KPI และตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุด 11 อันดับแรกที่ควรติดตาม

งานการตลาดผ่านอีเมล ตัวอย่างเช่น Marketing Sherpa บันทึกว่าประมาณ 60% ของนักการตลาดเชื่อว่าการตลาดผ่านอีเมลสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนในเชิงบวกให้กับบริษัทของตน ตามที่สมาคมการตลาดทางตรงระบุว่าลูกค้าประมาณ 60% ได้ทำการซื้ออันเป็นผลมาจากการรับข้อความการตลาดทางอีเมล

ทุกวันนี้ ธุรกิจใช้ข้อความการตลาดผ่านอีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แต่ข้อความอีเมลบางข้อความไม่ประสบความสำเร็จเท่าเทียมกัน โชคดีที่มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักการตลาดผ่านอีเมล (KPI) ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซระบุได้ว่าข้อความอีเมลใดใช้งานได้และเพราะเหตุใด การทำความเข้าใจ KPI เหล่านี้เป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จ

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน KPI การตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่สุด กับคุณ ซึ่งคุณควรให้ความสนใจเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มาดูรายละเอียดกันเลย!

KPI การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

KPI เป็นตัวย่อของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก พูดง่ายๆ ก็คือ KPI เป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่ประเมินความสำเร็จของคุณโดยสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของคุณ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดที่คุณเลือกเพื่อปรับปรุงเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

KPI ยังประเมินประสิทธิภาพของคุณเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณและระบุว่าคุณประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายหรือไม่ KPI เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกรอบงาน SMART (หรือที่เรียกว่าเฉพาะ วัดได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง มีเวลาจำกัด)

พวกเขากล่าวถึงองค์ประกอบที่สังเกตได้ของกรอบงานโดยให้ตัวชี้วัดเชิงปริมาณแก่คุณเพื่อใช้เป็นฐานสำหรับเป้าหมายของคุณ หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ คุณจะไม่รู้ว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรและจะไม่สามารถติดตามความสำเร็จของคุณได้

เมตริกการตลาดทางอีเมลเฉพาะที่คุณเลือกจะแตกต่างกันไปเล็กน้อยตามเป้าหมายและลำดับความสำคัญเฉพาะของธุรกิจของคุณ แต่มี KPI การตลาดทางอีเมลที่นักการตลาดทุกคนควรพิจารณา

KPI และตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุด

1. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดที่แสดงว่าผู้รับเปิดอีเมลที่ส่งสำเร็จจำนวนเท่าใด กำหนดโดยการหารจำนวนอีเมลที่เปิดด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง (ลบด้วยอีเมลที่ไม่ได้ส่ง) อัตราการเปิดที่สูงแสดงว่าหัวเรื่องของอีเมลของคุณดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ

อัตราการเปิดตลาดอีเมลโดยเฉลี่ยในปี 2560 อยู่ที่ 24.7% ดังนั้น หากอัตราการเปิดของคุณคือ 25% หรือสูงกว่า แคมเปญของคุณก็ทำได้ดี

วิธีปรับปรุงอัตราการเปิดตลาดอีเมล:

• หัวเรื่องการทดสอบ: อัตราการเปิดตลาดอีเมลที่สูงแสดงว่าหัวเรื่องของคุณสอดคล้องกับสมาชิกของคุณ แต่คุณสามารถทดลองกับตัวแปรต่างๆ เพื่อดูว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่ สร้างหัวเรื่องที่แตกต่างกันเล็กน้อย เช่น "แนวคิดธุรกิจที่บ้านสำหรับผู้ประกอบการหญิง" กับ "ผู้หญิงชอบแนวคิดธุรกิจที่บ้านเหล่านี้" แล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์

• ทำความสะอาดรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณบ่อยๆ: รายชื่อส่งเมลที่ค้างซึ่งเต็มไปด้วยสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจะส่งผลให้อัตราการเปิดลดลงในที่สุด เพื่อจัดการกับสิ่งนี้ ให้ตรวจสอบเป็นประจำเพื่อดูว่าสมาชิกรายใดกำลังเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ และลบผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมเป็นเวลานาน เมื่อคุณกำจัดคนที่ไม่ได้มีส่วนร่วม อัตราการเปิดของคุณจะเพิ่มขึ้น

2. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านเป็นหนึ่งใน KPI การตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุด เนื่องจากจะบอกคุณว่าผู้รับคลิกลิงก์ข้อเสนอของคุณในอีเมลกี่เปอร์เซ็นต์

กำหนดโดยการหารจำนวนลิงก์ที่คลิกในอีเมลของคุณด้วยจำนวนอีเมลที่เปิด จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

CTR ที่สูงในการตลาดผ่านอีเมลบ่งชี้ว่าผู้ติดต่อของคุณมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตามสถิติการตลาดทางอีเมล อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยอยู่ที่ 3.42 เปอร์เซ็นต์ ในทางกลับกัน CTR จะแตกต่างกันไปตามภาคส่วน

การวิจัยการตลาดทางอีเมลอีกฉบับพบว่าอุตสาหกรรมบริการผู้บริโภค องค์กรไม่แสวงหากำไร ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และโทรคมนาคม และสมาคมและรัฐบาล มีอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยมากกว่า 4% หากแคมเปญของคุณมีอัตราการคลิกผ่านสูงหรือมากกว่า 4% เนื้อหาของอีเมลและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณจะประสบความสำเร็จ

วิธีเพิ่มอัตราการคลิกผ่านในอีเมล:

• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ: หากต้องการเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของโปรโมชันทางอีเมล คุณต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับผู้รับ หากพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาอ่านในอีเมล พวกเขาจะต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมโดยคลิกที่ลิงก์

• ทดสอบ CTA: คุณสามารถทดลองกับข้อความ CTA ในอีเมลของคุณเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าต่างๆ สร้าง CTA ที่แตกต่างกันสองรายการเพื่อใช้กับการเชื่อมต่อเดียวกัน เช่น "คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม" และ "เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของ XYZ" จากนั้น ดูว่าการปรับถ้อยคำทำให้จำนวนคลิกทั้งหมดเพิ่มขึ้นหรือไม่

3. อัตราการแปลง

เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดข้อความของคุณและดำเนินการตามที่ต้องการจะเรียกว่าการแปลงการตลาดผ่านอีเมล กิจกรรมนี้อาจเป็นการเข้าชมเว็บไซต์หนึ่งๆ การซื้อผลิตภัณฑ์ หรืออย่างอื่น ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

อัตราการแปลงถูกกำหนดโดยการหารจำนวนผู้รับที่ดำเนินการตามที่ต้องการด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง คูณจำนวนด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์ของคุณ เช่นเดียวกับ KPI แบบเปอร์เซ็นต์อื่นๆ

อัตราการแปลงที่ดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร? จำนวนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับจดหมายข่าวคือ 1% 5% สำหรับอีเมลติดตามผล (อีเมลที่เตือนให้ผู้ใช้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น) หากอัตราการแปลงการตลาดทางอีเมลของคุณมากกว่า 2% แสดงว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีในการสร้างความสนใจ

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของการตลาดผ่านอีเมล:

• ให้คุณค่า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความคุ้มค่าเพียงพอเพื่อแลกกับการกระทำที่คุณต้องการให้คนอื่นทำ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมุ่งเน้นไปที่การให้คำแนะนำที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ และปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เหมาะกับพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณค่าที่แท้จริงอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคล และข้อมูลของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใกล้การกำหนดค่านั้นมากขึ้น

• หลีกเลี่ยงการกล่าวเท็จ: ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการมาถึงเว็บไซต์ทางอีเมลเพียงเพื่อจะพบว่าประสบการณ์ของคุณแตกต่างจากการกล่าวอ้างในอีเมล อย่าทำให้คนอื่นผิดหวังกับข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดหรือพูดเกินจริง แทนที่จะซื่อสัตย์

4. อัตราการยกเลิกการสมัคร

"Unsubscribe" หมายความว่าลูกค้าไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณอีกต่อไป อัตราการยกเลิกการสมัคร ในแง่ของเมตริกการตลาดผ่านอีเมล คือจำนวนผู้รับที่เลือกไม่รับรายชื่ออีเมลของคุณ Unsubscribes ระบุว่าบุคคลนั้นไม่ต้องการรับข้อความหรืออีเมลอีกต่อไป

อย่าลืมระบุตัวเลือกการยกเลิกการสมัครง่ายๆ ในแต่ละข้อความ มิเช่นนั้น คุณอาจถูกปรับภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกา อัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลจะถูกกำหนดโดยการหารจำนวนการยกเลิกการสมัครด้วยจำนวนข้อความที่ส่ง

อัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลโดยเฉลี่ยขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ แต่ที่ใดก็ตามที่ต่ำกว่า 0.5% ถือว่ายอมรับได้

วิธีลดอัตราการยกเลิกการสมัคร:

• อัพเดทรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลไปยังผู้ที่ตกลงรับเท่านั้น และรักษารายชื่อของคุณให้ใหม่อยู่เสมอโดยการเพิ่มรายชื่อติดต่อใหม่ที่น่าสนใจและลบรายชื่อเก่าที่ไม่ได้ใช้งาน สมาชิกใหม่มีแนวโน้มที่จะสนใจรับข่าวสารและข้อเสนอพิเศษมากขึ้น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณตอบสนอง อัตราการเปิดตลาดอีเมลบนมือถือกำลังพุ่งสูงขึ้น หากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสูง

5. อัตราตีกลับ (แข็งและอ่อน)

อัตราตีกลับของอีเมลคือจำนวนอีเมลที่ไม่ได้ส่ง อีเมลที่ไม่ได้ส่งจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง โดยทั่วไป อัตราตีกลับแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• เมื่อที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง จะทำให้เกิดการตีกลับอย่างหนัก

• ในกรณีที่มีปัญหาการกระจายชั่วคราว จะเรียกว่าการตีกลับแบบซอฟต์ สาเหตุอาจเป็นเพราะเซิร์ฟเวอร์ไม่ทำงาน หรือกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม

คุณสามารถวัดอัตราตีกลับโดยการหารจำนวนอีเมลที่ตีกลับด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง

อัตราตีกลับเป็นหนึ่งใน KPI ที่คุณต้องการรักษาให้ใกล้เคียงกับ 0% มากที่สุด อย่างไรก็ตาม อัตราตีกลับเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมต่างๆ

วิธีลดอัตราตีกลับสำหรับการตลาดผ่านอีเมล:

• ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ การตีกลับเกิดขึ้นเนื่องจากไม่มีที่อยู่อีเมลอีกต่อไป ดูว่าคุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิด คลิก หรือการโต้ตอบใดๆ เป็นเวลานานแล้วลบออกจากรายการของคุณหรือไม่ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลของคุณน่าจะช่วยเหลือคุณได้มากที่สุด

• ตรวจสอบเพื่อดูว่าอีเมลของคุณถูกระบุว่าเป็นสแปมหรือไม่ ตรวจสอบว่าเทมเพลตของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดและไม่มีคุณลักษณะใดๆ ที่อาจทำให้คุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปม เครื่องมือเช่น mail-tester.com จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงการสร้างอีเมลที่ถือว่าเป็นสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจ

6. รายการอัตราการเติบโต

อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลตามชื่อบ่งบอกว่ารายชื่ออีเมลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเพียงใด จะนับการยกเลิกการสมัครและที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องของคุณ KPI การตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคืออัตราการเติบโตของรายการ เนื่องจากต้องมีการรีเฟรชรายชื่ออีเมลที่สมบูรณ์พร้อมสมาชิกใหม่

หากคุณยังคงใช้รายชื่อการตลาดผ่านอีเมลเดิม รายการนั้นจะหดตัวลงโดยอัตโนมัติเมื่อผู้คนเปลี่ยนงาน บริการอีเมล หรือหยุดใช้บัญชีของพวกเขาทั้งหมด ในการวัดอัตราการเติบโตของรายการ ให้นำจำนวนผู้ติดตามที่คุณได้รับมาลบด้วยจำนวนสมาชิกที่คุณสูญเสียจากจำนวนที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด หารผลลัพธ์ด้วยความยาวรวมของรายการของคุณ

เพื่อรักษาจำนวนสมาชิกเท่าเดิม คาดว่าคุณจะต้องมีอัตราการเติบโตเป็นบวก 25% หรือสูงกว่าในแต่ละปี เนื่องจากรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งหมดอายุประมาณ 22.5% ในแต่ละปี ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณและลดจำนวนการยกเลิกการสมัครจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

วิธีเพิ่มอัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลของคุณ:

• จัดการแข่งขัน. การจัดการแข่งขันเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการรับที่อยู่อีเมลเพิ่มเติมจากผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้คนอื่นป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อให้มีสิทธิ์รับของสมนาคุณฟรี ผู้ชนะจะถูกสุ่มเลือก

• รับข้อเสนอแนะจากผู้ที่ยกเลิกการสมัคร เป็นบรรทัดฐานการตลาดทางอีเมลเพื่อให้ผู้รับสามารถยกเลิกการสมัครได้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่ทราบว่าคุณจะได้รับข้อมูลเมื่อทำเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้คลิก "ยกเลิกการสมัคร" คุณจะแสดงกล่องตัวเลือกหรือกล่องข้อความเพื่อขอข้อมูล

คำติชมจะช่วยคุณในการระบุสาเหตุของการยกเลิกการสมัคร ช่วยให้คุณลดอัตราการยกเลิกการสมัคร รวมทั้งส่งผลดีต่อแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยรวมของคุณ

7. อัตราการส่งต่อและแชร์

อัตราการส่งต่อและการแบ่งปันของแคมเปญของคุณบ่งชี้ว่าสมาชิกของคุณส่งต่ออีเมลของคุณไปยังบุคคลอื่นบ่อยเพียงใด KPI การตลาดผ่านอีเมลตัวใดตัวหนึ่งสามารถแสดงได้เมื่อผู้ใช้คลิกที่ปุ่มแบ่งปันทางสังคมภายในอีเมลของคุณเพื่อแบ่งปันเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter หรือ Facebook

การวัดนี้มีประโยชน์ไม่เพียงเพราะแสดงถึงระดับความกระตือรือร้นในการโพสต์ของคุณ แต่ยังแสดงว่าคุณได้รับการอ้างอิงหรือไม่ การรับผู้อ้างอิงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการพัฒนารายชื่ออีเมลของคุณกับสมาชิกใหม่ที่มีมูลค่าสูง

หากสมาชิกปัจจุบันของคุณส่งต่อหรือแชร์อีเมลของคุณ แสดงว่าพวกเขากำลังแนะนำคุณกับผู้อื่นและอาจสร้างสมาชิกใหม่ให้กับคุณ คุณสามารถวัดอัตราการส่งต่อและส่งต่อโดยรวมจำนวนการส่งต่อและการแชร์ที่ได้รับผ่านปุ่มแบ่งปันหรือส่งต่อ (SFB)

หารตัวเลขนี้ด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วยร้อยเพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ จากการสำรวจการตลาดทางอีเมลของ Return Path อัตราการส่งต่ออีเมลเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 0.02 เปอร์เซ็นต์

วิธีเพิ่มอัตราการส่งต่อและแชร์ของคุณ:

• ให้คุณค่า เมื่อผู้คนพบว่าอีเมลของคุณมีค่า พวกเขาต้องการแบ่งปันกับเพื่อนๆ

• รวมปุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์ก การรวมปุ่มแบ่งปันทางสังคมในจดหมายข่าวของคุณจะทำให้สมาชิกของคุณสามารถส่งเนื้อหาที่น่าสนใจไปยังกล่องจดหมายของเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยเพิ่มการแสดงแคมเปญของคุณและอัตราการเติบโตของรายการ (สมาชิกใหม่ จำได้ไหม)

8. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือจำนวนเงินที่สมาชิกของคุณใช้จ่ายอันเป็นผลมาจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

คุณควรพยายามเพิ่ม AOV ของคุณ เพราะจะทำให้งบประมาณการตลาดทางอีเมลของคุณเหมาะสม ช่วยให้คุณสามารถลงทุนซ้ำต่อไปเพื่อเพิ่มผลกำไรของบริษัทของคุณ AOV ที่สูงขึ้นแนะนำว่าคุณกำลังทำเงินมากขึ้นจากแต่ละแคมเปญอีเมล ส่งผลให้ธุรกิจมีกำไรมากขึ้น แบ่งรายได้โดยรวมตามจำนวนลูกค้าที่อ้างอิงทางอีเมลเพื่อกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจากแคมเปญอีเมล

เมื่อวัดเมตริกนี้ โปรดทราบว่า AOV แสดงถึงรายได้ที่ได้รับต่อแคมเปญอีเมลมากกว่ารายได้ที่ได้รับต่อลูกค้า เปรียบเทียบ AOV จากแคมเปญอีเมลกับ AOV ทั้งหมดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อดูว่าอีเมลเสนอการแปลงและลูกค้าที่มีคุณภาพดีกว่าหรือไม่

วิธีเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย:

• ให้การจัดส่งฟรีแก่สมาชิกของคุณ การเสนอเกณฑ์การจัดส่งฟรีให้กับสมาชิกของคุณเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยจากแคมเปญอีเมล “จัดส่งฟรีสำหรับสินค้าทั้งหมดที่เกิน 100 ดอลลาร์” ตัวอย่างเช่น หลังจากที่คุณคำนวณ AOV แล้ว ให้เพิ่ม 20% ลงไป ตัวอย่างเช่น หาก AOV เฉลี่ยของคุณคือ $100 มันจะกลายเป็น $120 นั่นอาจเป็นเกณฑ์การจัดส่งฟรีใหม่ โดยจะจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่สูงกว่า 120 ดอลลาร์ ซึ่งครอบคลุมค่าใช้จ่ายและดึงดูดให้สมาชิกซื้อ

• ให้ส่วนลดลูกค้าครั้งแรก หากคุณเพิ่งเพิ่มสมาชิกใหม่ในรายชื่ออีเมลของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากจะเป็นผู้ที่มาเป็นครั้งแรก

• การเสนอส่วนลดจะช่วยเพิ่ม AOV ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดพิเศษให้กับผู้ชมใหม่นี้ได้หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในปริมาณที่มากกว่าปกติ หรือคุณอาจเสนอข้อเสนอแพ็คเกจพิเศษให้กับสมาชิกใหม่

9. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) หมายถึงมูลค่าเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายกับธุรกิจของคุณตลอดอายุของลูกค้าอันเป็นผลมาจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ยิ่งลูกค้ายังคงเป็นลูกค้าของธุรกิจของคุณนานเท่าใด มูลค่าตลอดอายุการใช้งานก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ยิ่ง CLV ของคุณสูง ROI ที่คุณจะได้รับจากการลงทุนก็จะยิ่งสูงขึ้น ใช้จำนวนคำสั่งซื้อที่ลูกค้า (อ้างอิงทางอีเมล) ได้วางไว้ในหนึ่งปีเพื่อวัด CLV คูณสิ่งนี้ด้วย AOV ของพวกเขา จากนั้นตามจำนวนปีที่พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคใช้จ่าย $100 ในการทำธุรกรรมสามครั้งต่อปีเป็นเวลาห้าปี CLV ของพวกเขาจะ เท่ากับ $1,500

วิธีเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า:

• ข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลพร้อมดีลพิเศษที่มีให้เฉพาะลูกค้าที่มี CLV สูงกว่าเท่านั้น มีหลายวิธีในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าเหล่านี้ เช่น การมอบประสบการณ์ VIP การเข้าถึงข้อมูลภายใน และส่วนลดพิเศษ

• พิจารณาแพ็คและการสมัครสมาชิก คุณขายสินค้าที่มีส่วนเสริมจำนวนมากหรือไม่? พิจารณาสร้างบรรจุภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อผลิตมูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้น หากต้องการรับแนวคิด ให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณใน Amazon และดูที่ส่วน "ซื้อร่วมกันบ่อย" ตัวอย่างเช่น คอนโซล PlayStation 4 สามารถรวมเข้ากับคอนโทรลเลอร์ไร้สายได้

10. อัตรากำไรขั้นต้น

อัตรากำไรขั้นต้นของคุณระบุว่าคุณทำกำไรได้มากแค่ไหนโดยการหักต้นทุนสินค้าที่ขาย นี่เป็น KPI ที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากมีกลยุทธ์มากมายให้ส่วนลดบางรูปแบบ

น่าเสียดายที่ผู้ค้าปลีกหลายรายสูญเสียเงินเพราะส่วนลดที่พวกเขาได้รับนั้นสูงกว่าอัตรากำไรขั้นต้นอย่างสม่ำเสมอ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องพิจารณาอัตรากำไรขั้นต้นของคุณและวิธีการนำไปใช้กับกลยุทธ์ส่วนลดของคุณ

