7 เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่ให้ผลลัพธ์ทันที

กล่องขาเข้าของผู้บริโภคทั่วไปของคุณเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาด หัวเรื่องการแข่งขัน และอีเมลเรียกร้องความสนใจจำนวนหนึ่ง ด้วยการแลกเปลี่ยนอีเมลมากกว่า 144 พันล้านฉบับทุกวัน การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แล้วสัญญาณแยกตัวเองออกจากเสียงพื้นหลังได้อย่างไร?

การค้นหากุญแจสำคัญในการสร้างอีเมลที่โดดเด่นมีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณ ไม่ว่าผลลัพธ์นั้นจะเย็นแค่ไหน เงินสดจำนวนมาก หรือการมีส่วนร่วมของชุมชน หรืออะไรก็ตามที่อยู่ตรงกลาง ในบทความนี้ ผมจะแบ่งปันกับคุณ 7 เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อยกระดับเกมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ มาดูรายละเอียดกันเลย!

7 เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดเพื่อผลลัพธ์สูงสุด

1. รับส่วนบุคคล แต่อย่าข้ามพรมแดน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการตลาดอีเมลของคุณ จากข้อมูลของ Invesp การส่งจดหมายส่งเสริมการขายเฉพาะบุคคลนั้นมีอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่า 29% และอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่าการส่งจดหมายที่ไม่ได้ส่วนตัวถึง 41% ข้อดียังขยายได้อีกไกล จากการศึกษาของเอปสัน ผู้ซื้อร้อยละ 80 มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แม้ว่าการได้ใกล้ชิดกับผู้บริโภคจะเป็นประโยชน์ แต่คุณต้องระมัดระวังไม่ให้เกินขอบเขต การใช้ชื่อมากเกินไปจะทำให้คุณดูแปลกๆ ต่อลูกค้าและทำลายชื่อเสียงของคุณ

จากการสำรวจของ YouGov ผู้เข้าร่วม 32% ไม่ชอบข้อความส่วนบุคคลเพราะพวกเขารู้สึกว่านักการตลาดกำลังละเมิดความเป็นส่วนตัว ในขณะที่ 29% ไม่ชอบนักการตลาดที่ใช้ชื่อของพวกเขาในอีเมลเพราะทำให้พวกเขารู้สึกไม่เกี่ยวข้อง เมื่อมีข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องจะมีประโยชน์ ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่งสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการใช้ข้อมูลผู้ใช้ทั่วไป เช่น วันเกิด

จากการวิจัยของ Experian อีเมลวันเกิดมีรายได้ต่ออีเมลเพิ่มขึ้น 342 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 179 เปอร์เซ็นต์ และอัตราการทำธุรกรรมมากกว่าอีเมลโฆษณา 481 เปอร์เซ็นต์ ดูเหมือนว่าจะเป็นแรงจูงใจที่น่าสนใจในการรวมอีเมลส่วนบุคคลเข้ากับความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณใช่ไหม

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การเอ่ยชื่อลูกค้าแต่ละรายในอีเมล มีตัวเลือกเพิ่มเติมอื่นๆ และขึ้นอยู่กับคุณว่าจะลองเลือกตัวเลือกใดที่เหมาะกับรายชื่ออีเมลของคุณมากที่สุด

2. เขียนหัวเรื่องให้สั้นและชัดเจน

47 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่องเท่านั้น และอีเมลที่ปรับแต่งแล้วมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของหัวเรื่องในประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเผยว่าไม่เพียงแต่หัวเรื่องเท่านั้นที่ควรพิจารณา แต่ยังรวมถึงจำนวนอักขระที่ใช้ด้วย อันที่จริง บรรทัดหัวเรื่องอีเมล 6-10 คำมีอัตราการเปิดสูงสุด ข้อมูลอื่นที่ได้ผลสำหรับคุณคือหัวเรื่องที่มีความเร่งด่วนหรือมีความเฉพาะตัวมีอัตราการเปิดสูงกว่า 22%

สิ่งที่ดูเหมือนง่ายในชั้นเดียวอาจใช้เวลานานกว่าจะสมบูรณ์แบบ หัวเรื่องอาจสร้างหรือทำลายความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณสร้างแคมเปญ จำไว้ว่ายิ่งคุณพูดได้มากโดยจ่ายน้อยลงเท่าใด โอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จในแคมเปญก็จะยิ่งดีขึ้น

3. เลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการส่งอีเมล

เมื่อพูดถึงเปอร์เซ็นต์ความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ คุณกำลังพยายามอย่างไม่ต้องสงสัยเพื่อให้ได้อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้น ดังนั้นการเลือกเวลาที่เหมาะสมจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา

อีกเหตุผลหนึ่งก็คือ ผู้ชมที่ภักดีอาจต้องการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ (แชร์กับเพื่อนหรือบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณควรใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา

ไม่มีเวลาใดที่จะส่งได้แบบขนาดเดียว ประเภทธุรกิจที่คุณเป็นเจ้าของก็เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาเช่นกัน นี่คือตารางที่จะช่วยคุณในการกำหนดเวลาที่ดีที่สุดสำหรับประเภทธุรกิจของคุณ:

โดยเฉลี่ยแล้ว 51 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจกำลังนำระบบอัตโนมัติมาใช้ ซึ่งไม่น่าแปลกใจเนื่องจากมีโซลูชันการตลาดอัตโนมัติมากมายที่พร้อมจะช่วยคุณในการทดสอบหลายตัวแปรเพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการติดต่อผู้ชมของคุณ ด้วยเหตุนี้ บริษัทของคุณจะประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้มาก และคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คุณอาจเพิ่มการนำส่ง AI ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีเหล่านี้ ซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่าซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติจะเรียนรู้สิ่งที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุดโดยการติดตามพฤติกรรมของพวกเขา ต้องใช้เวลาระยะหนึ่ง (นับจากเวลาที่มีคนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ) เพื่อกำหนดอย่างชาญฉลาดว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณมากที่สุดโดยอิงจากกิจกรรมก่อนหน้าเมื่อใด

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จะได้รับข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสม รูปแบบการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินที่ใช้ไปกับเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่มีประสิทธิภาพอย่างไม่ต้องสงสัย

4. แจกของสมนาคุณ

ของขวัญส่งเสริมการขายไม่เพียงแต่เพิ่มจำนวนสมาชิกเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้ของคุณอีกด้วย คุณอาจระมัดระวังในการแจกของฟรี แต่เนื้อหาส่งเสริมการขายประเภทนี้เป็นสิ่งที่สมาชิกจำนวนมากต้องการและพร้อมที่จะให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณเพื่อแลกกับ ของแจกฟรี เช่น เทมเพลตและเครื่องมือเป็นที่นิยมมากที่สุด โดยมีอัตราการคลิกผ่านตั้งแต่ 26% ถึง 66%

อย่างไรก็ตาม ตราบเท่าที่คุณต้องการให้รายชื่ออีเมลของคุณขยายออกไป มีข้อบังคับที่ต้องปฏิบัติตาม และตามกฎแล้ว เราหมายถึงพระราชบัญญัติ CAN-SPAM (การควบคุมการจู่โจมของภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและพระราชบัญญัติการตลาด) พระราชบัญญัติ CAN-SPAM กำหนดให้อีเมลทุกฉบับมีหัวเรื่องที่เกี่ยวข้อง ที่อยู่อีเมลเชิงพาณิชย์ของคุณที่ด้านล่าง และปุ่มยกเลิกการสมัคร — ไม่มีข้อยกเว้น

ดังนั้น แม้ว่าสมาชิกของคุณจะให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณเพื่อแลกกับของสมนาคุณ คุณยังต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ไม่เพียงเพราะการแตกสาขาทางกฎหมาย เท่านั้น แต่ยัง - และที่สำคัญกว่านั้น - เนื่องจากการ สร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดที่คุณมี!

5. ส่งอีเมลที่เหมาะกับมือถือ

ลองนึกภาพว่าคุณได้รับอีเมลที่ดึงดูดสายตา แต่เมื่อคุณเปิดมันบนโทรศัพท์ กราฟิกจะไม่ปรากฏขึ้นและอินเทอร์เฟซไม่สวยงาม ส่งผลให้คุณไม่สามารถโต้ตอบกับอามิลได้ สถานการณ์นี้อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณหากคุณปล่อยให้มันเกิดขึ้น

ต่อไปนี้คือเทคนิคการออกแบบพื้นฐานบางส่วนที่จะช่วยให้แนวทางการตลาดของคุณหลีกเลี่ยงความไม่ชอบของสมาชิกของคุณ:

• ยึดติดกับอีเมลแบบคอลัมน์เดียว
• ใส่ข้อความสำคัญไว้ตรงกลาง
• มีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คลิกง่าย
• เพิ่มขนาดข้อความ
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ
• ใช้รูปภาพขนาดเล็ก

80% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีอุปกรณ์พกพาอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง และตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณควรมีการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาอยู่เสมอ ไม่ว่าสมาชิกของคุณจะอ่านอีเมลจากที่ใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งอีเมลคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ

6. แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณทำให้คุณสามารถสื่อสารกับสมาชิกของคุณได้โดยตรงและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ผลลัพธ์จะโดดเด่นหากคุณดำเนินการอย่างถูกต้อง

Optimove ค้นพบว่ากลุ่มเป้าหมายที่มีลูกค้ามากถึง 150 รายมีมูลค่าเพิ่มขึ้น $1.90 ต่อลูกค้าหนึ่งรายในการวิจัยเกี่ยวกับพลังของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการริเริ่มทางการตลาด การเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดพบได้ในกลุ่ม 1,500 คนขึ้นไป นี่แสดงให้เห็นว่ายิ่งกลุ่มมีขนาดใหญ่เท่าใด ผลลัพธ์ของแคมเปญก็จะยิ่งหลากหลายมากขึ้นเท่านั้น

ธุรกิจที่ใช้การแบ่งส่วนอีเมลมียอดขายเพิ่มขึ้น 24% ตามรายงานประจำปีของ Lyris Email Optimizer สมาชิกต้องการรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการชอบและไม่ชอบเพราะจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ การแบ่งกลุ่มรายการของคุณอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ต่อไปนี้คือเทคนิคการแบ่งส่วนที่รวดเร็วและง่ายดายเพื่อช่วยคุณในกระบวนการ:

• การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากร วิธีพื้นฐานที่สุดวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณคือตามข้อมูลประชากร (เพศ อายุ สถานที่ ระดับรายได้ ตำแหน่งบริษัท ฯลฯ) การรู้เพศของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญหากคุณเป็นบริษัทเสื้อผ้า อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ B2B ข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่งในบริษัทจะมีความสำคัญมาก

• การแบ่งส่วนการมีส่วนร่วมของอีเมล นี้อาจดูเหมือนง่าย แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพโดยรวม อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดในกรณีนี้ คุณสามารถใช้รูปแบบการแบ่งกลุ่มนี้เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน (เช่น คนที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณใน 90 วัน) หลังจากสร้างส่วนนี้แล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณด้วยแคมเปญที่ดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

• การแบ่งส่วนตามการซื้อก่อนหน้านี้ นี่เป็นอีกหนึ่งวิธีพื้นฐานแต่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายของคุณ คุณอาจเริ่มต้นด้วยการเสนอคำแนะนำสำหรับการซื้อที่คล้ายคลึงกันโดยลูกค้าเหล่านี้ สมมติว่ามีคนซื้อผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างมีการศึกษาเกี่ยวกับเวลาที่ผลิตภัณฑ์นี้จะหมดสต็อก และส่งอีเมลไปยังผู้ใช้รายเดียวกันเพื่อแนะนำให้สั่งซื้อใหม่ล่วงหน้า

• การแบ่งส่วนตำแหน่งในช่องทางการขาย การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคของคุณตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขายเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เป็นส่วนตัว ประเด็นคือ คุณไม่สามารถใช้เนื้อหาเดียวกันเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ด้านล่างของช่องทางได้เช่นเดียวกับที่ด้านบน หากพวกเขาอยู่ด้านล่าง — กลุ่มสมาชิกใหม่ — ส่งเนื้อหาทั่วไปเพิ่มเติมด้วยผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาได้ลงทะเบียนและโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจและกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างเจาะจงมากขึ้น

7. ดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

หากคุณไม่ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อส่งข้อมูลที่ให้ข้อมูลและมีประโยชน์ คุณจะสูญเสียสมาชิกประมาณหนึ่งในสี่ในแต่ละปี การเสื่อมสภาพของรายชื่ออีเมลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็สามารถบรรเทาได้ในระดับหนึ่ง ดังนั้น คุณจะให้สมาชิกของคุณใช้งานได้อย่างไร หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะเปิดใช้งานสมาชิกที่อยู่เฉยๆ อีกครั้งได้อย่างไร

แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง หรือที่เรียกว่าแคมเปญแบบ win-back เป็นการส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อดึงดูดให้พวกเขาโต้ตอบกับคุณ

ก่อนที่คุณจะทำสิ่งนี้ คุณต้องกำหนดก่อนว่าการไม่ใช้งานมีความหมายต่อคุณอย่างไร:

• การไม่ใช้งานมีความหมายต่อคุณอย่างไร และนานแค่ไหน? ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาสาม หก หรือเก้าเดือนหรือไม่? พิจารณาสิ่งที่สมาชิกของคุณไม่ดำเนินการอีกต่อไปซึ่งเป็นไปตามเกณฑ์ที่ไม่ใช้งานของคุณ พวกเขาไม่ได้เข้าสู่ระบบบ่อยเหมือนที่เคยเป็น หรือบางทีพวกเขาอาจไม่ได้ซื้ออะไรเลยในเดือนที่ผ่านมา?

• พิจารณาการกระทำทั้งหมดที่สมาชิกของคุณทำหรือไม่ทำซึ่งตรงตามเกณฑ์ที่ไม่ใช้งานของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำนวนมากพยายามที่จะมีส่วนร่วมกับสมาชิกของตนให้มากที่สุด สิ่งนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่พวกเขาส่งอีเมลจำนวนมากเกินไป ซึ่งสมาชิกเห็นว่าไม่เกี่ยวข้อง และอย่าประมาทพลังของอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดี หากอีเมลของคุณไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้และปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีโอกาสที่อีเมลจะถูกกำหนดให้เป็นสแปม ลบออก หรือไม่เคยเปิดเลย

เพื่อให้ได้แนวทางที่ถูกต้อง ก่อนอื่นคุณต้องตอบคำถามที่ระบุไว้ข้างต้นก่อนจะเน้นที่การออกแบบแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง มีวิธีที่สร้างสรรค์มากมายในการรับคืน บางคนเลือกใช้โฆษณา "เราคิดถึงคุณ" รวมถึงส่วนลดและรหัสส่งเสริมการขาย หรือแม้แต่ทั้งสองอย่าง

แคมเปญ Win-back ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ลงทุนในความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในการตลาดผ่านอีเมลจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน 28.50 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการเปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งนั้นถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดก็ตาม คุณอาจส่งอีเมลจำนวนหนึ่งและสมาชิกของคุณไม่ตอบสนอง ขอแนะนำให้ถามพวกเขาเกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมลในสถานการณ์นี้ อนุญาตให้พวกเขาเลือกว่าต้องการรับอีเมลของคุณต่อไปหรือไม่ การใช้ทรัพยากรกับสมาชิกที่จะไม่กลับมาโดยไม่คำนึงถึงแผนของคุณจะดีกว่าสำหรับความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมลของคุณมากกว่าการล้างรายชื่ออีเมลของคุณ

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับ SMEs

AVADA Marketing Automation เป็นซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ขั้นสูงที่สามารถช่วยคุณสร้าง เรียกใช้ และจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมล หากคุณต้องการใช้เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่คุณได้เรียนรู้ในบทความนี้ ให้ลองใช้เครื่องมือนี้!

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ เทคนิคการตลาดทางอีเมล ที่มีคุณค่าแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณให้สูงสุด โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!