กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล: รากฐานที่ชนะสำหรับแคมเปญของคุณ

ในปี 1971 Ray Tomlinson ส่งอีเมลฉบับแรกซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการสื่อสารสมัยใหม่ ข้อความนั้นเป็นเพียงชุดตัวเลขและตัวอักษร เดินทางผ่านเครือข่ายเครื่องจักรแทนที่จะเป็นอินเทอร์เน็ต แต่ความหมายนั้นลึกซึ้ง

อีเมลฉบับแรกที่มี "@" ในที่อยู่อีเมลนั้นเป็นรากฐานสำหรับสิ่งที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน นั่นคือ อุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมลขนาดมหึมาและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทุกวันนี้เราเต็มไปด้วยอีเมลมากมาย ส่งไปมากกว่า 290 พันล้านครั้งต่อวัน ทว่าพลังของการตลาดผ่านอีเมลยังคงปฏิเสธไม่ได้ - การเชื่อมต่อกับผู้ชม การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การโปรโมตแบรนด์ และแน่นอน การเพิ่มยอดขาย

ดังนั้นคำถามสำหรับคนทันสมัยอย่างเราไม่ใช่วิธีการส่งอีเมลอีกต่อไป แต่จะโดดเด่นได้อย่างไร? กล่องขาเข้าของผู้บริโภคมาตรฐานเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาด หัวเรื่องที่ต้องการความสนใจ และแบรนด์ที่แข่งขันกัน การค้นหากุญแจเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญอีเมลทุกประเภท

ในบทความนี้ เรามาดูกุญแจสำคัญโดย การปลดล็อกกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดและผ่านการทดสอบแล้วซึ่ง ใช้โดยนักการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด จากนั้น คุณสามารถเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาสำหรับเป้าหมายอีเมลใดๆ ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับสมาชิกใหม่ การแจ้งรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรืออวยพรวันเกิดให้ใครสักคน

มาเริ่มกันเลย!

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลคือแผนพร้อมขั้นตอนที่นักการตลาดสร้างและปฏิบัติตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการด้วยกิจกรรมอีเมล แผนปฏิบัติการนี้ ไม่ว่าจะง่ายหรือซับซ้อน สามารถช่วยให้ธุรกิจมีแนวทางที่ดีขึ้นในช่องทางการสื่อสารทางอีเมลกับสมาชิก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และลูกค้าเพื่อการโปรโมตแบรนด์

หากไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอาจขาดโครงสร้างและทำให้ผู้รับเข้าใจหรือนำทางได้ยาก

หากคุณต้องการสร้างอีเมลที่น่าสนใจ มีคำถามมากมายที่ต้องตอบล่วงหน้า วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์อีเมลของคุณคืออะไร ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่จะส่งอีเมล และพวกเขาคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณ? ความสำเร็จจะเป็นอย่างไรสำหรับกลยุทธ์และแคมเปญนี้

เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ก่อนสร้างอีเมลประเภทใดก็ได้ มิฉะนั้น คุณอาจลงเอยด้วยอีเมลที่สวยงามจำนวนมากที่เปิดโดยการกรองซอฟต์แวร์หรือโดยบังเอิญเท่านั้น

เพื่อให้ประเด็นของฉันชัดเจนยิ่งขึ้น มาดูเหตุผลในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลกัน

เหตุใดกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ

เหตุผลที่สำคัญที่สุดและสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลมีดังนี้:

การทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยแผนธุรกิจของคุณ

การมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดวางและทำความเข้าใจกระบวนการอีเมลของตนได้ล่วงหน้า หากคุณมีบริษัทขนาดใหญ่กว่าขนาดกลาง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจรายอื่นๆ สามารถทราบหรือพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาควรทำในแต่ละครั้ง ดังนั้นจึงรับประกันความสอดคล้องกันในขณะที่ใช้แคมเปญอีเมล

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยบริษัทในการวางแผนว่าเมื่อใดควรส่งอีเมลที่ไม่ใช่โปรโมชันหรือโปรโมชันตามเวลา

