สุดยอดคู่มือการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่สำคัญและใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของตน บล็อกนี้ให้ภาพรวมโดยละเอียดของการตลาดผ่านอีเมล ประเภท ตัวอย่าง ประโยชน์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การวัดและการวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก และอื่นๆ

การตลาดผ่านอีเมล การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การประชาสัมพันธ์ หรือโซเชียลมีเดีย? ในฐานะนักการตลาด คุณมักจะเจอคำถามนี้ค่อนข้างบ่อย ตรงกันข้ามกับความคิดเห็นที่ได้รับความนิยม การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่โดดเด่น

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันประกาศที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับข้อเสนอ เนื้อหาส่งเสริมการขาย และข้อเสนอต่างๆ กับสมาชิกผ่านทางอีเมล มันเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ไม่เพียงแต่ยกระดับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทและข้อเสนอของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อนการสร้างลูกค้าเป้าหมายและความพยายามในการดูแลรักษา และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย

การเริ่มต้นของการตลาดผ่านอีเมลย้อนกลับไปในทศวรรษ 1970 เมื่ออินเทอร์เน็ตอยู่ในช่วงตั้งไข่ อีเมลฉบับแรกถูกส่งโดยชายชื่อ Ray Tomlinson ในปี 1971 และอีเมลฉบับแรกถูกส่งในปี 1978 โดย Gary Thuerk ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Digital Equipment Corp ไปยังเครื่องโฆษณา Arpanet 400 เครื่อง ส่งผลให้มียอดขาย 13 ล้านเหรียญสหรัฐ

เมื่ออินเทอร์เน็ตเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับคนทั่วไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การตลาดผ่านอีเมลยังได้รับความโดดเด่นในฐานะช่องทางการตลาดอีกด้วย ผลการศึกษาพบว่า 73% ของนักการตลาด B2B มองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ชม ในขณะที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแคมเปญอีเมล B2C มากกว่าการซื้อจากโปรโมชันบนโซเชียลมีเดียถึงสามเท่า

ทุกวันนี้ ทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ อาศัยการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่คุ้มต้นทุน นอกจากนี้ยังนำไปสู่การแพร่หลายของการตลาดผ่านอีเมลและแพลตฟอร์มการจัดการที่ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และอื่นๆ

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณได้

การใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดสามารถยกระดับความพยายามในการเข้าถึงของคุณได้อย่างมาก ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักว่าทำไมสิ่งนี้ถึงสามารถพลิกเกมให้กับธุรกิจของคุณได้

1. คุ้มค่า: การตลาดผ่านอีเมลมีความคุ้มค่ามากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น การโฆษณาดิจิทัล การประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ
2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: คุณสามารถแบ่งส่วนอีเมลของคุณและกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ ภูมิศาสตร์ พฤติกรรม และจิตวิทยา ด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
3. ความสัมพันธ์กับลูกค้า: การให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายอย่างทันท่วงที และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
4. การรับรู้ถึงแบรนด์: เมื่อทำถูกต้อง การตลาดผ่านอีเมลจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และมูลค่าการจดจำกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้
5. ผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น: ต่างจากช่องทางการตลาดอื่นๆ ที่มักใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ การตลาดผ่านอีเมลให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว
6. การติดตามประสิทธิภาพ: คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเพื่อติดตามตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญและ KPI เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการยกเลิกการสมัคร
7. เครื่องมือกำหนดเวลาอีเมล: การส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตราการมีส่วนร่วม คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลล่วงหน้าได้โดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น เขตเวลา และวันหยุดตามภูมิภาคและท้องถิ่น เพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายจะได้รับอีเมลของคุณในเวลาที่เหมาะสม
8. การทดสอบ A/B: ด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถ ดำเนินการทดสอบ A/B ของหัวเรื่อง สำเนาอีเมล และ CTA เพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดโดนใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลทำงานอย่างไร?

การตลาดผ่านอีเมลทำงานโดยการส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ได้ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว ข้อมูลอัปเดต และประกาศของบริษัทของคุณ มันต้องการ:

• ฐานข้อมูลอีเมล:ก่อนอื่นคุณต้องได้รับที่อยู่อีเมลของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งรวมถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายด้วย คุณสามารถรับที่อยู่อีเมลได้จากแหล่งต่างๆ เช่น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย ฯลฯ

• สำเนาอีเมล:ขั้นต่อไป คุณจะต้องสร้างอีเมลอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลเหล่านั้นมีส่วนร่วมและสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

• การส่งอีเมล:ขั้นตอนสุดท้ายคือการส่งอีเมลไปยังสมาชิก

จากนั้น คุณสามารถติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านบล็อกนี้ที่กล่าวถึง 14 ขั้นตอนในการสร้าง กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ที่ มีประสิทธิภาพ

ประเภทของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

มีแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหลายประเภทโดยแต่ละประเภทมีจุดประสงค์และวัตถุประสงค์เฉพาะ ซึ่งรวมถึง:

อีเมล์ต้อนรับ

นี่คือประเภทอีเมลที่ส่งเมื่อลูกค้าสร้างบัญชีของตนเป็นครั้งแรกบนแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์ จากอีเมลต้อนรับ เพื่อไม่เพียงแต่แสดงแบรนด์และข้อเสนอของคุณต่อลูกค้าใหม่ แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกโดยเสนอข้อเสนอพิเศษและส่วนลดให้พวกเขา

