การตลาดผ่านอีเมลช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยใช้ Heatmap ได้อย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีการแบบดั้งเดิมแต่คุ้มค่าที่สุดในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่บางครั้ง ในฐานะนักการตลาด เรามักจะพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เรามี คุณอาจเผชิญกับผลลัพธ์ในรูปแบบของการสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

การแข่งขันในเวทีการตลาดนั้นสูงลิ่ว และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเสียลูกค้าระหว่างกระบวนการทางธุรกิจจึงเป็นเรื่องง่าย การรักษาและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณกลายเป็นงานที่ท้าทายและซับซ้อน ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าการเลิกราของลูกค้า ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าหยุดซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ดูแลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาตามธรรมชาติที่จะวิ่งต่อไปและลืมสิ่งที่คุณมี คุณอาจดึงดูดลูกค้าใหม่และในขณะเดียวกันก็สูญเสียลูกค้าที่มีอยู่ไป วิธีที่ดีกว่าในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นคือการดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณ เพราะพวกเขารู้สึกถึงแรงดึงดูดต่อแบรนด์ของคุณแล้ว นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาซื้อจากคุณ ดังนั้นการดึงอีกครั้งจึงเป็นไปได้โดยสิ้นเชิง

หมายเหตุ: มีโอกาส 32 เปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้ารายแรกจะซื้อจากคุณอีกครั้ง และมีโอกาส 53 เปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้ารายที่สองจะซื้อจากคุณอีกครั้ง ด้วยการ ตลาดทางอีเมล ที่เหมาะสม

มันไม่ง่ายอย่างที่คิด คุณต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ละเอียดและขัดเกลาเพื่อดึงลูกค้า และการตลาดผ่านอีเมลแผนที่ความร้อนคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น นั่นหมายถึงการ ส่งอีเมลที่น่าสนใจ ไปยังลูกค้าเพื่อเก็บรักษาไว้

อีเมลรักษาลูกค้ามีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับการตลาดผ่านอีเมล

1. ติดต่อกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ

การติดต่อกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญเท่ากับการมีส่วนร่วมกับพวกเขา มันจะช่วยเพิ่มมูลค่าแบรนด์และชื่อเสียงของคุณ

2. ค่าใช้ จ่ายด้านการตลาด โดยใช้การตลาดผ่านอีเมล

คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการดึงดูดลูกค้าใหม่ มันจะมีประโยชน์หากคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีอยู่ เนื่องจากการดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึงห้าเท่า

3. เพิ่มมูลค่าการรักษาลูกค้า ด้วยการตลาดผ่านอีเมล

คุณสามารถรับรายได้จำนวนมากโดยการรักษาลูกค้าในขณะที่คุณสามารถขายต่อยอดและขายต่อผลิตภัณฑ์ได้ ในการสร้างรายได้ที่ดี คุณต้องดึงดูดลูกค้าด้วยอีเมลเก็บข้อมูลที่ตรงเป้าหมาย

ตอนนี้ ให้ดูจดหมายการเก็บรักษาที่สำคัญบางส่วน ซึ่งสามารถช่วยคุณลดอัตราการเลิกใช้งานและดึงลูกค้าให้กลับมาที่แบรนด์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

ดู กลยุทธ์การรักษาลูกค้า สองสามประเภทเหล่านี้เพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้า

1. ส่งอีเมลต้อนรับ

อีเมลเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงสมัครและผลิตภัณฑ์และบริการของคุณคืออะไร คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์ และคุณสามารถให้คุณค่าอะไรแก่พวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ดังนั้น ส่งอีเมลต้อนรับถึงลูกค้าทันทีที่เขาหรือเธอสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถบรรจุเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในอีเมลดังกล่าวได้ด้วย การตลาดผ่านอีเมลแผนที่ ความร้อนเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขาดาวน์โหลด ebook ของคุณได้ฟรี ซึ่งจะสร้างความประทับใจที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ

2. ส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตร

เตือนลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับบริการที่มีค่าของคุณเพื่อรักษาพื้นที่ในใจของพวกเขา ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักจะส่งการแจ้งเตือนและเมลการเก็บรักษา:

• การละทิ้งรถเข็น :

