การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS: อันไหนดีกว่ากัน?

จนถึงปัจจุบัน อีเมลเป็นวิธีที่นิยมในการส่งข้อความและเข้าถึงผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพด้วยต้นทุนที่ต่ำ อย่างไรก็ตาม ด้วยความนิยมดังกล่าว นักการตลาดมักจะต้องแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังและแออัดเพื่อเปิดรับอีเมลบางส่วน นั่นคือจุดที่คู่ต่อสู้ที่น่าเกรงขามปรากฏขึ้น

การตลาดผ่าน SMS ได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ในการรับยอดขายอย่างรวดเร็ว คุณสามารถแบ่งปันโปรโมชั่น อัพเดทข่าวสาร และเตือนความจำกับลูกค้าได้ และสิ่งที่ดีที่สุดคือผู้ใช้ตรวจสอบ SMS ตลอดเวลา

ทั้งอีเมลและ SMS สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แต่คุณจะใช้มันอย่างไร? คุณสร้างวิธีการติดต่อลูกค้าและส่งข้อความทางการตลาดอย่างสม่ำเสมอได้อย่างไร ทั้งสองวิธีมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แม้ว่าอีเมลจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่ SMS ก็ให้ความสำคัญกับการช็อปปิ้งมากขึ้น

ในบทความนี้ ผมจะแสดงให้คุณเห็นถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS และ วิธีที่คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด โดยใช้หนึ่งในสองวิธีหรือทั้งสองอย่าง มาเริ่มกันเลย!

ก่อนที่คุณจะอ่าน:

• การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ: The Ultimate Guide
• วิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล
• 21 แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จที่ดีที่สุด
• วิธีสร้างรายชื่ออีเมลของคุณให้เร็วที่สุด?

การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS: ข้อดี & ข้อเสีย

ในขณะที่โลกกำลังใช้มือถือเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้การตลาดผ่าน SMS โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่นักวิจัยแนะนำว่าอัตราการเปิด SMS นั้นเกือบ 98% และผู้รับใช้เวลาเพียง 90 วินาทีในการตอบกลับข้อความ ที่กล่าวว่าอีเมลกำลังปรับโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยจุดแข็งและผลประโยชน์ใหม่

ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบเสมอไป มาดูข้อดีและข้อเสียของการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS กันดีกว่า:

การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS: ความแตกต่าง

เมื่อเปรียบเทียบการตลาดผ่านอีเมลและข้อความ การตัดสินใจของคุณจะแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับทุกสถานการณ์และลูกค้าเป้าหมายของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณอาจไม่ต้องการเปลี่ยนเป็นสถานการณ์ขาวดำ เพียงแค่ดูว่าแต่ละวิธีสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาแต่ละอย่างได้อย่างไรโดยพิจารณาจากการใช้งาน

มาดูความแตกต่างระหว่างอีเมลและ SMS ในหมวดหมู่สำคัญๆ เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมกัน:

อัตราการเปิด

ผู้บริโภคทุกวันนี้เริ่มฟุ้งซ่านมากขึ้นกว่าเดิม ลองคิดดู คุณเคยดูทีวีขณะเลื่อนดูอีเมลหรือฟังพอดแคสต์ไหม ในฐานะนักการตลาด คุณต้องเผชิญกับความท้าทายในการพยายามดึงความสนใจจากผู้ชมของคุณ

การตลาดแบบข้อความได้รับความสนใจจากลูกค้าทันที อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS คือ 98% เทียบกับอัตราการเปิดเพียง 20% จากแคมเปญการตลาดทางอีเมล

อ่านเพิ่มเติม: 16 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน

สำหรับการตลาดผ่าน SMS และอีเมล อัตราการคลิกผ่านมีศักยภาพสูง แต่ขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างเนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ดีเพียงใด อัตราการคลิกผ่านของแคมเปญของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีจะทำให้ผู้ชมของคุณทราบข้อเสนอและมีเหตุผลที่ดีในการคลิกผ่าน

อีเมลมีอัตราการเปิดประมาณ 4% (สถิติที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม) ในขณะเดียวกัน การตลาดผ่าน SMS สามารถให้ผู้รับ 29% คลิกที่ลิงก์ แม้ว่าการตลาดผ่าน SMS จะสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เสร็จสมบูรณ์ได้ยากกว่า แต่ลิงก์ที่มีแบรนด์ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจ CTA ได้ทันทีและปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตาม อีเมลยังมีระบบการออกแบบที่ดีกว่าในการสร้าง CTA ที่ออกแบบมาอย่างดี

อ่านเพิ่มเติม: จะปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของอีเมลได้อย่างไร

ความสามารถในการส่งมอบ

การตลาดผ่าน SMS กำหนดให้ลูกค้าต้องเลือกใช้อย่างชัดแจ้ง ดังนั้นรายการของคุณจึงรวมเฉพาะลูกค้าที่มีส่วนร่วมซึ่งต้องการได้ยินจากคุณ

