การตีกลับอย่างหนักในตลาดอีเมลคืออะไร?

คุณพบปัญหาการตลาดทางอีเมลนี้หรือไม่? คุณอัปโหลดรายชื่อสมาชิก เปิดแคมเปญอีเมล และจำนวนสมาชิกของคุณลดลง เกิดอะไรขึ้นกับพวกเขาทั้งหมด? นักการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสบการณ์จะไปที่รายงานแคมเปญเพื่อดูว่าผู้ชมได้คลิกปุ่ม 'ยกเลิกการสมัคร' หรือไม่ หากพวกเขาอยู่เหนือการจัดการรายชื่ออีเมล นี้มักจะเป็นคำอธิบายเดียวว่าทำไมสมาชิกจึงหายตัวไปอย่างลึกลับ

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้ตรวจสอบเมตริกผู้ติดตาม มีคำอธิบายอื่นที่คุณอาจสูญเสียผู้คนได้ นั่นคือ การตีกลับอย่างหนัก ดังนั้น การตีกลับอย่างหนักคืออะไร? อะไรคือความแตกต่างระหว่างการตีกลับแบบแข็งกับการตีกลับแบบอื่นที่เรียกว่าการตีกลับแบบอ่อน? คุณจะป้องกันปัญหาเหล่านี้ไม่ให้เกิดขึ้นได้อย่างไร? มาตอบคำถามเหล่านี้ในบทความนี้กัน มาดูรายละเอียดกันเลย!

อีเมลตีกลับหมายความว่าอย่างไร

การตีกลับของอีเมลเป็นการตลาดทางอีเมลที่เทียบเท่ากับ "การส่งคืนไปยังผู้ส่ง" พวกเขาระบุว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณไม่สามารถส่งอีเมลที่คุณส่งได้ด้วยเหตุผลหลายประการ

จากข้อมูลของ Better Bounces มีการตีกลับอีเมลถึง 31 พันล้านฉบับทุกวัน ซึ่งหมายความว่าเกือบทุกบริษัทมีปัญหานี้ในบางช่วงของเส้นทางการตลาดผ่านอีเมล ในกรณีส่วนใหญ่ บรรทัด "ไม่ใช่คุณ แต่เป็นฉัน" มีความถูกต้องสมบูรณ์: มีบางอย่างผิดปกติที่ส่วนท้ายของสมาชิก ส่งผลให้อีเมลของคุณไม่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย แต่เป็นการยากที่จะไม่รู้สึกจู้จี้ว่า ถ้าคุณทำอะไรที่แตกต่างออกไป ผลที่ได้จะแตกต่างออกไป

การตีกลับอย่างหนักคืออะไร?

การตีกลับอย่างหนัก คืออีเมลที่ส่งคืนไปยังผู้ส่งอันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาด ส่วนใหญ่มักจะเกิดข้อผิดพลาดคือผู้รับเป็นที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง การตีกลับอย่างหนักเป็นตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญ โดยนักการตลาดอีเมลมีเป้าหมายที่จะลดจำนวนดังกล่าวให้มากที่สุด การตีกลับอย่างหนักมากเกินไปอาจทำให้โดเมนอยู่ในบัญชีดำ ทำให้การติดตามรายชื่ออีเมลเป็นประจำ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม และอนุญาตให้ผู้ใช้อัปเดตรายละเอียดของตนเป็นสิ่งสำคัญ

การตีกลับแบบนุ่มนวลคืออะไร?

Soft Bounce คืออีเมลที่ไม่สามารถส่งไปยังกล่องขาเข้าของผู้รับได้.. Soft Bounce เกิดขึ้นเมื่อแคมเปญอีเมลของคุณไปถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลของลูกค้า กล่องจดหมาย

การตีกลับอย่างนุ่มนวลอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึง: กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม เซิร์ฟเวอร์รับล่ม; ขนาดข้อความใหญ่เกินไป การตั้งค่าของผู้รับไม่อนุญาตให้ส่งอีเมลจากผู้ส่ง ตรวจพบเนื้อหาที่น่าสงสัยหรือเป็นสแปม และอื่น ๆ อีกมากมาย.

