Email Marketing vs. MA Solutions: อะไรที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

ไม่นานมานี้นักการตลาดธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้การตลาดผ่านอีเมล แต่มองว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาด (MA) เป็นเครื่องมือสำหรับองค์กรขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น

แม้ว่าผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีแนวโน้มที่จะใช้ MA มากกว่าองค์กรอื่นๆ ถึงห้าเท่า แต่แนวคิดก็คือ: เทคโนโลยีนี้แพงเกินไปสำหรับคนตัวเล็กๆ ต้องใช้บุคลากรที่ทุ่มเทมากเกินไปเพื่อเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานน้อยกว่า 250 คน ท้ายที่สุด บริษัทขนาดเล็กไม่มีทรัพยากรที่จะอุทิศพนักงานที่จำเป็นในการดำเนินการและจัดการ MA และไม่สามารถครอบคลุมค่าธรรมเนียมใบอนุญาตที่สูงลิ่วได้

ที่เคยคิดไว้ แต่มันไม่ใช่อีกต่อไปแล้วอย่างแน่นอน

เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันบางส่วนอยู่ในขอบเขตที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากเข้าถึงได้ แผนราคาย่อมเยา ไม่มีทรัพยากรด้านไอที และความสามารถหลักที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ

เป็นที่ชัดเจนสำหรับเราแล้วว่าแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านการตลาดสมัยใหม่สามารถเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัททุกขนาดได้มากขึ้น ถึงกระนั้นก็ไม่ใช่ทางออกสำหรับทุกคน หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนจากการใช้โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลแบบสแตนด์อโลนไปเป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจข้อดีและข้อเสียของการทำขั้นตอนนี้

สำหรับนักการตลาดธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ การตลาดผ่านอีเมลทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การตลาดขาออก ถึงกระนั้น แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทเหล่านี้ เทคโนโลยีอื่นๆ จำนวนมากได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในคลังแสงด้านการตลาด เช่น การวิเคราะห์เว็บ การโฮสต์หน้า Landing Page การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย CRM และโซเชียลมีเดีย แม้ว่าโปรแกรมการตลาดขนาดเล็กส่วนใหญ่จะใช้กลวิธีเหล่านี้อย่างน้อย 2-3 วิธี แต่โดยทั่วไปแล้วฟังก์ชันเหล่านี้จะไม่ถูกรวมเข้าด้วยกัน

น่าเสียดายที่เทคโนโลยีที่แยกส่วนสร้างความท้าทายมากมายสำหรับนักการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้ ในหมู่พวกเขาคือ:

• ข้อมูลที่แตกต่างกัน
• แบนด์วิธของทรัพยากรที่จำกัด
• ลดการสนับสนุนสำหรับหลายอินเทอร์เฟซ
• ฟังก์ชั่นที่ทับซ้อนกัน;
• ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตมากมาย และ
• ขาดความสม่ำเสมอในคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า

ผลลัพธ์มักจะไม่สามารถวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในหลายช่องทาง ในระยะสั้น ข้อมูลที่แตกต่างกันเท่ากับการสูญเสียโอกาส

ข้อมูลแบบครบวงจร

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้ดีในสิ่งเดียว: อีเมล แต่แน่นอนว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้โต้ตอบกับบริษัทโดยใช้อีเมลเพียงอย่างเดียว การมีส่วนร่วมหลายช่องทางเป็นตัวสร้างความแตกต่างหลักสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด MA นำเสนอฟังก์ชันดั้งเดิมจากระบบการตลาดส่วนหลังหลายระบบ ส่งผลให้ระบบเดียว อินเทอร์เฟซเดียว และแหล่งข้อมูลการตลาดแหล่งเดียว … พูดสั้นๆ ก็คือ เอกภาพ

แม้ว่าอีเมลอาจถูกมองว่าเป็นเครื่องมือหลายช่องทางในตัวมันเอง ‒ มันสามารถรวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ การดูมือถือ หรือโซเชียลมีเดียภายในข้อความ และสามารถให้การมีส่วนร่วมในแบบของคุณผ่านฟิลด์ข้อมูลแบบไดนามิก การแบ่งกลุ่มรายการ และการทดสอบหลายตัวแปร - มันมีข้อจำกัดมากมาย ตัวอย่างเช่น การติดตามและวัดผลประสิทธิภาพหลังจากส่งอีเมลไปแล้วนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีระบบหลายช่องทางแบบบูรณาการ

บริษัทส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม ต้องการระบบเดียวที่จัดการและติดตามพฤติกรรมในหลายช่องทาง ซึ่งเป็นระบบที่รวมประโยชน์ทั้งหมดของอีเมล แต่มีการเชื่อมโยงเพื่อติดตามและรวบรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าข้ามช่องทางอย่างต่อเนื่อง นั่นคือที่มาของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ความสามัคคีด้านการขายและการตลาด

การตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือสำหรับนักการตลาดอย่างที่ชื่อบอก การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเครื่องมือสำหรับการขายเป็นส่วนใหญ่ ความเหลื่อมล้ำของเครื่องมือและกระบวนการทางธุรกิจที่ตามมาได้แบ่งหน้าที่การตลาดและการขายตามประเพณีในหลายๆ องค์กร หากไม่ใช่องค์กรส่วนใหญ่ เนื่องจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดติดตามการมีส่วนร่วมทางการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ และรวบรวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้าไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง จึงช่วยให้องค์กรขายมีแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดและการขาย

ก้าวไปอีกขั้นด้วย MA การมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถติดตามและกำหนดคะแนนที่เป็นตัวเลข (เรียกว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย) ทำให้การตลาดสามารถติดตามและแจ้งการขายโดยอัตโนมัติ (ภายใน CRM) ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติสูง สำหรับบริษัทขนาดเล็ก นี่หมายความว่าพนักงานขายที่เสียภาษีเกินควรสามารถลดระยะเวลาที่ใช้เพื่อคัดเลือกโอกาสได้อย่างมากเมื่อพวกเขาเข้าสู่กระบวนการ การขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดรายได้ในระยะสั้นแทนและผลักดันผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

ระบบการตลาดอัตโนมัติรวมเอาประโยชน์ทั้งหมดของโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับความสามารถแบบบูรณาการที่มิฉะนั้นจะต้องปูด้วยกันโดยใช้เทคโนโลยีแบบสแตนด์อโลนต่างๆ ด้วยการรวมฟังก์ชันการทำงานส่วนใหญ่ไว้ในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว MA จึงตอบสนองความต้องการของทั้งฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย และในที่สุดก็มีผลกระทบมากขึ้นต่อธุรกิจโดยรวม ในองค์กรขนาดเล็ก การตลาดและการขายต้องทำงานร่วมกันเพื่อเชื่อมโยงวงจรการซื้อและการขายเข้าด้วยกัน และเพิ่มรายได้สูงสุดให้กับองค์กร MA กลายเป็นกาวที่เชื่อมโยงส่วนประกอบต่างๆ

ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขาย นอกจากนี้ยังขับเคลื่อนความรับผิดชอบด้วยการให้การมองเห็นประสิทธิภาพไปป์ไลน์และผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ดูอินโฟกราฟิกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของผู้ให้บริการอีเมลเทียบกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ประเด็นที่ต้องพิจารณา

หากบริษัทของคุณกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความต้องการ ความสามารถ และทรัพยากรของคุณก่อนที่จะตัดสินใจ ต่อไปนี้คือปัจจัยสำคัญที่คุณควรชั่งน้ำหนักก่อนตัดสินใจ

• การใช้งานอีเมล หากองค์กรของคุณใช้ความสามารถด้านการตลาดผ่านอีเมลอย่างมากเพื่อแบ่งกลุ่มรายการ ปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพผ่านการทดสอบ A/B คุณจะพบกับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ลดลงอย่างรวดเร็ว ในตอนนั้นอาจเหมาะสมที่จะโยกย้ายไปยังเครื่องมือแบบบูรณาการที่ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ และอนุญาตให้ฝ่ายการตลาดรับผิดชอบโอกาสในการขายใหม่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก่อนที่จะส่งต่อไปยังฝ่ายขาย

ในทางกลับกัน หากองค์กรของคุณไม่เห็นความจำเป็นในการปรับแต่งหรือเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมล ก็จะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของเครื่องมือ MA และเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญได้ ในกรณีนั้น ควรใช้โซลูชันอีเมลเป็นหลักจะดีกว่า

• การสร้างเนื้อหา เนื้อหาเป็นเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายจำเป็นต้องแมปกับทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อของลูกค้าเพื่อเริ่มสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพัฒนาเนื้อหาใหม่เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อใช้ในการดูแลแคมเปญการตลาดและเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดของระบบการตลาดอัตโนมัติ หากการสร้างเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่องมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปและใช้ทรัพยากรมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ การปรับใช้ MA อาจไม่ใช่การตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับบริษัทของคุณ

• ข้อกำหนดการรับพนักงาน บริษัทที่ใช้แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติควรคาดหวังให้มีบุคลากรอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าเครื่องมือสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล แลนดิ้งเพจ และการดำเนินแคมเปญ บุคคลนั้นจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับทั้งฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด และมีแนวโน้มที่จะต้องการทักษะการวิเคราะห์เพื่อให้ทั้งสองแผนกรับผิดชอบต่อผลการปฏิบัติงาน เนื่องจาก MA ทำงานได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานร่วมกัน ไม่ใช่แบบแยกส่วน สิ่งสำคัญคือการขายต้องมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง และเข้าใจกฎการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนและการกำหนดเส้นทางนั้นคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบุคลากรเพียงพอที่จะครอบคลุมงานเหล่านี้ก่อนที่จะลงทุนใน MA

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมในการตัดสินใจว่าองค์กรของคุณพร้อมที่จะย้ายจากระบบการตลาดผ่านอีเมลไปยังแพลตฟอร์มแอนิเมชั่นทางการตลาดหรือไม่ ให้ทำแบบทดสอบเชิงโต้ตอบของเรา