การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล: คู่มือวิธีใช้ฉบับสมบูรณ์

ความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณให้ผลลัพธ์ที่โดดเด่นหรือไม่? อย่ายอมแพ้ถ้าคำตอบของคุณคือไม่ การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แม้ว่าคุณอาจเชื่อว่าโซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ แต่อีเมลยังคงครองตำแหน่งสูงสุด

โดยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปยังบุคคลเฉพาะที่สร้างเนื้อหาให้ แทนที่จะส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณ ให้แบ่งกลุ่มผู้ชมและกรอกกล่องข้อความเข้าด้วยเนื้อหาที่พวกเขาต้องการอ่านในแบบของคุณ

สมาชิกของคุณแต่ละคนมีความสัมพันธ์ที่เป็นเอกลักษณ์กับแบรนด์ของคุณ และเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับไดนามิกที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านั้น ในบทความนี้ เราจะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการแบ่งกลุ่มผู้ชม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อแบ่งผู้ชมของคุณตามธุรกิจเฉพาะของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร

การแบ่งส่วนคือวิธีปฏิบัติในการแบ่งรายชื่อผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มตามลักษณะเฉพาะที่ใช้ร่วมกัน หากรายการของคุณถูกแบ่งกลุ่ม คุณสามารถส่งอีเมลที่กำหนดเองไปยังแต่ละส่วนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณออกเป็นส่วนๆ ได้มากเท่าที่คุณต้องการ และสามารถใส่ผู้ติดต่อได้มากกว่าหนึ่งกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ลิซ่าจากนิวเจอร์ซีย์อาจอยู่ในรายชื่อภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐอเมริกา รายชื่อสมาชิกใหม่ และรายการเป้าหมายการใช้จ่ายระดับกลางของคุณ เธอจะได้รับอีเมลที่ส่งถึงแต่ละส่วนเหล่านี้ รวมทั้งอีเมลที่ส่งไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณ

เหตุใดคุณจึงควรแบ่งกลุ่มรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับคุณ เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการเข้าถึงผู้บริโภคโดยเฉพาะ และยังคงเป็นแหล่งที่มาหลักของ ROI สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก ในทางกลับกัน ลูกค้าไม่ต้องการอ่านอีเมลที่ฟังดูไร้สาระหรือทั่วไป และไม่ต้องการให้ถูกสแปมอย่างแน่นอน

อีเมลแต่ละฉบับที่ส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดนั้นไม่มีปัญหา แต่การแบ่งกลุ่มอีเมลช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ ในขณะที่ยังทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันและส่งอีเมลแต่ละกลุ่มที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวแม้จะเข้าถึงผู้คนนับร้อยหรือหลายพันคน ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับรสนิยมและความต้องการเฉพาะของพวกเขา

วิธีแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ อาชีพ ภาษา ธุรกิจ หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสำเนา ดีล และรีวิวผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตามลักษณะเฉพาะของแต่ละกลุ่ม ทำให้อีเมลของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้อ่าน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าในเนเธอร์แลนด์ คุณอาจขายสินค้าที่มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดพวกเขามากกว่าลูกค้าในเยอรมนี

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้เมื่อลูกค้าเลือกรับรายชื่ออีเมลของคุณหรือแบบสำรวจที่จำเป็นต้องกรอกเพื่อแลกกับส่วนลดหรือไฟล์ PDF ที่ให้ข้อมูล

2. อัตราการมีส่วนร่วมของอีเมล

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องแน่ใจว่าคุณมียอดดุลที่ถูกต้องในแง่ของจำนวนอีเมลที่คุณส่ง คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณสนใจโดยไม่ส่งอีเมล์ถึงพวกเขา แทนที่จะพยายามหาบรรทัดที่ถูกต้องสำหรับสมาชิกของคุณทุกคน ทำไมไม่ให้อีเมลพวกเขามากเท่าที่พวกเขาต้องการรับล่ะ

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามอัตราการมีส่วนร่วมในอีเมลจะช่วยคุณในการให้สมาชิกของคุณได้รับความถี่ที่พวกเขาต้องการ – ไม่มากไม่น้อยไปกว่านี้ หากใครเปิดอีเมลของคุณบ่อยขึ้น ให้แจ้งพวกเขาและส่งข้อความเป็นประจำ เช็คอินน้อยลงสำหรับการขายและกิจกรรมขนาดใหญ่หากมีผู้เปิดอีเมลเพียงฉบับเดียวทุกสองสามเดือน