อีเมลยืนยัน

อีเมลยืนยันคืออีเมลที่ส่งเมื่อมีผู้สมัครรับอีเมลหรือจดหมายข่าวของคุณ หรือซื้อสินค้าบนแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ อีเมลเหล่านี้ถือเป็นการรับทราบว่าการดำเนินการต่างๆ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการซื้อประสบความสำเร็จ

อีเมลธุรกรรม

นี่คืออีเมลที่ส่งหลังจากที่ลูกค้าได้ดำเนินการบางอย่างในแอปหรือเว็บไซต์แล้ว ตัวอย่าง ได้แก่ การซื้อและใบแจ้งหนี้ ข้อมูลการจัดส่ง การรีเซ็ตรหัสผ่าน ฯลฯ

อีเมลจดหมายข่าว

อีเมลจดหมายข่าวคืออีเมลที่ส่งเพื่อให้สมาชิกทราบถึงการอัปเดตและประกาศล่าสุดของบริษัท นอกจากนี้ยังสามารถรวมบล็อก eBook และบทความล่าสุดได้อีกด้วย โดยทั่วไปอีเมลจดหมายข่าวจะมีคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับสมาชิก ซึ่งอาจเป็นการคลิกลิงก์เพื่ออ่านบล็อกใหม่ หรือลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้น

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะเจาะจงด้วยเนื้อหาและแคมเปญที่เกี่ยวข้อง เพื่อขับเคลื่อนพวกเขาไปตามช่องทางการตลาดและเปลี่ยนลูกค้าในที่สุด การตลาดผ่านอีเมลมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์นี้ อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลหลายชุดเพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้าเป้าหมายในข้อเสนอของคุณ

อีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลส่งเสริมการขายมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างและรักษาการรับรู้และประกาศผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ข้อเสนอ กิจกรรมสำคัญ และอื่นๆ อีกมากมาย มีลักษณะทั่วไปและโดยทั่วไปจะส่งออกไปยังฐานข้อมูลอีเมลทั้งหมด

เชิญอีเมล

อีเมลเหล่านี้ถูกส่งไปเพื่อเชิญกลุ่มเป้าหมายให้เข้าร่วมกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น เช่น โต๊ะกลม การประชุม การสัมมนาผ่านเว็บ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ประกอบด้วยรายละเอียดที่สำคัญ เช่น วันที่และเวลาของกิจกรรม สถานที่ สิ่งที่ผู้เข้าร่วมคาดหวังจากกิจกรรม และคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับผู้รับในการลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม

อีเมลการตลาดตามฤดูกาล

ช่วงเทศกาลวันหยุดและโอกาสพิเศษเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับธุรกิจในการดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอและโปรโมชัน และกระตุ้นยอดขายในปริมาณมาก อีเมล การตลาดตามฤดูกาล คืออีเมลที่ถูกส่งเพื่อแจ้งกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับการลดราคาที่กำลังจะมาถึงในช่วงวันหยุดและโอกาสพิเศษ เช่น คริสต์มาส ดิวาลี วันแม่และวันพ่อ และอื่นๆ

อีเมลแบบสำรวจ

อีเมลแบบสำรวจเป็นอีเมลประเภทหนึ่งที่ช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้ อีเมลเหล่านี้มักจะมีลิงก์แบบสำรวจเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามนั้น และเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

การเลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม

เพื่อให้แน่ใจว่า กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ที่กระตือรือร้น ซึ่งมีการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องเลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม

CleverTap เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณมอบ ประสบการณ์ ที่เป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นพิเศษ การบูรณาการหลายช่องทางทำให้คุณสามารถรวมความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณเข้ากับช่องทางอื่นๆ เช่น SMS ข้อความในแอป และการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้แนวทางสอดคล้องกันมากขึ้น

ด้วย อีเมล CleverTap คุณสามารถ:

• สร้างสรรค์อีเมลที่น่าดึงดูด ดึงดูดสายตา และโต้ตอบได้อย่างง่ายดาย
• เรียกใช้การทดสอบ A/B และหลายตัวแปรเพื่อระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดไปยังสมาชิก
• ส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้รับแต่ละรายในแคมเปญอีเมล โดยพิจารณาเขตเวลาและช่วงกิจกรรมสูงสุด
• ส่งอีเมลไปยังสมาชิกทั้งหมดหรือกลุ่มเฉพาะตามพฤติกรรมผู้ใช้ในอดีตหรือปัจจุบัน คุณสมบัติผู้ใช้ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน
• ปรับแต่งข้อความในแบบของคุณโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้และการกระทำเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นการแปลง
• จัดทำแคมเปญข้ามช่องทาง รวมถึงอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความ ในแอป และ SMS สำหรับแนวทางบูรณาการ
• ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อเวลาในการส่งที่ดีที่สุด ความถี่ที่เหมาะสม ข้อเสนอ และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมล
• รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพและการวิเคราะห์แคมเปญอีเมลแบบเรียลไทม์
• ระบุและแก้ไขสาเหตุของปัญหาสแปม