การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล: ข้อมูลลูกค้าสำคัญจะช่วยสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างไรในปี 2565

บุคคลทั่วไปชอบทำธุรกิจกับคนที่ตนชอบในระดับบุคคลซึ่งปรากฏให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่า ไม่แปลกใจเลยที่ทักษะทางสังคมจำเป็นต่อความสำเร็จในการขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลง และความแม่นยำของอัลกอริทึมและการวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้นในทุกวันนี้

ในการปิดการขาย พนักงานขายในปัจจุบันต้องพึ่งพาเทคโนโลยีและข้อมูล มีการเปลี่ยนแปลงในภาคส่วนอื่นนอกเหนือจากการเน้นที่เพิ่มขึ้นในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ผู้ขายจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ไม่ดีกับลูกค้าของตนได้ พวกเขาต้องตระหนักถึงความต้องการของตนและใช้เทคนิคการขายเฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใครเพื่อจัดการกับปัญหาของตนอย่างต่อเนื่อง ในการทำให้สำเร็จ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและวิเคราะห์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา

การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

ผู้ใช้อีเมลจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยทั่วไปแล้ว การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมลจะใช้เป็นกลยุทธ์ในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อนำเสนอการตลาดผ่านอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นแก่สมาชิกตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ความสนใจ ประวัติการซื้อ และปัจจัยอื่นๆ กระบวนการแบ่งฐานผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยจากตลาดที่ใหญ่กว่านี้เรียกอีกอย่างว่าการแบ่งส่วนตลาด แทนที่จะส่งข้อความจำนวนมากไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมด กลุ่มต่างๆ จะถูกสร้างขึ้นเพื่อให้นักการตลาดสามารถตอบสนองกับแต่ละรายการและความสนใจเฉพาะได้โดยตรง

หลายบริษัทยังคงเชื่อว่าสมาชิกอีเมลทุกคนควรได้รับข้อมูลเดียวกัน เป็นเพียงรายการยาวที่มีความพยายามน้อยมาก ความพยายามที่เปลือยเปล่านั้นชัดเจน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลจะลงเอยด้วยการลบทิ้ง

1. ค้นหาลูกค้าที่เป็นไปได้

หากคุณสามารถศึกษาผู้ใช้ กิจกรรม และความต้องการของพวกเขา คุณก็จะสามารถขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทำการตลาดให้กับผู้ที่ยินดีซื้อ พนักงานขายมีโอกาสที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น พฤติกรรมในอดีตของลูกค้าอาจถูกตรวจสอบเพื่อหารูปแบบที่บ่งบอกถึงความเต็มใจที่จะซื้อ จากนั้น ธุรกิจสามารถค้นหาผู้อื่นที่มีความสนใจเหมือนกันโดยใช้กลุ่มตัวอย่างนี้

2. กำหนดต้นทุนที่เหมาะสม

การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจในการพิจารณาว่าลูกค้ายินดีจ่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่าใด พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อรักษางบดุลของตนให้อยู่ในสภาพดีในขณะที่นำเสนอสินค้าและบริการ ความเต็มใจที่จะจ่ายไม่คงที่ สามารถเปลี่ยนแปลงได้จากการมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาในตลาดหรือปัจจัยภายนอกอื่นๆ เช่น เศรษฐกิจ ด้วยเหตุนี้ การรวบรวมข้อมูลต่อไปจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ทันสมัยที่สุดและกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสม

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังสามารถประหยัดเงินขององค์กรได้ด้วยการมุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรของพนักงานขายไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อมากกว่า

3. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ในปี 2022 กระบวนการขายจะแตกต่างจากที่เคยเป็นเมื่อทศวรรษที่แล้วมาก ผู้คนในปัจจุบันได้รับสินค้าและบริการผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ที่หลากหลาย ผู้ใช้กำลังมองหาประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า ธุรกิจควรพยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตนให้ได้มากที่สุด จะช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้

4. ปรับธุรกิจของคุณให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป

บุคคลทั่วไปคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์ แม้แต่บริษัทต่างๆ ก็ทำการซื้อทางออนไลน์ในปัจจุบัน สำหรับพนักงานขายในองค์กร นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ การขายออนไลน์ไม่เหมือนกับการขายหน้าร้านจริง การพิจารณาด้านวัสดุ เช่น ราคา คุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า และข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญทางออนไลน์มากกว่าออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น ความสัมพันธ์ส่วนตัวเริ่มมีความสำคัญน้อยลง พนักงานขายต้องใช้ข้อมูลในการปรับตัวเมื่อกระบวนการขายพัฒนาขึ้น

คุณจะปรับปรุงกระบวนการขายของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

เครดิตภาพ: Pixabay

ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทำงานได้ดี ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณได้ ผู้นำธุรกิจควรตัดสินใจว่าแผนกใดจะรับผิดชอบในการวิเคราะห์ข้อมูลและดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ในธุรกิจส่วนใหญ่ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้านแมชชีนเลิร์นนิงทำงานในแผนกไอทีเพื่อพัฒนาอัลกอริทึมสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล

การทำมากกว่าแค่การรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ ผู้จัดการควรจัดทำแผนสำหรับการวิเคราะห์และนำเสนอสิ่งที่ค้นพบเพื่อให้ทุกคนในบริษัทตระหนักถึงความสำคัญของพวกเขา

ต่อไปนี้คือวิธีจัดการการรวบรวมข้อมูลในลักษณะที่ปรับปรุงผลลัพธ์อย่างแท้จริง:

• สร้างการเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายและการวัดผลของคุณ

ธุรกิจจำนวนมากสามารถรวบรวมข้อมูลได้ แต่ไม่สามารถหามูลค่าจากข้อมูลได้ ปัญหานี้ต้องได้รับการแก้ไข ไม่เช่นนั้นบริษัทต่างๆ จะรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจนสูญเปล่า

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ องค์กรต้องสร้างชุดของวัตถุประสงค์ก่อน จากนั้นพวกเขาก็ต้องคิดเมตริกที่สามารถใช้เป็นตัวชี้วัดว่าเป้าหมายเหล่านี้สำเร็จหรือไม่ สิ่งนี้จำเป็นในการเชื่อมโยงข้อมูลกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง และค้นพบว่า KPI เฉพาะอาจช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

พนักงานขายที่มีความเชี่ยวชาญมาหลายปีหรือหลายสิบปีถูกล่อลวงให้รู้สึกว่าสัญชาตญาณของตัวเองเป็นที่พึ่งได้ดีกว่าสถิติ ผู้จัดการต้องเกลี้ยกล่อมพวกเขาว่าการติดตามตัวชี้วัดนั้นคุ้มค่า และการพยายามปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาขายได้มากขึ้น เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว พวกเขาจะต้องอธิบายว่าการวัด วัตถุประสงค์ และตัวเลขยอดขายเชื่อมโยงกันอย่างไร การออกแบบแดชบอร์ดและการสร้างรายงานและการแสดงภาพที่เข้าใจได้ง่ายโดยใช้เครื่องมืออินเทอร์เน็ตเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม

การเปลี่ยนแปลงบางครั้งถูกต่อต้านโดยผู้มีอำนาจ คุณควรพยายามให้ความรู้แก่ผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการขาย และนำพวกเขามาร่วมงานด้วยกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใหม่ ผู้จัดการที่ดีสามารถปลูกฝังให้พนักงานทราบถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกระตุ้นยอดขาย