10 แนวโน้มการตลาดทางอีเมลที่จะใช้ในปี 2565

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟู และกำลังพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ในแต่ละปี ไม่ใช่ทุกคนที่ทนต่อการทดสอบของเวลา แต่ผู้ที่กลายเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาดมาตรฐาน

การตลาดผ่านอีเมลได้รับความนิยมจากปัจจัยหลัก 3 ประการ:

• ใช้งานง่าย – ทุกคนสามารถเขียนและส่งอีเมลได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อย
  
• ความคุ้มค่า – การส่งอีเมลนั้นแทบไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรเลย คุณจึงส่งได้มากเท่าที่จำเป็นเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
  
• ความคุ้นเคย – อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารดิจิทัลที่เก่าแก่ที่สุด และทุกคนตั้งแต่ Baby Boomers ถึง Gen Z ก็ใช้
  

การตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับแนวโน้ม เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ การปรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

เพื่อให้คุณได้ลิ้มรสสิ่งที่คุณคาดหวังจากการตลาดผ่านอีเมลในปี 2022 เราขอนำเสนอ 10 เทรนด์ที่กำลังเติบโตในอุตสาหกรรมในขณะนี้

1. การแบ่งส่วนอัจฉริยะ

ยุคของการตลาดผ่านอีเมลที่มีขนาดเดียวหมดไป กลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้ประกอบด้วยกลุ่มคนกลุ่มเดียวที่สม่ำเสมออีกต่อไป สิ่งที่คุณมีคือคอลเล็กชันของบุคคลที่มีคุณลักษณะบางอย่าง แต่ไม่เหมือนคนอื่นๆ

ในการทำการตลาดผ่านอีเมลในสภาพแวดล้อมดังกล่าว มีความจำเป็นมากขึ้นที่จะจัดระเบียบสมาชิกของคุณออกเป็นส่วนๆ และใช้กลยุทธ์ที่แยกจากกันสำหรับแต่ละรายการ

ในปี พ.ศ. 2565 การแบ่งส่วนสมาชิกจะกลายเป็นสื่อกลางมากขึ้นโดย AI ที่เรียกว่า 'การแบ่งส่วนอัจฉริยะ' นี้ขึ้นอยู่กับการจับคู่รูปแบบ AI เครื่องมือแบ่งกลุ่ม AI สามารถค้นหารูปแบบที่ละเอียดอ่อนในข้อมูลลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำนายฝัน

การก้าวไปอีกขั้นคือการปรับเปลี่ยนตามการคาดการณ์ แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นประจำจะเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งเนื้อหาอีเมลสำหรับสมาชิกแต่ละราย แต่การปรับเปลี่ยนตามการคาดการณ์ส่วนบุคคลจะช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าสมาชิกแต่ละคนจะมีพฤติกรรมอย่างไรในอนาคต

เป็นการยากที่จะพูดเกินจริงถึงประโยชน์ของการมองการณ์ไกลประเภทนี้ หากคุณสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของสมาชิกในอนาคตได้ คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่รับประกันว่าจะประสบความสำเร็จในทางปฏิบัติ

Booking.com รู้ว่าฉันต้องการไปบูดาเปสต์ และแนะนำเมืองที่คล้ายกัน เช่น เวียนนา

นอกจากเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว สิ่งต่างๆ เช่น เวลาอีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความถี่ในการส่งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และแม้แต่แคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะมีความโดดเด่นมากขึ้นเมื่อถึงปี

แนวโน้มนี้ยังขึ้นอยู่กับ AI และศักยภาพในการประมวลผลข้อมูลด้วย

3. CTA หลายรายการ

เมื่อพูดถึง CTA ของอีเมล ภูมิปัญญาที่มีอยู่เดิมคือคุณควรรวมไว้เพียงอันเดียวในอีเมลแต่ละฉบับของคุณ แนวคิดนี้กำลังถูกไฟไหม้ในปี 2022

ที่นี่คุณสามารถเห็น CTA ที่วางไว้อย่างดีจากวันสตรี

ตรรกะที่อยู่เบื้องหลังการมี CTA หนึ่งรายการนั้นสมเหตุสมผลดี คุณให้ตัวเลือกแก่สมาชิกในการดำเนินการตามข้อเสนอของคุณในขณะที่อ่านเนื้อหาอีเมล อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าจำกัดเกินไป

ตัวอย่างเช่น สมาชิกอาจพบว่าข้อเสนอของคุณน่าสนใจ แต่พวกเขาอาจต้องการดำเนินการที่แตกต่างจาก CTA ของคุณ เช่น การดูวิดีโอของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

การเสนอทางเลือกเพิ่มเติมผ่านการแจ้ง CTA เพิ่มเติมเป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ จะคืนอำนาจให้กับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในปี 2022

4. การทดสอบ A/B ที่นำโดยสมมุติฐาน

การทดสอบ A/B เป็นองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการตลาดดิจิทัลทั้งหมด รวมถึงอีเมล เนื้อหาอีเมลและการออกแบบที่แตกต่างกันเล็กน้อยอาจทำให้อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นที่วัดได้ ปัญหาของการทดสอบ A/B คืออาจใช้เวลาสักครู่ในการค้นหารูปแบบเฉพาะเหล่านี้

วิธีหนึ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลจะพยายามแก้ไขปัญหานี้ในปี 2565 คือการเน้นที่การทดสอบ A/B ที่อิงตามสมมติฐานมากขึ้น นี่หมายความว่าการทดสอบ A/B แต่ละครั้งควรมีสมมติฐานว่าจริงหรือเท็จ

ตัวอย่างเช่น เราสามารถสรุปได้ว่าอัตราการคลิกผ่านอีเมลจะสูงกว่าในอีเมลคำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้าที่ส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือแล้ว โดยการตั้งสมมติฐานก่อนการทดสอบ A/B ทุกครั้ง นักการตลาดผ่านอีเมลจะลดเวลาที่ใช้ในการค้นหารูปแบบที่มี ROI สูงสุด

5. เนื้อหาที่สร้างโดย AI

การเพิ่มการสร้างเนื้อหา AI ลงใน กลุ่มเทคโนโลยี การตลาดอัตโนมัติทางอีเมล ของ คุณ คุณสามารถสร้างและส่งอีเมลบางประเภทได้โดยอัตโนมัติ

เนื้อหาที่สร้างโดย AI เป็นเทรนด์ที่ได้รับแรงฉุดมากขึ้นทุกปีที่ผ่านไป ขณะนี้เราอยู่ในจุดที่ AI สามารถสร้างงานเขียนที่แยกไม่ออกจากงานที่มนุษย์เขียนขึ้น ศักยภาพของเทคโนโลยีดังกล่าวยากที่จะเข้าใจ

โซลูชันการสร้างข้อความ AI เชิงพาณิชย์ยังไม่ถึงระดับนี้ แต่สามารถสร้างสำเนาที่น่าเชื่อได้ในบางบริบท ตัวอย่างเช่น เครื่องมือดังกล่าวสามารถสร้างรายงานที่มนุษย์สามารถอ่านได้ หากคุณให้ข้อมูลทางสถิติที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา รายงานดังกล่าวไม่ค่อยมีประโยชน์ในแง่ของรูปแบบ แต่มีความกระชับและเป็นข้อเท็จจริงมากกว่า

6. คัดลอกและออกแบบที่เรียบง่าย

Minimalism เป็นเทรนด์ที่มักจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในบางครั้ง การฟื้นตัวของความเรียบง่ายในการตลาดผ่านอีเมลเป็นผลมาจากการออกแบบอีเมลที่ใช้งานได้หลากหลายและซับซ้อนมากขึ้นซึ่งเป็นที่นิยมในอดีต

Minimalism ให้ความสำคัญกับการทำงานมากกว่ารูปแบบ มันหลีกเลี่ยงองค์ประกอบการออกแบบที่ใช้ทรัพยากรมาก เช่น พื้นหลัง HD และสำเนาที่มีความยาว ไปใช้สีพื้นฐานและย่อหน้าข้อความที่สั้นและน่าเชื่อถือ

การออกแบบที่ยอดเยี่ยมและข้อเสนอที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

ความเรียบง่ายทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นโดยการทำน้อยลง ซึ่งเป็นแนวทางที่กำหนดคุณลักษณะการตลาดผ่านอีเมลโดยรวม

7. การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโหมดมืด

การออกแบบอีเมลที่เข้มขึ้นจะได้รับความนิยมมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เหตุผลง่ายๆ คือ ผู้ใช้เริ่มใช้โทนสีเข้มขึ้นเรื่อยๆ ใน UI ของแอปพลิเคชันที่มีตัวเลือกอยู่

การตั้งค่าที่เพิ่งค้นพบนี้สำหรับโทนสีที่เข้มกว่านั้นสร้างปัญหาให้กับนักออกแบบอีเมล กล่าวคือ หากคุณใช้รูปแบบสีสดใสสำหรับการออกแบบอีเมล จะขัดแย้งกับ UI ทำให้เกิดผลกระทบ

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จะเริ่มทำการทดสอบ A/B เพิ่มเติมเพื่อดูว่าสมาชิกของตนชอบโทนสีใด บทลงโทษประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับการส่งอีเมลด้วยการออกแบบที่ไม่ถูกต้องอาจมีนัยสำคัญ

