งถึงปู่ย่าตายายของฉัน ฉบับหนึ่งส่งถึงปู่ย่าตายายของฉัน และอีกฉบับไปหาเพื่อน

คุณลองนึกภาพออกไหมว่าหลังจากทุกอย่างที่ฉันทำไปแล้ว ผู้รับคนนั้นไม่อ่านจดหมายของฉัน มันจะบดขยี้ฉัน ดังนั้น วิธีที่ฉันดูอีเมลคือโอกาสในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ อย่าทำตัวไร้สาระ ใส่ความพยายาม เขียนให้ดี และทำให้ดูดีด้วยความคาดหวังที่พวกเขาจะให้ความสนใจกับแคมเปญนั้น

จากการรับฟังความคิดเห็นจากคุณชัดเจนว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงดำเนินไปได้ดี และก้าวหน้าไปพร้อมกับการพัฒนาและแนวคิดอื่นๆ ในอุตสาหกรรมอื่นๆ อะไรต่อไปสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

ฉันคิดว่าเราจะเห็นข้อความในมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ คุณจะเห็นว่าอุปกรณ์กลายเป็นศูนย์กลางของความชอบ และคุณจะเห็นว่าอีเมลนั้นรวมกับมือถือจะเป็นวิธีการยืนยันตัวตนของคุณ ดังนั้น ถ้าฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันกำลังพูดกับเจสสิก้าจริงๆ ฉันถามคำถามสามข้อกับเธอ ฉันอาจจะใช้ระบบสัมผัสเพื่อย้ายรอยนิ้วหัวแม่มือของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นคุณจริงๆ ก่อนที่ฉันจะให้บริการคุณ

สิ่งที่คุณเตรียมสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือมีอะไรบ้าง

ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับ ClickZ ซึ่งฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับจำนวนคนที่ทำผิดพลาดเพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับอุปกรณ์มือถือ สมมติว่าฉันเป็นบริษัทท่องเที่ยว และส่งอีเมลถึงคุณว่า "เจสสิก้า นี่คือจุดหมายปลายทาง 10 อันดับแรกที่คุณจะไปเยี่ยมชม" และได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับ iPhone ของคุณ ยกเว้นว่าคุณต้องเลื่อนเพื่อดูทุกๆ 10 อัน

จะดีหรือดีกว่าถ้าฉันส่งข้อความมือถือถึงคุณว่า "เจสสิก้าที่นี่เป็นจุดหมายปลายทาง 10 อันดับแรกสำหรับคุณที่จะไปเยี่ยมชม" และฉันระบุเพียงหนึ่งหรือสองของพวกเขาในข้อความมือถือนั้น

ดังนั้นเมื่อมีคนพูดถึงการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับมือถือ ฉันบอกพวกเขาว่ามันไม่เกี่ยวกับ HTML5 แต่มันเกี่ยวกับการพูดว่า “โอเค ฉันได้รับความสนใจจากเจสสิก้าเพียงประมาณห้าวินาทีขณะที่เธอกำลังลง 'ทางด่วน' ที่ฉันต้องทำ แน่ใจว่าฉันใส่ของถวายเธอเพียงสองอย่างหรือน้อยกว่านั้น”

นอกจากนี้ หากคุณรู้ว่ามีคนเปิดอีเมลของพวกเขาบนอุปกรณ์มือถือสองครั้งจากห้าครั้งที่ผ่านมา ทำไมคุณไม่ลองส่งเวอร์ชันมือถือให้พวกเขาดูในอนาคตล่ะ โดยมีลิงก์ด้านบนที่เขียนว่า “ถ้าคุณ ต้องการดูเวอร์ชั่น PC คลิกที่นี่”? มันใช้งานได้ดีสำหรับฉันและฉันเห็นตัวเลขเพิ่มขึ้นจากนั้น

มีเหตุผล. ดังนั้นเกี่ยวกับการคลิกผ่านนี้จากอีเมลไปยังข้อความที่ขยายในมือถือ คุณไม่พบว่าขั้นตอนพิเศษนั้นส่งผลต่อการแปลงหรือไม่

ไม่มากเท่ากับตัวแปรอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อการแปลง ฉันจะให้ตัวอย่างที่ดีแก่คุณ

หากคุณซื้อเสื้อผ้าจากสถานประกอบการต่าง ๆ และคุณได้รับอีเมลจากทุกร้านในบ่ายวันหนึ่งบนอุปกรณ์มือถือของคุณ และพวกเขาทั้งหมดมีข้อเสนอที่เหมือนกันหรือคล้ายกันด้วยผลิตภัณฑ์ทีเซอร์สองรายการแทนที่จะเป็นอีเมลที่ยาวกว่า คุณจะจำได้อย่างไรว่าควรเลือกอันไหน ตรวจสอบที่บ้าน?

