Ecommerce Email Marketing Automation: คู่มือการเริ่มต้นปี 2021!

Email Automation เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยการดำเนินการอัตโนมัติซึ่งกำหนดเป้าหมายรายชื่อผู้ติดต่ออีเมลของคุณ แตกต่างจากแคมเปญอีเมลแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งถึงสมาชิกของคุณด้วยตนเอง ในการใช้อีเมลอัตโนมัติ คุณจะต้องตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของอีเมลเพียงครั้งเดียว และผู้ติดต่อของคุณจะได้รับอีเมลอัตโนมัติทุกครั้งที่ดำเนินการใดๆ โดยทั่วไปแล้ว อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้จะถูกส่งตามลำดับโดยมีช่วงเวลาระหว่างกันโดยเฉพาะ

วัตถุประสงค์ของการทำงานอัตโนมัติของอีเมลคือการทำให้การตลาดผ่านอีเมลใช้แรงงานน้อยลงด้วยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ มันจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และลูกค้าระยะยาว โดยไม่ต้องใช้เวลามากเกินไปกับงานดูแลระบบอีเมลที่น่าเบื่อหน่าย ในบทความนี้ ฉันจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติในฐานะมือใหม่ รวมถึงเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมในตลาดที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้น มาดูรายละเอียดกันเลย!

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร?

การทำการตลาดด้วยอีเมลอัตโนมัติคือการส่งอีเมลไปยังสมาชิกของคุณในลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณวางแผนและส่งอีเมลของคุณไปยังผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องในระดับที่จำเป็นสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ เช่นเดียวกับวิธีตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน คุณสามารถตั้งค่าและส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล (ซึ่งจะกล่าวถึงในบทความนี้ต่อไป) คุณสามารถใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการส่งรหัสส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ทำในรูปแบบของชุดอีเมลที่ส่งถึงกันมักถูกเรียกว่าแคมเปญอีเมลแบบหยด

ระบบอัตโนมัติของอีเมลทำงานอย่างไร

Email Marketing Automation ช่วยให้นักการตลาดสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างการกระทำ กิจกรรม เงื่อนไขสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเหล่านี้ได้ อีเมลที่ตั้งค่าในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะถูกทริกเกอร์เมื่อตรงตามเงื่อนไข

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการเตือนลูกค้าของคุณให้ซื้อสินค้าที่พวกเขาได้เพิ่มลงในรถเข็นแต่ยังชำระเงินไม่เสร็จ คุณสามารถใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติได้ คุณสามารถสร้างอีเมลที่ส่งสินค้าไปยังรถเข็นของลูกค้าและเปิดใช้งานได้หากลูกค้าไม่ซื้อหลังจากผ่านไป x จำนวนวัน

การดำเนินการนี้จะส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าทุกรายที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลานั้นหลังจากที่เพิ่มลงในรถเข็นแล้ว ส่งผลให้ตัวแทนขายของคุณไม่ต้องติดต่อด้วยตนเอง ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ:

ประโยชน์ของระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ

การทำการตลาดด้วยอีเมลแบบอัตโนมัติสามารถสร้างประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจของคุณ นี่คือสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณควรรู้

ดึงดูดลูกค้าที่หายไปอีกครั้ง

คุณอาจมีลูกค้าปัจจุบันจำนวนมากในรายชื่ออีเมลที่ไม่ซื้อจากแบรนด์ของคุณอีกต่อไป ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาและนำพวกเขากลับไปที่ร้านค้าของคุณ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของประโยชน์นี้:

คุณสามารถสร้างอีเมลที่กำหนดเองพร้อมดีลพิเศษหรือรหัสคูปองมากมาย และส่งอีเมลเหล่านั้นไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อบางอย่างจากธุรกิจของคุณเป็นเวลา 2, 3 หรือ 6 เดือน สิ่งนี้จะดึงดูดลูกค้าเก่ากลับมาอีกครั้งและป้องกันไม่ให้พวกเขาลืมแบรนด์ของคุณ