8. การรวมอีเมลและโซเชียลมีเดีย

การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นเทรนด์ที่เริ่มโดดเด่นในปี 2019 และในปี 2022 มีแผนที่จะขยายเพิ่มเติมอีก แก่นแท้ของมันคือแนวคิดที่ว่าช่องทางการตลาดสามารถส่งเสริมซึ่งกันและกันโดยการรักษาข้อความที่สอดคล้องกันระหว่างกัน และไม่มีที่ไหนที่จะชัดเจนไปกว่าในกรณีของอีเมลและโซเชียลมีเดีย

ด้านหนึ่ง โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งลีดที่ยอดเยี่ยมสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ด้วยคุณสมบัติการกำหนดกลุ่มเป้าหมายขั้นสูงบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook บริษัทต่างๆ สามารถค้นหาลีดที่ตรงกับบุคลิกของลูกค้าในอุดมคติได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ในทางกลับกัน อีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถเชื่อมโยงโพสต์ที่ดีที่สุดในจดหมายข่าวรายสัปดาห์ แชร์รีวิวของลูกค้าจากหน้าโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

9. ช่องทางการตลาดแบบกลับหัวกลับหาง

ตามหลักการตลาดแบบเดิมๆ อีเมลควรใช้เป็นช่องทางการตลาดระดับบนสุดของช่องทางเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เหตุผลนี้ไม่มีอีกต่อไปในปี 2565

การวิจัยพบว่า การหาลูกค้าใหม่ มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหนือชั้นจะทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นเสมอ ซึ่งรวมถึงอีเมล ซึ่งนำไปสู่ความโดดเด่นของกลยุทธ์ที่เน้นการรักษาลูกค้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดที่กล้าได้กล้าเสียได้ค้นพบวิธีพลิกช่องทางการตลาดกลับหัวกลับหาง พวกเขาตระหนักว่าหากคุณจับคู่เนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเผยแพร่ความคิดเห็น ลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจในการประชาสัมพันธ์บริษัทของคุณ

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับการตลาดผ่านอีเมลในปี 2022 คือแคมเปญแบบหยดอีเมลที่ยาวขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าตลอดจนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

10. เน้นความปลอดภัยของอีเมล

อาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตกำลังเพิ่มขึ้นในปี 2022 และอีเมลเป็นช่องทางที่นักต้มตุ๋นมักใช้เพื่อโจมตีฟิชชิ่งประเภทต่างๆ การขาดความตระหนักด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์มักจะถูกตำหนิ รวมกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่หละหลวมในแง่ของเทคโนโลยี

เพื่อต่อสู้กับแนวโน้มนี้ บริษัทต่างๆ ลงทุนอย่างหนักในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในนโยบายความปลอดภัยที่ดีขึ้น มาตรการตอบโต้ของซอฟต์แวร์ขั้นสูง และความตระหนักรู้ของพนักงาน

ตัวอย่างหนึ่งของแนวโน้มนี้คือความจริงที่ว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้ โปรโตคอลความปลอดภัยอีเมล เช่น TLS, SPF, DKIM/DMARC และ MTA/STS การใช้โปรโตคอลเหล่านี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาการติดต่อทางการตลาดทางอีเมลให้ปลอดภัยสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

การตลาดผ่านอีเมลในปี 2022 – ประเด็นสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลในปี 2565 จะเป็นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น AI

การสร้างเนื้อหา AI การแบ่งเซ็กเมนต์อัจฉริยะ และการคาดการณ์ส่วนบุคคลจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับเนื้อหาประเภทที่พวกเขาต้องการเมื่อต้องการ อีเมลอเนกประสงค์ที่ออกแบบอย่างชาญฉลาดและออกแบบมาในสไตล์มินิมอลจะช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายหลายข้อด้วยอีเมลเพียงฉบับเดียว การย้อนกลับช่องทางการตลาดและการรวมโซเชียลมีเดียและอีเมลจะเป็นหลักการสำคัญของการตลาดทางอีเมลเชิงกลยุทธ์ สุดท้าย การทดสอบ A/B อันชาญฉลาดจะเป็นกาวที่ยึดทุกอย่างไว้ด้วยกันโดยทำให้มั่นใจว่า ROI ที่สม่ำเสมอสำหรับแต่ละแคมเปญ

คุณคิดอย่างไรกับการคาดการณ์ของเราสำหรับอนาคตของการตลาดผ่านอีเมลในปี 2565 เรากระตือรือร้นที่จะอ่านคำทำนายของคุณเช่นกัน