สิ่งที่จะโดดเด่นก็คือถ้าแบรนด์ที่ใช้เวลาในการเขียนหัวเรื่องที่คุณสนใจ และมีเนื้อหาเพียงพอในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่างที่เหมาะสมกับผู้ใช้

ใช่ หวังว่าถ้าพวกเขาทำงานเสร็จ พวกเขาเสนอเสื้อผ้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสำหรับผู้ใช้

อย่างแน่นอน. มันเป็นความชอบของคุณ ดังนั้นผู้คนจึงออกแคมเปญโดยไม่ได้เห็นว่าผู้ใช้ชอบหรือไม่ชอบอะไรก่อน ฉันมีเพื่อนที่เป็นเจ้าของร้านอาหารในซานฟรานซิสโกบนถนนโฮเวิร์ดชื่อฝาง

สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับสถานที่นั้นคือเมื่อคุณไปทานอาหาร และสมมติว่าคุณบอกพวกเขาว่าคุณแพ้หอย หรือว่าคุณกินเนื้อสัตว์ทุกชนิดยกเว้นเนื้อหมู ความงามคือครั้งหน้าที่คุณกลับมา พวกเขาจำได้

และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ที่ฝางนั้นน่าประทับใจ มันเป็นเรื่องของความชอบ มันเกี่ยวกับการรู้ว่าใครเป็นผู้บริโภคของคุณ บางครั้งคุณต้องดูตัวเลข และบางครั้งคุณต้องพับแขนเสื้อและดูว่าคุณจะมีส่วนร่วมอย่างไร

มันทำให้ฉันนึกถึงร้านแม่และป๊อปเก่า ๆ และวิธีที่พวกเขาเคยรู้จักลูกค้าของพวกเขาเป็นอย่างดีเพราะอยู่ในร้าน และพวกเขาใช้เวลาในการพูดคุยกับลูกค้า ตอนนี้เรามีเทคโนโลยีนี้แล้ว ดังนั้นมันเกี่ยวกับการกลับไปสู่พื้นฐานเหล่านั้น พูดคุยกับลูกค้าและรู้ว่าพวกเขาชอบอะไร เพื่อที่เราจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้

ถูกต้องที่สุด และคุณปฏิบัติต่อผู้คนต่างกันเพราะพวกเขาต้องการสิ่งที่แตกต่างกัน เราทำครัวใหม่ เราไปที่นี้และซื้อเพราะผู้ชายรู้จักเราและอธิบายทุกอย่างให้เราฟังอย่างละเอียด

และในที่สุด เรารู้ว่าเราจ่ายเพิ่มนิดหน่อย แต่เราไม่อยากจากไป เรากำลังทำทุกอย่างในอำนาจของเราเพื่อดูว่าจะซื้ออะไรได้อีกจากเขา

คุณกำลังซื้อประสบการณ์ ...

เรากำลังซื้อประสบการณ์ใช่ มีความแตกต่างระหว่างการตีอย่างรวดเร็วเพื่อให้บางคนสามารถซื้อแฮมเบอร์เกอร์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับใครบางคนเพื่อสร้างประสบการณ์นั้นไปพร้อมกับมื้ออาหารและนำสิ่งต่าง ๆ ไปไกลกว่านั้น

กลับมาที่เรื่องพื้นฐานกันสักครู่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับคำถามเก่าๆ เหล่านั้น เช่น มีเวลาที่ดีที่สุดของวันและวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการส่งอีเมลหรือไม่

ไม่เชิง. การวิจัยและประสบการณ์ส่วนใหญ่ของฉันแสดงให้เห็นว่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของการเปิดเกิดขึ้นภายใน 90 นาทีแรกของแคมเปญ และฉันได้ทำการทดสอบแล้วว่า ถ้าฉันส่งออกไปตอน 3 โมงเช้าในสหรัฐอเมริกา อัตราการเปิดของฉันต่ำมาก เพราะฉันรู้ว่าฉันส่งไปในเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล

ดังนั้นฉันจึงพยายามส่งแคมเปญในช่วงเวลาทำการเมื่อรู้ว่าได้รับความสนใจจากผู้บริโภค เมื่อฉันได้สร้างความสัมพันธ์กับเธอ ฉันรู้จักเธอ เจสสิก้า ตอนนี้อาศัยอยู่ทางชายฝั่งตะวันตก และฉันรู้ว่าคุณอาจจะต้องเดินทางกลับบ้านเป็นเวลานาน และบางทีฉันสามารถคุยกับคุณได้ในช่วงเวลานั้น

คุณต้องเริ่มสังเกต ถ้าฉันเห็นว่าเจสสิก้าเปิดอีเมลเวลา 20.30 น. ET ทำไมฉันไม่เอาคน ET เวลา 20.00 น. ถึง 21.00 น. ทั้งหมดมารวมไว้ในหมวดหมู่เดียวล่ะ ฉันกำลังพยายามปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ และมีเทคโนโลยีให้เราทำอย่างนั้น

เมื่อผู้คนถูกโจมตีด้วยอีเมลในแต่ละวัน หัวเรื่องจึงมีความสำคัญมาก เคล็ดลับของคุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องมีอะไรบ้าง

คุณต้องคิดเกี่ยวกับบรรทัดนั้นจริงๆ ข้าพเจ้าครุ่นคิดอยู่นานและหนักใจก่อนจะเข้าไปหาภรรยาในครั้งแรกที่ได้พบเธอ ฉันคิดว่าฉันจะไปคุยกับผู้หญิงคนนี้ที่เป็นเพื่อนของเพื่อนผู้หญิงที่กำลังจะแต่งงานกับเพื่อนสนิทของฉันได้อย่างไร

ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาคิดเกี่ยวกับมัน – และคุณจะเป็นคนง่อยไม่ได้ ถ้าไม่มีอะไร ให้คิดถึงหัวข้อที่เปิดอยู่นั้น ต้องใช้อะไรเพื่อดึงดูดใจคนๆ นั้น? สามสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณคือ ใช้เวลาในการคิดให้ออก อย่าลืมตีในขณะที่เตารีดร้อน เช่นเดียวกับในจังหวะเวลา และคุณต้องทดสอบ

ฉันคิดว่าฉันเป็นนักการตลาดที่ฉลาด และเราเลือกหัวข้อที่เราคิดว่าจะชนะ และแท้จริงแล้ว เมื่อเราทำการทดสอบหัวเรื่อง เราพบว่าเราคิดผิด และเราคิดผิดเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่ต้องทำการทดสอบ

แล้วจะสอบยังไง?

เราคิดหัวข้อสองหรือสามหัวข้อและเปิดตัวแคมเปญกับกลุ่มควบคุมบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อถามผู้บริโภคว่าพวกเขาชอบใครมากกว่ากัน แล้วจากผลลัพธ์ เราก็เลือกได้ว่าจะใช้อันไหน

และถ้าคุณทำบนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะพูดว่า “หัวเรื่องไหนดีกว่ากัน” คุณสามารถพูดได้ว่า “คุณคิดว่าหัวข้อไหนจะชนะ? ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อดูว่าใครจะชนะในวันพรุ่งนี้”

—

คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Sundeep บน LinkedIn และดูเว็บไซต์ EmailYogi.com ของเขาเพื่อดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบหลายช่องทางในแต่ละวัน หากคุณกำลังมุ่งหน้าไปยัง SES ชิคาโก โปรดดูเซสชันของเขา: Deliver, Engage, Transact: 11 Absolutes for Email Engagement and The New Inbox: The Intersection of Email, Mobile และ Social Marketing

การลงทะเบียนสำหรับ SES Chicago ยังคงเปิดอยู่ และคุณสามารถใช้รหัสส่วนลด 20BRU ของเราเพื่อรับส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์เมื่อคุณสมัครใช้งาน อย่าลืมว่าเรามีเวิร์กช็อปฝึกอบรม SEO หนึ่งวันที่นั่นด้วย!