อีเมลที่ไม่ส่งเสริมการขายนั้นขับเคลื่อนด้วยยอดขายน้อยกว่าและเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์หรือให้คุณค่ากับลูกค้ามากกว่า แม้ว่าอีเมลส่งเสริมการขายมักจะช่วยเพิ่มยอดขาย แต่นักการตลาดก็ใช้อีเมลที่ไม่ส่งเสริมการขายเพื่อระบุความสนใจของสมาชิก จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมกับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล ด้วยอีเมลเหล่านี้ พวกเขาสามารถติดตามข้อความอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งช่วยหล่อเลี้ยงและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามลำดับ

ในทางกลับกัน อีเมลโปรโมชันตามเวลามีข้อความที่ไวต่อเวลา ซึ่งจะแจ้งให้ผู้รับดำเนินการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น แคมเปญสามารถส่งเสริมให้สมาชิกซื้อสินค้าลดราคา ตรวจสอบรถเข็นที่ถูกละทิ้งอีกครั้ง หรือแชร์อีเมลให้เพื่อน สำหรับโปรโมชันเหล่านี้ นักการตลาดสามารถวางแผนชุดอีเมลทางการตลาดสั้นๆ สามส่วนซึ่งประกอบด้วยประกาศ การเตือนความจำ และโอกาสสุดท้าย

คุณสามารถค้นหาเวิร์กโฟลว์อีเมลดังกล่าวได้ในแอปของเรา - AVADA Email Marketing

การทดสอบแนวทางปฏิบัติอีเมลที่ดีที่สุด

ในบริบทของกลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหมายถึงคำแนะนำและเคล็ดลับที่นักการตลาดผ่านอีเมลใช้เพื่อผลักดันกิจกรรมของตนและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตัวอย่างนี้อาจทำให้พวกเขาตัดสินใจใช้กลวิธีเช่น "เริ่มโครงการละทิ้งรถเข็นเพื่อเรียกคืนยอดขายที่สูญเสียไปตามจำนวนที่ต้องการ"

การมีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีเป้าหมายเฉพาะ แคมเปญสามารถรู้ต่อไปได้ว่าพวกเขาจะทิ้งข้อมูลไว้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต นักการตลาดสามารถดูว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่เมื่อสิ้นสุดแคมเปญ และตัดสินใจดำเนินการต่อไปนี้ การทดสอบ A/B หรือการปรับเปลี่ยนอื่นๆ ถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลด้วย

การวัดผลแคมเปญอีเมล

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลระบุเป้าหมายทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการบรรลุด้วยแคมเปญอีเมล บริษัทจำเป็นต้องสร้างวัตถุประสงค์ทางการตลาดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แคมเปญมีทิศทางเมื่อนำไปใช้ นอกจากนั้น กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยให้ทั้งนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมล

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะดำเนินการเฉพาะเมื่อแคมเปญสิ้นสุดลง นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถดูรายงานข้อมูลและแจ้งให้เจ้าของธุรกิจดำเนินการหรือหยุดแคมเปญได้ การกระทำดังกล่าวสามารถทำได้โดยมีกฎระหว่างขั้นตอนกลยุทธ์ เช่น "หยุดแคมเปญเมื่ออัตราการเปิดต่ำกว่า 10%"

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ชนะ

ตอนนี้ มาดูขั้นตอนสำคัญที่นักการตลาดต้องปฏิบัติตามเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

1. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน

การตลาดผ่านอีเมลมีไว้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• เพิ่มผลตอบแทนการลงทุนสูงสุด

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• เพิ่มความภักดีของลูกค้า

• รักษาความสัมพันธ์กับผู้รับ (สมาชิกหรือไม่)

นักการตลาดจึงต้องสร้างแคมเปญอีเมลที่สอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านี้หรือเป้าหมายอื่นๆ ที่คุณอาจคิดขึ้นมา แต่โดยทั่วไป เป้าหมายของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลควรอยู่ในระยะกลาง ประมาณสามถึงหกเดือน เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่กว่า จึงควรมีอิสระเพียงพอในการปรับเปลี่ยน

2. เลือกเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม

การค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) จะมอบเครื่องมืออัตโนมัติให้กับนักการตลาด รวมถึงคุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่นๆ เช่น การออกแบบอีเมล การสร้างกระแสอัตโนมัติ และวิดเจ็ตการเลือกใช้ นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้นด้วยการรู้ว่าพวกเขามีอะไรอยู่ในคลังแสงของพวกเขา