นอกจากนี้ อีเมลมักจะถูกส่งไปยังรายการที่มีขนาดใหญ่กว่าด้วยจังหวะที่สม่ำเสมอมากขึ้น ซึ่งเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นสแปม ข้อความ SMS น้อยกว่า 3% ถือเป็นสแปม เทียบกับเกือบครึ่งของอีเมลทั้งหมด

อัตราการตอบกลับ

สำหรับอีเมล ข้อความจะถูกส่งไปยังรายชื่อสมาชิกผ่านผู้ให้บริการอีเมล ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบทางเดียว วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับการโต้ตอบในระยะยาว แต่ไม่เป็นผลดีกับอัตราการตอบกลับแบบเรียลไทม์เสมอไป เนื่องจากผู้คนอาจปิดการแจ้งเตือนแบบพุชหรือเพียงแค่ตรวจสอบอีเมลในบางช่วงเวลาของวัน

ในทางกลับกัน SMS ทำงานด้วยความเร่งด่วนมากกว่า มีการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งไปยังกล่องข้อความตัวอักษร เนื่องจากข้อความส่งถึงทางโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้โดยตรง และผู้คนจะตรวจสอบโทรศัพท์มากกว่ากล่องจดหมาย การวิจัยชี้ให้เห็นว่า 46% ของผู้บริโภคตรวจสอบโทรศัพท์ของตนแม้กระทั่งก่อนลุกจากเตียง

นอกจากนี้ คนทั่วไปจะตอบกลับอีเมลใน 90 นาที ในขณะที่ใช้เวลาเพียง 90 วินาทีในการตอบกลับ SMS

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนอีเมลติดตามผล (รับการตอบกลับ 90%)

การแข่งขัน

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ามีการส่งอีเมลมากถึง 293 พันล้านฉบับทุกวัน นั่นหมายความว่านักการตลาดต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้โดดเด่นในสภาพแวดล้อมของกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น

ในขณะเดียวกัน มีเพียง 26 พันล้านข้อความที่ส่งทั่วโลกโดยเฉลี่ยต่อวันในปี 2017 และผู้ใหญ่มักจะส่งและรับข้อความตัวอักษรเฉลี่ย 10 ข้อความต่อวัน ทำให้ SMS เป็นมาตรฐานของสังคม

มีอะไรเพิ่มเติม : กล่องขาเข้าของอีเมลก่อให้เกิดอุปสรรคอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง เช่น แท็บโปรโมชันของ Gmail ซึ่งจัดระเบียบข้อความทางการตลาดไว้ในโฟลเดอร์ย่อย จากการวิจัยพบว่า ผู้ใช้อีเมลเพียง 45.1% เท่านั้นที่ตรวจสอบแท็บนี้ทุกวัน ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพได้ยากขึ้น

เนื่องจากมีการแข่งขันน้อยลงและจำนวน SMS ที่ส่งจึงมีโอกาสมากขึ้นสำหรับนักการตลาดที่เริ่มใช้รูปแบบการตลาดนี้ก่อน

ค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความผ่านมือถือจะแตกต่างกันไปตามประเทศ ความยาวของข้อความ และจำนวนข้อความที่ส่ง โดยรวมแล้วค่าใช้จ่ายสูงกว่าการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งข้อความไปยังผู้ชมจำนวนมาก เนื่องจากการปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ค่าใช้จ่ายของแต่ละแคมเปญจึงแตกต่างกันมาก หากคุณใช้แพลตฟอร์มขั้นสูง ค่าใช้จ่ายอาจสูงถึงหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน

การปรับแต่ง

เห็นได้ชัดว่าอีเมลเป็นผู้ชนะเนื่องจากความสามารถในการปรับแต่งและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว ไม่ว่าคุณจะใช้ HTML หรือเพียงแค่ส่งข้อความ อีเมลก็ให้คุณเพิ่มไฟล์แนบ ไฮเปอร์ลิงก์ รูปภาพ และวิดีโอได้ เครื่องมือสร้างอีเมลให้อิสระแก่คุณในการปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างเต็มที่ ตั้งแต่สีที่คุณใช้ไปจนถึงภาษาที่คัดลอก ไปจนถึงการใช้รูปภาพ gif หรือวิดีโอ

ในขณะที่การตลาดผ่าน SMS คุณสามารถใช้ข้อความเป็นหลักและมีการวิเคราะห์ข้อมูลน้อยลงเพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณต่อไป

จากการเปรียบเทียบ ต่อไป นี้คือรายละเอียดของการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS:

การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS: การใช้งาน

อย่างที่คุณเห็น แม้ว่าการตลาดผ่าน SMS จะเข้าถึงได้ดีกว่าและได้รับการตอบสนองที่ดีกว่า แต่การตลาดผ่านอีเมลก็ยังห่างไกลจากความตายด้วยฟีเจอร์ของตัวเอง อีเมลยังคงเป็นช่องทางดิจิทัลที่ให้ผลตอบแทนการลงทุนที่ดี ในขณะที่การตลาดผ่าน SMS อาจได้รับความนิยมและประสบปัญหาข้อความสแปมเช่นเดียวกันในอนาคต