3.การใช้จ่ายงบประมาณ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งกลุ่มกิจกรรมทางการตลาดคือการแบ่งกลุ่มสมาชิกด้วยงบประมาณการใช้จ่ายในระดับต่างๆ หากลูกค้ามีเงินก้อนโตเพื่อใช้กับคุณ คุณก็สามารถใช้สิ่งที่บริษัทของคุณมอบให้พวกเขาได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขามีงบประมาณจำกัด คุณคงไม่อยากแสดงสิ่งที่มีราคาแพงมากให้พวกเขาเห็น

ตรวจสอบประวัติการขายก่อนหน้าและแบ่งฐานสมาชิกของคุณออกเป็นระดับตามยอดซื้อเฉลี่ย เน้นอีเมลสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ตั๋วที่มีขนาดเล็กกว่าหนึ่งหรือสองรายการในกิจกรรมการขาย สินค้าที่ให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า และรหัสส่วนลดพิเศษ อวดราคาแพ็คเกจ ผลิตภัณฑ์ระดับแนวหน้า และการเปิดตัวใหม่สำหรับระดับงบประมาณที่สูงขึ้น

4. การซื้อในอดีต

สิ่งที่ลูกค้าของคุณได้ซื้อจากคุณเป็นหนึ่งในแหล่งความรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา ประวัติการซื้อจะบอกคุณได้มากเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ สิ่งที่พวกเขาสนใจ และจำนวนเงินที่พวกเขาซื้อจากคุณ ธุรกรรมก่อนหน้านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

หากกลุ่มลูกค้าเคยซื้อสินค้าดังกล่าวมาก่อน ทำไมไม่ส่งอีเมลโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันออกไป นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงสินค้าได้ในราคาที่เทียบเคียงได้ซึ่งตรงกับความต้องการที่คล้ายคลึงกัน หากพวกเขาทำการซื้อหลายครั้งจากบริษัทของคุณ คุณอาจต้องการส่งอีเมลเป็นประจำเพื่อให้พวกเขาได้รับข่าวสารล่าสุดอยู่เสมอ

5. สมาชิกใหม่

คุณยังสามารถคิดเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มรายการของคุณโดยพิจารณาจากระยะเวลาที่ลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ เนื่องจากสมาชิกใหม่มีแนวโน้มที่จะสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ จึงควรสร้างลำดับอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่กระตุ้นความสนใจและมีส่วนร่วมกับพวกเขา พวกเขาอาจเพิ่งทำการซื้อ หรือพวกเขาอาจตอบกลับโฆษณาและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณก่อนตัดสินใจซื้อ

คุณจะต้องทำให้กระบวนการอัปเดตรายชื่อสมาชิกล่าสุดเป็นไปโดยอัตโนมัติเป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อมีคนสมัครรับอีเมลของคุณ พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายการนี้โดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถตั้งค่ากฎเพื่อลบสมาชิกออกจากรายการนี้โดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาหนึ่งของการไม่มีส่วนร่วม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่คุณใช้

6. ตำแหน่งในช่องทางของคุณ

เมื่อลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ติดต่อกับบริษัทของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาควรได้รับคำแนะนำให้เข้าสู่กระบวนการขายที่ออกแบบมาเพื่อผลักดันพวกเขาไปสู่การซื้อ ช่องทางของคุณควรแนะนำพวกเขาตั้งแต่การสำรวจความสนใจไปจนถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพื่อพิจารณาซื้อ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ในช่องทางใด วิธีที่คุณขายให้กับพวกเขาอาจแตกต่างกันไป

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามตำแหน่งที่สมาชิกของคุณอยู่ในช่องทางการขาย หากพวกเขาเพิ่งเริ่มมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ส่งอีเมลที่สะท้อนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร พิจารณาให้ข้อเสนอส่วนลดหรือรางวัลส่งเสริมการขายหากอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา

7. วันที่ซื้อครั้งล่าสุด

การแบ่งกลุ่มรายการตามเวลาที่พวกเขาทำการซื้อครั้งล่าสุดเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำให้อีเมลรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งรวมถึงสมาชิกล่าสุดและรายการช่องทางการขาย จะต้องได้รับการแก้ไขเป็นประจำ

ส่งอีเมลติดตามผล เช่น หากมีคนทำการซื้อในสัปดาห์ที่แล้ว โดยขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับกระบวนการจัดซื้อและผลิตภัณฑ์ของคุณ หากพวกเขาซื้อจากคุณเมื่อสองสามเดือนก่อน ทำไมไม่อัพเดทข่าวสารล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดจากบริษัทของคุณดูล่ะ หากพวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรมาสักพักแล้ว ให้ลองเชิญพวกเขาคืนสินค้าและรับส่วนลดหรือของขวัญฟรีในการซื้อครั้งต่อไป

