สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำการตลาดผ่านอีเมล

คุณละทิ้งการตลาดทางอีเมลหรือไม่? หากคุณเชื่อว่าอีเมลเป็นเทคนิคที่ใช้ไม่ได้ผลกับบริษัทของคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ลูกค้าที่ไม่สามารถถอดรหัสการตลาดผ่านอีเมลได้มักจะบ่นกับฉัน อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันตรวจสอบความพยายามของพวกเขามากขึ้น ฉันพบข้อผิดพลาดทั่วไปที่ส่งผลเสียต่อความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของพวกเขา

เราเข้าใจถึงความยุ่งยากของคุณหากคุณทำการตลาดผ่านอีเมลมาเป็นเวลานานและยังไม่ถึงเป้าหมายของคุณ แต่นี่ไม่ควรมีเหตุผลเพียงพอที่จะยอมแพ้ทุกอย่าง อีเมลให้ผลตอบแทนการลงทุนมหาศาล อันที่จริงมีผลตอบแทนสูงสุดจากกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ คาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุน $42 สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล นั่นคือเหตุผลที่ต้องรวมอยู่ในกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทคุณ

ดังนั้นคุณจะเริ่มต้นเขียนอีเมลที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการอ่านและตอบกลับได้อย่างไร ลองใช้สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับ การตลาดผ่านอีเมล เหล่านี้เพื่อเพิ่มการจัดส่งและอัตราการเปิด รับคำตอบเพิ่มเติม และขยายยอดขายของคุณ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่จะทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ

แม้ว่าจะไม่มีใครอยากให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลล้มเหลว แต่ความจริงก็คือการส่งอีเมลถึงบุคคลหลายพันคนไม่ใช่เรื่องง่าย แม้จะมีแนวคิดง่ายๆ เช่นนี้ ความสำเร็จก็ต้องอาศัยความพยายาม - มีการดำเนินการที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ 12 อันดับแรกของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างรายชื่อสมาชิกอีเมล

1. ควรใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่เชื่อถือได้

ในฐานะนักการตลาด คุณจะต้องมีความสามารถในการส่งจำนวนมากและเครื่องมือจำนวนมากเพื่อสร้างแคมเปญอีเมล ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายให้ความสำคัญกับการตลาดดิจิทัล โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่มีชื่อเสียงสามารถจัดหาโดเมนการส่งที่ได้รับอนุญาตแก่คุณ เพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย (แทนที่จะส่งตรงไปยังโฟลเดอร์สแปม)

2. ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM

การใช้ชื่อ "จาก" ที่เชื่อถือได้ การมีที่อยู่ตอบกลับที่ใช้งานได้ และการแสดงที่อยู่สำนักงานของบริษัทของคุณเป็นขั้นตอนง่ายๆ ในการปฏิบัติตาม สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณในการหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย CAN-SPAM เป็นโบนัสเพิ่มเติม การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมล

3. ทำให้ง่ายสำหรับผู้ชมของคุณในการยกเลิกการสมัคร

การรวมลิงก์ยกเลิกการสมัครไว้ที่ใดที่หนึ่งในอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ สมาชิกไม่ควรต้องดิ้นรนเพื่อยกเลิกการสมัคร ตั้งค่าอีเมลที่ถามว่าทำไมพวกเขาถึงจากไป แต่ไม่จำเป็นต้องให้ความคิดเห็น

4. อย่าซื้อรายชื่ออีเมล

นี่เป็นกฎที่ไม่แตกหัก เมื่อคุณซื้อรายชื่ออีเมลแทนที่จะค้นหาและรับโอกาสในการขายแต่ละครั้ง คุณทำให้งานการตลาดผ่านอีเมลยากขึ้น ที่อยู่อีเมลที่ซื้อไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ คุณจะไม่สามารถกำหนดเป้าหมายและดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายการออร์แกนิกเติบโตแบบออร์แกนิก และคุณเกือบจะมีข้อมูลผู้ชมก่อนหรือหลังการเป็นสมาชิก จะเสียเวลากับรายการที่สร้างไว้ล่วงหน้าทำไม ในช่วงเวลาเดียวกัน คุณสามารถดำเนินการชิงโชคที่น่าเชื่อถือหรือโปรแกรมการอ้างอิงได้

5. อย่าข้ามการเลือกรับสองครั้ง

วิธีการนี้หรือที่เรียกว่าการเลือกรับที่ยืนยันแล้ว ช่วยให้มั่นใจว่าสมาชิกใหม่ต้องการอยู่ในรายชื่อของคุณ ก่อนที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะถือว่าพวกเขาเป็นผู้รับแคมเปญ

การเลือกรับที่สองมักจะเป็นอีเมลที่ขอยืนยันว่าสมาชิกใหม่ของคุณต้องการให้อีเมลของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา หลังจากการยืนยัน เป็นเรื่องปกติที่จะส่งลำดับอีเมลต้อนรับเพื่อทำให้การตัดสินใจของสมาชิกมีความเข้มแข็ง

6. อย่าใช้อีเมลไม่ตอบกลับ

ข้อความที่ส่งจากที่อยู่ห้ามตอบกลับไม่ละเมิดกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) โดยตรงของสหภาพยุโรปหรือพระราชบัญญัติ CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้อาจขัดขวางไม่ให้คุณดำเนินการตามข้อกำหนดทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น GDPR กำหนดให้นักการตลาดผ่านอีเมลตอบกลับคำขอข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมของสมาชิก คุณอาจพลาดคำขอหากคุณส่งแคมเปญโดยใช้ที่อยู่ห้ามตอบกลับและไม่ได้ระบุที่อยู่อีเมลตอบกลับแยกต่างหาก

การตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

หลังจากที่คุณรวบรวมรายชื่ออีเมลแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มวางแผนการตลาดของคุณ สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในอีเมลด้านล่างนี้ไม่มีการเปลี่ยนแปลงมาหลายปีแล้ว แต่ในกรณีที่คุณไม่รู้จัก เราจะทำการตรวจสอบทีละรายการ

1. DO ตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับอีเมลการตลาดอัตโนมัติ

ควรใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อช่วยเหลือการเดินทางของลูกค้า จัดลำดับความสำคัญของความพยายามทางการตลาดที่ทำงานได้ดีทั่วทั้งกระดานในแง่ของระบบอัตโนมัติ อีเมลต้อนรับเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของข้อความที่ถูกเรียก อีเมลประเภทนี้สามารถสร้างอัตราการเปิดที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย 50%

อีเมลอัตโนมัติสามารถปรับปรุงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ในขณะที่เพิ่มเวลาและพลังงานสำหรับงานการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ ที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น

2. ใช้การแบ่งส่วน

ขั้นตอนแรกในการปรับแต่งคือการแบ่งส่วน ซึ่งเราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง พิจารณาแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามข้อมูลประชากรทั่วไป เช่น อายุ เพศ หรือภูมิศาสตร์ นี่คือรายละเอียดที่ควรนำมารวมไว้ในศูนย์การตั้งค่าเพื่อให้สมาชิกกรอกข้อมูล

แผนการตลาดของคุณอาจมีวิวัฒนาการควบคู่ไปกับแบรนด์ของคุณในขณะที่มันพัฒนาขึ้น การแบ่งส่วนเพิ่มเติมสามารถทำได้โดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ และปัจจัยอื่นๆ

3. อย่าส่งอีเมลของคุณถึงสมาชิกทุกคน

นี่คือสามัญสำนึก สมาชิกของคุณไม่เหมือนกันทั้งหมด ดังนั้นการส่งอีเมลทั้งหมดของคุณไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณในเวลาเดียวกันจะเป็นความคิดที่ดีได้อย่างไร

กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มจะมีช่วงเวลาสูงสุดที่การมีส่วนร่วมเป็นไปได้มากที่สุด ให้ยึดติดกับสิ่งเหล่านั้นแทน หากคุณไม่แน่ใจ ให้ลองใช้การทดสอบ A/B เพื่อประเมินว่าอีเมลของคุณทำงานอย่างไรในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน

4. อย่าละเลยการรายงานการตลาดทางอีเมลหรือการวิเคราะห์

ประโยชน์หลักของการใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลคือการเข้าถึงสถิติ การวิเคราะห์อีเมลและการรายงานข้อมูลเชิงลึกเน้นที่จุดและวิธีที่นักการตลาดสามารถปรับปรุงได้ ด้วยสถิติแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนของคุณในระหว่างแคมเปญได้อีกด้วย คำนึงถึงวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณและจับตาดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI)

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในอีเมล

เมื่อคุณรวบรวมรายชื่ออีเมลและโครงร่างแคมเปญแล้ว สิ่งเดียวที่ต้องทำคือสร้างเนื้อหา สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในอีเมลเหล่านี้ไม่ซ้ำกัน ในภาคธุรกิจของเรา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลทางการตลาดเป็นหัวข้อที่ไม่สิ้นสุด มาดูเคล็ดลับการเขียนอีเมลที่สำคัญและพูดคุยกัน

1. เขียนชื่ออีเมลที่ดึงดูดความสนใจและข้อความนำหน้า

หัวเรื่องที่เลือกมาอย่างดีจะกระตุ้นความสนใจของผู้อ่านและดึงดูดให้อ่านอีเมลทั้งหมด พาดหัวอีเมลที่ดีสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณได้อย่างมาก และอาจส่งผลให้เมตริกอื่นๆ เพิ่มขึ้น

ข้อความนำหน้า ซึ่งมักเรียกว่า "กล่องจอห์นสัน" คือข้อความที่ปรากฏต่อจากชื่ออีเมลในมุมมองกล่องจดหมายปกติ ไม่มีที่ว่างมากพอสำหรับส่วนหัวล่วงหน้า โดยเฉลี่ยแล้วมีเพียง 100 อักขระ การรวมเข้ากับชื่ออีเมลที่แข็งแกร่งเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงทั้งสองอย่าง มันเหมือนน็อคเอาท์ในวรรณกรรม

2. ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลและเนื้อหาแบบไดนามิก

คุณรู้หรือไม่ว่าชื่ออีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลได้มากกว่า 25%? เท่าที่ควรและไม่ควรทำอีเมล อีเมลนี้ใช้มาตั้งแต่เกิดของการตลาดผ่านอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านเนื้อหาแบบไดนามิกโดยทั่วไปสามารถเพิ่ม ROI ได้มากกว่า 120 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิกเพื่อเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นมากกว่า 70% เช่นกัน

3. ควรรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่แข็งแกร่ง

อีเมลทุกฉบับต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คุณจะประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างไร คำนึงถึงการกระทำของสมาชิกที่ต้องการเสมอ แทนที่จะใช้ไฮเปอร์ลิงก์ปกติ คุณสามารถใช้ปุ่มเพื่อเพิ่มผลกระทบได้ วิธีนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของอีเมลได้มากกว่า 25%

4. DO รูปแบบสำหรับมือถือ

เมื่อคุณจัดรูปแบบข้อความอีเมลสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องแน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นจะปรากฏอย่างเหมาะสมสำหรับบุคคลจำนวนมากขึ้น การเปิดอีเมลมากกว่าครึ่งหนึ่งเริ่มต้นจากอุปกรณ์อัจฉริยะ เช่น โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต บุคคลส่วนใหญ่จะทิ้งอีเมลหากดูแปลกหรือไม่โหลดไม่ครบถ้วนภายในไม่กี่วินาที

5. อย่าเขียนอีเมลที่มีคำหยาบหรือเกะกะสายตา

อย่าหมกมุ่นอยู่กับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ใช้อีเมลประมาณ 80% ไม่ได้อ่านเนื้อหาอีเมลทั้งหมด คนส่วนใหญ่มองข้ามเนื้อหาอีเมลและให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ

ทำให้จุดที่ไม่โปรยลงในองค์ประกอบกราฟิกโดยสุ่ม การออกแบบควรใช้งานได้จริงและสวยงาม โดยเน้นสิ่งที่สำคัญและในที่สุดก็นำความสนใจของคุณไปที่ CTA

6. อย่าใช้ศัพท์แสงทางเทคนิคหรือคำที่เรียกตัวกรองสแปม

คำศัพท์เฉพาะทางและศัพท์เฉพาะของอุตสาหกรรมอาจไม่เหมาะสม ถ้าคุณต้องใช้มัน ให้แยกรายการของคุณและรวมไว้ในเนื้อหาสำหรับผู้อ่านที่จะเข้าใจสิ่งที่คุณพูด

ในทางกลับกัน ตัวกรองสแปมจะเรียกใช้คำและวลีซึ่งมักพบในการสนทนาทุกวัน ใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ อ่านออกเสียงข้อความของคุณเพื่อดูว่าข้อความออกมากว้างเกินไปหรือเป็นลูกเล่นหรือไม่

7. อย่าพึ่งพาเนื้อหาแบบคงที่เพียงอย่างเดียว

วิดีโออีเมลสามารถเพิ่มอัตราการเติบโตของรายได้ได้เกือบ 50% แบบทดสอบ ไทม์ไลน์ และเนื้อหาเชิงโต้ตอบอื่นๆ อาจส่งผลให้มีการแปลงเป็นสองเท่า ไม่ใช่แฟนของวิดีโอและมัลติมีเดียที่ซับซ้อนอื่น ๆ ใช่ไหม GIF ในอีเมลมีขนาดเล็ก แต่สามารถสร้างความประทับใจได้

8. อย่าส่งอีเมลของคุณโดยไม่ตรวจสอบข้อผิดพลาดอีกครั้ง

ตรวจสอบงานของคุณอีกครั้งเสมอ ยิ่งคุณเพิ่มในอีเมลมากเท่าไหร่ โอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดในที่ใดที่หนึ่งก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น: ลิงก์เสีย การพิมพ์ผิด หรือแย่กว่านั้น คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียสมาชิกหลังจากสร้างแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงได้ ตรวจสอบอีกครั้ง

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่ารายการ สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการตลาดผ่านอีเมล จะช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญครั้งต่อไปและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!