กำไรขั้นต้นของคุณคือส่วนต่างระหว่างรายได้จากการขายสุทธิกับต้นทุนสินค้าที่ขาย อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายนี้ควรรวมถึงค่าโฆษณาที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อ

พิจารณาตัวอย่างต่อไปนี้ สมมติว่าคุณกำลังทำการตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ 100 ดอลลาร์ด้วยต้นทุนสินค้า 70 ดอลลาร์ คุณใช้งานแคมเปญโฆษณาบน Facebook ที่มีค่าใช้จ่าย 20 ดอลลาร์เพื่อให้ได้ลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณได้กำไร $10 คุณจะไม่ทำเงินเลยหากคุณได้รับส่วนลด 10% (หรือ 10 ดอลลาร์) คุณอาจสูญเสียเงินหากคุณลดราคามากกว่า 10% แบ่งผลประโยชน์ขั้นต้นของคุณด้วยรายได้จากการขายเพื่อรับอัตรากำไรขั้นต้นของคุณ

วิธีเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้น:

• เป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับส่วนลดของคุณ ก่อนที่คุณจะมอบส่วนลดและการขายให้กับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่คุณได้รับ จำไว้ว่ามีวิธีจูงใจผู้บริโภคโดยไม่ต้องให้ส่วนลดจำนวนมาก เช่น แพ็คเกจความภักดี ชุดรวม หรือของสมนาคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ราคาถูก

• สร้างแบรนด์ตามมูลค่า หากลูกค้าของคุณเริ่มพึ่งพาคุณในการลดราคาสินค้าอย่างหนัก แสดงว่าคุณกำลังประสบปัญหาใหญ่ ลองสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณผ่านสินค้าคุณภาพสูง การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่ายและน่าพึงพอใจ จากการสำรวจหนึ่งครั้ง ลูกค้า 8 ใน 10 รายยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์เชิงบวก

11. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

นี่เป็นหนึ่งใน KPI การตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดในการติดตาม เนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าอีเมลของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดในแง่ของต้นทุน พูดง่ายๆ ก็คือ ROI คือการคำนวณที่เปรียบเทียบรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแคมเปญนั้น

ซึ่งอาจรวมถึง ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายของผู้ที่ทำการตลาดผ่านอีเมล ROI การตลาดทางอีเมลที่เป็นบวกบ่งชี้ว่าคุณได้รับจากแคมเปญมากกว่าที่คุณลงทุนเพื่อดำเนินการ

สูตรคำนวณ ROI ของอีเมลคืออะไร? พิจารณาจำนวนการขายที่เกิดจากแคมเปญ ลบค่าใช้จ่ายสุทธิของการเปิดตัวและการบำรุงรักษาแคมเปญ จากนั้นแบ่งผลลัพธ์ด้วยค่าใช้จ่ายเท่าเดิม

วิธีเพิ่ม ROI:

• แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล คุณสามารถส่งข้อความที่กำหนดเองไปยังสมาชิกแต่ละคนได้ โดยแบ่งสมาชิกแต่ละรายออกเป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างกันตามความสนใจร่วมกัน รวมถึงการกระทำในหน้า บุคคล จุดปวด และอื่นๆ คุณจะเพิ่มโอกาสในการขายและด้วยเหตุนี้ ROI ของคุณโดยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังแต่ละกลุ่มที่แยกจากกัน

• วางแผนอีเมลของคุณสำหรับวันและเวลาที่ดีที่สุด ตามหลักการแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลของคุณในวันที่สมาชิกของคุณมีแนวโน้มที่จะคลิกและอ่านมากที่สุด ตรวจสอบอัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณเพื่อเปรียบเทียบและคำนวณผลลัพธ์เมื่อกำหนดเวลาและวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลของคุณ หากเช้าวันอังคารเหมาะสำหรับการส่งอีเมลแจ้งข้อมูล ช่วงบ่ายวันศุกร์เหมาะสำหรับการส่งข้อเสนอพิเศษ

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ KPI การตลาดทางอีเมลที่สำคัญ และวิธีการคำนวณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!