Email Marketing Vs SMS Marketing – ลงทุนที่ไหนดี?
เผยแพร่แล้ว: 2020-11-06 |
ในยุคของการตลาดออนไลน์ที่ละเอียดยิ่งขึ้นนี้ การตลาดผ่าน อีเมลและ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารชั้นนำที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมในปัจจุบันและในอนาคต
สิ่งเหล่านี้ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ในทุกกลุ่มประชากร สิ่งเหล่านี้มีข้อดีเฉพาะในวิธีการส่งข้อมูล
ดังนั้น การตัดสินใจว่าจะลงทุนกับแคมเปญใดจึงอาจทำให้สับสนได้ บล็อกนี้เปรียบเทียบ SMS และการตลาดทางอีเมล และแจ้งให้คุณทราบว่าควรลงทุนแบบใด ไปเลย
เนื้อหา
Email Marketing Vs SMS Marketing : การเปรียบเทียบตัวแปรหลัก
ก่อนเลือกวิธีการที่จะใช้กับแคมเปญการตลาดใดๆ คุณต้องชั่งน้ำหนักตัวแปรสำคัญๆ นี่คือการเปรียบเทียบคุณสมบัติหลักของการตลาดผ่านอีเมลและ SMS
1. การปรับแต่ง
อีเมลมีการปรับแต่งมากมายผ่าน SMS คุณสามารถเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ ไฮเปอร์ลิงก์ และไฟล์แนบได้ คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความ ด้วยสี GIF วิดีโอ และรูปภาพของแบรนด์คุณ สิ่งนี้สามารถสร้างระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขาย
2. อัตราเปิด
ในกรณีนี้ ผู้ชนะคือ SMS มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 98% ในขณะที่อีเมลมีอัตราการเปิดเพียง 20% นอกจากนี้ คนทั่วไปตอบกลับ SMS ภายใน 90 วินาที ในขณะที่อีเมลใช้เวลา 90 นาที
ทันทีที่ลูกค้าของคุณได้ยินเสียงบี๊บโทรศัพท์ ความสนใจของลูกค้าจะพุ่งไปที่สมาร์ทโฟนทันที
ดังนั้น ท่ามกลางสิ่งรบกวนมากมายที่เกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมในปัจจุบันสำหรับทุกคน การตลาดผ่าน SMS จึงเป็นช่องทางโดยตรงในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม
3. อัตราการคลิกผ่าน
อัตราการคลิกผ่าน (CTR) หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่คุณเปิด และผู้รับติดตามผ่านลิงก์ที่ระบุในนั้น CTR สำหรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS มีแนวโน้มที่จะสูง
อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างข้อความและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ได้ดีเพียงใด CTA กำหนดอัตราการคลิกผ่านของอีเมล
CTA ที่ดีจะบอกผู้รับสิ่งที่คุณเสนอและเหตุผลที่น่าสนใจในการคลิกผ่าน
แม้ว่าการสร้าง CTA ที่น่าเชื่อถือในอีเมลจะทำได้ง่ายกว่า แต่การส่งข้อความก็เป็นสิ่งที่ท้าทาย เนื่องจากจำนวนอักขระสูงสุด 160 ตัวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ ดังนั้น ในกรณีของการตลาดผ่าน SMS ข้อความของคุณควรสั้นและตรงประเด็น
4. การส่งมอบ
ในการตลาดผ่าน SMS รายชื่อของคุณประกอบด้วยลูกค้าที่มีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ในกรณีของการตลาดผ่านอีเมล รายชื่อจะมีขนาดใหญ่กว่า
อย่างไรก็ตาม อีเมลมีโอกาสสูงที่จะเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ทำลายชื่อเสียงของคุณ และทำให้ความไว้วางใจที่คุณมีต่อลูกค้าเสียหาย สถิติระบุว่า 49% ของอีเมลถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
