สุดยอดคู่มือการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมล ถือเป็นเครื่องมือที่มีงบประมาณต่ำแต่ เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ สูงสุด อันที่จริง มีการส่งอีเมลมากกว่า 280 พันล้านฉบับทุกวัน และส่วนใหญ่มาจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่พยายาม เข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และจำนวนอีเมลที่บินบนอินเทอร์เน็ตคลาวด์จะไม่ลดลงในเร็วๆ นี้

แล้วคุณจะรออะไรอีกและยังไม่ได้เริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณตอนนี้? คำแนะนำของเราด้านล่างนี้จะให้ รายละเอียดแต่ง่ายต่อการฝึกแผน ในการใช้การตลาดผ่านอีเมลบนอีคอมเมิร์ซเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด และเริ่ม เพิ่มยอดขายของคุณ อย่างล้นหลาม อ่านเลย

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

กล่าวโดยย่อ การตลาดผ่านอีเมลคือการส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าหรือผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าผ่านอีเมลเพื่อ ส่งเสริม ให้ความรู้ หรือสร้างความภักดี การตลาดทางอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เป็นเจ้าของ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ ควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าจะเขียนอะไรและจะส่งใคร พร้อมข้อมูลผลลัพธ์ ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซทำให้คุณสามารถแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสินค้าใหม่ ส่วนลด และข้อเสนอส่งเสริมการขายอื่น ๆ ผ่านอีเมล

หลายคนสงสัยในความเกี่ยวข้องของการตลาดทางอีเมลในยุคปัจจุบัน แต่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการ สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับผู้รับ มีเหตุผลที่ดี 85% ของผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ พิจารณาว่าการตลาดผ่านอีเมล เป็นหนึ่งในช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ทำไมธุรกิจออนไลน์ของคุณถึงต้องการการตลาดผ่านอีเมลจริงๆ

94% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้อีเมลตาม HostPapa นั่นก็เพียงพอแล้วที่จะแสดงว่าตลาดมีขนาดใหญ่เพียงใด ซึ่งช่วยให้คุณ เข้าถึงเกือบทุกคน ได้แม้ว่าพวกเขาจะใช้โซเชียลมีเดียก็ตาม อันที่จริง ผู้บริหารการตลาดมืออาชีพกว่า 90% เชื่อว่า การตลาดผ่านอีเมลประสบความสำเร็จในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สำคัญ

ดังนั้น หากคุณไม่ได้ใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ เราจะให้เหตุผลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นแก่คุณว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรใช้การตลาดผ่านอีเมลในขณะนี้

ช่วยให้เข้าถึงผู้ชม

ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ คุณอาจนึกถึงโซเชียลมีเดียเป็นอันดับแรกเมื่อพูดถึงการโปรโมตแบรนด์ของคุณ เนื่องจากมีผู้คนมากมายอาศัยอยู่ที่นั่น แต่สถิติแสดงให้เห็นว่าในขณะที่อัตราการมีส่วนร่วมบน Facebook, Instagram และ Twitter อยู่ที่ประมาณ 0.6% อีเมลมีการ เปิดเฉลี่ย 22,86% และอัตราการคลิกผ่าน 3,71%

ทำไม เนื่องจากอีเมล เข้าถึงผู้คนได้ละเอียดกว่า และค่อนข้างสนใจอยู่แล้ว พวกเขาสมัครรับข้อมูลเพื่อให้เป็นความจริง จากข้อมูลของ Adestra ผู้บริโภคต้องการอีเมลเพื่อสื่อสาร กับแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อมต่อด้วย

สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

เสิร์ชเอ็นจิ้นและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณในหน้าการค้นหาได้ดี แต่อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดในการ รักษาและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อเวลาผ่านไป

จากการศึกษาของ Neilsen ผู้บริโภคออนไลน์ 66% ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่คุ้นเคย เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ การสร้างความคุ้นเคยผ่านทางอีเมลและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ยิ่งไปกว่านั้น อีเมลมักจะสนับสนุนให้ลูกค้าทำการซื้อครั้งที่สอง อัตราผลตอบแทนของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจจำนวนมาก เนื่องจากแสดงให้เห็นถึง ผลกำไรที่ยั่งยืนและการได้มาซึ่งลูกค้ามาเป็นเวลานาน

มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย

การศึกษาในปี 2018 จาก DMA พบว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถคาดหวังผลตอบแทนเฉลี่ย 32 ดอลลาร์ แน่นอนว่าบางธุรกิจ (และผลิตภัณฑ์) เข้ากันได้ดีกับการตลาดผ่านอีเมล และหลายๆ ธุรกิจอาจไม่เป็นเช่นนั้น แต่ อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการรับผลกำไร

ยิ่งไปกว่านั้น รายงานปี 2018 จาก Emarsys พบว่า 80% ของธุรกิจพึ่งพาอีเมลเป็นช่องทางการตลาดหลัก การตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับความสามารถในการกระตุ้นยอดขายครั้งแรกและปลดล็อกรายได้เพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีค่าของคุณ

ติดตามข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่คุณเป็นเจ้าของ ผลลัพธ์ทั้งหมดจากช่องทางดังกล่าวจึงมาเพื่อคุณ ทุกอย่างสามารถติดตามได้ เช่น ใครเปิดอีเมลของคุณ ใครคลิกเข้าสู่ไซต์ของคุณผ่านอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย

สถิติที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณใช้จ่ายไปกับการตลาดผ่านอีเมลเป็นจำนวนเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้ารายเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับงบประมาณในกลุ่มลูกค้าหรือเนื้อหาอีเมล ซึ่ง ทำให้ต้นทุนทางการตลาดมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เราจะผ่านเมตริกที่สำคัญมากขึ้นในภายหลัง

ไม่ได้รับผลกระทบจากบริษัทบุคคลที่สาม

อีกแง่มุมที่สำคัญของการตลาดผ่าน อีเมลคืออีเมลไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ซึ่งการปรับแต่งโดยไม่ได้วางแผนสำหรับอัลกอริธึมอาจทำให้แคมเปญการตลาดตกรางได้อย่างสมบูรณ์

ในทางกลับกัน การเข้าถึงแบบออร์แกนิกสำหรับเพจ Facebook ลดลงตั้งแต่ปี 2013 เนื่องจากแพลตฟอร์มยังคงมุ่งเน้นไปที่การโปรโมตเนื้อหาจากชุมชนต่างๆ ในทำนองเดียวกัน การไต่อันดับการค้นหาใน Google เริ่มยากขึ้นเนื่องจากโฆษณาและกล่องคำตอบทำให้การค้นหาที่ไม่คลิกเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เรื่องสั้นโดยย่อ หากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณจะต้องจ่ายเงิน—และต้นทุนเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้น

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• การเขียนคำโฆษณาสำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยคำพูดง่ายๆ
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ: คำจำกัดความ คู่มือ เครื่องมือ เคล็ดลับ

จะเริ่มต้นจากการตลาดผ่านอีเมลที่ไหนดี

การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์หลากหลายอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากคุณสามารถปรับแต่งอีเมลสำหรับชื่อบุคคล ส่งตามรายชื่อแยกกัน และโปรโมชันไปยังชุดสมาชิกที่แตกต่างกัน และอื่นๆ อีกมากมาย ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงสิ่งสำคัญที่สุดในการเริ่มต้นแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งแรกของคุณ

มีรายชื่ออีเมล

ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมรายชื่ออีเมล นี่ไม่ใช่แค่รายชื่อคนที่คุณสามารถส่งอีเมลถึงได้ แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์มากสำหรับการใช้งานที่หลากหลาย สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ก่อนที่คุณจะเริ่มคือ คุณควรมีความชัดเจน ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการสมัครรับ รายชื่ออีเมลของคุณ

มีวิธีมากมายในการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ และจุดเริ่มต้นที่ดีคือแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมด้วยข้อมูลพิเศษหรือส่วนลดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล

วิธีเพิ่มจำนวนสมาชิก

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นด้วยแบบฟอร์มการลงทะเบียนอีเมล มีวิธีสร้างสรรค์อีกมากมายในการเพิ่มจำนวนรายชื่ออีเมลของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

รวบรวมอีเมลผ่านบัญชีการขายและลูกค้า

บัญชีลูกค้าและการขายมีค่าสำหรับธุรกิจ เนื่องจากอาจ ทำให้ผู้ซื้อต้องแชร์ข้อมูล ซึ่ง รวมถึงที่อยู่อีเมล และทำให้ติดตามประวัติการซื้อได้ง่ายขึ้น

หากคุณกำลังใช้ Shopify บัญชีลูกค้าจะเป็นทางเลือก และคุณสามารถส่งคำเชิญโดยตรงให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเปิดใช้งานบัญชีหลังจากที่พวกเขาทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น

รวมลิงค์การสมัครในลายเซ็นอีเมลของคุณ

ลายเซ็นอีเมลเป็นเครื่องมือสำคัญในการให้ข้อมูลติดต่อพื้นฐานแก่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยล่าสุดของ Newoldstamp การลงชื่อออกจากอีเมลอาจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังเช่นกัน เนื่องจาก 62% ของบริษัทที่ใช้ลายเซ็นอีเมลในการติดต่อทางธุรกิจใช้แคมเปญการตลาดลายเซ็นอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ด้วยการใช้เครื่องมือสร้างออนไลน์ที่ทันสมัย ​​เช่น MySignature หรือ Newoldstamp คุณสามารถรวมปุ่ม CTA หรือแบนเนอร์ที่มีลิงก์ไปยังหน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มการสมัครใช้งานของคุณได้อย่างง่ายดาย

สร้างหน้า Landing Page สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถตั้งค่าหน้า Landing Page บนโดเมนของคุณที่ เชิญผู้เยี่ยมชมให้รับทราบข้อมูล โดยป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขา เขียนสำเนาที่อธิบายสิ่งที่น่าตื่นเต้นทั้งหมดที่กำลังจะมา และเสนอสิ่งจูงใจที่หนักแน่นสำหรับผู้เริ่มใช้งานหากเป็นไปได้ (เช่น ลูกค้าที่จองล่วงหน้าจะได้รับส่วนลด 20% ในวันเปิดตัว)

ทำการแข่งขันหรือแจกของรางวัลโดยลงทะเบียนที่อีเมล

แม้ว่าการแข่งขันอาจทำให้มีผู้สมัครจำนวนมาก แต่ข้อเสียคือคนที่คุณดึงดูดกำลังมองหาของฟรี ใช้ของแถมเพื่อฝ่าฟันอุปสรรคหรือเพื่อเริ่มต้นรายการของคุณ แต่อย่าพึ่งพาพวกเขาเพื่อเพิ่มผู้ชมที่มีส่วนร่วมในระยะยาว แม่เหล็กนำเพื่อการแปลงที่ดีที่สุดนำ เสนอบางสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมสามารถใช้ได้ทันที และเน้นย้ำถึงช่องว่างที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเติมเต็มได้

สอบถามอีเมลด้วยตนเองในกิจกรรม

การรวบรวมอีเมลมีคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในวิธีการที่ปรับขนาดได้น้อยกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวเลือกที่มีให้คุณในโลกจริง หากคุณขายสินค้าผ่านร้านค้าแบบป๊อปอัป รับคำสั่งซื้อแบบครั้งเดียวจากเพื่อน หรือมีหน้าร้านอยู่แล้ว คุณจะพบกับโอกาสมากมายที่จะ ขออีเมลจากลูกค้าโดยตรง

แนวคิดเดียวกันนี้ใช้กับคำกระตุ้นการตัดสินใจทางกายภาพ: การใส่บรรจุภัณฑ์และการ์ดขนาดเล็กที่จัดส่งพร้อมกับคำสั่งซื้อสามารถรวมส่วนลดหรือข้อเสนอสำหรับลูกค้าที่กลับมาที่ร้านค้า—เพียงแค่ตั้งค่าหน้าแยกต่างหากที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยการป้อนลิงก์จากส่วนแทรกในเบราว์เซอร์ของพวกเขา

กฎพื้นฐานของการส่งอีเมล

มีบางสิ่งที่คุณต้องจำไว้ก่อนที่จะกดปุ่มส่งนั้น และไม่ต้องกังวล สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ซับซ้อนเลย

ประการแรก คุณต้อง เลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ที่คุณจะใช้ในการเขียน ออกแบบ และส่งอีเมลไปยังรายการของคุณ มีหลายชื่อที่ปรากฏขึ้นเมื่อค้นหา ดังนั้นลองใช้ชื่อและเลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณที่สุด คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการในภายหลังได้เสมอ หนึ่งในผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Mailchimp ในขณะที่ Klaviyo, Conversio, Jilt และ Omnisend เป็นเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลบางส่วนที่ผสานรวมกับ Shopify และได้รับคำแนะนำจากพวกเขา

ประการที่สอง ทำความคุ้นเคยกับกฎและข้อบังคับบางอย่างก่อนส่ง มิฉะนั้นคุณอาจถูกปรับ อ่านลิงก์ด้านล่างสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หรือปรึกษาทนายความในพื้นที่ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม

• CAN-สแปม ย่อมาจาก การควบคุมการจู่โจมของภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและพระราชบัญญัติการตลาด สิ่งนี้กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับอีเมลเชิงพาณิชย์
• จีดีพีอาร์ ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับบุคคลภายในสหภาพยุโรป
• คาสแอล. กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา สิ่งนี้จะปกป้องชาวแคนาดา ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถแข่งขันในตลาดโลกได้ต่อไป

สุดท้ายนี้ ให้ ตรวจสอบและทดสอบ อีกครั้งเสมอ ไม่มีวิธีใดที่สมบูรณ์แบบในการเขียนอีเมล เพียงวิธีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณรับฟังปฏิกิริยาของลูกค้าผ่านอีเมลแต่ละฉบับอย่างรอบคอบ คุณอาจ เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขาต้องการอะไร จากการได้รับอีเมลของคุณ อย่าปล่อยให้พวกเขากดปุ่มยกเลิกการสมัครไม่ว่ากรณีใดๆ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลบางรายการที่ช่วยให้ได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้เรากำลังเข้าสู่ส่วนที่น่าตื่นเต้น! หากคุณได้ตั้งค่าทั้งหมดข้างต้นแล้ว มีโอกาสที่คุณจะเพิ่มรายชื่ออีเมล เขียนอีเมลที่มีเนื้อหาดีเยี่ยมเพื่อแนะนำธุรกิจของคุณ และอาจถึงกับมีผู้เยี่ยมชมที่มีส่วนร่วมด้วย แต่ก็ยังมีอีกมากที่ต้องทำ

ทำไม เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นการ ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้คนกดปุ่มซื้อ ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการชนะอย่างรวดเร็วก่อนใคร** เพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากมายและตรงกับความต้องการของร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นมาเริ่มกันเลยดีกว่า

แคมเปญอีเมลต้อนรับ

คุณมีโอกาสสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีได้เพียงครั้ง เดียว และหากการแนะนำสมาชิกใหม่ของคุณไม่น่าจดจำ ก็ยากสำหรับแคมเปญติดตามของคุณเช่นกัน การวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่า สมาชิกอ่านอีเมลต้อนรับมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไปถึง 42% ดังนั้นคุณควรใช้เวลากับมันอย่างแน่นอน

บทบาทของมันคือการขอบคุณสมาชิกที่เข้าร่วมรายการสมาชิกของคุณ ตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น (เช่น ความถี่ที่คุณจะส่งอีเมล) และให้โอกาสในการ สนับสนุนให้สมาชิกซื้อ บางอย่างจากคุณหรืออย่างน้อยตรวจสอบสิ่งที่คุณมี เสนอ, เสนอราคา.

ท้ายที่สุด สิ่งที่คุณต้องการคือการ ถ่ายทอดความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกและน่าเชื่อถือ ซึ่งจะทำให้สมาชิกใหม่ของคุณตั้งตารอที่จะได้รับมากขึ้น ดูว่า Levi's มอบส่วนลด 20% ให้ถูกต้องเพื่อต้อนรับสมาชิกอีเมลอีกหนึ่งรายได้อย่างไร

หรือวิธีที่ Aritzia ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์กล่าวต้อนรับด้วยความยินดีด้วยคำพูดที่อบอุ่น ภาพถ่ายที่สดใส และลิงก์เพื่อดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีจำหน่าย

บางสิ่งที่ต้องพิจารณา:

• จุดมุ่งหมายเพื่อความคิดริเริ่ม หากคุณต้องการอยู่เหนือเสียงในกล่องจดหมายของผู้ฟัง คุณต้องเป็นตัวของตัวเอง และนั่นหมายถึงการทำบางสิ่งที่สมาชิกไม่คาดคิด เสนอส่วนลด พูดภาษาของพวกเขา บอกให้ตอบกลับอีเมลของคุณ ให้ทุกสิ่งที่จำเป็นแก่พวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว
• การออกแบบเพื่อความเรียบง่าย หากคุณมีผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ให้ขจัดอุปสรรคในการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรืออย่างอื่น ทำให้สมาชิกใหม่สามารถเรียกดูสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่าย

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

อีเมลการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีหนึ่งในการชนะอย่างรวดเร็ว ออกแบบมาเพื่อ ติดต่อผู้ที่ส่งสัญญาณความตั้งใจที่จะซื้อ บางอย่างจากไซต์ของคุณ พวกเขาวางสินค้าในตะกร้าของพวกเขา แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง พวกเขาออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อ

และนั่นคือเวลาที่อีเมลการละทิ้งเข้ามาและ สนับสนุนให้ผู้คนทำการซื้อจนเสร็จ หากทำอย่างถูกต้อง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะมีประสิทธิภาพมากในการเอาชนะใจลูกค้าที่มีสินค้าที่ต้องการอยู่แล้ว

