12+ ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกันทั้งหมด คุณต้องติดตามผลลัพธ์ของคุณอย่างจริงจังเพื่อตัดสินใจว่าจะใช้ความพยายามของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร คุณต้องทำความคุ้นเคยกับตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลหลัก ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นจุดข้อมูลที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าบรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขาได้สำเร็จเพียงใด

ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลยังให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทควรทำเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ เมื่อค้นหาวิธีกระตุ้นยอดขาย การตรวจสอบเมตริกแคมเปญการตลาดดิจิทัลและอีเมลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แคมเปญการตลาดยังใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากสำหรับธุรกิจอีกด้วย การตรวจสอบเมตริกที่สำคัญ คุณจะสามารถเรียนรู้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง และกลยุทธ์ใดที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่าโดยการตรวจสอบ KPI ทางการตลาด

การกำหนดตัวชี้วัดที่จะติดตามและคำนวณจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์เฉพาะผ่านแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถเน้นที่เมตริกอีเมลที่เน้นว่าอีเมลที่เปิดอยู่จะเปลี่ยนเป็นการขายบ่อยเพียงใด

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน เมตริกอีเมลที่สำคัญที่สุด ในการติดตามกับคุณ มาดูรายละเอียดกันเลย!

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

เป้าหมายของการวัดการตลาดผ่านอีเมลคือการช่วยนำแคมเปญของคุณไปสู่การทำสิ่งที่คุณต้องการให้ทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

เป็นการยากที่จะประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณโดยใช้เมตริกเพียงหนึ่ง สอง หรือสามตัว

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณต้องตรวจสอบชุดของการวัดที่เรียกว่าดัชนีชี้วัดที่สมดุล

เป็นการยากที่จะกำหนดเมตริกการตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณมักจะต้องผ่านการทำซ้ำหลายครั้งก่อนที่คุณจะพบสิ่งที่เหมาะกับคุณและอนุญาตให้คุณประเมินความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณ

การติดตามตัววัดการตลาดทางอีเมลที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณกับเป้าหมายโดยรวมได้อีกด้วย

ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่สุดในการตรวจสอบ

เมื่อคุณได้เลือกที่จะเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับบริษัทของคุณแล้ว มีตัวชี้วัดหลักสองสามข้อที่คุณควรจับตามอง

ต่อไปนี้คือรายการตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดที่เจ้าของธุรกิจควรรู้

อัตราการเปิด

อัตราการเปิดอีเมลเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดในการตรวจสอบ โดยพื้นฐานแล้วจะระบุจำนวนครั้งที่เปิดอีเมลของคุณ คุณสามารถทราบบางสิ่งได้จากอัตราการเปิดอีเมลของคุณ

• พาดหัวข่าวใดดีที่สุดในการให้สมาชิกของคุณเปิดอีเมลของคุณ

• อีเมลของคุณได้รับความสนใจมากที่สุดวันไหน

• รายชื่ออีเมลของคุณโต้ตอบกับแคมเปญของคุณโดยเฉลี่ยกี่เปอร์เซ็นต์

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านของแคมเปญอีเมลของคุณเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่จะมีความสำคัญมากกว่าอัตราการเปิดของคุณ

ตัวเลขนี้บ่งชี้ว่าลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่เปิดอีเมล แต่ยังคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูข้อเสนอ

ธุรกิจสร้างรายชื่ออีเมลเพื่อเพิ่มกระแสรายได้เข้าสู่บริษัท หากผู้รับอีเมลของคุณไม่ไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อดูข้อเสนอ แคมเปญของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จ

อ่านเพิ่มเติม: จะปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณได้อย่างไร

ตีกลับอย่างหนัก

การกระดอนอย่างหนักเป็นปัญหาร้ายแรง และการเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้อาจทำให้คุณโดนน้ำร้อนลวกได้ เกิดขึ้นหลังจากที่คุณได้ส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่แล้ว

ดังนั้น หลังจากการตีกลับแต่ละครั้ง คุณสามารถลบบุคคลออกจากรายการของคุณได้ ผู้ให้บริการอีเมลบางรายทำเช่นนี้เพื่อคุณ แต่คุณสามารถทำเองได้ แทนที่จะนั่งพักผ่อน

