การตลาดทางอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ: คำแนะนำขั้นสูงสุดในการเปลี่ยนสมาชิกของคุณให้เป็นลูกค้า

คุณเห็นจำนวนผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้นใน Analytics แต่ไม่เห็นยอดขายของคุณหรือไม่ บางทีคุณอาจไม่สามารถให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อครั้งที่สองได้?

ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไร ทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้โดยใช้เทคนิคเดียวกัน นั่นคือ การตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าคุณจะไม่เห็นชัดเจนว่าข้อดีของการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณคืออะไร คุณไม่รู้วิธีกำหนดกลยุทธ์ของคุณ หรือไม่รู้วิธีหาสมาชิกตั้งแต่แรก นี่คือโพสต์สำหรับคุณ

Doofinder กำลังนำเสนอคู่มือฉบับสมบูรณ์ที่แสดงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

วันนี้เราจะเปลี่ยนสมาชิกของคุณเป็นลูกค้าด้วยอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

หากเรายึดตามคำจำกัดความ การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงการดำเนินการง่ายๆ ของการ ใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม อย่างที่คุณจินตนาการได้ คำนี้มีความหมายมากกว่าคำจำกัดความที่บริสุทธิ์บอกเรา

สำหรับธุรกิจออนไลน์ใดๆ และแน่นอนว่าสำหรับร้านค้าออนไลน์ การมีรายชื่อสมาชิกเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อ แต่ทำไม?

เมื่อคุณมีสมาชิกเพิ่มขึ้น สิ่งที่คุณทำจริง ๆ ก็คือเปลี่ยนคนที่มาเยี่ยมชมร้านของคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้าประจำ

กุญแจสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า ลองคิดดูสักนิด: คุณเช็คอีเมลวันละกี่ครั้ง?

ทุก 3 ชั่วโมง? ทุกชั่วโมง? ทุก 15 นาที?

อย่างแน่นอน! และไม่ว่าจะฟังดูแปลกแค่ไหน พวกเราส่วนใหญ่ติดโทรศัพท์ จากการศึกษาของ America Online พบว่า 40% ของผู้คนกล่าวว่าสิ่งแรกที่ทำในตอนเช้าคือเช็คอีเมล

แม้ว่าหลายคนจะถือว่าการใช้เครื่องมือนี้สำหรับอีคอมเมิร์ซนั้นล้าสมัย แต่ความจริง ก็คือเครื่องมือนี้ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการ เพิ่มยอดขายของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดผ่านอีเมล

เป็นไปได้ว่าคุณกำลังคิดถึงวิธีเพิ่มยอดขายของคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลมีข้อดีหลายประการ:

ข้อดี

• ROI: ตามรายงานของ eMarketer ROI เฉลี่ยของอีเมลในอีคอมเมิร์ซคือ 122% ตัวเลขนี้ทำให้อยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับกลยุทธ์ดิจิทัลอื่นๆ
• ความภักดี: การรู้ที่อยู่อีเมลของลูกค้าทำให้คุณมีโอกาสสื่อสารกับพวกเขาบ่อยๆ แต่ลืมไปว่าต้องเขียนอีเมลเชิงพาณิชย์เท่านั้น หากคุณต้องการได้รับความภักดีจากพวกเขา คุณจะต้องเพิ่มมูลค่า
• กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งทั้งหมด: เมื่อลูกค้าละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน คุณมีตัวเลือกในการส่งอีเมลเพื่อถามถึงเหตุผลและพยายามขายคืน
• ค่าใช้จ่าย: เมื่อคุณเริ่มต้นครั้งแรกและคุณมีรายชื่อเพียงเล็กน้อย ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเวอร์ชันฟรีก็เพียงพอแล้ว
• การควบคุม: ซอฟต์แวร์เหล่านี้มีส่วนสถิติเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบความสำเร็จและการเข้าถึงของแต่ละแคมเปญของคุณ
• ระบบอัตโนมัติ: คุณมีความเป็นไปได้ในการสร้างลำดับอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (หรือที่เรียกว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ) กล่าวคือขายโดยอัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรเลย

ข้อเสีย

• สแปม: แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากจบลงด้วยการไปที่โฟลเดอร์สแปม เนื่องจากตัวกรองสแปมจะทำให้พวกมันใช้งานไม่ได้โดยอัตโนมัติ
• ค่าใช้จ่าย: ทันทีที่คุณได้รับรายชื่อสมาชิกที่มากขึ้น คุณจะต้องจ่าย หากคุณต้องการฟังก์ชันเฉพาะเจาะจงมากขึ้น คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายด้วย
• ความอิ่มตัว: กล่องจดหมายของหลายคนเต็ม นั่นหมายความว่าแคมเปญของคุณต้องแข่งขันกับอีเมลอื่นๆ อีกหลายร้อยฉบับที่ลูกค้าของคุณได้รับอยู่แล้ว
• ภาพลักษณ์ที่ไม่ดี: ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง การตลาดทางอีเมลของอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเป็นเพียงการส่งข้อมูลเชิงพาณิชย์จำนวนมากให้กับลูกค้าของตน ประวัตินี้ทำให้หลายคนลบอีเมลที่มาจากร้านค้าทันที

แม้ว่าส่วนข้อเสียนี้จะมีหลายจุด แต่ ประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับการขายนั้นไม่อาจปฏิเสธ ได้ ธุรกิจออนไลน์ที่ไม่มองหาสมาชิกกำลังสูญเสียหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่มีอยู่

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลใน 3 ขั้นตอน

เช่นเดียวกับเทคนิคการตลาดดิจิทัลอื่นๆ คุณจะต้องมีกลยุทธ์ แผนการที่จะแนะนำคุณเพื่อให้คุณรู้ว่าต้องทำอะไรตลอดเวลาเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

1. ลูกค้าในอุดมคติ

หากคุณต้องการให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังคุยกับใคร มิฉะนั้น ข้อความของคุณจะกว้างเกินไปและจะไม่มีผลกระทบมากนัก

เพื่อช่วยให้คุณเห็นอกเห็นใจลูกค้า การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อจึงมีประสิทธิภาพมาก

ตัวตนของผู้ซื้อคือตัวแทนเสมือนจริงของลูกค้าในอุดมคติของคุณ โดยปกติ คุณสามารถสร้างเทมเพลตและใส่รูปภาพ ชื่อ อายุ งาน ความปรารถนา ปัญหา และอื่นๆ

2. ความถี่

ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณเสมอ โดยไม่คำนึงว่า คุณสามารถ แก้ไขปัญหานี้ได้ตามเมตริกที่คุณได้รับจากแต่ละแคมเปญ

อย่างไรก็ตาม กฎทั่วไปคือพยายามอย่าล่วงล้ำหรือครอบงำ แค่ส่งอีเมลไม่ได้รับประกันว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น กุญแจสำคัญคือการ กำหนด ช่องทางการขาย ที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติโดยการสร้างลำดับของอีเมลตอบรับอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนเปิดจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของคุณน้อยมาก คุณสามารถลองสร้างจดหมายข่าวรายเดือนที่มีข้อมูลเดียวกันทั้งหมด

3. ส่งอีเมลเป้าหมาย

แม้ว่าเป้าหมายหลักคือการขาย แต่อีเมลแต่ละฉบับอาจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น:

• การ เพิ่มมูลค่า: เราเสริมกลยุทธ์เนื้อหาของเราเมื่อส่งข้อมูลที่มีคุณภาพทางอีเมล
• ความ น่าเชื่อถือ: เราได้อธิบายแล้วว่าเพื่อที่จะขาย คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมของคุณ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการแบ่งปันประวัติธุรกิจของคุณหรือแนะนำทีมของคุณ
• การแบ่งกลุ่ม: ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ รายชื่อสมาชิกของเราสามารถกรองและแบ่งตามความสนใจของพวกเขา
• กำกับการจราจร: เมื่อเราส่งจดหมายข่าว เป้าหมายหลักคือทุกคนมาเยี่ยมชมร้านค้าของเรา อาจนำไปสู่ผลิตภัณฑ์หรือโพสต์บล็อกเฉพาะ

การเขียนอีเมลโดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการตลาดผ่านอีเมล นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรกำหนดเสมอว่ากลยุทธ์คืออะไรและคุณต้องการบรรลุอะไร

4. ซอฟต์แวร์

เพื่อให้เสร็จสิ้น คุณต้องเลือกผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ในปัจจุบัน สิ่งเหล่านี้คือตัวเลือกที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดบางส่วน:

• MailChimp: หนึ่งในโปรแกรมที่ใช้มากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย รุ่นฟรีช่วยให้คุณมีสมาชิก 2,000 รายและส่งอีเมลได้ 12,000 ฉบับ ไปที่ MailChimp
• GetResponse: นอกจากการตลาดทางอีเมลแล้ว ยังให้บริการด้านการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ เช่น การสร้างหน้า Landing Page หรือเวิร์กโฟลว์ แผนที่ถูกที่สุดคือ €12 ต่อเดือนต่อสมาชิก 1,000 คน ไปที่ GetResponse
• แคมเปญที่ใช้งาน: มีหลายตัวเลือกสำหรับระบบอัตโนมัติเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลเมื่อมีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือการส่งคูปองเมื่อสมาชิกดูเหมือนจะไม่ได้ใช้งาน ไปที่แคมเปญที่ใช้งานอยู่
• MailRelay: นอกจากจะเป็นภาษาสเปน 100% แล้ว เวอร์ชันฟรียังให้คุณส่งอีเมลได้ 75,000 ฉบับและมีสมาชิก 15,000 คน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกระบบตอบกลับอัตโนมัติฟรี ไปที่ MailRelay

แม้ว่าคุณจะต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายในตอนเริ่มต้น ขอแนะนำให้มีตัวเลือกในการตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติตั้งแต่เริ่มต้น ความสามารถในการออกแบบลำดับอีเมลจะช่วยให้คุณ สามารถขายอัตโนมัติและประหยัดเงินได้เป็นจำนวนมาก

วิธีรับสมาชิกสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ก่อนที่จะพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีบางอย่าง: ที่อยู่อีเมลของลูกค้า

มาดูตัวเลือกบางอย่างเพื่อรับสมาชิก:

• แบบฟอร์ม: คุณสามารถวางไว้บนหน้าแรก แถบด้านข้าง หรือบนหน้าบล็อกของคุณ หากคุณมีป๊อปอัป อย่าลืมปิดใช้งานในเวอร์ชันมือถือ มิฉะนั้น Google จะลงโทษในแง่ของการวางตำแหน่งเว็บ
• “แจ้งให้เราทราบว่ามีจำหน่ายเมื่อใด” : มีคนต้องการซื้อสินค้าที่ขายหมดในขณะนี้ คุณวางปุ่มที่คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อสามารถใช้งานได้อีกครั้งตราบเท่าที่พวกเขาให้ที่อยู่อีเมล
• การขาย ล่วงหน้า: หากคุณกำลังจะได้ผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าจะทำงานได้ดีจริงๆ คุณสามารถเปิดการขายล่วงหน้าได้ คุณเพียงแค่ต้องบอกทุกคนที่สนใจผลิตภัณฑ์ว่าหากพวกเขาไม่ต้องการพลาด ควรเข้าร่วมรายการเพื่อที่คุณจะได้บอกพวกเขาได้เมื่อพร้อม
• ของ รางวัล: เราได้อธิบายสิ่งนี้แล้วในโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการแข่งขันบน Facebook หนึ่งในวัตถุประสงค์ที่เป็นไปได้ของการแจกของรางวัลคือการเพิ่มรายชื่อสมาชิกของเรา
• ส่วนลด: ใช่ธรรมดาและเรียบง่าย เสนอส่วนลดและข้อเสนอพิเศษเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล
• จัดส่งฟรี: คล้ายกับส่วนลด — เสนอการจัดส่งฟรีเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล แต่อย่าลืมให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายนั้นคุ้มค่าสำหรับคุณ
• Freebie: เสนอตัวอย่างฟรีเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล นี่เป็นเรื่องปกติมากสำหรับ SaaS (Software as a Service)
• VIP Club: คุณต้องการที่จะเข้าร้านของเราและดูผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งที่เรามีหรือไม่? จากนั้นคุณจะต้องทิ้งที่อยู่อีเมลของคุณไว้ให้เรา นี่คือกลยุทธ์ที่ใช้โดย Huckberry ร้านขายผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชาย

โปรดจำไว้ว่าธุรกิจที่ไม่มีสมาชิกคือธุรกิจที่ไม่มีพอร์ตโฟลิโอลูกค้า อีเมลไม่เพียงแต่ช่วยให้เราปรับปรุงความสัมพันธ์ที่เรามีกับสมาชิกเท่านั้น แต่ ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการ “ทำให้หม้อเดือด” ในแง่ของการขาย อีกด้วย

หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับสมาชิก โปรดดูที่โพสต์นี้

คุณพร้อมที่จะส่งอีเมล?

หากคุณไม่เคยใช้การตลาดผ่านอีเมลในอีคอมเมิร์ซมาก่อน หรือหากคุณเคยแต่ส่งจดหมายข่าวเตือนความจำ ก็ถึงเวลาเปลี่ยนแปลงแล้ว

วันนี้เราได้อธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มรับสมาชิกและสร้างยอดขายครั้งแรกของคุณ ดังนั้นคุณไม่มีข้อแก้ตัวอีกต่อไป!

ได้เวลาเริ่มส่งอีเมล