มันจะช่วยได้ถ้าคุณใช้ความพยายามอย่างมากในการรับข้อความของคุณไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ นอกจากนี้ คนที่ทำงานในสำนักงานจะได้รับอีเมลมากกว่า 120 ฉบับต่อวัน ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับ SMS เพียง 67 ข้อความต่อวัน
เนื่องจากบุคคลได้รับข้อความน้อยลงเท่านั้น โอกาสที่เขาหรือเธอได้อ่านข้อความเหล่านี้จึงสูงขึ้น ดังนั้น การตลาดผ่าน SMS จะเพิ่มโอกาสที่ข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ชมของคุณ
5. ค่าใช้จ่าย
ไม่ว่าคุณจะอาศัยอยู่ในประเทศใด ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความนั้นสูงกว่าการส่งอีเมลอย่างแน่นอน ดังนั้นการตลาดทางอีเมลจึงคุ้มค่ากว่าสำหรับการส่งข้อความที่ไม่คำนึงถึงเวลาไปยังผู้รับกลุ่มใหญ่
6. ความต้องการอินเทอร์เน็ต
แตกต่างจากอีเมลที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตในรูปแบบของ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือในการส่ง SMS ไม่ต้องการอินเทอร์เน็ต แบรนด์จึงสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ทุกที่
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจค้าปลีก อาหาร และการท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น ข้อความส่งเสริมมื้ออาหารที่ร้านอาหารของคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้รับเลิกงานระหว่างทางกลับบ้าน
7. รูปแบบที่ตอบสนอง
แม้ว่าการส่งข้อความจะไม่เกี่ยวข้องกับการสร้างข้อความด้วยเลย์เอาต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ แต่อีเมลก็มีส่วน เพราะไม่ใช่ผู้รับทุกคนจะเปิดอีเมลโดยใช้อุปกรณ์เครื่องเดียวกัน
พวกเขาอาจใช้แล็ปท็อป พีซี สมาร์ทโฟน iPad ฯลฯ ดังนั้น อีเมลที่สร้างขึ้นจะต้องได้รับการดูล่วงหน้าและทดสอบลักษณะที่ปรากฏบนอุปกรณ์เหล่านี้
จากนั้นรูปภาพ ข้อความ กราฟิก และเนื้อหาอื่น ๆ จะสอดคล้องกันและไร้ที่ติในทุกอุปกรณ์เหล่านี้
สถิติการตลาดผ่านอีเมลและ SMS
- ปัจจุบันอีเมลมีผู้ใช้งาน 3.9 พันล้านคน (สถิติปี 2019) ภายในปี 2566 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.3 พันล้านคน หรือครึ่งหนึ่งของประชากรโลก
- 293.6 พันล้านอีเมลถูกส่งและรับทุกวันในปี 2019 เพียงปีเดียว ภายในปี 2565 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 347.3 พันล้าน
- สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้ไปกับการตลาดทางอีเมล ROI ที่คาดหวังโดยเฉลี่ยคือ $42
- 87% ของนักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเผยแพร่เนื้อหาของตน ทำให้อีเมลเป็นช่องทางเผยแพร่เนื้อหายอดนิยมอันดับสามรองจากโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของบริษัท
- 81% ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการหาลูกค้าใหม่ และ 80% ใช้เพื่อรักษาลูกค้า
- นักธุรกิจส่วนใหญ่ (80%) เชื่อว่าการตลาดผ่านอีเมลช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้
- 83% ของ B2B ส่งจดหมายข่าวเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาดเนื้อหาของพวกเขา
- การเช็คอีเมลเป็นสิ่งแรกที่ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (58%) ทำทุกเช้า
- ผู้ใช้ 44% ตรวจสอบอีเมลเพื่อดูดีลและส่วนลดจากแบรนด์
- อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ยสูงถึง 82%