บทลงโทษสำหรับการไม่กำจัดการตีกลับคืออัตราการส่งมอบที่ลดลง 10% ถึง 20% ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อบริษัทของคุณ

ตีกลับอย่างนุ่มนวล

Soft Bounce เกิดขึ้นเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่เต็ม หากสมาชิกลบข้อความสองสามข้อความจากกล่องจดหมายของเขาหรือเธอ ข้อความของคุณจะถูกส่งถึงเขาหรือเธอ

ตรงกันข้ามกับการตีกลับแบบแข็ง การกระดอนแบบอ่อนไม่ใช่ประเด็นหลัก อย่างไรก็ตาม ให้ความสนใจหากรายการสร้างการตีกลับอย่างนุ่มนวล 2 หรือ 3 เปอร์เซ็นต์อย่างสม่ำเสมอ เป็นคำใบ้ว่าถึงเวลาต้องทำรายการให้ถูกสุขลักษณะ

อ่านเพิ่มเติม: อัตราตีกลับคืออะไร?

คะแนนสแปม

นักการตลาดทุกคนควรทราบคะแนนสแปมอีเมลของตน คะแนนสแปมของคุณ หรือที่เรียกว่าอัตราการร้องเรียนของคุณ บ่งชี้ว่ามีกี่คนที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมหรือขยะ

สิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นประจำ ยิ่งคะแนนสแปมของคุณสูงขึ้น อีเมลของคุณก็จะอยู่ในโฟลเดอร์สแปมมากขึ้นเท่านั้น

อ่านเพิ่มเติม: ปลดล็อกเหตุผลที่อีเมลของคุณไปที่กล่องสแปม

อัตราการปั่น

นักการตลาดหลายคนไม่ทราบถึงตัวชี้วัดนี้ อัตราการเลิกใช้งานสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออัตราที่รายชื่ออีเมลของคุณต้องขยายหลังจากลบการไม่สมัครรับข้อมูล การร้องเรียน และการตีกลับอย่างหนัก

นี่เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่จะทราบว่ารายชื่ออีเมลของคุณเติบโตในอัตราที่ดีหรือไม่ อัตราการปั่นเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 25% ต่อปี

ซึ่งหมายความว่าผู้ลงโฆษณาส่วนใหญ่จะต้องเพิ่ม 25% ในรายการของตนทุกปีเพื่อให้มีขนาดเท่าเดิม

รายการอัตราการเติบโต

อัตราการเติบโตของรายการคือเมตริกที่ใช้ในการติดตามว่ารายการเติบโตเร็วเพียงใด ซึ่งสามารถคำนวณได้โดยการลบจำนวนสมาชิกใหม่ออกจากจำนวนสมาชิกที่ยกเลิกการสมัคร แล้วหารผลลัพธ์นั้นด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดในรายการของคุณ

คุณจะต้องมีอัตราการเติบโตของรายการในเชิงบวกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เพื่อแทนที่ผู้ที่ยกเลิกการสมัคร

อัตราค่าจัดส่ง

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล อัตราการส่ง (หรือความสามารถในการส่ง) ก็เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องจดจำเช่นกัน

ธุรกิจบางแห่งสร้างโครงการส่งมอบและจ้างบุคคลที่สามเพื่อส่งอีเมล อัตราการส่งมอบที่ไม่ดีจะอยู่ที่ 80 เปอร์เซ็นต์หรือน้อยกว่า เกิน 95% จะถือว่าโดดเด่น

ผู้ให้บริการอีเมลระดับเฟิร์สคลาสส่วนใหญ่เสนออีเมลมากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์ที่พวกเขาส่ง

สิ่งสำคัญคือต้องมีอัตราการส่งมอบที่สูง เนื่องจากเป็นสื่อที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ความสามารถในการส่งต่ำหมายความว่าอีเมลที่คุณส่งไม่ได้รับกล่องขาเข้าของผู้รับ

ตำแหน่งอินบ็อกซ์

ซึ่งค่อนข้างคล้ายกับคะแนนความสามารถในการส่ง ซึ่งก่อนหน้านี้ถูกระบุว่าเป็นตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมล

โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นตัวกำหนดว่าอีเมลของคุณถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกหรืออีเมลจำนวนมากของเขา/เธอ การจัดวางกล่องจดหมายเป็นสิ่งสำคัญ และการเพิ่มอัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกผ่านของอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอีเมล

คุณยังสามารถเพิ่มตำแหน่งกล่องจดหมายของคุณได้โดยลบที่อยู่อีเมลของบุคคลที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณในช่วงหกหรือสิบสองเดือนที่ผ่านมา

อัตราการส่งต่อ

นี่ถือเป็นอัตราความสุข อัตราการส่งต่อคือเปอร์เซ็นต์ของแคมเปญอีเมลของคุณที่ส่งต่อโดยสมาชิกของคุณ เมื่อพวกเขาเชื่อว่าควรแบ่งปันกับเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขา

เป็นที่รู้จักกันว่า "อัตราการอ้างอิง" เมื่อมีการส่งต่ออีเมล ธุรกิจบางแห่งจะถือว่าอีเมลนั้นเป็นการแชร์ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ จะพิจารณาการแชร์บนโซเชียลมีเดียด้วย

อัตราการตอบกลับอีเมล

อัตราการตอบกลับอีเมลอาจไม่ได้อยู่ที่ด้านบนสุดของรายการตัววัด แต่กลับมีนัยสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

หากคุณต้องการทราบว่าอีเมลของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างไร อัตราการตอบกลับอีเมลจะช่วยได้

ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์แบบสองทางระหว่างลูกค้าและบริษัท คุณยังสามารถเรียนรู้ว่าลูกค้าคาดหวังหรือต้องการอะไรจากบริษัทของคุณจากการตอบกลับอีเมลของคุณ

อัตราการแปลงอีเมล

เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ดำเนินการตามที่ต้องการหลังจากได้รับอีเมลจะเรียกว่าอัตราการแปลงอีเมล

อัตราการแปลงอีเมลจะกำหนดโดยการหารจำนวนผู้รับที่แปลงทั้งหมดด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด

เมตริกนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถคำนวณเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่แปลงจากจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง

ตัวอย่างเมตริกอีเมลที่จะติดตามตามเป้าหมายของคุณ

วัตถุประสงค์ของการตลาดผ่านอีเมลของคุณอาจแตกต่างกันอย่างมากตามเป้าหมายของคุณ และอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป

แต่อีกครั้ง เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องตัดสินใจอย่างแม่นยำว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่ม (หรือดำเนินการต่อ) การส่งและการวัดผลอีเมล ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีจับคู่เป้าหมายเฉพาะของคุณกับเมตริกหลัก

อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมล

หากคุณเน้นที่การเพิ่มระดับบนสุดของช่องทางของคุณ – นำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น สมัครรับสมาชิกจากบล็อกของคุณมากขึ้น ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้ทรัพยากรฟรีของคุณ เป้าหมายของคุณน่าจะเพิ่มรายการสมัครรับข้อมูลของคุณ

อีเมลของคุณเกือบจะรวมถึงการเรียกร้องให้ดำเนินการเช่น "สมัครรับข้อมูลจากบล็อกของเรา" หรือ "เข้าร่วมรายการอีเมลรายสัปดาห์ของเรา"

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตามเป้าหมายนี้คืออัตราการเติบโตของรายการการสมัครของคุณ

สมาชิกที่ไม่มีส่วนร่วม

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการติดตามและขยายสมาชิกของคุณ คุณควรจับตาดูสมาชิกที่ไม่มีส่วนร่วมของคุณ – และพิจารณาลบพวกเขาทั้งหมดออกจากรายการของคุณ ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?

เนื่องจากการส่งอีเมลไปยังผู้ที่ไม่สนใจอีเมลของคุณ (หรือที่เรียกว่า "graymail") จะลดความสามารถในการส่งโดยรวมของอีเมล

อัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำจะเพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะถูกส่งตรงไปยังกล่องจดหมาย "ขยะ" ของผู้รับ ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งไปแต่ไม่มีใครเห็น

จำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ (หรือทั้งหมด) ที่สร้างขึ้น

แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ผู้ติดตาม บางทีคุณอาจต้องการมุ่งความสนใจไปที่การเพิ่มโอกาสในการขาย

ในกรณีนี้ คุณสามารถส่งอีเมลด้วยแม่เหล็กสร้างความสนใจในตัวสินค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ดูกรอกอีเมลในแบบฟอร์มการจับภาพเพื่อเข้าถึงได้

หากเป้าหมายของการตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถติดตามจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่คุณรวบรวมได้ในแต่ละวันและเดือน

ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของคุณ คุณอาจเลือกที่จะมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่สร้างขึ้นหรือเฉพาะลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่เพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณ

อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

สุดท้าย สมมติว่าคุณต้องการให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมุ่งไปที่ตรงกลาง/ด้านล่างของช่องทางการตลาดของคุณมากขึ้น เพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายปัจจุบันของคุณให้เป็นลูกค้ามากขึ้น

หากเป็นวัตถุประสงค์ของคุณ อีเมลที่คุณส่งมักจะมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

" รับการสาธิต " " ชมวิดีโอการใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา " หรือ " เริ่มทดลองใช้ฟรี " คือตัวอย่างคำกระตุ้นการตัดสินใจทั้งหมด หากเป็นวัตถุประสงค์ของคุณ คุณสามารถติดตามข้อมูลในอัตรา Conversion ของลูกค้าเป้าหมายได้

ดูเหมือนง่ายๆ ทั้งหมดนี้ คุณจะต้องตกใจว่านักการตลาดอีเมลตั้งเป้าหมายกี่รายแล้วจึงล้มเหลวในการติดตามความคืบหน้าของพวกเขากับพวกเขา

ตรวจสอบว่าคุณสามารถติดตามว่าคุณอยู่ใกล้เป้าหมายแค่ไหนในช่วงเดือนใดก็ได้ และคุณให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเมตริกเหล่านี้ทุกเดือน

เครื่องมือที่จะช่วยคุณติดตามตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลของคุณ

แทนที่จะเพียงแค่โยนเครื่องมือการตลาดทางอีเมลที่เหมือนกันให้คุณและแนะนำว่าควรใช้เครื่องมือใด ฉันได้เลือกที่จะครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของกระบวนการการตลาดผ่านอีเมล โดยมีความทับซ้อนกันอยู่บ้าง

คุณสามารถใช้ส่วนใหญ่แยกกันหรือรวมกันขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

AVADA Email Marketing

AVADA Marketing Automation เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในตลาดเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล

เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติหลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่สามารถจัดการการตลาดทางอีเมลได้จากแพลตฟอร์มเดียว

ฟังก์ชันการทำงานของ AVADA Email Marketing ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลัก 4 ประการ ได้แก่ เครื่องมือสร้างแคมเปญอย่างง่าย คุณลักษณะอีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ การแบ่งส่วนรายการขั้นสูง และการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์หลัก:

• ให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลด้วยเทมเพลตที่ออกแบบมาอย่างสวยงามหลายสิบแบบและตัวแก้ไขอีเมลแบบลากแล้ววาง

• ช่วยให้คุณสามารถทำให้ทุกแง่มุมของแคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

• มีระบบการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามเมตริกการตลาดทางอีเมลได้มากมาย

ราคา: มีแผนบริการฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $9 / เดือน สำหรับสมาชิก 1,000 คนและอีเมลไม่จำกัด

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

Google Analytics

Google Analytics ไม่มีคุณลักษณะสำหรับการตั้งค่าและเรียกใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมล แต่ช่วยให้คุณสามารถติดตามเมตริกการตลาดทางอีเมลที่สำคัญได้มากมาย

นี่คือเหตุผลที่ควรใช้ควบคู่ไปกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เช่น AVADA Email Marketing

ฟีเจอร์หลัก:

• ผสานรวมกับเครื่องมืออีเมล เว็บไซต์ และแอป

• รองรับเมตริกการตลาดทางอีเมลที่เกี่ยวข้องมากมาย

• ช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายการแปลงและติดตามได้

ราคา: ฟรี

คำพูดสุดท้าย

นี่เป็นเพียง ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลบางส่วน ที่สามารถติดตามได้ แต่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญและมุ่งเน้นเป้าหมายมากที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

แม้ว่าเมตริกอื่นๆ จะน่าสนใจและสามารถทำให้คุณรู้สึกดีกับผลลัพธ์อีเมลของคุณ แต่ก็เป็นเมตริกที่ไร้สาระ ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับเมตริกการตลาดทางอีเมลแก่คุณ