ช่องทางการตลาดผ่านอีเมล: คำแนะนำง่ายๆ สำหรับผู้เริ่มต้น

พูดคุยกับนักการตลาดดิจิทัลทุกคนเกี่ยวกับ วัตถุประสงค์ทางการตลาดทางอีเมล และพวกเขาจะบอกคุณในสิ่งเดียวกัน ทุกคนต้องการขยายรายชื่อและแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดทางอีเมล ทุกคนกำลังพูดถึงความสำคัญของการเพิ่มรายชื่ออีเมลและการเติบโตของผู้สนับสนุนแบรนด์

ความจริงก็คือวัตถุประสงค์นี้เป็นส่วนหนึ่ง ในฐานะนักการตลาดออนไลน์ดิจิทัล คุณมีหน้าที่ดำเนินการเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้ชมของคุณ แต่วิธีที่พวกเขากระทำต่อแบรนด์ของคุณนั้นอยู่เหนือการควบคุมของคุณ ขอบเขตอิทธิพลของคุณสามารถขยายได้ อาจประกอบด้วยการสรรหาพนักงานภายในและโฆษณาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือเครื่องมือค้นหา อาจหมายถึงการนำเงินเข้าแผนกวิจัยและพัฒนา

แม้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้จะเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ทรงอิทธิพลที่สุดสำหรับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B อันที่จริง นักการตลาด 73% มองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นผลมาจากความพยายามในการแปลงที่เพิ่มขึ้น และคาดว่าจะมีการส่งอีเมลมากกว่า 319.6 พันล้านฉบับทั่วโลกภายในปี 2564

การตลาดผ่านอีเมลได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการยกระดับในทุกจุดของเส้นทางของผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้คิดแผนกลยุทธ์ในการย้ายโอกาสในการขายไปยังขั้นตอนต่อไปด้วยการตลาดผ่านอีเมล (หรือกลวิธีใดๆ สำหรับเรื่องนั้น) เส้นทางที่เหลือของเส้นทางของผู้ซื้อของคุณจะไม่เกิดขึ้นเลย

นี่คือที่มาของ ช่องทางการตลาดผ่านอีเมล หากฟังดูซับซ้อนก็อย่ากังวล ฉันจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีสร้างช่องทางการตลาดทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น อ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่า ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลคอนเวอร์ชั่นคืออะไร และคุณสามารถสร้างช่องทางการตลาดในแผนการตลาดของคุณ ได้อย่างไร

เหตุใดคุณจึงควรสร้างช่องทางการตลาดผ่านอีเมล

สมาชิกจะไม่หลงกลด้วยเทคนิคการตลาดแบบเดิมๆ อีกต่อไป และถูกเลื่อนออกไปโดยแคมเปญโฆษณาการขาย ช่องทางการตลาดทางอีเมลนั้นแตกต่างกันเพราะช่วยให้นักการตลาดส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้อีเมลแต่ละฉบับได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละราย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียงอย่างเดียวจะปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณอย่างมีนัยสำคัญและช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ

ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถปฏิบัติต่อลีดของคุณในฐานะบุคคล — ไม่ใช่ชื่อที่ไม่มีตัวตนในรายการของคุณ — เพื่อให้คุณสามารถค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ใดบนเส้นทางของผู้ซื้อและเชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะมีข้อดีหลายประการที่จะมีช่องทางการตลาดผ่านอีเมล แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดมีดังนี้:

• คุณรู้หรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่ยากกว่าการขายลูกค้าใหม่ถึง 10 เท่า? ด้วยช่องทางการตลาดทางอีเมล คุณจะสามารถสร้างลีดใหม่ได้อย่างน่าเชื่อถือในขณะที่รักษาฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ
• ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ช่องทางอีเมลของคุณจะยังคงขายให้คุณบนระบบอัตโนมัติต่อไป เช่น พนักงานขายมืออาชีพที่ทำงานตลอดเวลา (โดยมีการบุกรุกและการขายแบบรุกรานน้อยลง)
• หากคุณให้ประสบการณ์แบรนด์ที่มีความหมายแก่ผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาจะกลายเป็นแฟนตัวยงของคุณเองเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีสร้างช่องทางการตลาดผ่านอีเมล