- แม้ว่าอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ 20.81% เท่านั้น แต่อีเมลส่วนบุคคลอาจมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้นถึง 50%
- 17.75% ของการคลิกผ่านอีเมลทำให้เกิดการซื้อ
- แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบแบ่งส่วนทำให้การเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น (14.31%) และเพิ่ม CTR (100.95%) มากกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม
- อุตสาหกรรมที่มีอัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) สูงสุด คือยานยนต์และการขนส่ง (11.9%) ในส่วนนี้ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพสูงได้แก่ Sports & Recreation (11.2%) และ Consumer products & Leisure (11.2%)
- อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงสุดเห็นได้จากอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น พลังงานและสิ่งแวดล้อม (30.9%) การประกันภัย (31.4%) และยานยนต์และการขนส่ง (45.1%)
- การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามฉบับทำให้มีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 69% มากกว่าการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหนึ่งฉบับ
- การรวมวิดีโอในอีเมลสามารถเพิ่ม CTR ได้ 300% ดังนั้น นักการตลาดจึงใช้ GIF เมนูแบบยุบได้ และแถบเลื่อนเพื่อทำให้อีเมลของพวกเขาดึงดูดใจผู้รับ
- เปอร์เซ็นต์จำนวนมาก (49%) กล่าวว่าพวกเขามีความสุขที่ได้รับอีเมลทุกสัปดาห์จากแบรนด์ที่พวกเขาเลือก
- อัตราการยกเลิกการสมัครและการละเมิดจะลดลงสำหรับอีเมลที่ส่งโดยบริษัทที่มีพนักงานขั้นต่ำ 26 คน
- การตลาดผ่าน SMS เติบโตขึ้น 197% ใน B2B และ 92% ในความพยายามทางการตลาด B2C ตั้งแต่ปี 2558 ถึง 2560
- อัตราการตอบกลับของ SMS คือ 45% ในขณะที่อีเมลมีเพียง 6% ซึ่งหมายความว่าการตลาดผ่าน SMS มีอัตราการตอบกลับสูงกว่าอีเมลถึง 7.5 เท่า
- อัตราการตอบกลับ SMS สูงกว่าอัตราการตอบกลับทางโทรศัพท์ถึง 295%
- คนส่วนใหญ่ (75%) ไม่รังเกียจที่จะได้รับข้อความส่งเสริมการขายจากแบรนด์หลังจากเลือกรับ
- ผู้บริโภคมากกว่า 50% ชอบ SMS มากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เพื่อรับการสนับสนุนจากแบรนด์
- คนส่วนใหญ่ (80%) ใช้วิธีส่งข้อความเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ
- บริษัทจำนวนมาก (20%) วางแผนที่จะใช้การตลาดผ่าน SMS มากกว่าการตลาดผ่านอีเมลในอีก 12 เดือนข้างหน้า
- 75% ของผู้บริโภครู้สึกสบายใจที่ได้รับข้อความจากแบรนด์ หากพวกเขาได้สมัครรับข้อความเหล่านั้น
- 75% ของผู้บริโภคชอบรับ SMS พร้อมข้อเสนอพิเศษ
- 79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนใช้ข้อความ SMS ที่สมัครไว้เพื่อตัดสินใจซื้อของ
- มีการคาดการณ์ว่าผู้บริโภค 48.7 ล้านคนจะสมัครรับข้อความ SMS จากแบรนด์ภายในปี 2563
ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความมากกว่าการโทร เมื่อตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล ผู้คนเกือบ 300% มีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความมากกว่าการโทร
ดังที่เห็นจากสถิติข้างต้น ปัจจุบันทั้ง การตลาดผ่าน SMS และอีเมล มีประสิทธิภาพดีและคงอยู่ต่อไป ดังนั้น มาดูช่องทางที่เหมาะสมในการลงทุนเวลา ความพยายาม และเงินของคุณ
Email Marketing Vs SMS Marketing- ลงทุนที่ไหนดี?
เนื่องจากทั้ง SMS และการตลาดทางอีเมล มีข้อดีต่างกัน จึงไม่ควรทิ้งสิ่งหนึ่งไปแทนสิ่งอื่น ควรใช้ทั้งสองอย่างประกอบกัน
เมื่อมีการใช้ การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่เสริมกัน ธุรกิจต่างๆ จะได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการบรรลุเป้าหมายนี้
1. ใช้อีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์และส่งข้อความเพื่อรักษาคำมั่นสัญญา
บริษัทต่างๆ ควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเมื่อต้องการสื่อสารผ่านจดหมายข่าวและข้อความที่มีรูปแบบยาว พวกเขาควรทำให้ข้อความสั้นและชัดเจน
อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับ SMS เนื่องจากไม่มีการจำกัดจำนวนอักขระในอีเมล ข้อความจึงสามารถใส่ข้อมูลที่จำเป็นได้มากขึ้น
ดังนั้น ใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับข้อความส่วนใหญ่ของคุณ จากนั้นใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อปิดการขาย
2. ให้อีเมลของคุณเทียบกับการตลาดทาง SMS เป็นไปตามการอนุญาต
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลส่งเสริมการขายและ SMS ไปยังผู้ที่ยินยอมรับอีเมลเหล่านั้นผ่านการสมัครสมาชิกเท่านั้น
ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ทำให้ผู้รับน่ารำคาญโดยไม่ได้ตั้งใจด้วยการส่งข้อความที่ไม่ต้องการไปให้พวกเขา
สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับผู้ชมที่เหมาะสมซึ่งสนใจในสิ่งที่คุณพูด
3. ดูแลสมาชิกอีเมลของคุณผ่านข้อความ
บ่อยครั้ง อีเมลที่สั้นย่อมดีกว่าอีเมลที่ยาวกว่า อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่อีเมลสั้นๆ อาจทำให้ข้อความของคุณดูแคลนได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณต้องอธิบายให้ละเอียดเพียงพอที่จะรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและราคา
คุณสามารถส่ง SMS เพื่อบอกผู้รับว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากข้อความอีเมลที่กำลังจะมาถึง เนื่องจากข้อความสั้น ผู้รับส่วนใหญ่จะอ่านอย่างหุนหันพลันแล่น
4. ใช้อีเมลเพื่อส่งข้อความโดยละเอียดและใช้ข้อความเพื่อรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
แม้ว่าผู้คนจะมีโทรศัพท์มือถืออยู่กับตัวตลอดเวลา แต่พวกเขาอาจไม่ตอบกลับอีเมลทันทีเมื่อคุณให้ส่วนลดหรือข้อเสนอ จับคู่ข้อความอีเมลโดยละเอียดกับข้อความสรุปสั้นๆ
การกดสองครั้งนี้มักกระตุ้นให้ผู้รับใช้ประโยชน์จากโอกาสที่หาได้ยาก
5. รับข้อมูลเชิงลึกจากรายชื่ออีเมลของคุณและปรับแต่งข้อความส่วนตัว
เมื่อโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณเติบโตขึ้น คุณจะได้เรียนรู้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขาย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความสนใจและพฤติกรรมของสมาชิกของคุณ
คุณสามารถใช้วิจารณญาณนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งข้อความ SMS ในแบบของคุณ แม้ว่าคุณจะยังคงต้องปรับแต่งกระบวนการ แต่คุณก็ไม่จำเป็นต้องทำตั้งแต่เริ่มต้น!
ปัดเศษขึ้นทั้งหมด
การตลาดทางอีเมลและ SMS ควรรวมอยู่ในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ
คุณควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์และถ่ายทอดข้อมูลโดยละเอียดและการตลาดผ่าน SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วและการอัปเดตที่ต้องดำเนินการ
การตลาดทางอีเมลและ SMS ที่รวมกันดังกล่าว แน่นอนว่าจะทำให้คุณได้รับผลประโยชน์สองเท่า
FAQ (คำถามที่พบบ่อย) :
1. อัตราเปิดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS คืออะไร?
อัตราเปิดสำหรับการตลาดผ่าน SMS นั้นสูงกว่าการตลาดผ่านอีเมลอย่างมาก อัตราเปิดสำหรับแบบแรกคือ 98% ในขณะที่แบบหลังมีเพียง 20%
2. CTR สำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS เป็นอย่างไร
อัตราการคลิกผ่านสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS นั้นค่อนข้างสูง อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ได้ดีเพียงใด
3. ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS ได้อย่างไร
ธุรกิจต่างๆ ควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์และการตลาดผ่าน SMS เพื่อรักษาความมุ่งมั่น พวกเขาควรใช้อีเมลเพื่อส่งข้อความและข้อความโดยละเอียดเพื่อรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว