วิธีเริ่มต้นใช้งานการติดตามการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อคุณเชี่ยวชาญศิลปะในการสร้างฐานข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลและการเขียนเนื้อหาการตลาดทางอีเมลที่โน้มน้าวใจแล้ว คุณสามารถพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามและประเมินความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญอีเมลของคุณ การติดตามเมตริกอีเมลที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการที่ใช้ได้ผลดีสำหรับบริษัทของคุณ และวิธีการต่างๆ ไม่ได้ผลและอาจจำเป็นต้องพิจารณาใหม่

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ การติดตามการตลาดทางอีเมล รวมถึง วิธีที่คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ มาดูรายละเอียดกันเลย!

การติดตามการตลาดทางอีเมลคืออะไร?

การติดตามการตลาดทางอีเมลเป็นแนวทางปฏิบัติในการดึงดูดและประเมินข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่กลุ่มเป้าหมายโต้ตอบกับอีเมลทางการตลาดที่คุณส่ง ตัวชี้วัดของคุณควรเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจระยะสั้นและระยะยาวของคุณ การวัดประสิทธิภาพหลักคือตัวชี้วัดที่คุณพิจารณาว่าจำเป็นในการพิจารณาประสิทธิภาพของแคมเปญ (KPI)

ความสำคัญของการติดตามแคมเปญอีเมลของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์ที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมล อีเมลยังสามารถติดตามได้โดยใช้บัญชี Google Analytics ในทางกลับกัน แหล่งข้อมูลที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและคุ้มค่าที่สุดในการตรวจสอบประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล

วิธีการตลาดที่ติดตามได้มากที่สุดวิธีหนึ่งคือการตลาดผ่านอีเมล ตามข้อมูล ผู้ประกอบการสามารถคาดหวังผลตอบแทนเฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล จากการสำรวจพบว่า 81 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กยังใช้อีเมลเป็นสื่อกลางในการดึงดูดลูกค้าหลัก และ 80 เปอร์เซ็นต์ใช้สำหรับการรักษาลูกค้า คุณไม่สามารถบอกได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทำได้ดีเพียงใดจนกว่าคุณจะวิเคราะห์แคมเปญอีเมลของคุณ

สิ่งที่ต้องทำเพื่อติดตามผลลัพธ์อีเมลสำเร็จ

1. กำหนดเวลา คุณควรติดตามผลลัพธ์ของอีเมลเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะสร้าง KPI คุณควรสร้างกำหนดการการติดตาม ไม่ว่าจะเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน หรือแคมเปญตามแคมเปญ ไม่ว่าในกรณีใด คุณสามารถเปรียบเทียบการปรับปรุงกับเกณฑ์มาตรฐานและผลลัพธ์ก่อนหน้า ทำให้ง่ายต่อการระบุแนวโน้มของการเติบโตหรือลดลง สิ่งเหล่านี้สามารถกำหนดให้กับแคมเปญอีเมลบางประเภท กลุ่มผู้บริโภคเฉพาะ ประเภทผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญ

2. สรุปลำดับความสำคัญและเป้าหมายของคุณ การติดตามประสิทธิภาพจะต้องเกี่ยวข้องกับลำดับความสำคัญและวัตถุประสงค์ของแคมเปญ สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาลำดับความสำคัญและวัตถุประสงค์เฉพาะในระยะเริ่มต้นของการวางกลยุทธ์ เมื่ออธิบายสิ่งเหล่านี้ ให้พิจารณาว่าสามารถวัดได้อย่างไรและจะวัดได้อย่างไร

3. ตรวจสอบสิ่งที่ใช้ได้ผล (และสิ่งที่ใช้ไม่ได้) การวิเคราะห์ลิงก์หรือภาพที่ทำให้เกิดการคลิกมากที่สุดยังช่วยให้กระจ่างเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่มีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยการสังเกตพฤติกรรมของพวกเขา เช่น สิ่งที่พวกเขาสนใจหรือเนื้อหาใดที่ไม่ประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อนการกระทำหรือการโต้ตอบใดๆ

5 ขั้นตอนในการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการตลาดทางอีเมลของคุณ

การติดตามความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญใดๆ หากคุณต้องการเข้าใจมากขึ้นว่าตัวเลขเหล่านี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร คุณต้องสร้างเส้นฐานก่อน ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ...

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแผนภูมิการถ่ายทอดสดในอดีต

ขั้นแรก ให้ย้อนกลับไปและจับคู่เมตริกด้านล่างสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งก่อนของคุณในช่วง 3-12 เดือนที่ผ่านมา คุณควรแสดงข้อมูลอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการยกเลิกการสมัคร อัตราการร้องเรียน และอัตราการส่งต่อ

ขั้นตอนที่ 2: คำนวณค่าเฉลี่ย

จากนั้น ให้นำค่าเฉลี่ยของตัวชี้วัดที่คุณรวบรวมในขั้นตอนที่ 1 เพียงเพิ่มค่าสำหรับแต่ละตัวชี้วัด และหารจำนวนแคมเปญอีเมลทั้งหมดที่ส่งในช่วงเวลานั้น ดังนั้น ถ้าฉันมีสามแคมเปญที่มีอัตราการเปิด 21 เปอร์เซ็นต์ 23 เปอร์เซ็นต์ และ 42 เปอร์เซ็นต์ อัตราการเปิดเฉลี่ยของฉันจะเท่ากับ (21 + 23 + 42) / 3 หรือ 28.67 เปอร์เซ็นต์

ขั้นตอนที่ 3: ระบุค่าผิดปกติ

ตอนนี้คุณควรดูและดูว่าค่าผิดปกติอยู่ที่ไหน

เมื่อคุณทราบอัตราการเปิดเฉลี่ยแล้ว ตัวอย่างเช่น คุณจะเห็นว่ามีโครงการใดบ้างที่มีอัตราการเปิดสูงหรือต่ำเป็นพิเศษ จับตาดูค่าผิดปกติเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 4: ระบุรูปแบบ

มีแนวโน้มที่คุณสังเกตเห็นหรือไม่? มีวิชาเฉพาะที่ทำได้ดีเป็นพิเศษหรือไม่? บางทีการส่งอีเมลของคุณในช่วงเวลาหนึ่งของวันอาจมีประสิทธิภาพดีขึ้นหรือแย่ลง? จดบันทึกแนวโน้มที่เกิดขึ้นและนำไปใช้กับแคมเปญในอนาคต

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดเส้นฐานและเป้าหมาย

สุดท้าย คุณสามารถสร้างตัวเลขเปรียบเทียบและวัตถุประสงค์สำหรับเมตริกการตลาดทางอีเมลแต่ละรายการของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุได้ว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีกว่าหรือแย่กว่าที่ตั้งใจไว้ คุณยังสามารถทำซ้ำสิ่งที่ใช้ได้ผลและทิ้งสิ่งที่ใช้ไม่ได้

สมมติว่าหนึ่งในอีเมลของคุณมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าพื้นฐานของคุณอย่างมาก ดูหัวเรื่องและพิจารณาว่าทำไมมันจึงทำงานได้ดี บางทีอาจเป็นประเภทของหัวเรื่องหรือประเด็นที่สมาชิกของคุณตอบ? คุณสามารถสร้างหัวเรื่องแบบนี้ได้ในอนาคต โดยที่คุณรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล

เมื่อคุณได้กำหนดเส้นฐานและเป้าหมายสำหรับเมตริกการตลาดทางอีเมลแล้ว มาดูตัวแปรหลักสองสามตัวที่คุณจะต้องการประเมินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

5 สถิติการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่คุณควรติดตาม

มาดูตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่เกี่ยวข้องกันมากที่สุดห้าตัวในตอนนี้ ไม่ว่าวัตถุประสงค์ทางการตลาดทางอีเมลจะเป็นอย่างไร ตัวเลขเหล่านี้ควรค่าแก่การตรวจสอบเป็นประจำ

1. อัตราค่าจัดส่ง

สัดส่วนของอีเมลที่ส่งถึงผู้รับได้สำเร็จจะเรียกว่าอัตราการส่งอีเมล เมื่อไม่มีการส่งอีเมล มักเรียกกันว่า 'ตีกลับ' สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงที่อยู่อีเมลที่หมดอายุ เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ชั่วคราว กล่องจดหมายแบบเต็ม และอื่นๆ

การติดตามอัตราการส่งอีเมลเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณต้องการให้อีเมลของคุณไปถึงผู้รับที่ต้องการให้ได้มากที่สุด มิฉะนั้น แคมเปญของคุณน่าจะมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน และคุณเสี่ยงที่จะจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การวัดอัตราการจัดส่งของคุณทำได้ด้วยสูตรง่ายๆ นี้:

อัตราการจัดส่ง = ((จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง – การตีกลับ) / จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง) * 100%

การลบอัตราตีกลับออกจาก 100 เปอร์เซ็นต์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการวัดอัตราการส่งของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ เช่น AVADA Email Marketing Automation สร้างรายงานแคมเปญที่มีอัตราการตีกลับและ/หรือการจัดส่ง:

ตามกฎทั่วไป อัตราการส่ง 95% ขึ้นไปจะดีกว่า หากอัตราของคุณต่ำ คุณสามารถคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการที่คุณใช้เพื่อสร้างรายการของคุณ จับตาดูขนาดของอีเมลของคุณ (เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ใหญ่เกินไป) และค้นหาเนื้อหาที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ บล็อก.

2. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดอีเมลของคุณตามชื่อหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกในรายการของคุณที่เปิดอีเมลเฉพาะ อัตราการเปิดมักจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทของเนื้อหาที่ส่ง ยิ่งอัตราการเปิดของคุณสูงเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสที่สมาชิกจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากขึ้นเท่านั้น

อัตราการเปิดอีเมลนั้นต่ำกว่าอัตราการส่งเกือบทุกครั้ง นี่ไม่ใช่ความกังวล โดยทั่วไป อัตราการเปิด 15 ถึง 25% ถือว่าปลอดภัย คุณสามารถใช้สูตรต่อไปนี้เพื่อวัดอัตราการเปิดอีเมลของคุณ:

***อัตราการเปิด = (เปิดเฉพาะ / จำนวนอีเมลที่ส่ง) * 100%

บริการอีเมลอัตโนมัติส่วนใหญ่จะวัดอัตราการเปิดแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติ การสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจและการเพิ่มชื่อผู้รับไปยังหัวเรื่องของอีเมลเป็นเทคนิคที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการปรับปรุงอัตรานี้

3. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านของแคมเปญอีเมลเป็นหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพ (CTR) ที่ดีที่สุด นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ CTR 5% หมายความว่าสำหรับสมาชิกทุกๆ 100 คนที่คุณส่งอีเมลถึง สมาชิกห้าคนคลิกลิงก์ในนั้น

การวัดนี้ แทนที่จะเป็นอัตราการเปิด บ่งบอกถึงความสนใจของผู้ชมในเนื้อหาอีเมลของคุณ ผู้คนจำนวนน้อยมีแนวโน้มที่จะดำเนินการนี้และมีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณควรคาดหวัง CTR ที่ต่ำกว่าราคาเปิด ตามข้อมูล อัตรา CTR อีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 2.6 เปอร์เซ็นต์

CTR ของคุณสามารถวัดได้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

***อัตราการคลิกผ่าน = (จำนวนอีเมลที่คลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) * 100%

เมตริกนี้ยังสามารถพบได้ในรายงานแคมเปญของซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ การปรับปรุง CTR ของคุณอาจต้องปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ และปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

4. อัตราการแปลง

แคมเปญการตลาดทุกรายการส่งเสริมให้ผู้ดูดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง (เช่น การซื้อ) อัตราการแปลงของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์แล้วซื้อสินค้านั้น

อัตราการแปลงเป็นอีกหนึ่งตัวทำนายที่สำคัญของประสิทธิภาพของแคมเปญ อย่างไรก็ตาม การกำหนดอัตรา Conversion ในอุดมคติอาจยากกว่าการกำหนดเมตริกอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ราคาเหล่านี้ขึ้นอยู่กับต้นทุนของการแปลงอย่างมาก และแตกต่างกันอย่างมากแม้จะอยู่ในส่วนเดียวกัน ควรต่ำกว่า CTR ของคุณอย่างมาก

นี่คือสูตรสำหรับวัดอัตราการแปลงอีเมล:

***อัตรา Conversion = (จำนวน Conversion / จำนวนอีเมลที่ส่ง) * 100%

มีวิธีปรับปรุงการแปลงอีเมลเพิ่มเติมนอกเหนือจากการเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางอย่างรวมถึงการสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตอบคำถามและข้อกังวลยอดนิยมของลูกค้า และกำหนดเวลาข้อความของคุณอย่างเหมาะสม

5. ผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวม (ROI)

สุดท้าย ตัวทำนายที่แน่ชัดที่สุดว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจะทำกำไรได้อย่างไรคือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ROI จะเปรียบเทียบจำนวนกำไรที่สร้างโดยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลกับจำนวนเงินที่ใช้ไป สถิตินี้สามารถแสดงเป็นอัตราส่วนหรือเปอร์เซ็นต์ก็ได้

เป้าหมายสูงสุดของนักการตลาดทุกคนคือการสร้าง ROI ที่สูง ในทางกลับกัน ROI ของการตลาดผ่านอีเมลอาจสูงเป็นพิเศษ ค่าประมาณต่างกัน แต่ ROI เฉลี่ยสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดนี้อยู่ที่ประมาณ 122%

คุณสามารถใช้สูตรนี้เพื่อวัด ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ:

***ROI = (รายได้ – รายจ่าย) / รายจ่าย

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องติดตามทั้งค่าใช้จ่ายและรายได้ที่สร้างขึ้นโดยตรงจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้เครื่องมือเช่น AVADA Email Marketing Automation ที่ตรวจสอบตัวเลขเหล่านี้โดยอัตโนมัติ:

ROI ของแคมเปญมักจะเป็นตัวแทนของตัวชี้วัดหลักอื่นๆ เพื่อให้ได้ ROI ที่สูงขึ้น คุณควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงตัวเลขที่กล่าวถึงข้างต้น รวมถึงการลดต้นทุนของแคมเปญของคุณ (ถ้าเป็นไปได้)

อ่านเพิ่มเติม : Email Marketing ROI: คำจำกัดความ วิธีคำนวณ และอื่นๆ

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ วิธีการเริ่มต้นใช้งานการติดตามการตลาดทางอีเมล โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!