การตลาดผ่านอีเมล 101: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การตลาดผ่านอีเมลตาม Content Marketing Institute เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการรับส่งข้อมูลออร์แกนิกฟรีอันดับต้น ๆ สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ ในอุตสาหกรรม B2C 80 เปอร์เซ็นต์ของนักธุรกิจเห็นด้วยว่าการตลาดผ่านอีเมลช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ในขณะที่การใช้อินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นทั่วโลก การตลาดผ่านอีเมลได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์และนักการตลาดจำนวนมากในการติดต่อกับลูกค้าของตน มีการส่งและรับอีเมลประมาณ 3 แสนล้านฉบับทุกวันทั่วโลกในปี 2019 และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 376 พันล้านในปี 2025

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอีเมล จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดผ่านอีเมลได้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจทั่วโลก อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นเป็นมือใหม่ด้านการตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานและมองหาการตลาดผ่านอีเมล 101 คุณมาถูกที่แล้ว! ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ การตลาดผ่านอีเมลและวิธีใช้งานแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ มาดูรายละเอียดกันเลย!

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดทางอีเมลเป็นแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้คุณเข้าถึง เชื่อมต่อ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ดังที่ชื่อกล่าวไว้ นี่คือแนวทางการตลาดที่อิงจากการส่งอีเมลไปยังผู้ชมที่เลือก อีเมลถูกใช้เพื่อบรรลุความมุ่งมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม อย่างที่คุณเห็น การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าแค่การส่งอีเมล เมื่อแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ คุณสามารถเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คุณอาจมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อและการทำธุรกรรมที่เกิดซ้ำ อีเมลฉบับแรกถูกส่งในปี 1971 และขณะนี้มีผู้ใช้อีเมล 3.9 พันล้านรายทั่วโลก

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลยังไม่ตาย แม้ว่าหลายคนจะบอกว่าเป็น ยังคงมีประสิทธิภาพเกือบเท่าๆ กับช่องทางการตลาดอื่นๆ ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่ทั้งบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่ควรใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลอย่างจริงจัง

การเข้าถึงที่กว้างขวาง

ในปี 2018 มีผู้ใช้อีเมล 3.8 พันล้านคนทั่วโลก ตามสถิติของ Statista ภายในปี 2566 จำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.4 พันล้าน ในการเปรียบเทียบ มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียประมาณ 2.65 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2561 โดยคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 3.1 พันล้านคนภายในปี 2564 นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยให้คุณเข้าถึงสมาชิกของคุณได้ไม่ว่าจะใช้มือถือหรือเดสก์ท็อป ตามสถิติการตลาดทางอีเมล ในขณะที่พีซีเปิดอีเมล 45.69 เปอร์เซ็นต์ อุปกรณ์มือถือเปิดบัญชี 34.31 เปอร์เซ็นต์ของอีเมล

อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

อัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram และ Twitter) อยู่ที่ประมาณ 0.58 เปอร์เซ็นต์ ในขณะเดียวกัน:

• อีเมลของคุณจะถึงประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คุณตั้งใจไว้ สิ่งนี้เพิ่มความน่าจะเป็นที่ผู้อ่านจะเห็นเนื้อหาของคุณแทนโซเชียลมีเดียในทันที โดยที่คุณไม่ได้มีอิทธิพลต่อว่าผู้ติดตามของคุณจะดูโพสต์ของคุณหรือไม่

• ในทุกภาคส่วน อีเมลมีอัตราการเปิดอยู่ที่ 22.86 เปอร์เซ็นต์

• อีเมลมีอัตราการคลิกผ่าน 3.71 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งมากกว่าไซต์โซเชียลมีเดียที่ระบุไว้ข้างต้นถึงหกเท่า

ต้นทุนต่ำ ROI สูง

ผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมลเสนอแผนและราคาที่ไม่แพงซึ่งแตกต่างกันไปตามฟังก์ชันการทำงานและจำนวนสมาชิก หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานและต้องการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ให้มองหาผู้ให้บริการที่มีแผนง่ายๆ ที่มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลและการแบ่งส่วนรายชื่อสมาชิก

การตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนจากการลงทุนค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่าย (ROI) จากการสำรวจ Litmus ประจำปี 2018 ROI อยู่ที่ 38 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ โดยมีรายงานอื่นๆ ที่ประเมินผลตอบแทนที่เป็นไปได้สูงถึง 44 ดอลลาร์ต่อ 1 ดอลลาร์ที่จัดสรรสำหรับกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมล

ติดตามได้ง่ายขึ้น

จากรายงานของ HubSpot ปี 2018 ความท้าทายด้านการตลาดอันดับต้นๆ สำหรับนักการตลาดในปี 2018 คือการพิสูจน์ ROI ของกิจกรรมทางการตลาด (39 เปอร์เซ็นต์) และการจัดหางบประมาณที่เพียงพอ (27 เปอร์เซ็นต์) ตามรายงานอื่นของ Hubspot "นักการตลาดที่คำนวณ ROI มีแนวโน้มที่จะได้รับงบประมาณที่สูงขึ้น 1.6 เท่า"

การตลาดผ่านอีเมลช่วยแก้ปัญหาของนักการตลาดได้ เนื่องจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีเมลช่วยให้คุณตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญได้ คุณจะมีข้อมูลเพื่อแสดงรายได้ที่สูงขึ้นในแคมเปญอีเมลของคุณ หากคุณตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณ คุณจะสามารถค้นหาวิธีเพิ่มความสามารถในการส่งและการมีส่วนร่วมของอีเมลได้รวดเร็วยิ่งขึ้นพร้อมๆ กัน

การปรับแต่งที่มากขึ้น

ต่างจากแพลตฟอร์มการตลาดอื่น ๆ มีตัวเลือกมากมายสำหรับการปรับแต่งและทำให้แคมเปญอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถออกแบบเทมเพลตอีเมลของคุณเองและทดสอบ A/B ตัวแปรต่างๆ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามคุณสมบัติทั่วไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า/ปัจจุบัน เอกสารที่พวกเขาดาวน์โหลด หลักสูตรที่พวกเขาลงทะเบียน และอื่นๆ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของผู้บริโภคและเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งตามเซ็กเมนต์นั้น ๆ แทนที่จะเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันให้กับผู้ชมทั้งหมดของคุณ คุณสามารถสร้างข้อตกลงเฉพาะสำหรับลูกค้าที่มีอยู่และให้การจัดส่งฟรีเฉพาะกับผู้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

ประเภทของการตลาดผ่านอีเมล

มีอีเมลหลายประเภทที่คุณสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณได้ คุณสามารถใช้เป็นรายบุคคลหรือรวมตามกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

อีเมลต้อนรับ

คุณมีโอกาสสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี และถ้าคุณไม่สร้างความประทับใจแรกพบให้ประสบความสำเร็จกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แคมเปญติดตามของคุณก็จะไม่เป็นเช่นนั้นเช่นกัน

อีเมลต้อนรับเป็นแคมเปญที่สำคัญในคลังแสงของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มธุรกรรมและรายได้ต่ออีเมลถึงสามเท่าของการส่งจดหมายส่งเสริมการขายอื่นๆ จุดมุ่งหมายคือการขอบคุณสมาชิกที่เข้าร่วมรายการของคุณ สร้างความคาดหวังสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น (เช่น ความถี่ที่คุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขา) และเมื่อทำถูกต้องแล้ว จะทำให้กระบวนการขายของคุณง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Pandora ให้รางวัลแก่สมาชิกใหม่โดยใส่รหัสส่วนลด:

นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:

• มุ่งมั่นเพื่อความคิดริเริ่ม หากคุณต้องการโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้ชม คุณต้องเป็นคนพิเศษ

และนั่นหมายถึงการทำสิ่งที่ไม่คาดคิดสำหรับสมาชิกของคุณ เสนอส่วนลด พูดด้วยภาษาแม่ของพวกเขา แจ้งพวกเขาว่าคุณคาดหวังคำตอบสำหรับอีเมลของคุณ ให้ทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว

• การออกแบบเพื่อความเรียบง่าย ขจัดอุปสรรคในการซื้อถ้าคุณมีสายผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ ทำให้สมาชิกใหม่ค้นหาสิ่งที่คุณนำเสนอได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรืออย่างอื่น

อ่านเพิ่มเติม: 11 เทมเพลตอีเมลต้อนรับที่ชนะใจลูกค้าของคุณเสมอ

อีเมลงานหมั้น

นักเขียนคำโฆษณา Gary Halbert ได้รับความนิยมในยุคทองของการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงสำหรับการเพิ่ม "grabbers" เช่นธนบัตรดอลลาร์ในจดหมาย ทำไมเขาถึงทำอย่างนั้น? เขาต้องได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายของเขา เนื่องจากพนักงานออฟฟิศโดยเฉลี่ยได้รับ 122 อีเมลทุกวัน สิ่งสำคัญคือคุณต้องสนับสนุนให้สมาชิกเชื่อมต่อกับอีเมลของคุณ หากคุณต้องการให้ปรากฏอยู่ในกล่องจดหมายของพวกเขา

แม้ว่าการเพิ่มสกุลเงินดิจิทัลในแคมเปญอาจไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสม แต่ก็มีวิธีอื่นในการเพิ่มการโต้ตอบ (และไม่ทำลายธนาคาร) ตัวอย่างเช่น Brooklinen ดึงดูดการมีส่วนร่วมด้วยการจัดส่งฟรี:

Brooklinen เข้าใจดีว่าการจัดส่งเป็นสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นบ่อยครั้ง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เพียงแต่ให้การจัดส่งฟรีแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมอบวิธีการให้พวกเขาได้รับสินค้าอีกด้วย Brooklinen เข้าใจดีว่าผู้คนสมควรได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องต่อสู้เพื่อมัน และการจัดส่งฟรีก็ไม่มีข้อยกเว้น

แคมเปญดังที่อธิบายไว้ข้างต้นดึงดูดการมีส่วนร่วมและส่งเสริมการเป็นหุ้นส่วนแบบสองทางระหว่าง Brooklinen และลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น หากคุณให้บริการจัดส่งฟรีหรือสนับสนุนให้ลูกค้าเริ่มทดลองใช้งานฟรี ให้เหตุผลกับผู้อ่านในการเชื่อมต่อกับโปรโมชันของคุณ และอย่าลืมทำให้เป็นที่น่าจดจำ

อีเมลอ้างอิง

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่การขอให้ผู้บริโภคแนะนำเพื่อนและครอบครัวให้รู้จักแบรนด์เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างลีดฟรี จากการศึกษาใหม่ของ BigCommerce ลูกค้า 74% พิจารณาว่าคำพูดจากปากต่อปากเป็นผู้มีอิทธิพลหลักในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

และด้วยสถิติดังกล่าว จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดนักการตลาดจึงใช้เวลาสร้างบริการอ้างอิงที่น่าสนใจ คุณอาจขอผู้อ้างอิงในหน้าขอบคุณของคุณแล้ว (ถ้าไม่ใช่ คุณควรจะเป็น) แต่คุณสามารถทำได้ในแคมเปญอีเมลของคุณเช่นกัน

Bombas เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการขอผู้อ้างอิง พวกเขาไม่เพียง แต่มีคำแนะนำที่ตรงไปตรงมาในอีเมลเท่านั้น แต่ยังให้ถุงเท้าฟรีเป็นโบนัสอีกด้วย:

คุณอาจไม่สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับผู้อ้างอิงแต่ละคนได้ (เพียงไม่กี่คนเท่านั้น) แต่แน่นอนว่าคุณมีงบประมาณการตลาดเพียงพอที่จะเสนอข้อความขอบคุณ (หรืออย่างน้อยก็ให้อินเทอร์เน็ตไฮไฟว์)

อีเมลส่วนลด

การลดราคาเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง จากการสำรวจของ VWO พบว่า 72 เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลเปิดรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านส่วนลด

ร้อยละ 54 ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อคืนสินค้าที่ถูกละทิ้งหากขายในราคาที่ต่ำกว่า (เพิ่มเติมในภายหลัง) Blue Apron บริการจัดส่งอาหารแบบอเมริกันมักเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าเพื่อดึงดูดยอดขายเพิ่มเติม (โปรดทราบว่าความขาดแคลนทำให้เกิดความกลัวว่าจะสูญเสีย):

แต่ระวัง: ในขณะที่การลดราคานั้นมีประสิทธิภาพ คุณต้องสร้างสมดุล หากคุณทำบ่อยเกินไป ยอดขายของคุณจะลดลง หากคุณทำไม่บ่อยเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะเสียลูกค้าไปเป็นคู่แข่ง ซับในสีเงินคือให้ส่วนลดเฉพาะกับสมาชิกที่เข้าร่วมในแคมเปญของคุณ (เช่น การเปิดอีเมล การคลิกลิงก์ ฯลฯ)

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

เป็นสิ่งที่เราทำมาตลอด เรากำลังออนไลน์ กำลังดำเนินการชำระเงินบนเว็บไซต์เมื่อมีบางสิ่งดึงดูดสายตาเรา เสียงเคาะประตู ข้อความในเฟสบุ๊ค เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น และเราไม่แม้แต่จะกระพริบตาเมื่อเราทิ้งรถเข็น

จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ ร้อยละ 69 ของนักช็อปอีคอมเมิร์ซทั้งหมดละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน โดยร้อยละ 61 อ้างถึงค่าขนส่งเป็นเหตุผลหลัก: Beardbrand แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผู้ชาย เปลี่ยนผู้ที่ละทิ้งรถเข็นให้เป็นผู้บริโภคโดยตอบและแก้ปัญหาข้อโต้แย้งต่อไปนี้—ค่าขนส่ง —ในอีเมลกู้คืนรถเข็น:

เมื่อคุณทราบมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ตามที่ Beardbrand ทราบ คุณจะสามารถมอบส่วนลดเพื่อส่งเสริมให้สินค้าในรถเข็นเสร็จสมบูรณ์ได้ "แต่ถ้ามาร์จิ้นของคุณบางเกินกว่าจะแข่งขันด้านการขนส่งได้" คุณอาจจะสงสัย วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: ขอความคิดเห็น

นั่นคือสิ่งที่ Ugmonk ทำ อีเมลนี้คือสิ่งที่ลูกค้าไม่กี่ชั่วโมงหลังจากออกจากรถเข็น:

คุณไม่สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจได้ตลอดเวลา ที่เห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม คุณควรพยายามค้นหาสาเหตุที่พวกเขาไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น และด้วยการใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้ คุณสามารถเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการเช็คเอาต์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: การละทิ้งตะกร้าสินค้า: จาก A ถึง Z

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ข้อสังเกตที่น่าสนใจหลังจากตรวจสอบใบเสร็จรับเงินทางอีเมลมากกว่า 100,000 รายการ: อีเมลยืนยันการสั่งซื้อแต่ละครั้งจะสร้างรายได้เพิ่มเติม $0.25 สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ:

ฟังดูไม่มากใช่ไหม? ฉันก็ไม่เชื่อเหมือนกัน แต่แล้วฉันก็คำนวณ: ทุกๆ 100 ใบเสร็จที่คุณให้ คุณจะมีรายได้พิเศษ $0.25 โดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม

นั่นเป็นเรื่องที่ดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติใช่หรือไม่ แม้ว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงยอดขาย แต่ก็ทำหน้าที่เป็นวิธีกำหนดความคาดหวังของผู้บริโภคด้วย Joybird ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ได้รวมวิดีโออธิบายไว้ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการจัดส่ง:

โปรดจำไว้ว่าอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณทำหน้าที่เป็นมากกว่าใบเสร็จดิจิทัล นอกจากนี้ยังเป็นการเตือนให้ลูกค้าทราบว่าการซื้อจากคุณคือการตัดสินใจที่ถูกต้อง

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

เพิ่มยอดขาย, ส่งต่ออีเมล

คุณเคยได้ยินเรื่องการเพิ่มยอดขายและลูกพี่ลูกน้องแล้ว หากคุณไม่ใช่ ให้ทบทวนอย่างรวดเร็ว:

• หากคุณเชิญผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่าเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย แสดงว่าคุณกำลังขายต่อ

• การขายต่อเนื่องคือแนวทางปฏิบัติในการแนะนำสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือเสริมให้กับสินค้าที่ขาย

ด้วยเหตุนี้เองที่ McDonald's ถามว่า "คุณต้องการมันฝรั่งทอดกับมันไหม" และเหตุผลที่ Amazon แนะนำสินค้าที่มักซื้อร่วมกัน:

ด้วยการใช้จ่ายของลูกค้าซ้ำ โดยเฉลี่ย เพิ่มขึ้น 67 เปอร์เซ็นต์ในเดือนที่ 31-36 เมื่อเทียบกับ 6 เดือนแรก จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากมักจะขายสินค้าต่อยอดให้กับผู้บริโภคที่ซื้อไปแล้ว Beardbrand แนะนำผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ให้กับลูกค้าใหม่หลังจากทำการสั่งซื้อ:

หากการซื้อต่อเนื่องไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับคุณ ให้พิจารณาการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้น Apuls ร้านค้าออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์ออกกำลังกาย ดึงดูดผู้บริโภคให้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นโดยแสดงบันไดที่คุ้มค่าในป๊อปอัปของพวกเขา จากซ้ายไปขวา ราคาของสินค้าที่พวกเขาขาย จักรยานออกกำลังกายเพิ่มขึ้น ให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการเขียนอีเมลขายต่อเนื่อง?

Win-back Email

มันเกิดขึ้นกับฉันและเป็นไปได้มากที่มันเกิดขึ้นกับคุณเช่นกัน คุณอุทิศเวลา ความพยายาม และทรัพยากรในการขยายรายชื่ออีเมลของคุณเพียงเพื่อให้สมาชิกบางส่วนยกเลิกการสมัครรับข้อมูล หรือที่แย่กว่านั้นคือ เลิกใช้งานทั้งหมด (ทำให้คุณเสียเงินในกระบวนการ)

ทุกปี ฐานข้อมูลการตลาดทางอีเมลจะลดลงประมาณ 22.5% เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณต้องการลดอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลของคุณ) ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีจาก Fotolia:

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนอีเมล Win Back?

อีเมลสำรวจ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณไม่ถามสมาชิกว่าต้องการอะไรเป็นประจำ คุณหวังว่าจะส่งสิ่งที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาได้อย่างไร การสำรวจลูกค้าของคุณทำให้คุณมีมากกว่าแค่ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเป้าหมาย การตั้งค่า และจุดปวดของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาดทางอีเมลของคุณ หลายแบรนด์ เช่น Frye เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้รับบัตรของขวัญหากเข้าร่วม:

ขอบคุณอีเมล

เราไม่เคยพูดว่าขอบคุณมากพอ และถ้าเราทำ หายากที่เราจะหมายความตามนั้นจริงๆ การขอบคุณผู้ชมเป็นมากกว่าการขอบคุณพวกเขาที่สมัครรับจดหมายข่าวหรือซื้อสินค้า มันนำมาซึ่งการตระหนักว่าพวกเขาเป็นเหตุผลที่คุณอยู่ในธุรกิจ

นั่นคือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เช่น Brooklinen เขียนจากใจจริงเพื่อขอบคุณลูกค้าที่ทำสิ่งที่พวกเขาทำได้:

การจมน้ำตายในชีวิตประจำวันของธุรกิจอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การขอบคุณลูกค้าของคุณจะไปได้ไกล คุณจะตอบแทนคนที่ช่วยให้คุณและธุรกิจของคุณกลับมาเป็นอย่างทุกวันนี้ได้อย่างไร?

อ่านเพิ่มเติม: เทมเพลตอีเมลขอบคุณอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลและ KPI

KPI การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้

มีตัวชี้วัดที่สำคัญสิบประการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณควรให้ความสนใจ พวกเขามีดังนี้:

• จำนวนอีเมลที่ส่ง
• จำนวนอีเมลที่เปิด
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
• อัตราตีกลับ (แข็งและอ่อน)
• อัตราการยกเลิกการสมัคร
• หุ้นโซเชียล
• การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
• ส่งต่อ
• Conversion (นี่คือเมตริกที่สำคัญที่สุด)

อ่านเพิ่มเติม: 10 ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตลาดผ่านอีเมล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล

นี่คือแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่มีวันตกยุค และได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ คุณไม่สามารถมองข้ามได้หากต้องการใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

สร้างรายชื่ออีเมล

สร้างและไม่ซื้อรายชื่ออีเมล สิ่งนี้สำคัญมาก เนื่องจากคุณจะต้องเจ็บปวดมากกว่าที่จะปรับปรุงแคมเปญของคุณ คำอธิบายสำหรับสิ่งนี้คือรายชื่ออีเมลที่ซื้อมักจะรวมถึงผู้ที่ไม่สนใจสินค้าของคุณ ดังนั้นจึงไม่น่าจะเปิดอีเมลของคุณ ซึ่งจะทำให้อัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณลดลง

หากคุณมีอัตราการเปิดต่ำเป็นระยะเวลานาน อีเมลของคุณจะถือว่าเป็นสแปมและจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม ขั้นตอนแรกในการเปิดตัวแคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างรายชื่ออีเมลตั้งแต่เริ่มต้น

เขียนหัวเรื่องให้ชัดเจน

หัวเรื่องของคุณต้องชัดเจนและจับใจความ เพราะสิ่งนี้จะเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับอีเมลมอง มันจะตัดสินว่าอีเมลของคุณเปิดอยู่หรือไม่ ไม่ว่าเนื้อหาจะดีแค่ไหน

อ่านเพิ่มเติม: ตัวอย่างหัวเรื่องที่ดีที่สุด

ปรับแต่งส่วนหัวล่วงหน้าของคุณ

เช่นเดียวกับหัวเรื่อง สมาชิกอีเมลของคุณจะเห็นส่วนหัวก่อนโดยไม่ต้องเปิดอีเมล ผู้ติดตามของคุณจะดูและใช้เพื่อตัดสินใจว่าจำเป็นต้องเปิดอีเมลหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณแสดงในส่วนหัวก่อนเพื่อดึงดูดผู้สนใจเปิดอีเมลของคุณ

ปรับแต่งอีเมลของคุณ

ไม่เพียงแต่คุณสามารถปรับแต่งส่วนหัวล่วงหน้าได้เท่านั้น แต่คุณยังสามารถปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับเพื่อให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้รับแต่ละคนได้อีกด้วย ส่วนหัวล่วงหน้าที่บอกว่าอีเมลได้รับการปรับแต่งจะช่วยเพิ่ม CTR ของคุณได้อย่างมาก อีเมลส่วนบุคคลทำให้ผู้รับรู้สึกว่าเนื้อหาของอีเมลได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว

อ่านเพิ่มเติม:

• คู่มือการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล
• เคล็ดลับการปรับแต่งอีเมลที่ดีที่สุด

เพิ่มองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ของคุณในอีเมล

อีเมลทุกฉบับเป็นวิธีสื่อสารกับผู้ติดตามของแบรนด์คุณ ด้วยเหตุนี้ เทมเพลตอีเมลของคุณจึงควรมีโลโก้ของคุณ ลายเซ็นที่ชัดเจน หรืออย่างอื่นที่ช่วยให้สมาชิกของคุณรู้ว่าอีเมลนั้นมาจากคุณ

ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

อย่าคิดว่าผู้รับของคุณจะรู้ว่าต้องทำอะไรหลังจากอ่านอีเมลของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการคำกระตุ้นการตัดสินใจ มันจะบอกผู้ชมของคุณอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อไป CTA จะช่วยคุณเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า CTA ควรมองเห็นได้ชัดเจนและวางตำแหน่งอย่างมีกลยุทธ์ในเนื้อหาอีเมลของคุณ

พิสูจน์ตัวเลือกการยกเลิกการสมัคร

คุณไม่ต้องการให้ใครยกเลิกอีเมลของคุณ มันถูกต้องแล้ว. ไม่มีธุรกิจใดทำ อย่างไรก็ตาม ผู้รับของคุณเป็นคนตัดสินใจว่าอีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือไม่ สมาชิกอีเมลของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อแบรนด์ของคุณพัฒนาขึ้น รสนิยมและความปรารถนาเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นจึงจำเป็นต้องให้สมาชิกของคุณมีโอกาสที่จะยกเลิกการสมัครหากต้องการ

ไม่เพียงแต่เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังเป็นกฎหมายอีกด้วย ตาม Federal Trade Commission และ CAN-SPAM Act คุณต้องมี "คำอธิบายที่ชัดเจนและชัดเจนว่าผู้รับสามารถเลือกไม่รับอีเมลจากคุณได้อย่างไรในอนาคต"

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด

มีเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลมากมายในตลาด ตั้งแต่ freemium ไปจนถึงแผนแบบชำระเงิน ฉันจะแนะนำเครื่องมือทั้งสามนี้เพื่อให้ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง: AVADA Email & SMS Marketing, Drip และ GetResponse

การตลาดทางอีเมลและ SMS ของ AVADA

AVADA Marketing Automation เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ครอบคลุม นอกเหนือจากการนำเสนอแพ็คเกจฟรีตลอดกาลแล้ว AVADA Email & SMS Marketing ยังใช้งานง่าย ทำให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจใหม่และการเริ่มต้นธุรกิจ

ฟีเจอร์ต่างๆ รวมถึงระบบอีเมลอัตโนมัติ การแบ่งส่วนรายการ เครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวาง และรายงานขั้นสูง คุณยังสามารถใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างแคมเปญอีเมล หากคุณไม่มีเวลาออกแบบของคุณเอง แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์สำหรับสมาชิก 1,000 คนและเพิ่มขึ้นตามจำนวนสมาชิกของคุณเพิ่มขึ้น คุณสามารถเพลิดเพลินกับอีเมลไม่จำกัดด้วยแผนบริการแบบชำระเงินที่คุณเลือก

หยด

Drip เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซหรือใครก็ตามที่ขายสินค้าและบริการที่หลากหลาย ใช้งานง่ายแม้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างลำดับการตลาดขั้นสูง ตลอดจนการแบ่งส่วนและส่วนบุคคลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Drip ให้ทดลองใช้งานฟรีสองสัปดาห์ในระหว่างนั้น คุณสามารถทดสอบคุณสมบัติทั้งหมดของมันได้ แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 19 เหรียญ/เดือนสำหรับสมาชิก 500 รายและเพิ่มขึ้นตามจำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้น

GetResponse

GetResponse สามารถช่วยบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางสร้างแลนดิ้งเพจ อีเมล และสร้างช่องทางการตลาดทางอีเมลได้อย่างรวดเร็ว

พวกเขายังเสนอโซลูชันการตลาดการสัมมนาผ่านเว็บและฟังก์ชันการทำงานเพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณและทดสอบ A/B อีเมลของคุณ GetResponse ให้แผนทดลองใช้ฟรี 30 วัน ซึ่งเริ่มต้นที่ $15/เดือน สำหรับขนาดรายการสมาชิก 1,000 ราย

หากคุณไม่ต้องการอัปเกรดแผนแต่ต้องการเพิ่มขนาดรายการ เพียงคลิกเมนูดรอปดาวน์ถัดจาก "ขนาดรายการ" ต่อแผน หน้าการกำหนดราคาจะคำนวณต้นทุนของแผนโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น แผนธรรมดาที่มีขนาดรายการ 5,000 เช่น จะมีค่าใช้จ่าย 45 ดอลลาร์ต่อเดือน

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความการตลาดทางอีเมล 101 นี้จะมอบ ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการสร้างและใช้งานแคมเปญแรกของคุณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!