จากรายงานล่าสุดของสถาบัน Baymard พบว่า 69% ของผู้เยี่ยมชมอีคอมเมิร์ซละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน ดังนั้นอาจไม่ใช่อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั้งหมดที่สามารถแปลงผู้มองหาเป็นผู้ซื้อได้ แต่คุณสามารถเรียนรู้ได้ว่าทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น เพียงแค่ถาม

ตรวจสอบวิธีที่ Ugmonk ร้านขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับขอด้วยความห่วงใยเพื่อช่วยเหลือหากลูกค้ามีปัญหาใดๆ ระหว่างกระบวนการซื้อ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้เข้าชมละทิ้งรถเข็นได้

AVADA Email Marketing - โซลูชันการกู้คืนรถเข็น

อีเมลมาใหม่

ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นข่าวดี และคุณควรแบ่งปันกับทุกคน! และบ่อยครั้งที่พวกเขาได้รับการพัฒนาด้วยการตอบรับจากลูกค้า ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะไม่แจ้งให้พวกเขาทราบ

หากรุ่นล่าสุดของคุณดึงดูดลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการตามการซื้อก่อนหน้าได้ และเนื่องจากนี่เป็นอีกกรณีหนึ่งของความประทับใจแรกพบ เลย์เอาต์อีเมลจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการ เน้นย้ำถึงความสวยงามของผลิตภัณฑ์ใหม่ ลองใช้ gif สีที่โดดเด่นและคำขนาดใหญ่เพื่อสร้างความประทับใจ

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถพิจารณาอีเมลเกี่ยวกับบริการหรือเวอร์ชันใหม่ ซึ่งไม่น่าจะน่าประทับใจน้อยกว่าแต่ให้ข้อมูลมากกว่า

อีเมลโปรโมชั่น

ด้วยชื่อที่อธิบายตนเองได้ อีเมลส่งเสริมการขายมักจะถูกส่งไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมดเพื่อ แจ้งเกี่ยวกับการลดราคาหรือข้อเสนอ สุดพิเศษในช่วงเวลาที่กำหนด รูปแบบดั้งเดิมและมีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับฤดูกาลหรือช่วงวันหยุดของปี

Black Friday, ลดราคาคริสต์มาส, Spring Clearance หรือวันสำคัญที่จะมาถึงเช่นวันพ่อ สิ่งเหล่านี้มักต้องการความคิดสร้างสรรค์เนื่องจากลูกค้าจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายมากมายในช่วงเวลาเหล่านี้ของปี ดังนั้นโปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อดู ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสอดคล้องกับเหตุการณ์บางอย่างอย่างไร และสร้างขึ้นจากความรู้

ดูว่า Canon ทำให้คริสต์มาสสนุกได้อย่างไรด้วยแบบทดสอบที่เฉียบแหลม เพื่อดูว่าคุณซนหรือใจดี จากนั้นคุณสามารถลงทะเบียนผ่านลิงก์ในอีเมลเพื่อรับตัวอย่างเพิ่มเติมและสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงโปรโมชั่นวันหยุด

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

การวิจัยของ Unific แสดงให้เห็นว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ/ใบเสร็จรับเงินไม่ได้มีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซและนักการตลาดเท่านั้น อันที่จริง ผู้บริโภค 64% เชื่อว่า การยืนยันการซื้อเป็นข้อความที่มีค่าที่สุด ในกล่องจดหมายอีเมลของตน

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ได้รับและ/หรือดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แล้ว มันสามารถให้หมายเลขคำสั่งซื้อแก่ลูกค้า ซึ่งพวกเขาสามารถใช้ในการค้นหาข้อมูลการจัดส่งหรือติดต่อคุณหากมีข้อกังวลใดๆ นอกจากนี้ยังสามารถให้ใบเสร็จรับเงินที่มองเห็นได้ซึ่งผู้ใช้สามารถบันทึกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดส่งที่คาดหวังหรือวันที่ส่งมอบ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของ Joybird ร้านขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ที่มีวิดีโออธิบายในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่ออธิบายขั้นตอนการจัดส่ง:

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

อีเมลยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งไปเมื่อพัสดุที่ซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว สิ่งเหล่านี้มีค่าเพราะ สนับสนุนความตื่นเต้นในการได้รับคำสั่งซื้อ และมอบโอกาสที่ไม่ค่อย ได้ใช้เพื่อสร้างความคิดสร้างสรรค์และสร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้าของคุณ

ถามตัวเอง: คุณจะใช้อีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อ กระตุ้นการดำเนินการและกระชับความสัมพันธ์ของลูกค้า กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

Amazon ทำได้โดยระบุเวลาจัดส่งโดยประมาณในอีเมลยืนยันการจัดส่ง และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบางอย่างให้ลูกค้าพิจารณา

หรือคุณสามารถนำความสุขและบุคลิกภาพมามากมายอย่างที่ Fitbit ทำ ด้วยสีสันที่สดใส หัวเรื่องที่ชัดเจนพร้อมข้อความที่เฉียบแหลม และลิงก์ติดตามสำหรับการจัดส่งด้วยเช่นกัน

อีเมลติดตามผล

อีเมลติดตามผลเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแต่ยังใช้งานน้อยเกินไป พวกเขามักจะส่งหลังจากจุดติดต่อกับลูกค้า (เช่น การสนทนาในแชทสด โพสต์การส่งมอบสินค้า การประชุมส่วนตัว) เพื่อ เข้าถึงและรับคำตอบ เวลาจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการแชทสด หรือระหว่างหนึ่งถึงสามสัปดาห์ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ แต่ประเด็นหลักคือการ ทำให้ผู้รับดำเนินการมีส่วนร่วม กับธุรกิจของคุณ

อีเมลติดตามผลของคุณควร:

• ถามผู้ใช้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• นำข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กล่าวถึง และกระตุ้นให้ดำเนินการ
• รวมปลั๊กอินบทวิจารณ์ที่สนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นที่คุณสามารถเผยแพร่บนไซต์ของคุณได้
• ระบุข้อมูลติดต่อของทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจสามารถพูดได้ ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณแก้ไขข้อร้องเรียนและหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้า