ดังนั้นคุณจะใช้มันอย่างไร? แม้ว่าอีเมลจะเหมาะสำหรับการสื่อสารในระยะยาวและการโต้ตอบที่ใช้เวลาน้อยกว่า แต่การตลาดผ่าน SMS จะสร้างโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ นี่คือเหตุผลที่คุณควรพยายามรับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกและนำเสนอข้อความที่มีคุณภาพทั้งสองช่องทาง

คุณควรชั่งน้ำหนักต้นทุนและประโยชน์ของแต่ละวิธี เปรียบเทียบกับเป้าหมายแคมเปญ และทำการตลาดด้วยความระมัดระวังและแม่นยำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเวลาและเงินของคุณ ต่อไปนี้คือสถานการณ์เฉพาะที่คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS และทั้งสองอย่าง

การใช้การตลาดผ่านอีเมล

โดยทั่วไป อีเมลเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ดีที่สุดเมื่อคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่คำนึงถึงเวลา เพื่อสร้างความสัมพันธ์และสื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อนของคุณอย่างช้าๆ อีเมลยังให้อิสระในการสร้างสรรค์มากขึ้น ทำให้มีพื้นที่มากขึ้นในการแสดงภาพ กราฟิก และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

การใช้งานอย่างชาญฉลาดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ได้แก่:

• จดหมายข่าว
• ข้อมูลเชิงลึกและการศึกษา
• การสร้างภาพสินค้า
• ความพิเศษ
• ดีล คูปอง โปรโมชั่น
• แคมเปญ B2B ประกอบด้วยข้อมูลทางเทคนิค
• ข้อเสนอแนะ คำแนะนำ หรือคำขอดำเนินการ
• ข่าวประชาสัมพันธ์หรืออัพเดทสาธารณะ
• การสร้าง ก่อตั้ง และรักษาชุมชน

การใช้การตลาดทาง SMS

หากข้อความของแคมเปญของคุณมีความสำคัญต่อเวลาหรือต้องดำเนินการทันที SMS คือช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุด ใช้ SMS เมื่อคุณต้องการส่ง:

• ข้อเสนอคูปองและส่วนลดจำนวนจำกัด
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย
• เนื้อหาสาระตรงประเด็น
• การแจ้งเตือนและการอัปเดตด่วน
• การแจ้งเตือนส่วนบุคคลหรือการอัปเดตบัญชี
• ยืนยันการสั่งซื้อ
• ข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการเข้าแอปหรือเว็บไซต์
• ข้อมูลต้องใช้การสื่อสารสองทาง

การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่านอีเมลสามารถรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในหลาย ๆ กรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเคยใช้อย่างมีประสิทธิภาพมาก่อน อย่างไรก็ตาม การรวมความพยายามเหล่านี้เข้ากับการตลาดผ่าน SMS สามารถเพิ่มผลลัพธ์ของแคมเปญได้อย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการใช้การตลาดทางอีเมลและ SMS ร่วมกัน:

• ส่งข้อความเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครรับรายชื่ออีเมลสำหรับจดหมายข่าวและข้อเสนอรายสัปดาห์
• ส่งอีเมลสำหรับใบเสร็จยืนยันการสั่งซื้อและ SMS สำหรับติดตามการอัปเดต
• ส่งอีเมลแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จากนั้นส่ง SMS จำนวนมากเพื่อแจ้งการลดราคาแฟลชสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

เคล็ดลับ : ระวังและอย่าครอบงำลูกค้าด้วยข้อความทางการตลาด จำกัดข้อความ SMS ของคุณไว้ที่ 1-2 ต่อสัปดาห์ ความถี่ในการทำการตลาดผ่านอีเมลจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและความถี่ที่ลูกค้าได้ยินจากธุรกิจของคุณในปัจจุบัน แต่โดยทั่วไปแล้ว ชุดอีเมล 1-2 ชุดต่อสัปดาห์เหมาะสำหรับบริษัทส่วนใหญ่

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• การติดต่อคงที่กับ Mailchimp: อันไหนให้เลือก?
• แอปการตลาดผ่านอีเมลของ Shopify ที่ดีที่สุด
• Klaviyo vs Mailchimp: ใครคือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด?
• แอพ Shopify Marketing Automation ที่ดีที่สุด

คุณจะใช้อันไหน?

ทั้งการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS มีข้อดีและข้อเสียที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถเสริมซึ่งกันและกันได้ หากคุณใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพรายการและข้อความของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายในทุกจุดของเส้นทางของลูกค้า แจ้งให้คุณทราบ เรากำลังจะเพิ่มคุณสมบัติ SMS ในแอป AVADA Email Marketing เร็วๆ นี้ ดังนั้นคุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณจะใช้อันไหน? การตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS หรือทั้งสองอย่าง? แบ่งปันการตัดสินใจและยุทธวิธีของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง