7 เคล็ดลับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจบริการ
เผยแพร่แล้ว: 2018-09-28การตลาดผ่านอีเมลสามารถมีประสิทธิภาพอย่างมากในอุตสาหกรรมการบริการ ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณผ่านการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพมากสำหรับธุรกิจบริการ
อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขของอีเมลของคุณว่ามีคุณภาพสูงสุดและมีประสิทธิภาพสูง หากคุณต้องการปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่อาจช่วยคุณได้
1. อีเมลต้อนรับอย่างอบอุ่น
เมื่อคุณรวบรวมลูกค้าเป้าหมายแล้ว คุณควรส่งอีเมลต้อนรับเสมอ ตั้งค่าได้ง่ายด้วยบริการจัดการอีเมลของคุณ (ลองดู MailChimp, MailMunch, Campaign Monitor) เพียงสร้างอีเมลหนึ่งครั้งและตั้งค่าเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลไปยังสมาชิกใหม่ทุกคน บริษัทผู้ให้บริการหลายแห่งทำได้ดีเป็นพิเศษด้วยการปรับแต่งและแนะนำบริการของตนด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชาญฉลาด (CTA)
เป็นการดีที่จะเพิ่มสัมผัสส่วนตัวด้วยถ้าเป็นไปได้เพื่อเริ่มต้นด้วยแนวปฏิบัติที่ดี
2. ปรับแต่ง
การปรับเปลี่ยนอีเมลและข้อเสนอในแบบของคุณตามความชอบของผู้ใช้เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้
เมื่อสมัครรับข้อมูล ให้ถามคำถามสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้น และส่งแบบสำรวจเป็นครั้งคราวไปพร้อมกับตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ในไซต์ของคุณและพฤติกรรมของผู้ใช้ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเพียงพอแก่คุณในการสร้างอีเมลส่วนบุคคล
ประการแรก ใช้ชื่อของพวกเขาในอีเมลของคุณและเซ็นชื่อด้วยชื่อของใครบางคนจากบริษัท แทนที่จะส่งอีเมลจากบริษัทเอง “ต่อไป ใช้ข้อมูลที่คุณต้องกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณ แบ่งกลุ่มรายชื่อส่งเมลของคุณและสร้างอีเมลเฉพาะและเกี่ยวข้องสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ไม่เพียงแต่จะดึงดูดความสนใจ แต่ยังสร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วย” Ned Spruill นักยุทธศาสตร์ด้านอีเมลที่ Eliteassignmenthelp และ Academized อธิบาย
คำแนะนำส่วนบุคคลจากผู้เชี่ยวชาญ
Ashish Goswami ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ของ Zestard Technologies กล่าวว่า "ถ้าเป็นไปได้ ให้เพิ่มองค์ประกอบส่วนบุคคลลงในอีเมลของคุณ “เครื่องมืออีเมลส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณป้อนรหัสย่อซึ่งจะถูกแทนที่ด้วยชื่อผู้รับเมื่อส่งอีเมลออกไป หัวเรื่องและเนื้อหาควรมีความคิดสร้างสรรค์และเป็นส่วนตัว
“นอกจากนี้ คุณสามารถแบ่งข้อความของคุณไปยังส่วนใดส่วนหนึ่งของผู้ชมของคุณได้ หากคุณมีธุรกิจที่ทำงานร่วมกับหลายอุตสาหกรรม ให้ลองส่งอีเมลของคุณในเวอร์ชันต่างๆ โดยแต่ละฉบับจะให้ข้อมูลเฉพาะสำหรับแต่ละภาคส่วน”
3. ให้หลักฐานทางสังคม
หากมีสิ่งใดคนชอบการพิสูจน์ทางสังคม ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจตามประสบการณ์ของคนอื่น พวกเขาจะเชื่อคุณมากขึ้นหากคุณให้หลักฐานทางสังคมที่ดีแก่พวกเขา นอกเหนือจากความชัดเจนซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ – เว็บไซต์ตรวจสอบออนไลน์ – คุณยังสามารถส่งอีเมลคำรับรองที่มีรูปร่างเหมือนเรื่องราวได้ จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นภาพว่าประสบการณ์ของพวกเขากับบริการของคุณจะเป็นอย่างไร
"แคมเปญอีเมลควรเริ่มต้นด้วยการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการเพิ่มมูลค่า" Stacy Caprio ผู้ก่อตั้ง Growth Marketing กล่าว “จากนั้นย้ายไปที่เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าในชีวิตจริงสองสามเรื่องที่บอกเล่าด้วยวิธีที่สนุกและเปลี่ยนแปลงได้ ตามด้วยการขายที่เหมาะสมตามฤดูกาล ดูเหมือนว่าจะมีอัตราความสำเร็จสูงและมักจะเป็นสิ่งที่ผมแนะนำสำหรับธุรกิจบริการมือถือ”4. สร้างสำเนาอีเมลที่อ่านง่าย
สำเนาอีเมลที่เขียนไม่ดีจะทำให้คุณไม่มีที่ไหนเลย มันจะทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกว่าคุณกำลังพยายามขายหนักเกินไป อย่างไรก็ตาม สำเนาอีเมลที่มีคุณภาพจะเพิ่มโอกาสในการแปลงอย่างมากโดยที่คุณไม่ได้ต้องการขายเลย
นี่คือเครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้
- Stateofwriting และ ViaWriting – หากคุณไม่มี copywriter ที่กำหนดไว้และต้องทำงานนี้ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะขอความช่วยเหลือ เครื่องมือเหล่านี้เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ
- UKWritings – การแก้ไขเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อและต้องใช้เวลา หากคุณต้องการใช้เวลากับสิ่งที่น่าสนใจมากกว่านี้ เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณได้
- ที่ปรึกษาวิชาการ – ความผิดพลาดทางไวยากรณ์เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสังเกตและแก้ไข ไซต์นี้สามารถช่วยคุณได้
- Boomessays และ Essayroo – รูปแบบของอีเมลมีความสำคัญมากสำหรับความสามารถในการอ่านโดยรวมและการดึงดูดสายตา ดังนั้นการใช้ความช่วยเหลือจากเครื่องมือที่ผ่านการทดสอบและทดลองแล้วจะมีประโยชน์อย่างยิ่ง
- Mywritingway – ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์นั้นยากต่อการตรวจพบ และหากคุณต้องการเครื่องมือที่จะทำสิ่งนี้ให้กับคุณ นี่คือสิ่งที่ใช่สำหรับคุณ
- Paper Fellows - ทุกคนรู้ดีว่าหัวเรื่องมีความสำคัญเพียงใดและจะปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณได้อย่างไร ใช้เครื่องมือนี้เพื่อสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจและเกี่ยวข้อง
คำแนะนำในการคัดลอกที่อ่านง่ายจากผู้เชี่ยวชาญ
Zach Hendrix ผู้ร่วมก่อตั้ง GreenPal กล่าวว่า "ในฐานะบริษัทที่ให้บริการ ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เราทำกับอีเมลของเราคือการใช้ตรรกะของบริษัทแทนที่จะเป็นตรรกะของลูกค้า" Zach Hendrix ผู้ร่วมก่อตั้ง GreenPal (ซึ่งอธิบายได้ดีที่สุดในชื่อ Uber for Lawn Care) “คุณต้องนึกถึงลูกค้าเมื่อสร้างอีเมล เรียกใช้สำเนาอีเมลของคุณโดยเพื่อนและคนแปลกหน้า รับคำติชมเพราะมันท้าทายมากที่จะออกจากผิวของคุณเอง
“จากนั้น แยกอีเมลของคุณออกเป็นไมโครคอนเวอร์ชั่น:
- Subject- แค่เปิดใจ
- Subhead- เพิ่มความอยากรู้ของพวกเขา
- Header- เปลี่ยนความอยากรู้อยากเห็นให้เป็นความสนใจ
- ร่างกาย – ระบุอย่างรวดเร็วว่าคุณจะทำอะไรเพื่อพวกเขา
- CTA- พาพวกเขาไปที่หน้า Landing Page
“เป้าหมายของอีเมลคือการได้รับคลิก อย่าพยายามทำหรือปิดการขายในอีเมล”
5. เสนอข้อเสนอแบบจำกัดเวลา
ความเร่งด่วนมักจะดึงดูดให้คนลงมือทำ ถ้าไม่ซื้อตอนนี้จะยังมีอีกไหม คุณยังสามารถส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วนนี้และยกระดับได้ด้วยการเพิ่มการนับถอยหลังที่ด้านล่างของข้อเสนออีเมลของคุณ เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อหมดอายุ เส้นตายที่แน่นหนาจะกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างของข้อตกลงแบบจำกัดเวลา
Derek Christian จาก Handyman Connection กล่าวว่า "ฉันเป็นเจ้าของบริษัทช่างซ่อมบำรุงและการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ทำให้ตารางงานของเราเต็ม" Derek Christian จาก Handyman Connection กล่าว "เมื่อใดก็ตามที่ฉันมีการยกเลิกในนาทีสุดท้ายและไม่สามารถเติมเต็มช่องว่างได้ เราส่งอีเมลแจ้งลูกค้าเก่าทั้งหมดและแม้แต่ผู้ที่เพิ่งขอใบเสนอราคาเพื่อแจ้งให้ทราบว่าเรามีการเปิดดำเนินการในนาทีสุดท้าย และพวกเขาสามารถจองช่างซ่อมบำรุงสำหรับวันนี้ได้ในราคา $600 แทนที่จะเป็นราคาปกติที่ $800
“เรามักจะเติมทุกจุดและบางจุด ส่วนลดช่วยได้แน่นอน แต่ความลับที่แท้จริงคือการทำให้พวกเขารู้ว่าเรามีการเปิดร้านในนาทีสุดท้ายที่หายาก และพวกเขาจะได้รับข้อตกลง แต่ถ้าพวกเขาจองทันทีเท่านั้น ความรู้สึกเร่งด่วนและการได้รับข้อเสนอพิเศษอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวเป็นสิ่งที่ทำให้ข้อเสนอนี้ทำงานได้ดี
6. ส่งเสริมประสบการณ์
คนชอบที่จะรู้ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์แบบไหนกับบริการของคุณ นี่คือเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นแก่พวกเขา มากกว่าที่จะให้ความสำคัญกับคุณสมบัติของบริการของคุณ นำเสนอเรื่องราวและวิดีโอว่าบริการดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร
7. ส่งเสริมโปรแกรมความภักดีและสิทธิประโยชน์
ผู้ใช้ไม่ค่อยเข้าสู่โปรแกรมความภักดีในทันที พวกเขารอดูว่ามันมีอะไรให้บ้าง นี่คือเหตุผลที่คุณควรส่งอีเมลซึ่งอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่พวกเขาจะได้รับเมื่อเป็นสมาชิกอย่างละเอียด
Dai Carillo จาก PureB2B กล่าวว่า "กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมคือการเสนอส่วนลดฟรีสำหรับบริการของคุณในวันเกิดของพวกเขา “คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติสำหรับสิ่งนี้ได้เมื่อต้นปี คุณอาจลองสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่สามารถรับคะแนนหรือเซสชั่นฟรีสำหรับทุกคนที่แสดงรหัสอ้างอิงเฉพาะที่คุณส่งให้ลูกค้าของคุณ ที่สำคัญที่สุด ถ้าบริการของคุณเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณควรดูแลเป็นประจำ/ตามฤดูกาล เช่น การทำความสะอาดปล่องไฟก่อนฤดูหนาว คุณควรส่งอีเมลเพื่อเตือนให้พวกเขานัดหมาย”
เคล็ดลับโบนัสสำหรับนักการตลาดในธุรกิจบริการ
การตลาดทางอีเมลในธุรกิจบริการมีความสำคัญมาก เนื่องจากอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าชีวิตของพวกเขาจะดีขึ้นด้วยบริการของคุณ ทำตามคำแนะนำเพิ่มเติมเหล่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
“ใช้แอพที่จัดการการส่งอีเมลของคุณ” Eric J. Anderson ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้จัดการฝ่ายพัฒนาองค์กรที่ CalculatorBuddy.com กล่าว “มันมีประโยชน์มากในการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ เพราะมันจะให้สถิติ เช่น จำนวนคนที่เปิดอีเมล นานแค่ไหนที่พวกเขาอ่านอีเมลเหล่านั้น และจำนวนที่แบ่งปันให้กับผู้ติดต่อของพวกเขา
“วิเคราะห์ผลลัพธ์ สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเล็กน้อยเพื่อรวมไว้ในกลยุทธ์การส่งอีเมลของคุณ อาจเป็นเนื้อหาข้อมูลใหม่ การแข่งขันประเภทใหม่ในหมู่สมาชิกของคุณ ฯลฯ คุณยังสามารถใส่ตัวเองลงในรองเท้าของพวกเขาและคิดว่าคุณต้องการรับอะไร ตัวอย่างเช่น บทความเกี่ยวกับผลกระทบของขยะในเมืองและวิธีที่บริษัทของคุณช่วยรับมือ อีกทั้งบทความที่อธิบายวิธีแยกขยะ วิธีรีไซเคิล หรือกลยุทธ์การนำกลับมาใช้ใหม่”
“สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อธุรกิจบริการมือถือของคุณเริ่มต้นหรือมีประสบการณ์ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คือการล้างรายชื่ออีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม” Bob Clary ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ DevelopIntelligence กล่าว “เคล็ดลับบางประการสำหรับธุรกิจบริการมือถือที่สร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการทำให้อีเมลของคุณเข้าใจง่ายอยู่เสมอ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ใช้จะไม่ต้องเสียเวลาอ่านทุกนาทีในรายละเอียดอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีส่วนร่วมและแบ่งออกเป็นส่วนๆ
“คำแนะนำอีกชิ้นหนึ่งที่ไม่เพียงแต่จะช่วยยกระดับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบโดยรวมที่มากขึ้นคือการรวมลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลและรีวิวในเนื้อหาอีเมลของคุณ ผู้ใช้บางคนอาจไม่ทราบว่าคุณโพสต์รายการพิเศษประจำสัปดาห์บน Facebook เป็นไปได้ว่ามีคนในรายชื่ออีเมลของคุณเคยใช้บริการของคุณมาก่อน ดังนั้นการรวมลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ เช่น Yelp, Google My Business ฯลฯ อาจเป็นประโยชน์อย่างมาก”
ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจบริการ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขยายบริษัทของคุณด้วยซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบริการมือถือโดยเฉพาะใช่หรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี
Freddie Tubbs เป็นนักยุทธศาสตร์การสื่อสารที่ Bigassignments เขามีส่วนร่วมในการประชุมการตลาดและการสื่อสารและการสัมมนาผ่านเว็บเป็นประจำ และสนับสนุนคอลัมน์ของเขาในบล็อกความช่วยเหลือ Oxessays และออสเตรเลีย