ด้วยอีเมลติดตามผล ทำให้ลูกค้าของคุณดำเนินการได้ง่ายที่สุด ข้อมูลจากอีเมลเหล่านี้มีค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากสามารถใช้เพื่อ โน้มน้าวใจลูกค้าในอนาคต การตลาดของแบรนด์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยรวม

Thirdlove เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ขอความคิดเห็นในอีเมล ตอบกลับง่าย ข้อความที่ชัดเจน และสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล หรือ

หรือวิธีที่ DSW ใช้จดหมายขอบคุณสำหรับการซื้อเป็นโอกาสในการขายเพิ่มและแนะนำระบบการให้คะแนนของพวกเขา

ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่คุณควรเริ่มติดตาม

เราอยู่ในโลกแห่งข้อมูล และการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซก็ไม่ต่างกัน ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะได้รับ ข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งเกี่ยว กับธุรกิจออนไลน์ของคุณเพื่อ การเติบโตและตัดสินใจได้ดีขึ้น ด้านล่างนี้คือรายการตัวชี้วัดสำคัญ 5 ประการที่คุณควรติดตามแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ขนาดรายการและการเติบโต

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การสร้างรายชื่ออีเมลเป็นสิ่งแรกที่คุณต้องทำมากที่สุด และเป็นการวัดผลสำคัญในการ แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น อย่างไร หากคุณได้รวบรวมอีเมลจากลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ยิ่งรายชื่ออีเมลของคุณมีขนาดใหญ่ เท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ได้มากขึ้นเท่านั้น และสร้างรายได้มากขึ้น

ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญโดยใช้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อดูว่าคุณได้เพิ่มสมาชิกใหม่กี่รายในแต่ละสัปดาห์หรือทุกเดือน หรืออีเมลส่งเสริมการขายของคุณดึงดูดสมาชิกได้ดีเพียงใด

อัตราการเปิดและคลิกผ่าน

• อัตราการเปิด : เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งสำเร็จในแคมเปญที่เปิดโดยสมาชิก มาตรฐานคือ 20% - 30%
• อัตราการคลิกผ่าน : เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งสำเร็จในแคมเปญที่ลงทะเบียนอย่างน้อยหนึ่งคลิก มาตรฐานอยู่ที่ประมาณ 5%

ทำไมสิ่งเหล่านี้จึงสำคัญ? เพราะเมื่อรวมกันแล้วจะบอก ว่าอีเมลของคุณมีส่วนร่วมแค่ไหน ตัวเลขไม่โกหก: หากอัตราการเปิดของคุณสูงแต่มีการคลิกผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงไม่กี่ครั้ง คุณจะเห็นปัญหาและวิธีปรับปรุงอาจเป็นรูปภาพหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ความสามารถในการส่งมอบ

ปัจจัยสองประการที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งคือรายงานการตีกลับอย่างหนักและรายงานสแปม การตีกลับอย่างหนักหมายถึงอีเมลที่ส่งคืนไปยังผู้ส่งเนื่องจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง และรายงานสแปมหมายถึงผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม แม้ว่า Hard Bounce มักจะเชื่อมโยงกับการป้อนข้อมูล สแปมเป็นสิ่งที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

ตามกฎทั่วไป คุณควรหลีกเลี่ยงสิ่งต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในผู้อื่น:

• คัดลอกด้วยปัจจัย "ลดราคา" มากเกินไป เช่น ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ เครื่องหมายอัศเจรีย์ และคำที่เรียกหลายๆ อย่าง เช่น "ฟรี" "คำเตือน"
• รูปภาพขนาดใหญ่ที่มีข้อความเพียงเล็กน้อย เนื่องจากตัวกรองสแปมจำนวนมากไม่รู้จักรูปภาพ
• การส่งอีเมลไปยังรายการเก่าที่คุณไม่ได้ดูแลมานานกว่าหนึ่งปี
• การซ่อนตัวเลือกยกเลิกการสมัครหรือทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครทำได้ยาก
• ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาที่คุณจะส่งอีเมล ผู้รับจะได้รับอะไร
• ปล่อยให้ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วม ไม่ได้ใช้งานอยู่ในรายการของคุณ

ผลการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B หมายถึงการแยกแยะผู้รับสองกลุ่ม: กลุ่ม A และกลุ่ม B หลังจากส่งอีเมล 2 เวอร์ชันไปยังกลุ่มแล้ว คุณจะใช้การวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจว่าเวอร์ชันใดทำงาน ได้ดีกว่าในการสร้างยอดขายหรือการมีส่วนร่วม

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงได้อย่างมั่นใจโดยการทดสอบข้อความ การออกแบบ และคำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะกับสมาชิกกลุ่มเล็กๆ ก่อน

ผลตอบแทนการลงทุน

เราได้กล่าวถึง ROI ว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญมาก เพราะมันแสดงให้เห็น ว่าคุณได้รับผลกำไรเท่าใดจากงบประมาณของคุณ การตลาดผ่านอีเมลได้รับการพิสูจน์ด้วย ROI 3800% ซึ่งหมายความว่าทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปสามารถนำผลตอบแทน 38$ มาให้คุณได้ ฟังดูดีใช่ไหม?

ยอดเยี่ยม! นี่คือวิธีการคำนวณของคุณ (แนะนำรายเดือน):

ROI = ($ การขาย - $ ลงทุน) / $ ลงทุน

นี่เป็นแคมเปญการตลาดทางอีเมลเท่านั้น ดังนั้นจึงค่อนข้างง่าย แต่ส่วนที่ยากคือการรู้ว่ารายได้ใดมาจากแหล่งใด ในกรณีนี้คือการตลาดผ่านอีเมล วิธีหนึ่งที่ทำได้คือสร้างชื่อคูปองเฉพาะสำหรับแต่ละแคมเปญส่งเสริมการขาย จากนั้นเมื่อลูกค้าใช้ คุณจะรู้ว่าพวกเขาได้รับอีเมลใด

วิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลในระยะยาว

อะไรจะดีไปกว่าแคมเปญอีเมลการตลาด ROI ที่สูงที่คุณอาจถาม คำตอบคือ ธุรกิจที่ยั่งยืน และนั่นควรเป็นเป้าหมายของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อที่จะทำอย่างนั้นได้ คุณต้องตั้งเป้าไปที่อีเมลที่มีเนื้อหาดีๆ ที่สามารถ สร้างประโยชน์ระยะยาวให้กับลูกค้า ได้ ด้านล่างนี้คืออีเมล 3 ประเภทที่คุณควรดูและวางแผน

อีเมลจดหมายข่าว

จดหมายข่าวทั่วไปสามารถช่วยงานที่สำคัญในการ ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน กรณีศึกษาและเรื่องราวความสำเร็จเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อและสร้างความไว้วางใจโดยไม่ต้องพึ่งส่วนลดหรือโปรโมชัน

ทุกคนชอบเรื่องราวที่น่าสนใจ ดังนั้นหากคุณพบเรื่องราวที่โดดเด่นจากพนักงาน ลูกค้า หรือแม้แต่ชีวิตของคุณเอง ก็สามารถใช้เป็นหัวข้อสำหรับจดหมายข่าวได้ Uncommon Goods แบ่งปันกับลูกค้าเกี่ยวกับภารกิจของพวกเขาในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่บริษัทสนับสนุนแบรนด์ที่มีจริยธรรมและช่างฝีมือ

ดังนั้น ค้นหาเรื่องราวที่คุ้มค่าของคุณ เช่น ใครบางคนมีชีวิตที่ง่ายขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือวิธีที่คุณคิดขึ้นมาตั้งแต่แรก ทำให้มันน่าสนใจและตรงประเด็น คุณจะได้ เรื่องราวที่โดนใจคุณสำหรับอีเมลจดหมายข่าว

อีเมลผู้ดูแล

คุณอาจไม่ทราบชื่อ แต่อีเมลการดูแลจัดการมีอยู่รอบตัว และจุดประสงค์คือการ แบ่งปันทรัพย์สินที่ดีที่สุดของแบรนด์ คุณเลือกสิ่งที่ดีที่สุดในร้านค้าของคุณ แล้วแนะนำพวกเขาให้แก่ลูกค้าผ่านอีเมลเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม มันเหมือนกับสถานการณ์แบบ win-win ผู้รับจะได้ เห็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณมี โดยไม่ต้องผ่านรายการที่ไม่สิ้นสุด และคุณจะได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งกลุ่มผู้รับตามความสนใจ

ยังไง? โปรดจำไว้ว่าอีเมลนั้นติดตามได้ง่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามได้ว่าใครเป็นผู้เปิดอะไรในผู้ให้บริการอีเมลรายใด สมมติว่าหากผู้ใช้คลิกเพียงอีเมลโปรโมชันเครื่องใช้บนโต๊ะอาหาร ถือว่าปลอดภัยที่จะสรุปว่าคุณสามารถเน้นแคมเปญส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น

ดูวิธีที่ Houzz นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาเสนอด้วยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้สมาชิกได้รับข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณเป็นคนที่ต้องการตกแต่งห้องครัวและห้องซักรีดของคุณ ไม่ควรพลาดอีเมลนี้ อย่างไรก็ตาม อีเมลค่อนข้างยาวซึ่งทำให้ฉันรู้สึกเวียนหัวในการอ่าน พยายามทำให้สั้นถ้าทำได้

อีเมลตอบกลับ

สมมติว่า ผู้ใช้บางคนกดปุ่มยกเลิกการสมัคร หรือแม้แต่ไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเลย คุณต้องได้รับอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนเพื่อ หลอกล่อพวกเขาให้กลับมาอยู่ในอ้อมแขนอันเป็นที่รักของคุณ และเริ่มซื้ออีกครั้ง

สิ่งนี้ต้องการข้อมูลบางอย่าง เช่น กี่วันหลังจากการซื้อครั้งแรกที่ลูกค้าควรทำการซื้อครั้งที่สอง หรือระยะเวลาที่การเลิกจ้างนั้นน่ากังวล (โดยปกติ 90 วันมักนานเกินไปที่ลูกค้าจะกลับมา)

จากที่นั่น คุณสามารถเลือกเวลาที่จะส่งอีเมลแบบ win-back และจำนวนเงินขั้นต่ำที่คุณสามารถเสนอเพื่อรับกลับคืนมาได้ (10%, 15%, 30%) ในระยะยาว นี่เป็นวิธี เตือนผู้ซื้อรายก่อน ๆ ว่าคุณยังคิดถึงพวกเขาอยู่ และสามารถลดการสูญเสียลูกค้าได้

วิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ส่วนนี้จะแสดงวิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลในแปดขั้นตอนง่ายๆ การทำตามคำแนะนำ อีเมลของคุณสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม หล่อเลี้ยง และเปลี่ยนผู้รับให้เป็นลูกค้าในที่สุด ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ผลลัพธ์ที่ดีรอคุณอยู่อย่างแน่นอนหากคุณเริ่มไปในทิศทางที่ถูกต้อง

สร้างรายชื่อสมาชิก

ในขั้นแรก คุณต้องสร้างรายชื่อสมาชิกเพื่อให้คุณสามารถมีที่อยู่เพื่อเริ่มส่งอีเมลสำหรับแคมเปญของคุณได้ แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพซึ่งสนใจแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

มีสองวิธีในการสร้างรายชื่อสมาชิก และวิธีการที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับทรัพยากรของคุณเอง มาดูกันว่าพวกเขาคืออะไร:

1. นำเข้าผู้ติดต่อที่รู้จัก

แน่นอน ถ้านี่ไม่ใช่แคมเปญแรกของคุณ ที่อยู่อีเมลที่นำมาจากความพยายามครั้งก่อนของคุณในการสร้างรายการ ก่อนที่คุณจะนำเข้าที่ติดต่อใดๆ จากไฟล์ Excel ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ในการส่งอีเมลถึงสมาชิก จำไว้ว่าคุณเป็นแขกในกล่องจดหมายของผู้คน คุณยังสามารถค้นหาที่อยู่ในฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ เช่น CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, ระบบการจัดการผู้ติดต่อ, การบัญชี และอื่นๆ

คุณอาจมีผู้ติดต่อมากกว่าที่คุณคิดอยู่แล้ว และอย่าคิดที่จะซื้อรายชื่ออีเมลซึ่งอาจเต็มไปด้วยที่อยู่ที่หมดอายุ ให้ลองใช้วิธีถัดไปแทน

2. สร้างและขยายรายการใหม่

หากฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณสามารถระบุที่อยู่ได้เพียงไม่กี่แห่ง ก็ถึงเวลาสร้างฐานข้อมูลใหม่ตั้งแต่ต้น ไม่ต้องกังวล แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจใช้เวลานาน แต่คุณจะมีรายชื่อที่ดีขึ้นพร้อมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และวิธีดึงดูดผู้ติดตามก็ง่ายเช่นกัน คุณแค่ต้องการสิ่งจูงใจที่มีคุณค่าเพื่อส่งเสริมพวกเขา

ต่อไปนี้คือสิ่งจูงใจบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมรายชื่ออีเมล:

เนื้อหาที่น่าสนใจ: หากคุณมีบล็อกที่มีเนื้อหาบนเว็บไซต์ คุณสามารถเสนอให้ส่งเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณไปยังสมาชิกทางอีเมลเพื่อเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังให้พวกเขาเข้าร่วมรายการของคุณ

การอัปเกรดการจัดส่งฟรี: การเสนอการจัดส่งฟรีหรือการอัปเกรดเป็นแรงจูงใจที่ดีในการเข้าร่วมรายการของคุณสำหรับลูกค้า ข้อเสนอนี้ไม่เพียงแต่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อให้ไว้ระหว่างการชำระเงิน แต่การได้สินค้าที่ต้องการเร็วขึ้นเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังสำหรับผู้ที่ลงทะเบียน

• ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก: หากคุณขายในร้านค้าออนไลน์ การให้ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกกับลูกค้าหากพวกเขาสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณถือเป็นข้อตกลงที่เหลือเชื่อ ไม่เพียงแต่จะส่งเสริมให้ผู้คนสมัครใช้งาน แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออีกด้วย

• ใช้ Facebook: Facebook อนุญาตให้โปรไฟล์บริษัทมีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ จะปรากฏที่ด้านบนของหน้าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณข้างปุ่มชอบ คุณยังสามารถแสดงโฆษณาบน Facebook เพื่อดึงดูดสมาชิกได้อีกด้วย

แต่วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างรายชื่อสมาชิกใหม่คือการ แปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้เป็นสมาชิกอีเมล เว็บไซต์ของคุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างช่องทางการเลือกรับที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีอัตรา Conversion สูง ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการสำหรับช่องทางของคุณ

• แถบส่วนหัว: อยู่ที่ด้านบนของเว็บไซต์ของคุณและมีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมรายการอีเมล

• ตัวเลื่อน: กล่องเล็ก ๆ ที่เลื่อนเข้าไปในหน้าจอที่มุมด้านล่างของเว็บไซต์พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจ

จุดสิ้นสุดของบล็อกโพสต์: หากผู้เยี่ยมชมสนุกกับการอ่านเนื้อหาของคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลและไม่พลาดเนื้อหาที่กำลังจะมาถึง

• ป๊อปอัป: การแจ้งเตือนเล็กๆ ที่มักจะมีข้อเสนอที่คุ้มค่าและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เพื่อให้ผู้คนคลิกเพื่อสมัครรับข้อมูล

ช่องทางการเลือกรับทั้งหมดเหล่านี้สามารถสร้างขึ้นได้ผ่านแอป AVADA Email Marketing ของเรา ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นการปรับปรุงในการแปลงและสร้างรายชื่อสมาชิกที่ดีขึ้น

เข้าใจผู้ฟัง

ถัดไป สำหรับแต่ละแคมเปญ คุณจำเป็นต้องรู้กลุ่มเป้าหมายที่คุณจะส่งอีเมล สิ่งที่คุณต้องการคือบุคลิกลักษณะที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติและลักษณะเฉพาะ บุคคลควรมีข้อมูลเกี่ยวกับอายุ เพศ การศึกษา สถานที่ เงินเดือน ครอบครัว เป้าหมายและความท้าทาย ข้อความทางการตลาดที่เหมาะสม และวิธีช่วยเหลือ

ตามเป้าหมายแคมเปญของคุณ ซึ่งจะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไป คุณสามารถใช้บุคคลเพื่อสร้างเนื้อหาและข้อความที่เกี่ยวข้องได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยวิธีการที่เกี่ยวข้องกับกลุ่ม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของข้อความให้ดียิ่งขึ้นและดำเนินการได้มากขึ้น

เคล็ดลับหนึ่งในการทำให้ตัวละครเข้าใจได้ง่ายขึ้นคือการตั้งชื่อจริงให้ตัวละคร เช่น John หรือ Karen เพื่อให้คุณเห็นภาพบุคลิกของพวกเขาได้ดีขึ้น

ตัดสินใจเป้าหมายของแคมเปญ

กุญแจสำคัญในการกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณคือการปรับให้สอดคล้องกับ KPI และเป้าหมายทางการตลาดของบริษัทของคุณ เป้าหมายในการดึงดูดผู้ซื้อใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณคือ? โอกาสในการขายใหม่สำหรับทีมขายของคุณ มีคนเข้าร่วมกิจกรรมของคุณมากขึ้น? เป้าหมายของคุณตอนนี้คืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ และสามารถใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายต่างๆ ได้ ดังนั้นให้ใช้เวลาคิดสักนิดว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จก่อนที่จะเริ่มต้น

• หากไซต์ของคุณสร้างรายได้จากการแสดงโฆษณา แสดงว่าคุณกำลังพยายามเพิ่มการเข้าชม อีเมลของคุณน่าจะมีลิงก์ไปยังเนื้อหายอดนิยมหรือเนื้อหาล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณ

• หากคุณกำลังขายสินค้าในร้านอีคอมเมิร์ซ คุณอาจพยายามกระตุ้นยอดขาย In this case, your email might include links to best-seller products, welcome new members, promote new merchandise, or reward loyal customers.

• If you are trying to draw attention to a cause, you can send a newsletter with stories of human interest, current events, details about community activities, or request a donation.