เสนอส่วนลดและข้อเสนอที่จับใจลูกค้าเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นของคุณ ดึงกลับเพื่อดำเนินการที่จำเป็น

• แนะนำสินค้า :

ส่งข้อเสนอแนะส่วนบุคคลให้กับลูกค้าตามความสนใจและปัจจัยทางจิตวิทยาและประชากรศาสตร์อื่นๆ

• ซื้อซ้ำ :

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยการแจ้งเตือนในกรณีที่สินค้าของคุณเป็นคำสั่งซื้อปกติ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณอยู่ใน ธุรกิจ B2B คุณสามารถขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับบริการอื่นๆ ของคุณ

3. มอบรางวัลและข้อเสนอสุดพิเศษ :

ลูกค้าของคุณคือทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ รักษาพวกเขาด้วยการให้รางวัลพวกเขาและมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดี นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสามารถเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณได้ จากนั้นลูกค้าประจำของคุณต้องการคำชมและการยอมรับ

ดังนั้น คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษและส่วนลดในวันหยุดหรือโอกาสพิเศษ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่สมัครรับอีเมลเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลดเป็นประจำ ช่วยเหลือพวกเขาด้วยสิ่งเดียวกันผ่านอีเมลส่วนบุคคล

4. ถามความคิดเห็นจากลูกค้า

ถามความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ก่อนอื่น ลูกค้าจะรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา และประการที่สอง คุณสามารถมีความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ดังนั้น หากคุณสนใจในธุรกิจบริการ ให้ขอความคิดเห็นจากพวกเขาผ่านแบบสำรวจ

5. ส่งอีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำเป็นประจำ

ดึงลูกค้าเก่าหรือลีดของคุณกลับมาซึ่งไม่ได้ติดต่อกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ CRM เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อีกด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถลดภาระงานได้โดยตั้งค่าอีเมลเก็บข้อมูลเมื่อลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นเวลานาน

คุณอาจพบบางกรณี เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครบริการของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อให้พวกเขาเปลี่ยนใจ ตัวอย่างเช่น – หากลูกค้ายกเลิกการสมัครบริการของคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขาเริ่มต้นการเป็นสมาชิกใหม่อีกครั้งด้วยลิงก์ผ่าน การตลาดทางอีเมลแผนที่ ความร้อน

6. เชื่อมต่อกับผู้ชมที่แบ่งกลุ่มอีกครั้ง

พวกคุณส่วนใหญ่อาจยังไม่ทราบถึงประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มผู้ชม ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมของการแบ่งส่วนได้ การแบ่งกลุ่ม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปพร้อมกัน

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ อาชีพ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณลักษณะทางพฤติกรรม ฯลฯ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเสนอขายข้อเสนอต่อกลุ่มผู้ซื้อต่างๆ ของคุณ คุณไม่สามารถขายสินค้าให้กับผู้ชมทั้งหมดของคุณ แบ่งฐานข้อมูลที่กว้างขวางของคุณและสร้างกลยุทธ์เนื้อหาการตลาดผ่านอีเมลที่มีส่วนร่วมตามข้อมูลที่แบ่งส่วน

หมายเหตุ: ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และเพิ่มอัตรา CTR และอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

บทสรุป

สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตฐานข้อมูลและแบ่งกลุ่มอยู่เสมอ นอกเหนือจากการสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้มากขึ้นผ่าน การตลาดผ่านอีเมล แผนที่ความร้อน คุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้เป็นอย่างดีโดยการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

เป้าหมายพื้นฐานของคุณไม่ได้จำกัดเพียงแค่การได้รับรายได้สูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกรรมที่ปลอดภัย มีความสุข และน่าจดจำกับลูกค้าด้วย หากลูกค้าของคุณพึงพอใจและมีความสุข คุณไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามมากเป็นพิเศษ โน้มน้าวใจลูกค้าครั้งแล้วครั้งเล่าให้ซื้อสินค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม:

• Email Marketing Vs SMS Marketing – ลงทุนที่ไหนดี?
• 17 แอปการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify ในปี 2565
• ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด 20 อันดับในปี 2565
• สถิติและแนวโน้มการตลาดทางอีเมลในปี 2565