เมื่อพูดถึงเรื่องนั้น AVADA Email Marketing เป็นเครื่องมือสำหรับคุณในการสร้าง จัดระเบียบ และส่งอีเมลแคมเปญอย่างเค้กชิ้น

ผู้ใช้สามารถติดตามกิจกรรมของลูกค้าและส่งอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมลต้อนรับสำหรับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ล่ะ หรืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพดำเนินการกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น? หรือติดตั้งแบบฟอร์มการเลือกรับเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น? AVADA Email Marketing มีเครื่องมือเหล่านั้นทั้งหมด

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อรับเครื่องมืออันทรงพลังและส่งเสริมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วย AVADA Email Marketing แอปนี้ติดตั้งและเริ่มใช้งานได้ฟรี คุณจึงไม่ต้องเสี่ยงอะไรเลย

3. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย

ไม่ว่าคุณจะขายอะไร คุณควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าผู้ชมของคุณคือใครในการสื่อสารผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ จากนี้ นักการตลาดจะสามารถสร้างรายชื่อสมาชิกและระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับทุกข้อความ

ในกรณีนี้ หากธุรกิจหนึ่งๆ ขายเสื้อผ้าแนวสตรีท กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจนั้นจะประกอบด้วยกลุ่มประชากรหนุ่มสาวยุคใหม่ที่อาศัยอยู่ในเมืองเป็นหลัก จากนั้น กลยุทธ์และกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะเหมาะสมที่จะใช้วิธีการทั่วไปในการเข้าถึงกลุ่มคนกลุ่มนี้และรวบรวมที่อยู่อีเมล

AVADA Email Marketing ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ภายในรายชื่อสมาชิกของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายถึงพวกเขาได้ ซึ่งมีความสำคัญต่อการเพิ่มการมีส่วนร่วม การสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ และสร้าง ROI ที่มากขึ้น

4. ระบุแหล่งที่มาของการสมัคร

ข้อมูลที่มีค่าที่สุดในแบบฟอร์มลงทะเบียนคือที่และวิธีที่สมาชิกลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถขยายรายชื่อสมาชิกของคุณผ่านแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูล หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีร้านค้าเชื่อมต่อกับ AVADA Email Marketing การรู้ว่าผู้คนเข้าร่วมรายการของคุณที่ใดจะช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับพวกเขา และตำแหน่งที่คุณต้องการมุ่งเน้นการทำการตลาดด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

แบบฟอร์มลงทะเบียนที่พบบ่อยที่สุดคือแบบฟอร์มการสมัคร - ซึ่งคุณเพิ่มในไซต์ของคุณและรับสมาชิกที่มีคุณภาพซึ่งพร้อมที่จะรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณ คุณสามารถฝังแบบฟอร์มที่น่าสนใจบนหน้าใดก็ได้ในเว็บไซต์ของคุณ แต่หน้าที่มีการเข้าชมสูงจะดีกว่า

นอกจากแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกแล้ว คุณยังมีป๊อปอัปที่หยิบใส่ตะกร้า หมุนเพื่อรับรางวัล กล่องอินไลน์ SMS และการสื่อสารแบบตัวต่อตัวเพื่อให้ผู้บริโภคลงทะเบียนได้

5. แบ่งกลุ่มและจัดกลุ่มรายชื่ออีเมล

เมื่อคุณมีรายชื่ออีเมลและระบุกลุ่มผู้บริโภคขนาดเล็กภายในกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นแล้ว คุณสามารถสร้างกลุ่มและกลุ่มเพื่อส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังผู้รับของคุณ ยิ่งแคมเปญมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

มีแคมเปญที่คุณต้องการส่งไปยังรายการทั้งหมด แต่ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มของ AVADA Email Marketing ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและสั่งซื้อแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างมาก

คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามเพศ สถานที่ อาชีพ อายุ พฤติกรรมในไซต์ ฯลฯ ในตัวอย่างข้างต้น ฉันสร้างสองส่วนตามพฤติกรรม: กลุ่มแรกคือสมาชิก และกลุ่มที่สองคือผู้ที่โต้ตอบกับการออกจากงานของฉัน -intent ป๊อปอัป สำหรับแต่ละกลุ่ม ฉันสามารถมีชุดอีเมลที่แตกต่างกันพร้อมข้อเสนอที่แตกต่างกันเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

6. ตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลประเภทใด

เมื่อคุณรู้แล้วว่าคุณจะเขียนจดหมายถึงใคร ก็ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับประเภทอีเมลของคุณ มีอีเมลหลายประเภทที่นักการตลาดส่ง การเลือกสไตล์จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณสำหรับแต่ละแคมเปญ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการอธิบายประโยชน์ของการซื้อจากคุณ หากผู้ซื้อได้เพิ่มสินค้าบางรายการลงในตะกร้าสินค้าและยังไม่ได้ซื้อ ให้ส่งอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเรียกข้อมูลการขาย

คุณต้องการส่งอีเมลที่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ซึ่งสื่อสารกับสมาชิกของคุณได้อย่างแท้จริง ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่าพวกเขาสมัครอะไรเมื่อป้อนที่อยู่อีเมลนั้น

7. สร้างกำหนดการ

ความถี่ในการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณไม่ได้ถูกกำหนดไว้เป็นแน่ แต่ถ้าคุณส่งบ่อยเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะทำให้ผู้รับของคุณเบื่อหน่าย และพวกเขาก็สามารถยกเลิกการสมัครได้ทั้งหมด เลือกส่งแคมเปญอีเมลของคุณอย่างสมเหตุสมผล และตรวจสอบอัตราการคลิกผ่านและอัตราการยกเลิกการสมัครเพื่อปรับความถี่หากจำเป็น

นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกจะตรวจสอบอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ ให้ทดสอบเพื่อหาเวลาที่ดีที่สุด (วันและชั่วโมง) ในการส่งอีเมล คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติพร้อมการทดสอบ A/B จากผู้ให้บริการอีเมลของคุณสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างง่ายดาย

8. ออกแบบอีเมลของคุณล่วงหน้า

เพื่อให้การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ ควรนำเสนอข้อความในอีเมลทั้งหมดอย่างสมบูรณ์ ดังนั้น ด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณควรออกแบบอีเมลล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องและเข้ากันได้ดี

เมื่อฉันพูดถึงการออกแบบล่วงหน้า ฉันหมายความว่าคุณควรเลือกรูปแบบ แบบอักษร และขนาดข้อความล่วงหน้า ขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลที่คุณต้องการสร้าง ด้วย AVADA Email Marketing คุณสามารถใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางเพื่อออกแบบเทมเพลตอีเมลที่สวยงามซึ่งเข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างลงตัว

9. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณควรกำหนดวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณก่อน ระหว่าง และหลังแคมเปญ ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเพื่อเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น การปรับความยาวของหัวเรื่อง หรือการทดสอบปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) นอกจากนี้ อย่าลืมดูว่าอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่

10. ตรวจสอบรายงานประสิทธิภาพและดำเนินการทดสอบ

การปรับตามรายงานข้อมูลและข้อเสนอแนะที่แคมเปญของคุณได้รวบรวมไว้เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล ด้วย AVADA Email Marketing ผู้ใช้จะได้รับชุดการวิเคราะห์ที่ช่วยในการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมล ติดตามอัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิกผ่าน การส่งอีเมล อัตราการยกเลิกการสมัคร การตีกลับของอีเมล การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ฯลฯ

จากนั้น นักการตลาดสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าอีเมลเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุดโดยสลับองค์ประกอบต่างๆ เช่น หัวเรื่อง, CTA, พาดหัว, รูปภาพ, ข้อเสนอ และอื่นๆ

เมื่อสิ้นสุดกระบวนการนี้ คุณควรมีกลยุทธ์อีเมลที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์พร้อมขั้นตอนที่ดำเนินการได้ พร้อมที่จะดำเนินการสำหรับธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลขั้นสูง

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณคือการจับคู่ระบบการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมซึ่งสะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าและเส้นทางของผู้ซื้อ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลขั้นสูงสำหรับคุณที่จะนำไปปฏิบัติในปีนี้:

สร้างแคมเปญอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

บางครั้งกลยุทธ์ที่ชัดเจนที่สุดอาจเป็นเรื่องยากที่สุดที่จะเชี่ยวชาญ การแบ่งกลุ่มและการปรับแต่งอีเมลเป็นเทคนิคที่จำเป็นในการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกเฉพาะ - ซึ่งให้ผลตอบแทนที่สำคัญ แต่นักการตลาดไม่มากที่รู้วิธีบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การเริ่มต้นอีเมลด้วย "เรียน [ชื่อจริง]" แทน "เรียนลูกค้าแบบสุ่ม" สามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างได้แล้ว ปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวไปอีกขั้นด้วยการปรับแต่ง CTA ของคุณ มุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจลูกค้าและตำแหน่งของพวกเขาในเส้นทางการซื้อ

ฉันพูดถึงการแบ่งกลุ่ม แต่นี่คือวิธีการแบ่งกลุ่มขั้นสูงพร้อมตัวอย่าง:

• อัตราการเปิดและการคลิกผ่าน: การ รู้จักลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานนั้นมีค่า แคมเปญอีเมลที่ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ควรรวมลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ในขณะที่แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อพยายามและดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน

• ความสนใจ : นี่เป็นวิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณครั้งใหญ่ และ Amazon เป็นตัวอย่างที่สำคัญว่าคุณจะสร้างผลกระทบได้มากเพียงใด รายการแนะนำ (ขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอด) ตามประวัติการซื้อเสนออีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการซื้อ

• สถานที่ตั้ง : เห็นได้ชัดว่าธุรกิจบริการในพื้นที่จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้าในพื้นที่ แต่แม้ว่าบริษัทของคุณจะอยู่ในภูมิภาค ระดับประเทศ หรือทั่วโลก แคมเปญของคุณก็สามารถได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่ตั้ง พิจารณาสร้างแคมเปญพิเศษสำหรับลูกค้าในสถานที่ที่มีศักยภาพสูงตามกิจกรรมระดับภูมิภาคหรือกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

• ระยะในวงจรชีวิตการซื้อ : อีเมลที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามตำแหน่งของพวกเขาในวงจรชีวิตลูกค้าอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด แต่ยังไม่ได้ใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชม ด้วย AVADA Email Marketing คุณสามารถมีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับอีเมลต้อนรับ การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง การติดตามผล ขอบคุณ และอีเมลยืนยัน

การตลาดอัตโนมัติรวมกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลสามารถสร้างประสบการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ซับซ้อน นำลูกค้าของคุณเข้ามาใกล้กว่าที่เคย ใช้แล้วรักเลย

สร้างแคมเปญอีเมลหยดอัตโนมัติ

แคมเปญอีเมลหยดคือชุดอีเมลการตลาดตามกำหนดเวลาที่ส่งโดยอัตโนมัติหลังจากทริกเกอร์เฉพาะ แคมเปญแบบหยดเหล่านี้สามารถช่วยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมาย โอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้า และแม้กระทั่งเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง

ผู้ให้บริการอีเมลสามารถกำหนดค่าแคมเปญหยดเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้า เช่น การซื้อใหม่ สมาชิกใหม่ หรือคำขอดาวน์โหลดทรัพยากร เมื่อการกระทำนี้ถูกบันทึกไว้ในเครื่องมืออีเมล จะทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์แคมเปญแบบหยด ซึ่งจะส่งข้อความติดตามหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ทริกเกอร์อาจเป็นพฤติกรรมของลูกค้าแบบพาสซีฟ เช่น การไม่เข้าสู่ระบบเพื่อใช้บริการของคุณชั่วขณะหนึ่ง ไม่เปิดอีเมลล่าสุดของคุณ หรือดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์โดยไม่ดาวน์โหลดบทช่วยสอน แคมเปญอีเมลแบบหยดเหล่านี้สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าหรือสมาชิกที่เคยผ่านวงจรชีวิตของลูกค้ากลับมาได้อีกครั้ง แต่ได้หยุดกระบวนการไปแล้ว

แคมเปญอีเมลหยดที่จับคู่กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยคุณได้:

• ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ย้ายลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายได้เร็วขึ้น

• ให้โอกาสในการขายของคุณมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

• ดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

• ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดด้วยข้อเสนอพิเศษหรือข้อมูล

• ส่งเสริมให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเวอร์ชันที่สูงกว่า

