10 KPI และตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่คุณควรติดตาม

นักการตลาดทุกคนรู้ดีว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นเหมืองทองคำที่มีศักยภาพและไม่เคยหลุดพ้นจากความโปรดปราน

ไม่ว่าจะเป็น:

• อีเมลยินดีต้อนรับ
• อีเมลตอบกลับ
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• หรือเพียงแค่เน้นผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

ต้องใช้เวลา ความพยายาม และเงินในการเปิดตัวแคมเปญของคุณ ไม่ต้องพูดถึงความพยายามในการสร้างรายชื่ออีเมลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แต่สุดท้ายแล้ว สิ่งเหล่านี้จะไม่มีความสำคัญ เว้นแต่คุณจะติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและวัด KPI และตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคืออะไร?

KPI การตลาดผ่านอีเมล ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ดังนั้น คุณควรถามตัวเองก่อนส่งอีเมล: “ฉันตั้งเป้าหมายที่จะทำอะไรให้สำเร็จด้วยการตลาดผ่านอีเมล”

เป้าหมายของคุณอาจเป็น:

• การขยายฐานสมาชิกของคุณ
• แปลงลีดที่มีอยู่ของคุณ หรือสร้างลีดใหม่
• ดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง
• การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และอื่น ๆ

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายได้แล้ว สิ่งที่ต้องทำต่อไปคือหาว่า KPI และตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลใดที่คุณต้องติดตาม ด้วยวิธีนี้ คุณจะมองเห็นความคืบหน้าได้ชัดเจนและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างชาญฉลาด

นักการตลาดหลายคนติดตาม KPI เพียง 3-5 รายการ แต่ยังมีอะไรอีกมากที่จะได้เห็นภาพรวม ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดและตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญสิบประการที่คุณควรติดตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างแท้จริง

1. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์ที่อยู่ในอีเมลที่กำหนด

วิธีคำนวณ: แบ่งจำนวนคลิกทั้งหมดหรือการคลิกที่ไม่ซ้ำกันด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด คูณผลลัพธ์ด้วย 100

ตัวอย่าง: 600 คลิกทั้งหมด ÷ 10,000 อีเมลที่ส่ง * 100 = อัตราการคลิกผ่าน 6%

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งได้อย่างง่ายดาย หลังจากที่คุณประเมิน CTR แล้ว คุณสามารถติดตามอัตราการแปลงอีเมลของคุณได้

นอกจากนี้ มักใช้ CTR เพื่อกำหนดผลลัพธ์ของการทดสอบ A/B

จุดประสงค์หลักของการทดสอบ A/B ดังกล่าวมักคือการหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มจำนวนคลิก เมื่อพิจารณาแล้ว การวัด CTR ของแคมเปญของคุณทำให้คุณสามารถประเมินความสำเร็จในการคลิกของแต่ละแคมเปญได้

เพิ่มอัตราการเปิดอีเมลด้วยหัวเรื่องอีเมลลวง

2. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงหรือ CTR เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการประเมินความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล

อัตราการแปลงของการตลาดผ่านอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่ดำเนินการตามที่ต้องการหลังจากอ่านอีเมลของคุณเสร็จสิ้นแล้ว เช่น การคลิกลิงก์ การซื้อผลิตภัณฑ์ หรือกรอกแบบฟอร์ม

วิธีคำนวณ: หารจำนวน Conversion (การสมัคร การซื้อ ฯลฯ) ด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง คูณผลลัพธ์ด้วย 100

ตัวอย่าง: 200 คนที่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการเรียบร้อยแล้ว ÷ 5,000 อีเมลที่ส่งทั้งหมด * 100 = อัตราการแปลง 4%

หลังจากที่คุณทำให้ผู้รับคลิกอีเมลของคุณแล้ว เป้าหมายต่อไปคือการทำให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น หากคุณส่งอีเมลที่เปิดโอกาสให้ผู้ชมดาวน์โหลด eBook ฟรี ทุกคนที่ดาวน์โหลด ebook โดยคลิกลิงก์ในอีเมลจะถือเป็น Conversion

อัตราการแปลงการตลาดผ่านอีเมลที่ดีคืออะไร?

ไม่มีคำตอบเฉพาะสำหรับเรื่องนั้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณแตกต่างจากแคมเปญอื่นๆ ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่ สถานที่ตั้ง ข้อมูลประชากร สำเนาอีเมล อุตสาหกรรม และข้อเสนอของคุณ

3. อัตราการคลิกเพื่อเปิด

อัตราการคลิกเพื่อเปิดอีเมลของคุณระบุจำนวนผู้ที่เปิดอีเมลหนึ่งๆ เทียบกับจำนวนการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) คืออะไร?

KPI การตลาดทางอีเมลนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าหัวเรื่องอีเมลและสำเนาอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใด หากหัวเรื่องของคุณทำให้คนเปิดอ่าน แต่อัตราการคลิกผ่านต่ำ แสดงว่าคุณไม่ได้ให้ข้อเสนอที่ดีหรือสำเนาอีเมล

หากมีผู้รับจำนวนมากคลิกผ่าน แต่เปิดอีเมลของคุณน้อยมาก แสดงว่าข้อเสนอของคุณดีมาก แต่หัวเรื่องไม่เด่นชัด

หัวเรื่องและข้อเสนอไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ส่งผลต่ออัตราการเปิด ปัจจัยอื่นๆ เช่น คุณภาพของรายการของคุณ ที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง และเวลาที่คุณส่งก็มีผลเช่นกัน

เราขอแนะนำให้คุณดูบทความที่เกี่ยวข้องของเราด้วย: เพิ่มอัตราการเปิดอีเมล: คู่มือการตลาดทางอีเมลสำหรับผู้เริ่มต้น

4. อัตราการส่งมอบ

เพียงเพราะคุณส่งอีเมลถึง 10,000 คน ไม่ได้หมายความว่าอีเมลทั้งหมดของคุณถูกส่ง

เราต้องแจ้งให้คุณทราบ: ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า อัตราการส่งอีเมล ได้ 100%

ความสามารถในการส่งอีเมลคืออะไร?

ขณะวัดอัตราการส่งอีเมล คุณต้องพิจารณาปัจจัยบางประการ

• ตัวอย่างเช่น หาก %80 ของอีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับ นั่นหมายความว่า 20% อาจไม่มีอยู่จริง
• ประการที่สอง คุณต้องตรวจสอบว่าอัตราการส่งของคุณลดลงอย่างกะทันหันหรือไม่

บางครั้ง ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งอาจถูก ISP ขึ้นบัญชีดำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ IP ที่ใช้ร่วมกันแทนที่จะเป็น IP เฉพาะ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรพบปัญหาและแก้ไขทันที

อีเมลของคุณอาจถูก "ส่งแล้ว" แต่สามารถส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะได้เช่นกัน ทำให้นักการตลาดจำนวนมากใช้ อัตราการจัดวางกล่องขาเข้า (IPR) เป็น KPI การตลาดผ่านอีเมลเพื่อวัดจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย

เหตุใดอีเมลจึงไปที่สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย

5. อัตราการเปิด

อีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายของผู้รับนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ

โปรดทราบว่าความสำเร็จของอัตราการเปิดของคุณอาจเปลี่ยนแปลงไปตามปัจจัยหลายประการ อุตสาหกรรมของคุณเป็นปัจจัยแรกที่คุณควรพิจารณา

คุณสามารถค้นหาเกณฑ์มาตรฐานสำหรับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมอัตราการเปิดอีเมลโดย MailChimp

บางอุตสาหกรรมเห็นอัตราการเปิดที่สูงกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ดังนั้น คุณไม่ควรเปรียบเทียบของคุณในขอบเขตที่กว้าง

6. รายการอัตราการเติบโต

อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลคืออัตราที่รายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้น

นอกจากการติดตามเมตริกคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น CTR และอัตรา Conversion แล้ว คุณควรตั้งเป้าที่จะเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะขยายกลุ่มเป้าหมายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

วิธีคำนวณ: (จำนวนสมาชิกใหม่) - (จำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร + ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม) ÷ จำนวนที่อยู่อีเมลทั้งหมดในรายการของคุณ * 100 = รายการอัตราการเติบโต

ตัวอย่าง: (สมาชิกใหม่ 300 ราย - ยกเลิกการสมัคร 100 รายการและข้อร้องเรียนอีเมล/สแปม) ÷ 10,000 ที่อยู่อีเมลในรายการ * 100 = 2% อัตราการเติบโตของรายการ

7. อัตราตีกลับ (แข็งและอ่อน)

การตีกลับแบบแข็งหมายถึงการกระดอนแบบถาวร ในขณะที่การกระดอนแบบอ่อนเป็นการชั่วคราว

ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องมักเป็นสาเหตุของการ ตีกลับอย่างหนัก ตัวอย่างเช่น กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากมีผู้ป้อนที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง หรือที่อยู่อีเมลของงานใช้ไม่ได้เมื่อบุคคลออกจากงาน

คุณต้องลบที่อยู่อีเมลเหล่านั้นออกจากรายการของคุณโดยเร็วที่สุด อันที่จริง คุณควรฝึกทำความสะอาดรายชื่ออีเมลเป็นประจำ มีบริการทำความสะอาดรายชื่ออีเมลมากมายที่จะช่วยคุณได้