Understanding your email marketing campaign's goals will guide you in the next steps of creating the emails. More on that later.

Pick the right type of email

There are several different types of email campaigns a marketer can send to subscribers, and the type you choose really depends on the goals you have set. Let's see the different types of email campaigns and how they can help you reach your email marketing goals.

• Newsletters: A regularly delivered email campaign generally provides content on a main topic of interest. Newsletters are perfect to keep in touch with subscribers and keep your brand top of mind and drive users back to your website.

• Marketing offer: A marketing offer email is basically any campaign you send with the goal of driving response. It showcases products or discounts and includes a call to action for people to click through and make a purchase.

• Announcement: An announcement email campaign is sent to your subscriber to announce a new product, feature or service. Announcement emails are perfect if you want to keep your engaged audience (ie existing customers) up to date with your latest products or features.

• Event invitations: An event invitation email is a campaign designed to raise awareness of your event and encourage everyone to attend.

As mentioned above, the type of email campaign you send depends on your goals with email. If you are trying to drive sales then using announcement and marketing offers will yield the best results, however if you simply want to keep current customers up to date on your company's latest project, product or development, sending regular newsletters will be the best way.

Choose an email service

Now that you've decided on your goals, known about the target audience, and choose the type of campaign you'll be sending, it's time to select an email service to create your campaign. A good email marketing service helps you create a more successful email marketing campaign. The features you can have are:

• Easy-to-use dashboard for campaign creation, automation, workflow and templates included
• Integrate with your software or platform, like Shopify, Magento or WordPress
• Ways to segment your audience
• Analyze the performance of your email campaign

A smart marketing app like the AVADA Email Marketing app will help you automate email sequences to follow-up and convert visitors along their journey. All the most important features for an email campaign are available like abandoned cart emails, new subscribers emails, new customer emails, and unsubscribe emails.

The app also has an email builder with customization features for your own branding, which we will talk about in the next section.

Create great email content

Your email content is all about expectation, and it is your job to live up to what you promised. Delivering your original content on a timely basis is the real test for your email conversion rate.

You should start with the header , which is essential for getting people to click and open the email. While it contains the least amount of content, it puts out information people first see when they receive your emails in the inbox. A header consists of:

• Sender name: People prefer emails from a personalized account. Use a name linking back to the actual sender, rather than the company name.

• Subject line: A subject line needs to be short, personal, and actionable. Add personalization by including recipients' names and tell them exactly what the email is about.

• Preheader: A short amount of text that appears under the subject line, you can use it as an extension of the subject line or a call to action, but make sure it appears well on different devices.

Next, you need to fill out the body with effective textual and visual presentation. Have a hook right at the start so people would want to continue reading. For best result, your body copy should be short, relevant to the subscriber's interest, and include several calls to action. Don't go text heavy in the body since people will scan your emails, use a good format with visuals instead for readability. Also, avoid getting into selling too early, you still need great content, remember that.

Lastly, you will wrap up your emails with a great footer. This is where you sign off with ways to engage with your brand in other channels. You should include contact information, social media links, and an unsubscribe link (this is a must). It is also a valuable place to drive more traffic and get feedback.

Personalized content is the key for a great email campaign. Remember to group recipients into different groups with relevant content in the dashboard. We already have groups of Subscribed, Unsubscribed, Shopping, and Contact in our AVADA Email Marketing app.

Plan follow ups emails

Alright, you've created your emails, congratulations! But, of course, you already know there is more to an email campaign. It is time to automate them so you can send emails to every subscriber efficiently. This is called autoresponders - an automatic sequence of follow-up emails that you schedule in advance.

By scheduling emails in advance, you can prevent "going dark" for a while or overwhelming your subscribers with a whole load of emails. You can set up autoresponders for almost any occasion. Here is a list of common uses for series of follow-up emails for any company:

• Welcome: Welcoming new subscribers, new accounts, new customers, etc.

• Thanks: Thanking for certain actions such as completing a survey, downloading an asset, or creating a review - this can lead to more sales by offering a small incentive.

• Transactions: Bills, receipts, and order confirmations. You can have some more emails to remind of the delivery date or send an invoice.

• Activation: Including a link to activate a new account, you can add instruction for your products or service.

• Upsell/Cross-sell: Showing complementary or often-paired products with the items purchased.

• Post-purchase: Following up after a purchase for satisfaction surveys or product reviews.

• Shopping cart abandonment: Leading visitors back to their unfinished purchases on the site

• Event countdown: Reminding that an event is coming, you can lead subscribers to have a better attendance rate.

Follow- up emails that incorporate autoresponders will require a lot of content. How much time, money and effort you're willing to invest in an email marketing campaign is what decides the way you approach with the emails.

Analyze the results and segmentation'

Alright, you are almost done!

Analytics for improvements and segmentation is the last cherry on top of your email marketing campaign. Tracking and collecting performance analytics is how you optimize email campaigns and content marketing based on different segments. The possibilities are endless and you can customize subject lines, email templates, preheader text, content design, call-to-action and landing pages through A/B testing over time.

In addition to your customer data, you should also take the time to learn the current email benchmarks in your industry. You'll see how your campaigns perform against industry standards. For example, if you find that your average open rate is much lower than industry averages, then you know that your subject lines may need a little improvement.

Some key metrics to track are:

• Open rate: Number of unique recipients who've opened your emails.
• Click-through rate: Measuring the number of recipients who click on links in the email.
• Bounce rate: Measuring the rate of your emails getting rejected by email servers.
• Unsubscribe rate: The rate of people who unsubscribe from your email list.
• Spam complaint rate: The number of recipients that report your emails as spam.

And that is all! You've created a new email marketing campaign for Ecommerce. Now it is time to send your emails and study your subscribers to achieve your goals. The result may be good or bad, but you always have room for improvement, just start sending!

บทสรุป

If you are an eCommerce business, email marketing on e-Commerce should be a top priority based on its benefits and cost-effectiveness. But more importantly, that is how you communicate frequently with your customers in your own voice and unique personality.

So don't wait, start planning your email campaigns right now. There are many people to make connections, and so much more to gain and grow.