อีเมลเปิดใช้งานใหม่: ทำไมคุณต้องดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการรักษาลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เป็นรากฐานของช่องทางการตลาดสู่การขายสำหรับนักการตลาดจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไรก็ตาม 22.5% ของผู้ติดตามอีเมลของคุณจะไม่ใช้งานในแต่ละปี

จากการศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่สมัครรับข้อมูลมีกำไรมากกว่าผู้ที่ไม่สามารถสื่อสารด้วยอีเมล นักการตลาดจึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ผู้ซื้อที่ไม่ใช้งานเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่เฉยๆ อีกต่อไป มีตัวเลือกในการเปิดใช้งานสมาชิกที่เลือกรับเหล่านี้อีกครั้งและเพิ่มรายได้

อีเมลเปิดใช้งานใหม่คืออะไร

อีเมลเปิดใช้งานใหม่คืออีเมลที่ส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับข้อความของแบรนด์ของคุณอีกครั้ง สมาชิกที่ไม่ใช้งานคือสมาชิกที่หยุดโต้ตอบกับแคมเปญอีเมลของคุณเป็นระยะเวลานาน

ทำไมสมาชิกถึงไม่ใช้งาน?

สมาชิกไม่ได้ใช้งานด้วยเหตุผลหลายประการ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือดังต่อไปนี้

5 เหตุผลที่สมาชิกเลิกใช้งาน

1. ไม่มีการใช้ที่อยู่อีเมลอีกต่อไป

ผู้คนย้ายที่ ธุรกิจเปลี่ยนชื่อ คนได้งานใหม่ เปลี่ยนการประชุมทางอีเมล และรายการจะดำเนินต่อไป เป็นผลให้ข้อมูลการติดต่อประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ถึง 30 เปอร์เซ็นต์เสียในแต่ละปีภายใต้สถานการณ์ปกติ หากคุณมีบันทึกของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอยู่ในฐานข้อมูลของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบความสามารถในการจัดส่งของอีเมลของคุณ

ในความเป็นจริง 38% ของนักการตลาดผ่านอีเมลระบุว่าการรักษาอีเมลให้สะอาดและเป็นปัจจุบันเป็นความท้าทายที่สำคัญในโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล:

บริการปรับปรุงข้อมูลสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลใดไม่ดี ต่อท้ายอีเมลใหม่ลงในไฟล์ ระบุที่อยู่ที่ทราบว่าเกี่ยวข้องกับกับดักสแปม และแม้แต่เพิ่มองค์ประกอบทางประชากรเพิ่มเติมในบันทึกของคุณเพื่อปรับปรุงเทคนิคการแบ่งกลุ่ม

2. การเข้าร่วมโดยไม่ได้ตั้งใจ

สมาชิกเหล่านี้ให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ แต่ไม่ใช่เพราะพวกเขาตั้งใจให้อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ บางทีพวกเขาอาจเลือกใช้เพื่อรับข้อเสนอพิเศษหรือตัวเลือกการหาข้อมูลสำหรับการซื้อที่สำคัญ เมื่อพวกเขาได้รับข้อเสนอพิเศษหรือข้อมูลที่กำลังค้นหา พวกเขาหยุดเปิดอีเมลของคุณและจะไม่ใช้งาน สมาชิกเหล่านี้ยังคงได้รับอีเมลของคุณแต่แทบไม่มีความตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมเลย สมาชิกที่ไม่ใช้งานประเภทนี้มีความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งอีเมล เพราะในที่สุดแล้ว พวกเขาอาจเบื่อที่จะได้ยินจากคุณและทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

3. เสียดอกเบี้ย

สมาชิกบางรายอาจเลือกรับอีเมลของคุณเมื่อพวกเขาพบว่าเนื้อหาของคุณเป็นประโยชน์สำหรับความสนใจหรือเป้าหมายบางอย่างที่พวกเขามีในขณะนั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป ความสนใจและเป้าหมายก็เปลี่ยนไป ทำให้เลิกใช้งานและหยุดมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

4. การแบ่งส่วนที่ไม่ดี

การแบ่งกลุ่มเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณจะได้รับเฉพาะข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด หากคุณไม่ได้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลหรือใส่สมาชิกผิดกลุ่ม KPI ของอีเมลจะได้รับผลกระทบ เนื่องจากสมาชิกที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มจะหยุดเปิดอีเมลของคุณและอาจระบุว่าคุณเป็นสแปมได้ในที่สุด

5. โฟลเดอร์สแปม

การลงเอยในโฟลเดอร์สแปมเป็นสิ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลทุกคนกลัวที่สุด อีเมลที่เป็นสแปมหมายความว่าสมาชิกไม่น่าจะเห็นข้อความของคุณ และถ้าพวกเขาเห็นข้อความเหล่านั้นในโฟลเดอร์สแปม พวกเขาก็ไม่มีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าข้อความของคุณถูกต้อง ข้อความที่ลงท้ายด้วยโฟลเดอร์สแปมคือปัญหาความสามารถในการส่งอีเมลที่ต้องแก้ไขก่อนที่จะส่งแคมเปญที่เปิดใช้งานอีกครั้ง ความสามารถในการส่งที่ไม่ดีอาจเกิดจากหลายปัจจัย ได้แก่ การส่งไฟล์แนบในอีเมล การขาดการแบ่งส่วน การใช้รูปภาพขนาดใหญ่ และอื่นๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล โปรดดูคู่มือความสามารถในการส่งอีเมลของเรา

ทำไมต้องส่งอีเมลเปิดใช้งานใหม่

สมาชิกที่ไม่ใช้งานอาจใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ แคมเปญอีเมลเปิดใช้งานใหม่สำหรับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานสามารถช่วยความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้หลายวิธี:

• ปรับปรุงสถิติการมีส่วนร่วมของคุณ
• ปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล
• ปรับปรุงสุขอนามัยของอีเมล
• เพิ่มยอดขายและโอกาสในการขาย

อีเมลสำหรับการเปิดใช้งานใหม่

เมื่อใช้อีเมลเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง ควรใช้วิธีการแบบหลายแง่มุมเพื่อจัดการกับความท้าทายของบันทึกอีเมลที่ไม่ใช้งาน โดยใช้องค์ประกอบสำคัญต่อไปนี้:

วิธีสร้างแคมเปญอีเมลเปิดใช้งานซ้ำใน 7 ขั้นตอน

1. ระบุสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

การพิจารณาว่าใครเป็นสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณจะขึ้นอยู่กับความถี่ที่คุณส่งอีเมลต่อเดือนเป็นส่วนใหญ่ หากคุณส่งอีเมลสี่ฉบับต่อเดือน สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณจะแตกต่างจากแบรนด์ที่ส่งอีเมลสองสามครั้งต่อปี ใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบสถิติของคุณในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา และดูประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนหน้าของคุณ

ให้ความสนใจกับสมาชิกที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ โปรดระวังผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งอาจมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณด้วยวิธีอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณมีกลุ่มสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ข้อมูลของคุณแสดงว่าลูกค้าที่ใช้งานอยู่เหล่านี้ยังคงซื้อสินค้าและ/หรือบริการจากคุณ แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับข้อความอีเมลของคุณ จากข้อมูลการซื้อของลูกค้าที่ใช้งานอยู่เหล่านี้ คุณอาจต้องการรวมข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไว้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ของคุณ

เมื่อพิจารณาถึงประเภทต่างๆ ของสมาชิกที่ไม่ใช้งานที่คุณมี คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มแคมเปญอีเมลเปิดใช้งานใหม่ของคุณตามนั้น

2. แบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่ใช้งานของคุณ

เมื่อคุณระบุผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว คุณจะต้องเพิ่มสมาชิกลงในกลุ่มใหม่เพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง เมื่อสร้างกลุ่มใหม่นี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าอีเมลการเปิดใช้งานใหม่จะถูกส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณเท่านั้น เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการส่งไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมกับข้อความของคุณอยู่แล้วโดยไม่ได้ตั้งใจ

3. กำหนดเกณฑ์การเปิดใช้งานใหม่ของคุณ

ก่อนที่คุณจะปรับใช้แคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้ง คุณจะต้องพิจารณาว่าสมาชิกต้องทำอะไรบ้างจึงจะได้รับการพิจารณาว่า "เปิดใช้งานอีกครั้ง" ตัวอย่างเช่น หากมีคนเปิดอีเมล คุณอาจพิจารณาให้พวกเขาเปิดใช้งานอีกครั้ง หรือบางทีคุณอาจต้องการพิจารณาเฉพาะผู้ที่คลิกเปิดใช้งานอีกครั้ง

4. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

โดยทั่วไปแล้วแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่จะปรับใช้ข้อความอีเมลสี่หรือห้าข้อความเพื่อดึงดูดสมาชิกอีกครั้ง เมื่อพูดถึงการเปิดใช้งานอีเมลอีกครั้ง เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและล่อลวงคือกุญแจสำคัญ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้คนเลิกมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับตนอีกต่อไป ทำความรู้จักสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณให้ดียิ่งขึ้นและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาอีกครั้ง วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความรู้จักผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้นคือการขอข้อมูลประชากร (เช่น อายุ เพศ) และการตั้งค่าอีเมลในอีเมลเปิดใช้งานใหม่ของคุณ

จากการสำรวจโดย Campaign Monitor ประเภทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ได้แก่:

ตรวจสอบแคมเปญอีเมลเปิดใช้งานใหม่ที่เราพบว่าน่าสนใจที่สุด

5. สร้างแคมเปญของคุณ

อีเมลเปิดใช้งานใหม่เพียงครั้งเดียวไม่น่าจะประสบความสำเร็จมากนัก แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหากมีการปรับใช้อีเมลหลายฉบับ ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่คุณเลือกในขั้นตอนที่ 3

6. ปรับใช้และทดสอบ

อย่ายอมแพ้หากไม่ได้เปิดอีเมลในทันที ระยะเวลาเฉลี่ยระหว่างเวลาที่ผู้คนได้รับอีเมลย้อนกลับและเมื่อพวกเขาอ่านข้อความที่ตามมาอาจนานถึงสองเดือน

เนื่องจากแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่สร้างขึ้นจากการลงทุนด้านการตลาดก่อนหน้านี้เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยความคุ้นเคยในแบรนด์ระดับหนึ่ง พวกเขาสามารถสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ประโยชน์รองลงมาคือการเพิ่มความเปิดกว้างของผู้ซื้อเหล่านี้ต่อแคมเปญในอนาคต

7. ทำความสะอาด!

เมื่อแคมเปญเปิดใช้งานใหม่ของคุณเสร็จสิ้น ให้ปัดเศษสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานและยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ คุณสามารถส่งข้อความสุดท้ายถึงสมาชิกเหล่านี้ล่วงหน้าโดยแจ้งว่าพวกเขาจะถูกลบออกจากรายการของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะสมัครใหม่

ผู้เชี่ยวชาญด้านแคมเปญอีเมลเปิดใช้งานใหม่

ต้องปลุกลูกค้าที่หลับใหลหรือไม่? อย่าปล่อยให้ผู้ชมกดปุ่มเลื่อนปลุกคุณ ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการเปิดใช้งานอีเมลของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