ห้าขั้นตอนของช่องทางการตลาดผ่านอีเมลที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญ

ขั้นตอนของช่องทางการตลาดหมายถึงความน่าจะเป็นของลูกค้าในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ความน่าจะเป็นที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลื่อนลงไปที่ด้านล่างของช่องทาง ไม่ใช่ว่าทุกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มาในช่องทางจะจบลงด้วยการทำธุรกรรม บางส่วนอาจสูญหายในบางจุด บางส่วนอาจหมดความสนใจ และบางส่วนดำเนินการตามสิ่งที่คุณเสนอ มาดูขั้นตอนของช่องทางการตลาดผ่านอีเมลมาตรฐานกัน

การรับรู้

การรับรู้เป็นขั้นตอนแรกที่ด้านบนของกระบวนการทางการตลาด ในขั้นตอนนี้ คุณจะแนะนำบริการของคุณกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและทำงานเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย การรับรู้เป็นที่ที่ลูกค้าเริ่มต้น คุณสามารถแนะนำตัวเองกับกลุ่มเป้าหมายได้ทาง:

• หน้าเว็บไซต์บล็อก
• โฆษณาโซเชียลมีเดีย
• โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก
• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
• กด PR
• SEO

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคือการมอบข้อเสนออันมีค่าฟรีที่จุดติดต่อแรก ให้มีค่าเช่น:

• ไฟล์ PDF ที่ดาวน์โหลดได้
• ทดลองใช้ฟรี
• คูปอง/ส่วนลด
• ของแจก ฯลฯ

วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าในอนาคตของคุณรู้ว่าการทำธุรกิจกับคุณเป็นอย่างไร สิ่งนี้สำคัญมากหากคุณอยู่ในพื้นที่ B2B

การพิจารณา

เมื่อเกิดความสนใจ กลุ่มเป้าหมายของคุณจะเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พวกเขาจะดูสิ่งที่คุณเสนอ และคุณควรทำสิ่งเดียวกันในระหว่างกระบวนการพิจารณา ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ! คุณสามารถทำเช่นนี้กับเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและแสดงสิ่งที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ

เป้าหมายในช่องทางกลางของคุณคือการค้นหาว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร นี่หมายถึงการเข้าใจเป้าหมายและความปรารถนาของพวกเขา ใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุดให้กับพวกเขา

ใช้จุดติดต่อต่างๆ เพื่อช่วยผลักดันลูกค้าของคุณให้เข้าสู่ช่องทางการตลาดทางอีเมล โปรดจำไว้เสมอว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ตรงไปตรงมาหลังจากจุดติดต่อทุกจุด เพื่อให้ลีดของคุณเข้าใจว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร

การแปลง

มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ แบ่งปันการประเมิน ผลประโยชน์ และคำอธิบายของลูกค้าในปัจจุบันเกี่ยวกับวิธีการประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ณ จุดนี้ สำเนาอีเมลของคุณควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น:

• ลองตอนนี้.
• ซื้อเลย
• เข้าร่วมกับเรา.
• ลงทะเบียนวันนี้
• ลงทะเบียนตอนนี้และอื่น ๆ
• เริ่ม.

ความมุ่งมั่น

เมื่อคุณแปลงลีดให้เป็นลูกค้า เป้าหมายต่อไปคือทำให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์จะไม่สิ้นสุด คุณสามารถให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่พวกเขาและช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาในขั้นตอนนี้ สิ่งนี้จะเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าต่อชื่อแบรนด์ของคุณ บ่อยครั้ง การส่งเนื้อหาอีเมลที่ให้ข้อมูลลูกค้าจะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ทนาย

การสนับสนุนเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเป็นมากกว่าลูกค้า เมื่อลูกค้าพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับกับบริษัทของคุณ ให้เน้นที่การรับข้อมูลเชิงลึกผ่านกระบวนการนี้ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการตอบรับจากลูกค้า การรวบรวมความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าที่อุทิศตนส่งเสริมแบรนด์ของคุณในนามของคุณโดยแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา เพื่อสนับสนุนการสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อลูกค้าประจำ ให้ตั้งค่าโปรแกรมของขวัญสำหรับลูกค้าเพื่อให้รางวัลสำหรับคำแนะนำของพวกเขา

สี่ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างช่องทางการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้เริ่มต้น

แม้ว่าจะมีวิธีนับไม่ถ้วนในการดึงสมาชิกของคุณผ่านช่องทางการตลาดทางอีเมล คุณต้องเริ่มต้นด้วยสี่ขั้นตอนพื้นฐานเพื่อดึงดูดและรักษาลีดของคุณ

แม้ว่าจะมีวิธีมากมายที่จะดึงสมาชิกของคุณเข้าสู่กรอบการตลาดทางอีเมล แต่คุณต้องเริ่มต้นด้วยสี่ขั้นตอนง่ายๆ ในการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ช่วยคุณสร้างช่องทางการตลาดที่สมบูรณ์เพื่อเพิ่มยอดขายโดยอัตโนมัติหรือไม่? สำรวจคีย์ที่นี่!

ด้านบนของช่องทาง: สร้างโอกาสในการขาย

คุณอาจเห็นนักการตลาดจำนวนมากพูดว่า "เงินอยู่ในรายการ!" และแม้ว่ารายการจะไม่ใช่ขั้นตอนเดียวในช่องทางอีเมล แต่เป็นจุดเริ่มต้นของช่องทางที่ประสบความสำเร็จ ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? คุณเป็นเจ้าของรายชื่อผู้รับจดหมายและมีอิทธิพลต่อการติดต่อกับพวกเขา ซึ่งแตกต่างจากแฟนโซเชียลมีเดียของคุณ

มีสองวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับที่อยู่อีเมล: แบบฟอร์มการเลือกใช้และหน้า Landing Page เฉพาะ แบบฟอร์มการเลือกใช้อีเมลสามารถฝังผ่านเว็บไซต์หรือบล็อกและส่วนใหญ่จะขอเฉพาะชื่อผู้ใช้และที่อยู่อีเมลเท่านั้น แบบฟอร์มการเลือกรับเหมาะสำหรับผู้เข้าชมที่สนใจในจดหมายข่าวเพื่อลงทะเบียน

หน้า Landing Page เฉพาะจะเน้นไปที่แม่เหล็กนำลูกค้าเป้าหมายเดียว เช่น ebook ฟรีหรือการทดลองใช้ฟรี ซึ่งจะให้ความรู้แก่ผู้บริโภคมากพอที่จะเข้าร่วมวงจรการขายของคุณ หน้า Landing Page มีประโยชน์เพราะคุณสามารถอวดสิ่งที่สมาชิกสามารถคาดหวังได้จากอีเมลของคุณ คุณสามารถมีพื้นที่มากขึ้นในการแสดงออกถึงหน้า Landing Page มากกว่าการใช้แบบฟอร์มการเลือกรับอีเมล

ตรงกลางของช่องทาง: นำการเลี้ยงดูสมาชิก

เมื่อคุณได้ค้นพบกลยุทธ์ที่สามารถดึงดูดผู้ติดตามได้แล้ว คุณจะต้องสื่อสารกับพวกเขาต่อไป คุณสามารถสร้างรายการแบบแบ่งกลุ่มเพื่อให้สมาชิกแต่ละรายได้รับข้อเสนอคุณค่า ผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ ฯลฯ ที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าจะฟังดูซับซ้อน แต่เฟรมเวิร์กการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสมจะแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณโดยอัตโนมัติตามแม่เหล็กนำหรือประเภทที่พวกเขาสมัครใช้งาน เว็บไซต์ หรือพฤติกรรมอีเมลหรือรายละเอียดข้อมูลประชากร

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะต้องกำหนดเป้าหมายและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้ตำแหน่งของคุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ อีเมลแต่ละฉบับเป็นโอกาสใหม่ในการพัฒนาความสัมพันธ์และช่วยคุณปรับแต่งผู้สมัครรับอีเมลของคุณเพิ่มเติมตามกิจกรรมของพวกเขา

สำหรับประเด็นนี้ อีเมลบำรุงเลี้ยงสองสามฉบับได้แก่:

• อีเมลส่วนบุคคลตามความต้องการของผู้ชม
• กรณีศึกษา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือเรื่องราวความสำเร็จที่กำหนดเอง
• ข้อเสนอฟรีเพิ่มเติม เช่น การสัมมนาผ่านเว็บหรือโพสต์ในบล็อก

ด้านล่างของช่องทาง: เปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้า

หากสมาชิกของคุณผ่านสองช่วงแรกไปแล้ว แสดงว่าคุณได้ตั้งค่าโอกาสในการขายสำหรับขั้นตอนการแปลงแล้ว คุณได้สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยเสนอมูลค่า ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับสมาชิกของคุณ ที่ด้านล่างของขั้นตอนที่สาม คุณต้องการทำแคมเปญอีเมลที่ปรับแต่งเองต่อไปด้วยอีเมลการแปลงเพิ่มเติม

อีเมลการแปลงควรประกอบด้วย:

• การ กำหนดเป้าหมายใหม่ ข้อมูลนี้มีไว้สำหรับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณ เช่น รถเข็นอีคอมเมิร์ซที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถใช้อีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจและยังเหลืออยู่ในรถเข็น อีเมลการตลาดของ AVADA เป็นแอปที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นด้วยเทมเพลตที่กำหนดเอง คุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีที่ร้านค้า Shopify ที่ลิงค์นี้

• ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา การจัดหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณพร้อมกำหนดเวลาในอีเมลด่วน จะเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส อีเมลเหล่านี้อาจมีส่วนลด ข้อเสนอวันเกิด หรือแม้แต่ข้อความถึงสมาชิกที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะเวลานาน
• การเริ่ม ต้นใช้งาน หากคุณใช้ข้อเสนอช่วงทดลองใช้ฟรีเป็นแม่เหล็กนำ คุณสามารถเปลี่ยนผู้ใช้เหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้เมื่อช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง

ช่องทางซ้ำ: รักษาลูกค้า

หลังจากที่สมาชิกอีเมลแปลงเป็นลูกค้า งานยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ความพึงพอใจของลูกค้าและการสร้างความภักดีในระยะยาวมีความสำคัญต่อการขยายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเพื่อเพิ่ม ROI การตลาดทางอีเมลของคุณให้สูงสุด ความภักดีช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมและการอ้างอิงบ่อยๆ ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจำเป็นต้องทำงานเพื่อการซื้อครั้งต่อไปหลังจากที่ได้รับการแปลงแล้ว แม้ว่านี่จะเป็นกลยุทธ์เดียวกับการเลี้ยงดูลีดในขั้นตอนที่สอง แต่แคมเปญอีเมลในขั้นตอนนี้มีความแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากคุณสามารถพูดถึงแบรนด์ของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น โดยการอัปเดตใหม่ ๆ เพื่อให้อยู่ในใจลูกค้าของคุณ
• ผสมผสานรายการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องตามประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่ เคล็ดลับในที่นี้ไม่ใช่การหลีกหนีจากความเร่งรีบ แต่ให้มีทางออกที่ดีกว่าแทน
• เสนอแคมเปญความภักดีของผู้อ้างอิงที่ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนลูกค้าและการโฆษณาแบบปากต่อปาก ข้อเสนออาจเกี่ยวข้องกับการสะสมคะแนนสำหรับสินค้าฟรีหรือคูปองหักลดหย่อนสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

คำพูดสุดท้าย

ด้วยช่องทางการตลาดทางอีเมลที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้เหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี ช่องทางอีเมลไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างรายชื่ออีเมลเท่านั้น แต่ยังช่วยดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณและแปลงพวกเขาด้วย ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลช่วยปรับปรุง ROI ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดกิจกรรมที่ใช้เวลานานด้วย ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีสร้างช่องทางการตลาดแก่คุณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้