Spin-to-Win: Email Gamification ทวีคูณ ROI ถึง 3 เท่า

ผู้คนเคยคิดว่าอีเมลส่วนใหญ่ในกล่องจดหมายของพวกเขานั้นน่าเบื่อ ในฐานะธุรกิจ คุณต้องต่อสู้อย่างหนักเพื่อเปิดอีเมลของคุณ คุณสามารถทดสอบหัวเรื่อง การออกแบบอีเมล และเวลาในการส่งได้อย่างแน่นอน แต่พูดตามตรง คุณจะอ่านอีเมลของคุณเองไหม

กรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่าการทำให้เป็นเกมมีความสำคัญต่อการตลาดผ่านอีเมล เพิ่ม ROI ขึ้น 300% และปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้ลูกค้าของคุณสนุกสนาน ธุรกิจ SaaS, อีคอมเมิร์ซ และบริษัท B2B จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากแนวทางดังกล่าวในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล Gamification ไม่ใช่แค่ความสนุกเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจและอารมณ์เชิงบวก

ประโยชน์ของการใช้อีเมล gamification

Gamification เป็นหนึ่งในวิธีที่น่าสนใจที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในอีเมล

• Gamification เพิ่มการตรวจสอบโดยเฉลี่ย 15% และอัตราการเปิดสำหรับแคมเปญอีเมลถัดไปของคุณ
• เกมในอีเมลเพิ่ม ROI หลายเท่าตัวถึง 3 เท่า
• การทำให้เนื้อหาของคุณเป็นเกมสามารถเพิ่มเวลาการท่องเว็บของผู้ใช้ทั้งหมดได้ถึง 30%
• โอกาสมากมายในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับแต่งเนื้อหาเชิงโต้ตอบสำหรับทั้งแบรนด์ B2B และ B2C
• คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวที่แน่นแฟ้นกับผู้ติดต่อของคุณ และเพิ่มความภักดีต่อตราสินค้า

กรณีที่ดีที่สุดสำหรับการใช้อีเมล gamification

Gamification มีส่วนร่วมกับสมาชิก แต่คุณไม่ควรทำให้อีเมลแต่ละฉบับเป็นเกม มีสี่กรณีหลักที่การทำให้เป็นเกมมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดและทำงานได้ดีที่สุด:

• วันหยุด เป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะใช้มันอย่างแน่นอน อาจเป็นวิธีใหม่ในการแสดงความยินดีกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซ คุณอาจเสนอมากกว่าคูปองในวันหยุด
• วงเงินงบประมาณ. เกมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณไม่พร้อมที่จะมอบส่วนลดมากมายให้กับผู้ติดต่อทั้งหมดในฐานของคุณ ใช่ เป็นเรื่องดีที่ได้ส่วนลด 20% แต่คุณให้ได้แค่ 2% ด้วย gamification คุณสามารถแจก 20% ให้กับผู้ใช้ทุกๆ 15 คน
• เนื้อหาการศึกษา ตัวอย่างเช่น แบบทดสอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันอีเมลประเภทนี้
• ไม่มีอะไรจะพูด. ในกรณีเช่นนี้ ให้สร้างความบันเทิงแก่ผู้ใช้ของคุณ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป

อะไรทำให้อีเมลเป็นเกมที่ยอดเยี่ยม

ที่นี่เราต้องดูกฎสำหรับอีเมล gamified ที่ประสบความสำเร็จจากสองมุมมอง: สมาชิกและธุรกิจ

ลักษณะของเกมที่ดีจากมุมมองของผู้รับ

• วัตถุประสงค์

เป้าหมายควรแม่นยำและทำได้ คุณสามารถอธิบายเป้าหมายด้วยคำไม่กี่คำ: “เข้าร่วมเพื่อรับส่วนลดส่วนบุคคล!”

• ชุดของกฎ

คุณต้องการให้เกมของคุณยากกว่า “คลิกที่กล่องของขวัญเพื่อค้นหาข้อเสนอพิเศษ” หรือไม่? อย่าลืมอธิบายว่าสมาชิกของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายของเกมได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น “ช่วยแมวหาบ้านใน 1 นาทีเพื่อรับการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ”

• การแข่งขัน

หากคุณกำลังจะสร้างลำดับอีเมลด้วยเกมระยะยาว สมาชิกของคุณยินดีที่จะติดตามกระดานผู้นำและแบ่งปันความสำเร็จกับเพื่อน ๆ