ส่งข้อมูลที่ถูกต้องให้กับคนที่เหมาะสม

Email Automation ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าอีเมลได้หลายประเภทสำหรับกิจกรรมต่างๆ คุณสามารถสร้างกิจกรรมจำนวนหนึ่งซึ่งคุณสามารถส่งอีเมลใหม่เพื่อสร้างเฉพาะสำหรับกรณีนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการรับสมาชิกอีเมลใหม่ คุณสามารถสร้างอีเมลต้อนรับสำหรับสถานการณ์นั้นได้ การดำเนินการนี้จะเรียกอีเมลต้อนรับหากลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ อีเมลประเภทนี้เป็นโอกาสที่ดีในการทำให้ตัวเองเกี่ยวข้องกับลูกค้า และคุณควรให้คุณค่าในอีเมลเหล่านั้นเสมอ จากการศึกษาพบว่าผู้บริโภคร้อยละ 55 ชอบที่จะได้รับอีเมลที่มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและข้อตกลงที่พวกเขาต้องการ

เพิ่มรายได้

ด้วยระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างโปรโมชั่นต่างๆ ได้หลากหลาย อีเมลส่งเสริมการขายเหล่านี้ช่วยเพิ่มยอดขาย นำลูกค้าเก่ากลับมา กระจายคำปากต่อปาก ฯลฯ ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณในที่สุด

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ รถเข็นจำนวนมากถูกละทิ้งเมื่อทำการชำระเงิน และการละทิ้งรถเข็นนี้ทำให้สูญเสียยอดขายนับพันล้านเหรียญทั่วโลก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ดีคือยอดขายที่หายไปเหล่านั้นสามารถกู้คืนได้ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม ไม่น่าแปลกใจเลยที่ยอดขายเหล่านั้นจะไม่ได้รับการกู้คืนทั้งหมด แต่การกลับมาเพียงเศษเสี้ยวของยอดขายยังคงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายได้ของคุณ

อีเมลเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นด้วยการสร้างแคมเปญการกู้คืนรถเข็นอย่างง่าย ในพื้นหลังของโปรโมชันเหล่านี้ คุณสามารถให้อีเมลเตือนผู้ใช้ให้ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นได้

หากคุณประสบความสำเร็จในการคืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพียง 20% ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก นอกจากการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งแล้ว คุณยังสามารถตั้งค่าอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย อีเมลเหล่านี้จะแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าของคุณและโน้มน้าวให้ซื้อ และ

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

อีเมลส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มีข้อมูลมากมายที่พิสูจน์ความจริงข้อนี้

• หัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดสูงกว่า 50 เปอร์เซ็นต์
• อีเมลส่วนบุคคลมีโอกาสสูงที่จะแปลงถึงหกเท่า
• อีเมลส่วนบุคคลสามารถคิดเป็น <58% ของยอดขายทั้งหมด

โปรดทราบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่สิ่งที่แพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติสามารถทำได้ด้วยตัวเอง มันสามารถให้เครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น ขึ้นอยู่กับความคิดสร้างสรรค์ของคุณ และคุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีเพียงใดสำหรับอีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติม: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มผลกระทบของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างไร

นี่คือตัวอย่างอีเมลส่วนบุคคล:

เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติจำนวนมากมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การแบ่งกลุ่ม การติดแท็ก เนื้อหาแบบไดนามิก ฯลฯ คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ และกำหนดเป้าหมายตามลักษณะของพวกเขา มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับคุณ ยี่ห้อ.

ช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน

การสำรวจโดย Goodfirms พบว่าการเพิ่ม CTR เป็นหนึ่งในความท้าทายด้านการตลาดทางอีเมลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาด

โชคดีที่ระบบอัตโนมัติของอีเมลมีคุณลักษณะที่สามารถช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติส่วนใหญ่ในตลาดช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าและส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจที่แตกต่างกันได้ ยิ่งอีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้ามากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะคลิกผ่านมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติยังช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตอีเมลแบบมืออาชีพที่แสดงถึงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ลองใช้แฮ็ก CTA ต่างๆ พัฒนาเนื้อหา จัดรูปแบบเพื่อให้ง่ายต่อการอ่านและสแกน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะปรับปรุงอัตราการคลิกของอีเมลของคุณ

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมต่างๆ ธุรกิจต่างๆ ต้องรับมือกับข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้ามีตัวเลือกมากมายสำหรับความต้องการที่พวกเขาต้องการที่จะตอบสนอง และพวกเขาจะเลือกแบรนด์ที่เชื่อมต่อกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด มีหลายสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และหนึ่งในนั้นคือทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ลืมแบรนด์ของคุณ จะเป็นการเหน็ดเหนื่อยอย่างยิ่งที่จะส่งอีเมลเตือนความจำให้กับลูกค้าของคุณเป็นระยะๆ และนี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติของอีเมลเข้ามาช่วย

สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างอีเมล กำหนดเวลาสำหรับกิจกรรมที่ไม่ซ้ำกัน และอีเมลจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และถ้าคุณไม่ละเลยลูกค้าของคุณ พวกเขาก็จะไม่ลืมคุณ ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

เพิ่มการรักษาลูกค้า

อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้ง่ายขึ้น คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามลักษณะเฉพาะของพวกเขาและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาที่ให้คุณค่าแก่พวกเขา และพวกเขาจะกลับมาหาค่าที่คุณให้มาเรื่อยๆ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าของคุณ และเมื่อพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการ พวกเขาจะยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

นี่คือข้อดีที่น่าสนใจบางประการของระบบอีเมลอัตโนมัติที่คุณสามารถเพลิดเพลินได้ ในส่วนถัดไป ผมจะแนะนำคุณเกี่ยวกับคำศัพท์การตลาดผ่านอีเมลที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเจาะลึกในหัวข้อของระบบอีเมลอัตโนมัตินี้

เรียนรู้เพิ่มเติม: 9 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

คำศัพท์ทั่วไปในการทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

• ผู้ให้บริการอีเมล (ESP): ผู้ให้บริการอีเมลเป็นธุรกิจที่ให้บริการหรือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจอื่นจัดการและดำเนินการแคมเปญการตลาดทางอีเมล แบรนด์ต่างๆ เช่น AVADA Email, Mailchimp, Active Campaign เป็นผู้ให้บริการอีเมลเพียงไม่กี่รายในตลาด

• Double Opt-in: หรือที่เรียกว่า Confirm opt-in คือวิธีการยืนยันที่ใช้ในระบบอัตโนมัติของการตลาดทางอีเมลเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสมาชิก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปยังพวกเขาเพื่อยืนยันการสมัคร ซึ่งจะช่วยป้องกันผู้ส่งอีเมลขยะและอีเมลที่ไม่ถูกต้อง

• ความสามารถในการส่งอีเมล : ความสามารถในการส่งอีเมลคือความสามารถในการส่งอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณได้สำเร็จ หากอีเมลตีกลับหรือเข้าไปในกล่องข้อความสแปมของผู้รับ จะไม่ถือว่าเป็นอีเมลที่ส่งสำเร็จ

อ่านเพิ่มเติม: ความสามารถ ในการส่งอีเมล: ปัญหาทั่วไปและคำแนะนำที่ดีที่สุด

• อัตราตีกลับ: อัตรา ตีกลับระบุจำนวนอีเมลที่ยังไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับและตีกลับไปยังผู้ส่ง พูดง่ายๆ ก็คือ หากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธที่จะรับอีเมลและส่งคืนให้คุณ แสดงว่าอีเมลนั้นถูกตีกลับ

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR): อัตราการคลิกผ่านของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนครั้งที่มีการคลิกลิงก์ในอีเมลที่กำหนด หากคุณมีลิงก์ที่นำผู้รับไปยังหน้า Landing Page และผู้รับคลิกลิงก์นั้น นั่นคือการคลิกผ่าน ยิ่ง CTR ของคุณสูงเท่าไร ก็ยิ่งหมายความว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับผู้รับมากขึ้นเท่านั้น (มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่ต้องเสียเวลาไปที่หน้า Landing Page ของคุณ)

• อัตราการเปิด: อัตราการเปิดของคุณระบุจำนวนอีเมลของคุณ (ในแคมเปญหนึ่งๆ) ที่ถูกเปิด โปรดทราบว่าอีเมลที่เปิดไม่ได้หมายถึงการคลิกผ่านเสมอไป

เรียนรู้เพิ่มเติม: 16 เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณ

• แคมเปญอีเมล: เป็นชุดอีเมลที่คุณส่งไปยังผู้ชมกลุ่มหนึ่งของคุณเพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลเพื่อบันทึกรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลชุดนี้จะเป็นแคมเปญกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

• อัตราการแปลง: อัตรา การแปลงของคุณคือจำนวนสมาชิกที่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการในแคมเปญอีเมลที่กำหนด การดำเนินการที่ต้องการอาจเป็นอะไรก็ได้ เช่น การคลิก CTA การซื้อผลิตภัณฑ์ การให้คำติชม

• เนื้อหาแบบไดนามิก: เนื้อหา แบบไดนามิกเป็นส่วนของโค้ด HTML ที่ปรับตัวเองให้เข้ากับข้อมูลของผู้รับปลายทาง ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคล เช่น สวัสดี {ชื่อผู้รับ}

• ทริกเกอร์: ทริกเกอร์คือเหตุการณ์ที่เปิดใช้งานอีเมลอัตโนมัติ

• สแปม: เมื่อมีคนส่งสแปมในแง่ของอีเมล สิ่งที่พวกเขาทำคือการส่งอีเมลไปยังผู้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลหรือส่งข้อความโดยมีวัตถุประสงค์ที่ไม่ได้กำหนดไว้

จะเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

1. สร้างแผนสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

วิธีนี้จะช่วยคุณระบุและตอบคำถาม เช่น เป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ แคมเปญอีเมลใดที่คุณต้องใช้ คุณต้องการกำหนดเป้าหมายใคร เป็นต้น

2. เลือก ESP . ที่เหมาะสม

เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่เหมาะสมกับความต้องการอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และงบประมาณของคุณ มีผู้ให้บริการอีเมลจำนวนมากในท้องตลาด ซึ่งผู้ให้บริการบางรายจะกล่าวถึงสิ่งที่ดีที่สุดในหัวข้อถัดไป คุณสามารถวิเคราะห์แต่ละรายการและเลือกรายการที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

3. เตรียมทรัพย์สินของคุณให้พร้อม

สร้างอีเมลที่กำหนดเองและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่คุณสามารถใช้ในแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณ สร้างเทมเพลตอีเมลที่กำหนดเองตามความต้องการและบริบทของแคมเปญของคุณ

4. ทดสอบก่อนส่ง

อย่าเพิ่งรีบเร่งแคมเปญอีเมลของคุณ ทดสอบทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดูดีเมื่อไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับ ทดสอบเนื้อหา ทดสอบภาพ ทดสอบปุ่ม CTA ทดสอบโดยส่งอีเมลถึงตัวคุณเอง ตรวจสอบการตอบสนองของมือถือ การส่งสแปม ฯลฯ เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดทางการตลาดทางอีเมล อย่ากดส่งสุดท้ายจนกว่าทุกอย่างจะทำงานตามที่คาดไว้

อ่านเพิ่มเติม: ข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล 16 ข้อที่คุณควรหลีกเลี่ยง

5. วิเคราะห์ ปรับแต่ง และทำซ้ำ

อย่าเริ่มแคมเปญอีเมลและปล่อยทิ้งไว้ตลอดไป หลังจากส่งอีเมลของคุณออกไปแล้ว คุณควรตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลของคุณ วิเคราะห์ว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีและแคมเปญใดไม่ดี เพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสมและทำซ้ำวงจร

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการดำเนินธุรกิจใดๆ ก็ตาม มีสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่ชัดเจน ผู้บริโภคไม่ต้องการได้รับโฆษณาเชิงพาณิชย์ที่ไม่มีความหมายใดๆ ในวันนี้ พวกเขากำลังมีมากในขณะนี้ ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่พบบ่อยที่สุดสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติ

ส่งอีเมลยืนยันหรือยินดีต้อนรับ

เมื่อสมาชิกสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ ให้ส่งการยืนยันหรือส่งข้อความต้อนรับ อีเมลยืนยันจะแจ้งให้ทราบว่าคุณได้รับการลงทะเบียนแล้ว และอีเมลต้อนรับจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ใหม่

ส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

นักการตลาดอีเมลหลายคนมีประสบการณ์อย่างแน่นอน อีเมลส่วนใหญ่จะเปิดภายใน 24 ชั่วโมงแรกหลังจากได้รับ หากคุณต้องการให้เปิดอีเมลของคุณ ให้ดูโซนเวลาที่ผู้ติดต่อของคุณตั้งอยู่และข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณเพื่อหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล

แบ่งส่วนรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และการโต้ตอบโดยรวมคือการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามสถานที่ การดำเนินการ ความสนใจ ประวัติการซื้อ ระยะของวงจรชีวิต (เช่น ลูกค้าเป้าหมาย MQL เป็นต้น) และคุณลักษณะอื่นๆ อีกหลายอย่าง

การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำและปรับแต่งอีเมลเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้รับมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อใน NYC เกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นของคุณในนิวยอร์กซิตี้จะประสบความสำเร็จมากกว่าการส่งไปยังผู้ติดต่อใดๆ ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

คุณภาพเข้า คุณภาพออก

ความสำเร็จของการทำงานอัตโนมัติของอีเมลของคุณในการหาลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นยอดขายนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณ การใช้อีเมลอัตโนมัติสำหรับผู้ติดต่อที่สนใจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มและรักษาอัตราการเปิดและการคลิกผ่านในระดับสูง การโต้ตอบของสมาชิก และอัตรา Conversion ที่สูงในท้ายที่สุด

ควรใช้ตัวเลือกสองครั้งเพื่อกรองสมาชิกแทนที่จะเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายการของคุณ นี่เป็นวิธีรับประกันว่าคุณมีเฉพาะผู้ติดต่อที่ต้องการได้ยินจากคุณเป็นประจำเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะรักษาคุณภาพและรายชื่ออีเมลที่เกี่ยวข้องได้

อย่าไปขายของเสมอไป

สิ่งนี้อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่การตลาดผ่านอีเมลก็เหมือนกับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดอื่นๆ ที่ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการขายทั้งหมด การขอข้อตกลงอย่างต่อเนื่องอาจดูน่ารำคาญและเป็นสแปม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณให้คุณค่าที่แท้จริงแก่สมาชิกของคุณ ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณควรเกี่ยวกับการให้ข้อมูล (และความบันเทิง) แก่ผู้ชมของคุณมากกว่าการขอให้ผู้ติดต่อซื้อหรือดาวน์โหลดบางสิ่งตลอดเวลา แน่นอน CTA ที่ด้านล่างของอีเมลควรอยู่ที่นั่นเสมอ แต่ยอดขายไม่ควรเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนของอีเมลของคุณ

ทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครได้ง่าย

เคารพสิ่งที่สมาชิกของคุณต้องการทำกับอีเมลของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณควรยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณอย่างง่ายดาย เพื่อให้สมาชิกของคุณสามารถทำได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ถ้าคนอื่นไม่อยากได้ยินจากคุณ อย่าทำให้กระบวนการซับซ้อน วิธีการนี้จะช่วยให้แน่ใจว่ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณจะมีเฉพาะผู้ติดต่อคุณภาพสูงเท่านั้น อีกครั้งโดยใช้การเลือกคู่เพื่อเลือกผู้ชมที่สนใจรับอีเมลของคุณจริงๆ คุณสามารถลดโอกาสในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้

ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบ

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้เมื่อส่งอีเมลอัตโนมัติ การทดสอบช่วยให้คุณสังเกตเห็นลิงก์ รูปภาพ และแท็กการติดตามที่ใช้งานไม่ได้ก่อนที่จะส่งอีเมลของคุณ การทดสอบยังช่วยให้อีเมลของคุณสมบูรณ์แบบในแง่ของเวลาในการโหลด หรือตรวจสอบหัวเรื่องของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

การทดสอบยังให้ข้อมูลแก่คุณเกี่ยวกับการเชื่อมโยงการคลิกของผู้ใช้ของคุณ บรรทัดหัวเรื่องใดดึงดูดการคลิกมากที่สุด ข้อเสนอโปรโมชันใดที่ได้ผลดีที่สุด ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ คุณจะปรับปรุงเนื้อหาเพื่อเพิ่ม CTR ได้ เช่น เปลี่ยนความยาว การออกแบบ หรือสไตล์ เพื่อหาว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับการแปลง นอกจากนั้น เครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมลบางตัวยังมีคุณลักษณะการทดสอบสแปม เนื่องจากตัวกรองสแปมอาจเอาชนะแม้กระทั่งเนื้อหาที่ซับซ้อนที่สุด เครื่องมือทางการตลาดบางอย่างสามารถเรียกใช้อีเมลของคุณโดยอัตโนมัติกับตัวกรองสแปมที่สำคัญ รับรู้เมื่อถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม และส่งคำแนะนำที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับวิธีจัดการกับมัน

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลที่ดีที่สุด

AVADA Email Marketing Automation

AVADA Email Marketing Automation เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือนี้มีคุณลักษณะทั้งหมดที่ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องเรียกใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AVADA Email and SMS Marketing เพื่อส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ จับภาพอีเมลของผู้ที่สนใจรับข่าวสารจากแบรนด์ของคุณ แบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญอีเมลต่างๆ เป็นต้น

สิ่งที่ทำให้ AVADA Email Marketing เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือความสามารถในการจ่ายได้ แผนการชำระเงินเริ่มต้นเพียง $ 9 / เดือน ที่ $9/เดือน คุณจะมีพื้นที่เก็บข้อมูลมากถึง 1,000 รายชื่อ ส่งอีเมลได้ไม่จำกัดพร้อมคุณสมบัติครบถ้วน คุณสามารถอัปเกรดเป็นแผนที่สูงขึ้นได้เสมอเมื่อรายการของคุณขยาย และหากคุณไม่ต้องการขยายรายการ คุณจะไม่ต้องจ่ายสูงกว่า $9 เพื่อรับคุณสมบัติทั้งหมด AVADA Email Marketing ยังมีแผนบริการฟรีที่ให้พื้นที่เก็บข้อมูลผู้ติดต่อ 1,000 รายและอีเมล 15,000 ฉบับ แม้ว่าฟังก์ชันการทำงานจะมีข้อจำกัดบางประการ แต่คุณยังสามารถใช้แผนนี้เพื่อทดสอบแอปและต้องแน่ใจว่าคุณชอบแอปนี้ก่อนตัดสินใจทางการเงินใดๆ นอกจากนี้ยังมีการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน หากคุณไม่พอใจกับแอปหลังจากชำระเงิน

P/s : SMS ไม่อยู่ในขอบเขตของบทความนี้ แต่อาจคุ้มค่าที่จะรู้ว่า AVADA Email Marketing นำเสนอคุณสมบัติการตลาดผ่าน SMS ในกล่องเครื่องมือ

SendInBlue

SendInBlue เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลแบบครบวงจรที่ให้บริการต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, แลนดิ้งเพจ, โฆษณา และอื่นๆ SendInBlue ได้เริ่มลดความซับซ้อนของการตลาดทางอีเมลสำหรับผู้ที่ส่งอีเมลจำนวนมากทุกวัน ด้วยการเพิ่มตัวเลือก SMS ล่าสุด ทำให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายผ่านหลายช่องทางได้ง่ายขึ้นมาก

SendInBlue เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายในการส่งอีเมลไปยังผู้ใช้หลายคน เพิ่มสมาชิก และติดตามโปรโมชั่น อย่างไรก็ตาม ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของเครื่องมือนี้คือไม่มีตัวเลือกเทมเพลตอีเมลที่จำกัดความสามารถในการส่งอีเมลที่สร้างสรรค์ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก SendInBlue เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ง่าย ทำให้ลำดับอีเมลอัตโนมัติโดยอิงจากปัจจัยต่างๆ เช่น วันที่ของคดี การดำเนินการเฉพาะของผู้ใช้ การเชื่อมต่อกับอีเมลก่อนหน้า และอื่นๆ พวกเขาทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องเพื่อเปลี่ยนฟังก์ชันการทำงานและทำให้ลูกค้าง่ายขึ้น

SendInBlue มีแผนบริการฟรีที่คุณสามารถใช้ได้โดยไม่จำกัดเวลา และส่งอีเมลได้มากถึง 300 ฉบับทุกวันสำหรับผู้ติดต่อไม่จำกัดจำนวน แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $27 ต่อเดือนและเพิ่มขึ้นตามคุณสมบัติที่คุณต้องการ

MailerLite

MailerLite เป็นหนึ่งในผู้เล่นใหม่ในโลกของเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แต่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วเนื่องจากความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ เครื่องมือนี้มีให้บริการในหลายภาษาทั่วโลก คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมล แบบสำรวจ แลนดิ้งเพจ ป๊อปอัป และการแบ่งกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัติโดยใช้แอป MailerLite มีเทมเพลตจดหมายข่าวที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ที่หลากหลายซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ฟรีแลนซ์ ผู้มีอิทธิพล และเจ้าของเว็บไซต์ที่ค้นหาโซลูชันการตลาดทางอีเมลที่แก้ไขได้ง่ายและรวดเร็ว

แผนบริการฟรีรองรับอีเมล 12,000 ฉบับต่อเดือนและสมาชิก 1,000 คน แพ็คเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 84 ดอลลาร์ (ต่อปี) สำหรับสมาชิก 1,000 คนและอีเมลไม่จำกัด และสูงถึง 420 ดอลลาร์สำหรับสมาชิกมากถึง 10,000 คนขึ้นไป ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

ActiveCampaign

ActiveCampaign เป็นเครื่องมือทางการตลาดอเนกประสงค์ที่ช่วยให้นักการตลาดสร้างและควบคุมเวิร์กโฟลว์อีเมล เนื่องจากมันมีคุณสมบัติมากมาย ในตอนแรก การจะเข้าใจและทำความเข้าใจกับคุณสมบัติทั้งหมดที่ ActiveCampaign มีให้นั้นเป็นเรื่องที่ยากเย็นแสนเข็ญ ด้วย ActiveCampaign คุณสามารถส่งอีเมลที่ออกแบบมาอย่างสวยงามซึ่งผู้ใช้ของคุณต้องการเห็น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณพัฒนาท่อส่งการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการแปลงของคุณ

ราคาเริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติการตลาดผ่านอีเมลอย่างง่ายพร้อมตัวเลือกการส่งจดหมายที่ไร้ขีดจำกัด แพ็คเกจแบบชำระเงินสูงถึง $229 ต่อเดือนสำหรับการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง โฆษณา SMS ข้อมูลโซเชียลฟรี โดเมนเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่กำหนดเอง และผู้ใช้ที่จัดการบัญชีที่ไม่จำกัด แผนเริ่มต้นมีราคาไม่แพงสำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัดและต้องการเน้นที่การตลาดผ่านอีเมล แพ็คเกจขั้นสูงสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่อาจใช้สำหรับแคมเปญการตลาดแบบรวม

ตัวอย่างการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล

อีเมลต้อนรับ

ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจไม่มาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้ออะไรทันที แต่เนื่องจากพวกเขาได้แสดงความสนใจในบริการหรือสินค้าของคุณแล้ว พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นในอนาคต การสื่อสารกับพวกเขาทุกวันเป็นวิธีที่ดีในการเตือนพวกเขาถึงแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

อะไรจะดีไปกว่าการใช้สิ่งนี้กับระบบอัตโนมัติของอีเมล การสมัครรับจดหมายข่าวเป็นการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย และมีกลยุทธ์มากมายที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใสโดยไม่ทำให้พวกเขาเสียสมาธิมากเกินไป เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาอาจสูญเสียบางสิ่งหากพวกเขายกเลิกการสมัคร คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้า เช่น ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกหรือโปรโมชั่นอื่นๆ

อีเมลธุรกรรม

โดยทั่วไป อีเมลธุรกรรมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะของคำสั่งซื้อและการส่งมอบ แต่ชื่อของลูกค้าอาจสร้างความสับสนเล็กน้อย ข้อความอีเมลประเภทดังกล่าวอาจเกิดจากกิจกรรมที่ไม่ซ้ำกันอื่นๆ บนเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม (การซื้อ ใบแจ้งหนี้ และใบเสร็จรับเงิน) ตัวอย่างของอีเมลธุรกรรมรวมถึงอีเมลที่แจ้งเกี่ยวกับกระบวนการกู้คืนรหัสผ่าน ความคืบหน้าในการจัดส่ง การแจ้งเตือนบัญชี หรือการอัปเดตโซเชียลมีเดีย

แคมเปญการหล่อเลี้ยงตะกั่วและหยด

ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ที่มายังเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกยังไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้า อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาแสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ พวกเขาคือผู้ที่เหมาะสมในการโต้ตอบกับพวกเขาต่อไปเพื่อพยายามให้พวกเขาซื้อในภายหลัง วิธีที่ชาญฉลาดในการทำเช่นนี้คือการทำให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ สำหรับลูกค้า การสมัครรับข้อมูลรายการของคุณเป็นขั้นตอนเล็กๆ ที่นำไปสู่ ​​Conversion มากกว่าการส่งเงินให้คุณทันที ดังนั้นผู้คนจึงมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น

ด้วยแอปอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าชุดอีเมลเพื่อเตือนผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นประจำ

• แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้รับการออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายไปยังผู้บริโภคผ่านลำดับอีเมลอัตโนมัติ แคมเปญดังกล่าวอาจเริ่มต้นด้วยอีเมลทั่วไปที่ไม่รุนแรง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประโยชน์หรือการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบต่างๆ หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ ข้อความจะเปลี่ยนไปเป็นการนำเสนอการขายที่มากขึ้น
• แคมเปญ Drip สามารถใช้ด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับการขายได้หลายอย่างเช่นกัน เช่น การแนะนำลูกค้าใหม่ จุดประสงค์ของอีเมลเหล่านี้แทนที่จะขายคือเพื่อให้ลูกค้ารายใหม่รู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์

มีบางสิ่งที่คุณควรจำไว้ในขณะที่ใช้งานแคมเปญแบบหยด:

• เรียนอย่าขาย.
• มอบสิ่งที่มีค่า เช่น ทดลองเรียนฟรี หลักสูตรฟรี ส่วนลด
• ให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ แต่อย่าเร่งรีบเกินไป

จดหมายข่าวแจ้งเนื้อหาหรือสินค้าใหม่

หากคุณมีบล็อก ระบบอีเมลอัตโนมัติอาจเป็นวิธีง่ายๆ ในการให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาใหม่ที่คุณสร้างขึ้น: บล็อกโพสต์ วิดีโอ ฯลฯ นี่เป็นวิธีที่จะขยายกลุ่มผู้ชมบล็อกของคุณและส่งใหม่ โพสต์ถึงผู้ที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้น จดหมายข่าวสามารถใช้เพื่อสร้างรายการรวมของบทความยอดนิยมในเรื่องที่กำหนด

อีเมลครบรอบพร้อมข้อเสนอพิเศษ

ส่งอีเมลถึงผู้คนในวันเกิดของพวกเขา (หากพวกเขาให้ข้อมูลประเภทนี้) หรือเมื่อพวกเขาเป็นลูกค้ามาหนึ่งปีหรือความสำเร็จอื่น ๆ และให้รางวัลแก่พวกเขา ทำข้อเสนอ – เช่น 15% หรือจำนวนเงินคงที่จากการซื้อครั้งต่อไปของผู้รับของคุณ

อีเมลและข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ให้ผู้ติดตามของคุณทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ออกใหม่ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว โปรแกรม การสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ อีเมลเป็นสื่อกลางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทำให้ผู้ชมของคุณอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บอกพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

การวิจัยและข้อเสนอแนะ

อีเมลอัตโนมัติยังเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการส่งแบบสำรวจลูกค้า การวิเคราะห์ลูกค้า บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจประเด็นปัญหาและความต้องการของลูกค้าของคุณ และใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เหล่านี้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องเปลี่ยนข้อความทางการตลาดของคุณ

การส่งแบบสำรวจสั้นๆ ให้กับสมาชิกของคุณจะช่วยให้คุณค้นคว้าเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ๆ และจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนการพัฒนาของคุณ แบบสำรวจยังช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าต้องการทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำไมพวกเขาจึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และการรักษาลูกค้า

หากผู้คนยังไม่ได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่ลงชื่อสมัครใช้ช่วงทดลองใช้ฟรี อีเมลสามารถช่วยคุณแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์แก่พวกเขาได้ ข้อความดังกล่าวยังสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ในสายตาของผู้บริโภค โดยการค้นพบว่าผลิตภัณฑ์มีคุณค่าและเป็นประโยชน์เพียงใด ในระหว่างระยะทดลองใช้งาน ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินมากขึ้น

หากลูกค้ายังไม่ได้เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์เลย คุณควรโน้มน้าวให้ลูกค้าทำเช่นนั้น คุณยังอาจถามพวกเขาว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ และให้เหตุผลเพิ่มเติมแก่พวกเขาในการใช้ผลิตภัณฑ์ หากลูกค้าของคุณทิ้งรถเข็นก่อนชำระเงิน คุณสามารถส่งอีเมลเตือนอัตโนมัติให้พวกเขาเพื่อบันทึกการละทิ้งตะกร้าสินค้า การสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่จะทำให้บริษัทของคุณเสียเงินเป็นจำนวนมาก แต่การรักษาลูกค้าไว้ค่อนข้างถูกเมื่อเทียบกับการได้มา จากข้อมูลของ Bain & Co การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของบริษัทได้ถึง 75%

การส่งแคมเปญอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกที่หมดอายุของพวกเขาจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปหรืออัปเกรดแผนของพวกเขา Dropbox ใช้อีเมลดังกล่าวเพื่อแจ้งสมาชิกว่าพื้นที่ว่างใกล้หมดแล้ว (และกระตุ้นให้พวกเขาอัปเกรดเป็นบัญชีพรีเมียมแบบชำระเงิน) เป็นความคิดที่ดีที่จะส่งอีเมลไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณก่อนที่การทดลองใช้จะสิ้นสุดลง หรือให้เวลาพวกเขาสองสามวันก่อนขอให้พวกเขาเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

คำพูดสุดท้าย

คุณอาจพบบทความมากมายบนเว็บที่อ้างว่าอีเมลตายแล้ว แต่ที่จริงแล้ว อีเมลยังคงรับผิดชอบมากกว่า 19% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมด นั่นคือหลังจากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจ ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการเรียนรู้ระบบอีเมลอัตโนมัติได้ดี โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ :-)