ทำไมอีเมลถึงตีกลับ?

เมื่ออีเมลตีกลับ โดยทั่วไปแล้วจะไม่ได้เกิดจากเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เครื่องมืออีเมลของคุณส่งอีเมลได้สำเร็จ แต่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้สมัครสมาชิกปฏิเสธด้วยเหตุผลบางประการ แล้วเหตุผลเหล่านั้นคืออะไร?

สาเหตุของการตีกลับอย่างหนัก:

• ไม่มีที่อยู่อีเมล: สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการตีกลับอย่างหนักคืออีเมลที่ไม่ถูกต้อง กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อที่อยู่ของผู้รับมีการพิมพ์ผิด หรือเมื่อที่อยู่ถูกปิดใช้งานและ/หรือเปลี่ยนผู้ให้บริการ
• ที่อยู่อีเมลต่อไปนี้ถูกปฏิเสธโดยเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ: โดเมนธุรกิจ ภาครัฐ และสถาบันบางแห่งมีนโยบายการกรองกล่องจดหมายที่เข้มงวดมากขึ้น

สาเหตุของการตีกลับอย่างนุ่มนวล:

• กล่องอีเมลเต็ม: กล่องจดหมายของสมาชิกบางกล่องมีข้อจำกัดด้านพื้นที่ หากคุณใช้เกินขีดจำกัดนี้ แคมเปญอีเมลของคุณจะถูกส่งคืนถึงคุณ
• ระยะหมดเวลาของโดเมน: เซิร์ฟเวอร์อีเมลของสมาชิกอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ชั่วขณะ ใช้งานมากเกินไป หรืออยู่ระหว่างการซ่อมแซม ซึ่งในกรณีนี้ข้อความขาเข้าทั้งหมดจะถูกตีกลับ หากเป็นเช่นนี้ คุณควรลองส่งแคมเปญของคุณใหม่ในวันถัดไป
• ข้อความขนาดใหญ่: แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องปกติ แต่กล่องจดหมายบางกล่องก็มีตัวกรองที่ละเอียดอ่อนซึ่งจำกัดขนาดข้อความ หากอีเมลของคุณเต็มไปด้วย GIF และรูปภาพ อีเมลจะถูกตีกลับ
• บัญชีอีเมลถูกระงับชั่วคราว: หากสมาชิกไม่ได้เข้าสู่ระบบนานกว่า 365 วัน หรือหากเซิร์ฟเวอร์ตรวจพบพฤติกรรมที่ผิดปกติ บัญชีของพวกเขาอาจถูกล็อกชั่วคราว นั่นหมายความว่าอีเมลจะตีกลับ
• ข้อกำหนด DMARC: ข้อความอีเมลของคุณไม่ตรงตามข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC ของเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ พูดง่ายๆ ก็คือ เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถตรวจสอบสิทธิ์ผู้ส่งได้

วิธีลดอัตราการตีกลับอีเมลของคุณ

พูดง่ายๆ คือ อัตราตีกลับทั้งแบบอ่อนและแบบแข็งนั้นมีปัญหา เราได้รวบรวมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสี่อันดับแรกของเราเพื่อช่วยให้คุณลดอัตราการตีกลับของอีเมล

1. ใช้การเลือกรับสองครั้ง

มักใช้แบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมสองครั้งเมื่อรวบรวมสมาชิก หลังจากลงทะเบียนแล้ว สมาชิกจะได้รับอีเมลยืนยันซึ่งจะต้องคลิกลิงก์เพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลของตน การย้ายพิเศษนี้ช่วยลดโอกาสที่ที่อยู่อีเมลสแปมจะถูกเพิ่มลงในรายการสมัครรับข้อมูลของคุณ ใช้เฉพาะกลยุทธ์การสร้างรายชื่อสมาชิกที่คุณเชื่อและสามารถพึ่งพาได้ การซื้อที่อยู่อีเมลเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะกลับมาหลอกหลอนคุณอีก!