ไม่เหมือนกับการตีกลับแบบแข็ง การตีกลับ แบบนิ่มนวล เกิดจากปัญหาที่เกิดจากผู้รับ กล่องจดหมายของผู้รับอาจเต็ม เซิร์ฟเวอร์อาจหยุดทำงาน เป็นต้น อย่างไรก็ตาม เป็นเพียงชั่วคราวเท่านั้น และผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะส่งข้อความใหม่โดยอัตโนมัติ

8. อัตราการส่งต่อ/การแบ่งปันทางสังคม

อัตราการส่งต่อหรือแบ่งปันคือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกปุ่ม "แชร์" เพื่อแชร์อีเมลที่กำหนดไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" เพื่อส่งต่อเนื้อหาอีเมลให้เพื่อน

วิธีคำนวณ: (จำนวนการคลิกปุ่มแชร์และ/หรือส่งต่อ ÷ จำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด) * 100

อัตราการส่งต่อหรือการแบ่งปันทางสังคมถือเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม

การส่งต่ออีเมลเป็นเรื่องยากมากในการตลาดผ่านอีเมล แต่ช่วยให้คุณวัดระดับการมีส่วนร่วมและดูว่าเนื้อหาของคุณมีคุณภาพที่ควรค่าแก่การแบ่งปันหรือไม่

เช่นเดียวกับการส่งต่อ การแชร์บนโซเชียลยังเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีถึงคุณภาพเนื้อหาของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรทำให้ผู้รับสามารถแบ่งปันเนื้อหาของคุณได้ง่ายโดยการเพิ่มปุ่มโซเชียลลงในอีเมลของคุณ

เหตุใดการแบ่งปันและส่งต่ออีเมลจึงเป็นสิ่งสำคัญในการติดตาม

อัตราการแบ่งปันของคุณสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับประเภทของบทความและข้อเสนอที่ผู้รับของคุณมักจะแบ่งปันมากที่สุด ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญนี้เพื่อประโยชน์ของคุณเมื่อวางแผนแคมเปญอีเมลในอนาคตของคุณ

9. อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครคือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลของคุณที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณหลังจากเปิดอีเมลของคุณ

อัตราการยกเลิกการสมัคร เช่นเดียวกับอัตราการเปิดของคุณ ไม่น่าเชื่อถือในแง่ของการแสดงรายการอีเมลของคุณ ผู้รับส่วนใหญ่ที่ไม่ต้องการเห็นอีเมลของคุณอีกต่อไปจะไม่สนใจที่จะยกเลิกการสมัคร

พวกเขาเพียงเพิกเฉยต่อข้อความของคุณโดยสิ้นเชิง ด้วยเหตุนี้ การวัดประสิทธิภาพของรายชื่ออีเมลด้วย CTR และ อัตรา Conversion จึงเป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากกว่า ในบางจุด คุณอาจลบผู้รับที่ไม่เกี่ยวข้องออกจากรายชื่อของคุณและล้างรายชื่ออีเมลของคุณ

10. การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

นอกเหนือจากการติดตามอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณแล้ว คุณควรจับตาดูการร้องเรียนเรื่องสแปมเนื่องจากผู้คนมักรายงานสแปมแทนที่จะยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร

ดูจำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง

หากอัตราการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสูง สิ่งนี้ต้องบอกคุณบางอย่าง

สรุป

ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมล 10 อันดับแรกและ KPI ข้างต้นเป็นส่วนสำคัญที่นักการตลาดทุกคนควรติดตาม จะทราบได้อย่างไรว่าเมตริกการตลาดทางอีเมลใดที่ต้องติดตามตามเป้าหมายของคุณ กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผ่านการส่งอีเมล

พิจารณาว่าเป้าหมายของคุณอาจแตกต่างจากบริษัทอื่นเช่นคุณ ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลควร:

• ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่แคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยตรง
• แสดงข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้
• ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใกล้เป้าหมายแคมเปญมากขึ้น

โบนัส: หากคุณกำลังมองหาวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการเปลี่ยนปริมาณการใช้งานของคุณให้เป็นโอกาสในการขายทางอีเมล คุณสามารถใช้ Popupsmart เพื่อสร้างป๊อปอัปของจดหมายข่าวได้ภายใน 5 นาที

เริ่มบัญชี Popupsmart ที่ปราศจากความเสี่ยงของคุณวันนี้ฟรี

เมตริกการตลาดทางอีเมลที่คุณชื่นชอบคืออะไร? บอกเราในความคิดเห็นด้านล่าง!

เนื้อหาที่แนะนำ:

• การสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลขาเข้าหมายความว่าอย่างไร
• คู่มือการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูง