อัตราการแปลงการตลาดผ่านอีเมล: มันคืออะไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร?

การตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันได้รับความสำคัญจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง เนื่องจากเป็นราชาแห่งวิธีการทางการตลาดทั้งหมด โดยมี ROI ที่สูงกว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากรู้สึกงุนงงว่าทำไมพวกเขาถึงเห็นอัตราการเปิดที่สูงแต่ไม่ได้สร้าง Conversion มากมาย

นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าการส่งคืนจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถชักชวนให้ผู้รับดำเนินการตามที่ต้องการได้ นั่นคือ แคมเปญของคุณต้องไม่เพียงแค่มีอัตราการเปิดที่สูงเท่านั้น แต่ยังมีอัตราการแปลงอีเมลที่สูงด้วย ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอัตราการแปลงอีเมล ตลอดจน แนวทางปฏิบัติมากมายที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงเมตริกนี้ มาดูรายละเอียดกันเลย!

อัตราการแปลงอีเมลคืออะไร?

เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ดำเนินการตามที่ต้องการจะกำหนดเป็นอัตราการแปลงอีเมล ซึ่งมักเรียกว่าอัตราการแปลงของการตลาดผ่านอีเมล แน่นอนว่าการกระทำนั้นขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์การแปลงเฉพาะของคุณ ในหลายกรณี เป้าหมายของ Conversion นั้นเกี่ยวข้องกับการซื้อ (การเป็นลูกค้า) แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป (เพียงแค่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย)

เหตุใดอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ

ในการวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจจำนวนคนที่ตอบสนองต่อกิจกรรมเหล่านั้น หนึ่งในตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์และเชื่อถือได้มากที่สุดคืออัตรา Conversion ซึ่งเปรียบเทียบจำนวนปฏิกิริยาของลูกค้ากับจำนวนผู้ติดต่อทั้งหมด

พิจารณาสิ่งนี้. หากคุณมี 50 คนเลือกใช้รายชื่ออีเมลของคุณในเดือนที่แล้ว ปฏิกิริยาตามธรรมชาติของคุณคือการเฉลิมฉลองและหยุดพักในช่วงบ่าย หากคุณพบว่า 50 คนนั้นมาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่า 50,000 คนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจพิจารณาปฏิกิริยาของคุณใหม่ นั่นเป็นเพียงอัตราการแปลง 1% ซึ่งหมายความว่าคุณควรเริ่มแก้ไขเนื้อหาของคุณ

วิธีคำนวณอัตราการแปลงอีเมลของคุณ

ในการคำนวณอัตราการแปลงของการตลาดทางอีเมล ให้หารจำนวนการส่งที่สำเร็จทั้งหมดด้วยจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามเป้าหมายของคุณสำเร็จ (การลงชื่อสมัครใช้ การขาย ฯลฯ) จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100 สูตรอัตราการแปลงอีเมลเป็นดังนี้:

อัตราการแปลงที่ดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

น่าเสียดาย คำตอบเดียวที่แท้จริงสำหรับคำถามนั้นคือ: คำตอบที่ดีกว่าที่คุณมีในปัจจุบัน คุณเคยได้ยินสำนวนที่ว่า "คนเดียวที่คุณควรแข่งขันด้วยคือตัวคุณเอง?" มันฟังดูซ้ำซาก แต่มันเป็นเรื่องจริง เพื่อให้ได้อัตรา Conversion ของการตลาดผ่านอีเมลที่ "ดี" ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบสถิติของคุณเพื่อดูว่าคุณขาดอะไร จากนั้นจึงใช้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพต่างๆ เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

แน่นอนว่ามีอัตราการแปลงอีเมลโดยเฉลี่ยและการเปรียบเทียบของอุตสาหกรรมซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณได้ (ดูหัวข้อถัดไป) อย่างไรก็ตาม ปัญหาของตัวเลขเหล่านี้ก็คือรายละเอียดจำนวนมากมีบทบาทที่ไม่อาจมองข้ามได้

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับแคมเปญอีเมล

อัตราการแปลงอีเมลเฉลี่ยแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ขนาดของบริษัท ประเภทอีเมล และปัจจัยอื่นๆ AVADA Commerce ได้รวบรวมรายการอัตราการแปลงเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม:

จากข้อมูลดังกล่าว อัตราการแปลงอีเมลเฉลี่ยสูงสุดอยู่ในบริการด้านกฎหมาย สิ่งพิมพ์ กีฬาและกิจกรรมต่างๆ ในขณะที่อัตราต่ำสุดอยู่ในธุรกิจค้าปลีก บริการทางการเงิน และยานยนต์ โปรดทราบว่าการเปรียบเทียบที่แม่นยำนั้นทำได้ยากเนื่องจากปัจจัยสนับสนุนอื่นๆ เช่น ประเภทของอีเมลที่ส่งและวัตถุประสงค์การแปลงเฉพาะของหัวเรื่อง ในทางกลับกัน กราฟิกนี้แสดงอัตราการแปลงโดยเฉลี่ยตามประเภทอีเมลที่ส่งเท่านั้น:

แม้ว่าจะไม่ทราบเกณฑ์เพิ่มเติม เช่น อุตสาหกรรม ภูมิศาสตร์ เป้าหมายในการแปลง และอื่นๆ ในกรณีนี้ อีเมลจดหมายข่าวมีอัตราการแปลงเฉลี่ยต่ำสุด ในขณะที่อีเมลติดตามคำสั่งซื้อและอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะมีอัตราการแปลงเฉลี่ยมากที่สุด

14 วิธีในการบรรลุอัตราการแปลงอีเมลที่สูงขึ้น

1. แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ:

คุณสามารถเขียนอีเมลที่ดีที่สุดในโลกด้วยหัวเรื่องและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีที่สุด แต่ไม่สำคัญว่าคุณจะส่งอีเมลไปให้ผิดคนหรือไม่ การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสม และเพิ่มโอกาสในการแปลง

ตัวสร้างความแตกต่างที่แท้จริงที่คุณใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มจะขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลที่คุณส่งและการดำเนินการที่ต้องการ พิจารณาแบ่งกลุ่มบุคคลตามผลิตภัณฑ์ พื้นที่ที่สนใจ ระดับการมีส่วนร่วม ผู้ซื้อ หรือโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ เป็นต้น

2. ใช้รายการปราบปราม

แม้ว่าการแบ่งกลุ่มควรใช้เพื่อเลือกผู้ที่ควรรับอีเมลของคุณ แต่การระงับสามารถใช้เพื่อแยกกลุ่มบุคคลบางกลุ่มไม่ให้รับอีเมลได้ คุณสามารถทำเช่นนี้สำหรับผู้ซื้อเชิงลบ ขั้นตอนการขายเฉพาะ บุคคลที่มีการโต้ตอบที่ไม่ดี หรือผู้ที่ไม่เหมาะกับธีมหรือข้อความของอีเมลไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

รายการระงับสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าบุคคลที่ได้รับอีเมลของคุณเท่านั้นคือผู้ที่มีโอกาสสูงที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา การกรองผู้ที่ไม่กรองออก การวิเคราะห์จะให้มุมมองที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับอัตรา Conversion ที่แท้จริงของคุณ

3. เลือกความถี่ที่เหมาะสม

จำนวนอีเมลที่คุณควรส่งจะขึ้นอยู่กับขนาดของฐานข้อมูล ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และวิธีการทางการตลาดโดยรวมของคุณ เลือกความถี่ที่ทีมของคุณสามารถปฏิบัติตาม ไม่ว่าจะเป็นสัปดาห์ละครั้งหรือวันเว้นวัน

กิจวัตรเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะช่วยให้ผู้ชมของคุณคุ้นเคยกับการรับอีเมลของคุณในบางวัน นอกจากนี้ยังรับประกันได้ว่าคุณไม่ได้โหลดอีเมลมากเกินไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

4. จัดเนื้อหาและข้อเสนอของคุณ

อีเมลของคุณเป็นมากกว่าข้อความเนื้อหา คุณควรคำนึงถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจ ข้อความแสดงตัวอย่าง และหัวเรื่องด้วย องค์ประกอบทั้งสามนี้มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้รับกับอีเมลของคุณ

ตรวจสอบว่าส่วนข้อความทั้งสี่อยู่ในแนวเดียวกันและบอกเล่าเรื่องราวเดียวกันโดยไม่ซ้ำกันมากเกินไปหรือทับซ้อนกัน หัวเรื่องควรกำหนดโทนสำหรับสำเนาเนื้อหา ซึ่งจะนำเข้าสู่ CTA ของคุณได้อย่างสวยงาม หากองค์ประกอบทั้งหมดไม่สอดคล้องกัน ผู้อ่านอาจรู้สึกเข้าใจผิด ส่งผลให้พวกเขาไม่ได้อ่านอีเมลทั้งหมดหรือคลิก CTA

5. เลือกความยาวที่เหมาะสม

ไม่มีสูตรที่แน่นอนสำหรับความยาวของอีเมลในอุดมคติ แต่จำไว้ว่าคุณต้องการให้เนื้อหาของคุณอ่านและสรุปผลแทนที่จะละเลย ซึ่งมักจะนำมาซึ่งความสั้นและไพเราะเพื่อส่งมอบสิ่งที่เข้าใจง่ายและตรงประเด็นหรือคุณค่า

ผู้ใช้อาจทิ้งอีเมลของคุณโดยไม่ได้อ่านอะไรเลย รวมถึงลิงก์หรือขั้นตอนถัดไปที่คุณต้องการให้ดำเนินการ หากพวกเขาท่องไปหรือเข้าใจยาก

6. รวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แม้ว่าทุกวันนี้เราใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าอีเมลของคุณควรดูเหมือนสร้างโดยหุ่นยนต์ การใช้โทเค็นการปรับแต่งเพื่อรวมสิ่งต่างๆ เช่น ชื่อบริษัท ชื่อ หรือข้อมูลเฉพาะจาก CRM ของคุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ทันที

ยิ่งประสบการณ์ของผู้ใช้กับอีเมลของคุณมีคุณภาพสูงขึ้น พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสคลิก CTA และทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

การแปลงในอีเมล เชื่อหรือไม่ โดยปกติแล้วจะเริ่มต้นด้วยหัวเรื่อง ก่อนเปิดอีเมล หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่สมาชิกเห็น หากพวกเขาไม่คุ้นเคยกับอีเมลหรือแบรนด์ของคุณ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่พวกเขาเปิดอีเมลเลย

หัวเรื่องควรมีความน่าสนใจและน่าตื่นเต้นในขณะที่ยังคงความถูกต้องตามเนื้อหาของอีเมล ทดลองกับหัวข้อต่างๆ เพื่อดูว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อหัวข้อใดได้ดีที่สุด

8. ใช้ CTA ที่ชัดเจน

มีหลายวิธีในการโปรโมตข้อเสนอหรือลิงก์ในอีเมลของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อความที่เชื่อมโยงอย่างง่าย ปุ่ม รูปภาพ หรือแม้แต่ GIF ก็ตาม การค้นหาและน่าติดตามควรเป็นเรื่องง่าย

หากคุณกำลังจะใช้ข้อความ ให้ใช้ภาษาที่บอกเป็นนัยอย่างชัดเจนว่ามีการดำเนินการที่ต้องทำ เช่น "คลิกที่นี่เพื่อ" หรือ "ดาวน์โหลดเลย" เพื่อให้ลูกค้าไม่สับสนว่าพวกเขาควรจะคลิกไปที่ใด หากคุณต้องการโปรโมตวิดีโอ คุณสามารถใช้ GIF ที่มีปุ่มเล่นที่นำผู้ใช้ไปยังหน้าต่างวิดีโอในเบราว์เซอร์

9. มีเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

อีเมลควรมีความน่าสนใจและไม่ซ้ำใคร ในขณะที่ยังคงแสดงถึงความเป็นตัวตนของแบรนด์ของคุณ หากคุณมีน้ำเสียงและน้ำเสียงที่เป็นองค์กรสูง คุณอาจจับคู่สิ่งนั้นในอีเมลของคุณโดยที่ยังคงบุคลิกลักษณะและจำได้ว่าคุณกำลังพูดกับมนุษย์ในอีกด้านหนึ่ง

กลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณมีความสม่ำเสมอ ผู้ชมของคุณจะรู้สึกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจและพึ่งพาคุณสำหรับประสบการณ์เฉพาะ ซึ่งจะทำให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณโดยรวมมากขึ้น

10. เรียกใช้การทดสอบ A/B

หากคุณยังไม่ได้กำหนดว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ ให้ทดสอบ การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้ว่าผู้อ่านของคุณชอบปุ่มมากกว่าลิงก์ในข้อความหรือสัญลักษณ์หัวข้อย่อยมากกว่าย่อหน้า คุณยังสามารถทดลองกับสิ่งต่างๆ เช่น โครงสร้างหรือเทมเพลต เพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อทำการทดสอบ คุณทดสอบองค์ประกอบครั้งละหนึ่งรายการในอีเมลเท่านั้น เพื่อให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ

11. จงไตร่ตรองด้วยที่อยู่ผู้ส่งของคุณ

ขั้นตอนแรกสู่การแปลงคือการทำให้ผู้คนเปิดอีเมลของคุณ และเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องไปที่กล่องจดหมายของพวกเขา ที่อยู่ผู้ส่งมีความสำคัญเมื่อต้องหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและเพิ่มอัตราการเปิด

การส่งจากบุคคลเพียงคนเดียวโดยใช้บัญชีอีเมลส่วนตัวไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม แต่ยังสื่อถึงความรู้สึกเชื่อมโยงระหว่างคนกับมนุษย์ เมื่อคุณส่งอีเมลจากบุคคลในบริษัทของคุณ สมาชิกของคุณจะสังเกตเห็นและมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้น

12. ทำให้เทมเพลตของคุณเรียบง่าย

อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะพัฒนาเทมเพลตที่น่าตื่นตาตื่นใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พร้อมด้วยสี รูปภาพ กราฟิก และโมดูลต่างๆ มากมายเหลือเฟือ อย่างไรก็ตาม อีเมลดังกล่าวอาจทำให้ผู้อ่านเสียสมาธิเกินกว่าจะเข้าใจประเด็นหลักได้อย่างรวดเร็ว

ดังนั้นอย่าออกแบบอีเมลของคุณมากเกินไป เทมเพลตอีเมลอย่างง่ายที่มีโลโก้หรือเส้นขอบเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมในขณะที่ปล่อยให้ข้อความและเนื้อหาอยู่ตรงกลาง นอกจากนี้ อีเมลแบบข้อความจะทำงานได้ดีกว่าบนอุปกรณ์มือถือและแอปพลิเคชันอีเมล เนื่องจากการจัดรูปแบบมีโอกาสน้อยที่จะทำให้สับสน

13. ทดสอบอีเมลของคุณในไคลเอนต์อีเมลหลายตัว

ก่อนที่คุณจะกดปุ่มส่ง ให้ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะเห็นอิโมจิ รูปภาพ และปุ่มทั้งหมดของคุณ รูปภาพจะไม่ปรากฏในโปรแกรมรับส่งเมลทั้งหมดทันที และบางภาพจำเป็นต้องดาวน์โหลด

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้รูปภาพ แต่โปรดทราบว่าอาจจำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้รับเห็นภาพ หากคุณกำลังใช้รูปภาพเป็น CTA ของคุณ คุณอาจต้องพิจารณาใหม่ว่าฐานข้อมูลของคุณส่วนใหญ่ประกอบด้วยผู้ให้บริการอีเมลหรือไม่

14. ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

แม้ว่าอัตราการแปลงเป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณกับอีเมล คุณยังสามารถใช้เมตริก เช่น อัตราการเปิด อัตราการยกเลิกการสมัคร และอัตราตีกลับ เพื่อช่วยวาดภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของสิ่งที่เกิดขึ้นกับอีเมลของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การวิเคราะห์เหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณเมื่อคุณทดสอบกลยุทธ์ สไตล์ การออกแบบ และความถี่ใหม่ๆ

ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ AVADA เพื่อติดตามและปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมลของคุณ

AVADA Marketing Automation เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและ SMS แบบหลายช่องทางที่สามารถช่วยคุณอำนวยความสะดวกให้กับแคมเปญวันหยุดของคุณ คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

• จับตะกั่ว
• การแบ่งส่วนรายการ
• ตัวช่วยรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• เครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวาง
• อีเมลเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การติดตามข้อมูลขั้นสูง

เครื่องมือนี้เหมาะมากสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากใช้งานง่ายและราคาประหยัด แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $9 / เดือนสำหรับสมาชิก 1,000 ราย อีเมลไม่จำกัดและคุณสมบัติเต็มรูปแบบ มีแผนฟรีถาวรสำหรับอีเมล 15,000 ฉบับและสมาชิก 1,000 คนที่คุณสามารถลองใช้แอปได้ สมัครเลย!

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ วิธีการปรับปรุงอัตราการแปลงการตลาดทางอีเมลของคุณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!