ลักษณะของเกมที่ดีจากมุมมองทางธุรกิจ

• ความสามารถในการปรับขนาด

หากกลไกเกมของคุณใช้ซ้ำได้ คุณจะนำไปใช้กับแคมเปญและกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ได้ มันจะช่วยให้คุณสร้างเกมใหม่โดยแก้ไขเนื้อหาที่มีอยู่หรือเพิ่มคุณสมบัติพิเศษบางอย่าง

• ความสามารถในการวัดผล

การติดตามเมตริกจำนวนมาก เช่น อัตราการเปิดและ ROI โดยรวมเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อระบุว่าอีเมลที่สร้างเกมมีกำไรมากพอที่จะใช้จ่ายทรัพยากรต่อไปหรือไม่

• ต้นทุนการพัฒนาต่ำ

สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าคุณจะต้องลงทุนทรัพยากรจำนวนเท่าใด หากคุณต้องการตั้งค่างบประมาณอย่างเหมาะสม ทีมของคุณต้องใช้เวลากี่ชั่วโมงในการสร้างอีเมลที่เป็นเกม รายได้ที่คาดว่าจะได้รับจากโครงการนี้? เกมนี้จะนำมาใช้ซ้ำกับแคมเปญและผู้ชมอื่นๆ ได้หรือไม่

ความท้าทายของการใช้อีเมล gamification และวิธีเอาชนะ

เราไม่สามารถตกลงไปมากกว่านี้กับวลีของ John Thies ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Email on Acid: “หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับทีมการตลาดคือการหาเวลาและทรัพยากรเพื่อบรรลุผลสำเร็จในการเล่นเกม ทีมงานอีเมลของบุคคลคนเดียวอาจไม่มีความสามารถสำหรับโครงการเช่นนี้ หากไม่มีนักพัฒนาที่มีความสามารถที่สามารถนำไอเดียมาสู่ชีวิตหรือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณทำมันได้ การนำเกมมาปรับใช้ในอีเมลอาจเป็นเรื่องยาก”

• ขาดทักษะการเข้ารหัส

จะดีมากถ้าคุณมีโปรแกรมเมอร์หรือโปรแกรมเขียนโค้ดอีเมลที่สามารถทำได้ พวกเขาอาจใช้เวลา 2-3 วันในการสร้างอีเมลดังกล่าว และอาจเสียค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็เป็นทางเลือก อีกวิธีหนึ่งคือการใช้เครื่องมือพิเศษ เพื่อลดต้นทุนการพัฒนาและเวลา Stripo นำเสนอกลไกเกมที่พร้อมใช้งานซึ่งง่ายต่อการปรับแต่ง

มาดูกันว่ากลไกเดียวสามารถเติบโตเป็นเกมต่างๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ SaaS สามารถเสนอคูปองสำหรับผู้ที่ไขปริศนาด้วยการหมุนสไลด์รูปภาพ

B2C สามารถขอให้ผู้อ่านหมุนภาพสไลด์เพื่อเลือกท็อปปิ้งหรือเลือกปริมาณ

ธุรกิจสามารถใช้กลไกเดียวกันเพื่อโปรโมตกิจกรรมของตนได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระบุว่าการเขียนอีเมลสำหรับสมาชิกของคุณควรทำเป็นประจำ การค้นหาเนื้อหาที่น่าสนใจทุกวันไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณไม่มีอะไรจะพูดมากนัก พยายามสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าของคุณ

• ไคลเอนต์อีเมลบางตัวไม่พร้อมสำหรับการเล่นเกม

นี่ไม่ใช่อะไรมากไปกว่าตำนาน ไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่รองรับการโต้ตอบในอีเมลและมีวิธีต่างๆ ในการแสดงเกม ในบรรดาสิ่งเหล่านี้ เราเลือก AMP ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่อนุญาตให้ฝังองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น ม้าหมุน หีบเพลง แบบฟอร์มสำหรับรวบรวมความคิดเห็น ฯลฯ ลงในอีเมลโดยไม่จำเป็นต้องเปิดแท็บใหม่เพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์

ทำไมต้องแอมป์? ประการแรก Gmail (เดสก์ท็อปและมือถือ) และ Yahoo รองรับ AMP ซึ่งคิดเป็นมากกว่า 50% ของรายชื่อผู้ติดต่อ ประการที่สองมีการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ซึ่งเปิดโอกาสให้มีการโต้ตอบมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาในอีเมลจึงสามารถอัปเดตได้หลังจากการดำเนินการแต่ละครั้งที่สมาชิกดำเนินการ

• ความยากลำบากในการวัดประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเข้าใจผลกระทบของ gamification ต่อแคมเปญอีเมลของคุณ ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) ที่ส่งอีเมล AMP สามารถวัดประสิทธิภาพได้ อย่างไรก็ตาม หากไม่ใช่ คุณสามารถเพิ่มพิกเซลติดตามเพื่อดูว่ามีผู้ใช้กี่รายที่เปิดอีเมล AMP ของคุณ

จนถึงขณะนี้ ยังไม่มีโอกาสที่จะเห็นจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ปัดรูปภาพในภาพหมุน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตรวจสอบจำนวนการตอบกลับของผู้ใช้และที่อยู่อีเมลผ่านแบบฟอร์ม Data Services นอกจากนี้ คุณสามารถดูจำนวนครั้งที่ข้อมูลถูกดึงเข้าสู่อีเมลผ่านแหล่งข้อมูล

อีเมล Gamified มักจะมีเนื้อหาแบบไดนามิก โดยปกติแล้ว โปรแกรมเมอร์จะตั้งค่าการเชื่อมต่อประเภทนั้นให้ส่งข้อมูลจากอีเมลเหล่านี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์และในทางกลับกัน อีกครั้ง อาจนำมาซึ่งต้นทุนการพัฒนาที่สูงและใช้เวลานาน เราสร้างบริการข้อมูลและแหล่งข้อมูลของเราเองสำหรับลูกค้าของเราเพื่อจัดเก็บข้อมูลฟรี

วิธีปรับปรุงการเล่นเกมอีเมลของคุณ

Gamification นำมาซึ่งความท้าทาย แต่ประโยชน์มหาศาล คุณสามารถเพิ่ม ROI ของคุณ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชมของคุณ เราได้คัดเลือกเคล็ดลับบางอย่างเพื่อช่วยคุณปรับปรุงการเล่นเกมอีเมลและใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

• ใช้ส่วนประกอบ AMP

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น AMP ได้รับการสนับสนุนโดย Gmail และ Yahoo Mail ซึ่งเป็นหนึ่งในไคลเอนต์อีเมลยอดนิยม คุณสามารถติดตั้งส่วนประกอบ AMP ให้กับอีเมลแบบเล่นเกมได้ เช่น ม้าหมุนเพื่อหมุนภาพ ตัวเลือกเพื่อให้รายการตัวเลือกต่างๆ ให้เลือก และการผูกเพื่อให้ผู้ใช้ส่งคำตอบในอีเมลได้โดยตรง

• เพิ่มทางเลือก (เวอร์ชันเว็บของอีเมลของคุณ) เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกทั้งหมดสามารถโต้ตอบกับข้อความของคุณได้

ทางเลือกสำรองเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับผู้รับที่ใช้ไคลเอนต์อีเมลที่ไม่รองรับ AMP สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มลิงก์ไปยังเวอร์ชันเว็บของอีเมลของคุณ คุณสามารถเลือกประเภทของแผนสำรองได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ AMP ที่คุณใช้ ตัวอย่างเช่น บัตรผลิตภัณฑ์หลายรายการสำหรับวงล้อ AMP รายการหัวข้อย่อยสำหรับหีบเพลง AMP หรือลิงก์ไปยังแบบฟอร์มภายนอกสำหรับแบบฟอร์ม AMP

• ได้รับประโยชน์จาก CSS เช่นกัน

CSS ช่วยให้คุณเพิ่มคุณค่าให้กับอีเมลแบบเกมของคุณด้วยองค์ประกอบพิเศษต่างๆ เช่น ภาพเคลื่อนไหวที่โหลดเร็วกว่า GIF, วิดีโอ HTML5, เอฟเฟ็กต์โฮเวอร์ และภาพพื้นหลัง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณควบคุมสไตล์ได้มากขึ้น ทำให้อีเมลของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณสามารถสร้างรากฐาน HTML ที่มั่นคงสำหรับอีเมลของคุณ แล้วเพิ่มความสดใสด้วยสไตล์ CSS

เพื่อสรุป

ในโลกที่มีการแข่งขันสูง ผู้เชี่ยวชาญทุกคนพยายามใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นยอดขาย ด้วยความช่วยเหลือของ gamification คุณจะโดดเด่นจากฝูงชนได้อย่างแน่นอน แต่ก่อนที่จะลอง ให้กำหนดเป้าหมายและ KPI ที่คุณต้องการบรรลุ ช่วยให้คุณวัดผลได้ว่าแคมเปญอีเมลเชิงเล่นเกมนั้นคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่ หรือไม่ใช่ตัวเลือกของคุณ เราขอแนะนำให้คุณทำการทดลองเล็กๆ เพื่อดูว่าผู้ชมมีปฏิกิริยาอย่างไร จากนั้นตามผลลัพธ์ คุณสามารถปรับขนาดแคมเปญอีเมลของคุณจาก