สร้างแคมเปญเต็มช่องทาง

ช่องทางการขายเคยเป็นแบบง่ายๆ: ลูกค้าของคุณเข้าสู่ด้านบนของช่องทางแล้วบางส่วนออกมาด้านล่างด้วยอัตราการซื้อและการรักษาลูกค้า การตลาดแบบช่องทาง Omni ทำให้ช่องทางมีความซับซ้อนมากขึ้น ตอนนี้คุณต้องดูแลลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อด้วย

การตลาดแบบครบวงจรเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการใช้ความพยายามของคุณเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าและได้ผลกำไรสูงสุด นอกจากนี้ยังได้พัฒนาช่องทางแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นวงจรชีวิตของลูกค้าซึ่งรวมถึงระยะก่อนและหลังการซื้อดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้

ต่อไปนี้คือภาพรวมของวงจรชีวิตของลูกค้าที่ผสานรวมกับการตลาดแบบครบวงจร:

• การรับ รู้ : นี่เป็นขั้นตอนแรกที่ลูกค้าค้นพบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นโปรดให้ข้อมูลและความเกี่ยวข้อง หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ นำเสนอเนื้อหาที่ดึงดูดใจมากกว่าการขาย

• การมี ส่วนร่วม : ขั้นตอนนี้ให้การศึกษาแล้วระบุถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ โดยให้ความสัมพันธ์ในการขายที่เบา นี่คือจุดที่ผู้ซื้อมักละทิ้งการขาย ดังนั้นเตรียมแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณให้พร้อม

• การซื้อ : ระยะนี้เป็นขั้นตอนที่คุณกระตุ้นยอดขายด้วยข้อเสนอช่วงทดลองใช้ฟรีหรือส่วนลด ตอนนี้ข้อความสามารถตรงไปตรงมาและเน้นการขายมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าได้แสดงความตั้งใจในการซื้อแล้ว

• การรักษา/ความภักดีและการเติบโต : ตอนนี้ลูกค้าได้ซื้อผลิตภัณฑ์ ใช้แล้ว และกลับมาเรื่อยๆ แคมเปญการตลาดทางอีเมลในขั้นตอนนี้ควรเน้นที่การเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ หาวิธีใหม่ในการใช้งาน และอาจแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

• การ สนับสนุน : ระบุลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณและตรวจสอบว่าพวกเขาพร้อมที่จะเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยคำวิจารณ์หรือคำรับรองหรือไม่ หากคุณมีโปรแกรมอ้างอิงที่ให้รางวัลสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมนี้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับลูกค้าประจำ

ในวงจรชีวิตลูกค้านี้ ลูกค้าสามารถข้ามหรือทำซ้ำขั้นตอนได้ แต่ด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับช่องทางเต็มรูปแบบ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าความพยายามของคุณให้ผลตอบแทนที่ใดมากที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะโจมตีลูกค้าที่จุดใดในวงจรชีวิต

สร้างแคมเปญเชิงโต้ตอบ

ทุกขั้นตอนของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลควรมีเนื้อหาที่ดึงดูดใจ เพราะลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วม เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แล้วจึงซื้อ มนุษย์มีช่วงความสนใจสั้นอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้นการได้รับความสนใจบางอย่างจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

นี่คือเนื้อหาเชิงโต้ตอบบางส่วนที่คุณสามารถรวมไว้ในอีเมลของคุณ:

• วิดีโอ : ด้วยวิดีโอ ภาพ และเสียงสามารถดึงดูดผู้อ่านของคุณได้ดีขึ้น แต่จำไว้ว่ายิ่งลูกค้าอยู่ในวงจรชีวิตสูงเท่าใด วิดีโอของคุณก็จะยิ่งสั้นลงเท่านั้น นอกจากนี้ เนื้อหาภาพยังมีแนวโน้มที่จะแชร์บนเครือข่ายสังคมมากกว่า 40 เท่า

• อินโฟกราฟิก : ในฐานะที่เป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่มีการแบ่งปันมากที่สุด อินโฟกราฟิกสามารถช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมได้อย่างมาก เมื่อสร้างมันขึ้นมา ให้ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ ทำให้อ่านง่าย และนำเสนอคุณค่าที่แท้จริง

• รูปภาพและ GIF : อัปเกรดอีเมลข้อความของคุณด้วย GIF ภาพพื้นหลัง และแบบอักษรที่ไม่ซ้ำใครสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณมีความละเอียดสูงและข้อความสามารถอ่านได้ - อีเมลที่ไม่เป็นมืออาชีพสามารถส่งลูกค้าให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว

• แบบสำรวจ/โพล/แบบทดสอบ : ให้สั้น น่าสนใจ และเลือกคำถามที่สามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ

• เครื่องคิดเลข : วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่ามากกว่าที่คุณคิด โดยใช้ชิ้นส่วนเพียงเล็กน้อย ลูกค้าสามารถชี้แจงและแก้ปัญหาได้ในทันที ซึ่งจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้กับผู้ที่ไม่พร้อมที่จะผูกมัด

โปรดทราบว่าอีเมลทุกฉบับไม่จำเป็นต้องเป็นช่องทางการขาย บางครั้งอีเมลที่ให้ความบันเทิงแก่ลูกค้าสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นได้จริงๆ

เคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ดีขึ้น

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีควรมีโครงสร้างและรายละเอียดที่ดี โปรดทราบว่าขนาดของกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณควรกำหนดจุดติดต่อสื่อสารหนึ่งหรือสองจุดโดยอัตโนมัติด้วยอีเมลเพื่อดูความแตกต่างในผลลัพธ์

เพื่อช่วยคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อให้กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณมีรายละเอียดเพิ่มเติมและใช้งานแคมเปญของคุณได้อย่างราบรื่น:

• การกำหนดความยาวของหัวเรื่อง : คุณต้องการเพิ่มอัตราการคลิก (การตอบสนอง) หรืออัตราการเปิด (การรับรู้) หรือไม่? เลือกหัวเรื่องแบบยาวเพื่อดูการคลิกเพิ่มเติม ย่อไว้เพื่อให้เปิดมากขึ้น อย่างไรก็ตาม พยายามหลีกเลี่ยงอักขระ 60 ถึง 70 ตัวเนื่องจากนักการตลาดหลายคนพิจารณาว่า "โซนอันตราย" ของความยาวของเรื่อง

• เนื้อหาที่ดีที่สุดฟรี: ให้สิ่งที่มีค่าฟรีและคุณสามารถได้รับเงินคืนมากมาย สำหรับไอเดียของแจกฟรี ให้นึกถึงเทมเพลต เครื่องมือ อีบุ๊ก บทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ หรือแม้แต่อัลบั้มรูปภาพ ดูงานวิจัยของ Bluewire เกี่ยวกับเนื้อหาอีเมลที่ได้รับการคลิกเพื่อเริ่มการทดลอง

• 20.00 น. ถึงเที่ยงคืนอาจเป็นช่วงเวลาสำคัญในการส่งอีเมล: แม้ว่าจะมีการส่งอีเมลจำนวนมากในช่วงเวลาทำการ แต่อีเมลที่มีอัตราการเปิดที่ดีที่สุดจะแตกต่างจากอีเมลทั่วไป ลองใช้จดหมายข่าวของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อส่งในเวลากลางคืนและเห็นความแตกต่าง

• ใช้หลักฐานทางสังคมในอีเมล : นักการตลาดดิจิทัลใช้หลักฐานทางสังคมในทุกช่องทางการตลาด ทำไมไม่ส่งอีเมล รวมบทวิจารณ์และการให้คะแนนของผลิตภัณฑ์ หรือเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเพื่อโน้มน้าวผู้สมัครสมาชิกและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

• รวมอีเมลกับโซเชียลมีเดีย : สมาชิกอีเมลส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ดังนั้นการขยายจุดติดต่อของคุณกับผู้ชมนอกเหนือจากอีเมลจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล หากคุณอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, Instagram และ Twitter ขอให้สมาชิกอีเมลติดตามคุณโดยใส่ปุ่มโซเชียลในอีเมลของคุณ

คำแนะนำสุดท้าย

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่เราเรียกว่าวิทยาศาสตร์ การทดลองคือสิ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุด เพื่อให้เกิดผลสูงสุดกับทุกข้อความและแคมเปญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการทดสอบเพื่อให้มีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุด ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล เช่น AVADA Email Marketing คุณสามารถดำเนินการตามกลยุทธ์และกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบตามเส้นทางของลูกค้าที่หลากหลาย

กลยุทธ์อีเมลและเคล็ดลับความสำเร็จที่ดีที่สุดของคุณคืออะไร บอกฉันทั้งหมดในความคิดเห็นด้านล่าง!