8. ไม่มีการใช้งาน

หากสมาชิกบางคนไม่ได้ใช้งานในช่วงเวลาสั้นๆ ให้แจ้งขั้นตอนต่อไปที่คุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการ สมาชิกที่ลงทะเบียนเพื่อรับการฝึกสอนฟรีแต่ไม่ได้ติดตามหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์จะถูกแบ่งส่วนโดยสถาบัน Proctor Gallagher

คุณอาจต้องการส่งอีเมลเป้าหมายไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานเพื่อดูว่าพวกเขายังคงต้องการได้ยินจากคุณหรือต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือไม่ และในบางช่วง คุณอาจต้องการยกเลิกการสมัครเป็นสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลานาน วิธีนี้จะทำให้รายการของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

9. รวมแบบทดสอบในการเลือกของคุณ

เมื่อสมาชิกใหม่ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถให้พวกเขากรอกแบบสำรวจหรือแบบทดสอบสั้นๆ เพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมว่าพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการ คำตอบของพวกเขาจะช่วยคุณในการจัดหมวดหมู่และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าผู้ชาย ผู้หญิง และเด็ก ให้สอบถามว่าพวกเขาสนใจเสื้อผ้าประเภทใด ด้วยเหตุนี้ ประเภทของสินค้าคงคลังที่พวกเขากำลังมองหาจะรวมอยู่ในเนื้อหาอีเมลของคุณสำหรับลูกค้ารายนั้น

มีหลายวิธีในการปรับแนวทางนี้ให้เข้ากับสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ หากคุณมีบล็อกใหม่หรือกำลังมองหา Conversion เพิ่มเติม มีคำถามที่คุณสามารถขอให้ผู้ใช้เพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ มาดูวิธีที่คุณสามารถจัดโครงสร้างคำถามการเลือกรับเพื่อสนับสนุนแผนการตลาดทางอีเมลของคุณ

สิ่งที่ต้องถามในแบบสำรวจการเลือกรับ:

เมื่อสมาชิกลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ คุณจะถามคำถามต่างๆ กับพวกเขา แทนที่จะเพียงแค่รวบรวมที่อยู่อีเมลของพวกเขา ให้ถามคำถามง่ายๆ ที่เปิดเผยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าใหม่ของคุณ ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่คุณควรถามสมาชิกใหม่เมื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ:

• ความสนใจพื้นฐานของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาต้องการรับอีเมลประเภทใด (เช่น ข้อเสนอพิเศษ มีอะไรใหม่ และจดหมายข่าว) พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน?

อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะถามผู้ใช้ว่าต้องการพบคุณมากแค่ไหนในกล่องจดหมาย สาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้อีเมลยกเลิกการสมัครหรือรายงานอีเมลว่าเป็นสแปมก็คือพวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไป ฉันเชื่อว่าเราทุกคนสามารถระบุถึงความคับข้องใจนี้ได้

การถามคำถามนี้กับพวกเขา คุณจะได้รับความมั่นใจและพวกเขาจะซาบซึ้งในความจริงที่ว่าคุณใส่ใจ คุณจะมีความปลอดภัยมากขึ้นในปริมาณอีเมลของคุณ และคุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังตั้งตารอเนื้อหาชิ้นต่อไปของคุณหลังจากผ่านช่วงระยะเวลาหนึ่งไปแล้ว

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณด้วย AVADA Marketing Automation

AVADA Marketing Automation เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและ SMS แบบหลายช่องทางที่สามารถช่วยคุณอำนวยความสะดวกให้กับแคมเปญอีเมลของคุณด้วยคุณสมบัติขั้นสูง คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

• การแบ่งส่วนรายการ
• จับตะกั่ว
• ตัวช่วยรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• เครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวาง
• อีเมลเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การติดตามข้อมูลขั้นสูง

เครื่องมือนี้เหมาะมากสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากใช้งานง่ายและราคาประหยัด แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $9 / เดือนสำหรับสมาชิก 1,000 ราย อีเมลไม่จำกัดและคุณสมบัติเต็มรูปแบบ มีแผนฟรีถาวรสำหรับอีเมล 15,000 ฉบับและสมาชิก 1,000 คนที่คุณสามารถลองใช้แอปได้ สมัครเลย!

คำพูดสุดท้าย

ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ความรู้อันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ การแบ่งส่วนรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!