2. รักษาสุขอนามัยรายชื่ออีเมลของคุณ

การรักษารายชื่ออีเมลคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันการตีกลับ ในการตรวจสอบและล้างรายชื่อสมาชิก คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล มองหาวิธีการที่นอกเหนือไปจากการตรวจสอบรายชื่อและเสนอการวิเคราะห์รายชื่ออีเมลที่มีประโยชน์เมื่อต้องตรวจสอบที่อยู่อีเมล ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยคุณจัดระเบียบรายการและระบุอีเมลที่สามารถบันทึกได้

เป็นไปได้ว่าสมาชิกไม่ได้ให้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องแก่คุณ หากต้องการหยุดการตีกลับอย่างหนัก ให้ตรวจสอบรายชื่อสมาชิกอีกครั้งเพื่อหาคำที่สะกดผิด

หากคุณเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำเข้าเฉพาะสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของคุณเท่านั้น การสะสมที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

3. รักษาเวลาของคุณให้สอดคล้องกันระหว่างแคมเปญอีเมล

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถขอข้อมูลล่าสุดจากสมาชิกของคุณได้โดยตรง ในจดหมายข่าวฉบับถัดไป ให้นำสมาชิกของคุณไปที่หน้า Landing Page สอบถามว่าต้องการเปลี่ยนข้อมูลหรือการตั้งค่าเนื้อหาหรือไม่

ความสำคัญของความสม่ำเสมอไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ตั้งค่าปฏิทินอีเมลเพื่อให้สมาชิกของคุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณเป็นประจำและเชื่อถือได้ ปฏิทินอีเมลคือการรวมกันของจำนวนอีเมลที่คุณส่งในช่วงเวลาที่กำหนด (ความถี่) ประเภทของอีเมลที่คุณส่ง และเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลของคุณ เมื่อคุณและสมาชิกของคุณติดต่อกันเป็นประจำ บริการอีเมลจะยอมรับการดำเนินการตามปกติ Normal เป็นตัวบ่งชี้เชิงบวกในการทำการตลาดผ่านอีเมล

4. อย่าใช้โดเมนผู้ส่งฟรี

บริษัทการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่แนะนำให้คุณส่งอีเมลจากโดเมนของคุณเอง ซึ่งรวมถึงการไม่ใช้บัญชีจากเว็บไซต์ฟรี เช่น Gmail หรือ Yahoo การส่งจากโดเมนของคุณเอง เช่น [email protected] จะตรวจสอบความถูกต้องของคุณในฐานะบุคคลหรือบริษัทที่ถูกต้อง และลดโอกาสที่ข้อความของคุณจะลงเอยในโฟลเดอร์สแปม

5. ลบที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับอย่างหนักออกจากรายการของคุณ

ลบที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับอย่างถาวรออกจากรายชื่อของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการทำความสะอาดรายการปกติของคุณ มันไม่มีประโยชน์ที่จะเก็บมันไว้เพราะมันผิดหรือไม่ได้ใช้งาน ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ อีเมลที่ถูกตีกลับอย่างหนักควรถูกลบทันทีที่ปรากฏ ซึ่งช่วยให้คุณรักษาอัตราการตีกลับของอีเมลให้ต่ำและคงที่

6. ทำให้การเลือกของคุณมีความเกี่ยวข้อง

สมาชิกจะเข้าร่วมรายชื่ออีเมลเป็นส่วนใหญ่โดยการสมัครเข้าร่วม ซึ่งอาจเป็น ebook รายการตรวจสอบ การสาธิต หรือของแจกฟรีอื่นๆ ที่ทำให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้นอีกก้าวหนึ่ง

สร้างตัวเลือกที่เน้นกลุ่มเป้าหมายของคุณมากเกินไปเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกที่คุณมีอยู่ในรายการของคุณมีเหตุผลและมีส่วนร่วม ยิ่งเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด ผู้เยี่ยมชมก็จะยิ่งให้ที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้แก่คุณตั้งแต่แรกและเปิดอีเมลของคุณต่อไป

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ การตีกลับอย่างหนัก เช่นเดียวกับการตีกลับอย่างนุ่มนวล ในการทำการตลาดผ่านอีเมล โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!