คู่มือแคมเปญอีเมลฉบับเดียวที่คุณต้องการพร้อมตัวอย่าง

เป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการดึงดูดสมาชิกที่เหมาะสม ซึ่งเป็นกลุ่มที่จะทำตามคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ อย่างไรก็ตาม ในภูมิทัศน์ทางการตลาดในปัจจุบัน ผู้ชมมีอำนาจเต็มที่ ดังนั้นการส่งอีเมลถึงสมาชิกเป็นระยะๆ เกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาไม่สนใจจะไม่เป็นการรบกวน

การสร้างสมดุลระหว่างการสร้างรายชื่อและการทำให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ยั่งยืน วิธีที่สมบูรณ์แบบในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้แคมเปญอีเมลแบบหยด

แคมเปญอีเมลหยดคืออะไร?

แคมเปญอีเมลแบบหยด (หรือที่เรียกว่าแคมเปญแบบหยด แคมเปญการตลาดแบบหยด แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ) คือชุดอีเมลการตลาดที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนผู้บริโภคไปสู่จุดเปลี่ยนสุดท้าย พวกเขาเรียกว่าแคมเปญ "หยด" เนื่องจากพวกเขาให้คุณค่าอย่างต่อเนื่องแก่สมาชิกอีเมลโดยค่อยๆ "หยด" ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ อัปเดต ผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือน เมื่อเวลาผ่านไป

Stefano Mazzalai หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Instapage เสนอแนวคิดของเขา:

การหยดอีเมลนั้นเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องและเวลา ด้วยการใช้สัญญาณความตั้งใจร่วมกัน (เช่น ผู้ใช้สนใจเนื้อหาเฉพาะนี้หรือไม่) พอดี (นี่คือผู้ใช้ที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่) และเมตริกพฤติกรรม (ผู้ใช้มีส่วนร่วม/เลิกสนใจมากน้อยเพียงใด) จึงเป็นไปได้ เพื่อสร้างแคมเปญแบบหยดที่มีการแบ่งส่วนสูงด้วยอัตราการเปิด 70%+ และอัตราการคลิก 30%+* มันขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้จุดบอดของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มมากน้อยเพียงใด และคุณสามารถเสนออะไรเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขาได้

* ข้อมูล Instapage

ตัวอย่าง
แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ ซึ่งอีเมลจะถูกส่งตามระยะเวลาที่กำหนดหรือการกระทำของผู้ใช้ (หรือการไม่ดำเนินการ) ตัวอย่างเช่น ระบบจะส่งอีเมลทันทีที่มีคนสมัครรับรายชื่ออีเมล จากนั้นจะส่งทุกวันจันทร์ถัดไปเป็นเวลาสิบสัปดาห์ หรือหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมหน้า Landing Page หลังการอัปเกรดผลิตภัณฑ์เป็นเวลา 2-3 สัปดาห์แล้ว แต่ยังไม่ได้อัปเกรดจริงๆ คำแนะนำสั้นๆ สามารถช่วยอธิบายถึงประโยชน์ของการอัปเกรดได้

พูดง่ายๆ ก็คือ แคมเปญแบบหยดนั้นเกี่ยวกับการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่สมาชิกในเวลาที่เหมาะสม เพื่อผลักดันพวกเขาให้ไกลออกไปในช่องทางของคุณเพื่อแปลงเป็นลูกค้าในที่สุด

แผนผังลำดับงานของแคมเปญการตลาดแบบหยดสามารถเป็นแบบเรียบง่ายหรือครอบคลุมตามที่คุณต้องการ โดยมีจำนวนรอบและทางเดินเท่าใดก็ได้ นี่คือตัวอย่างหนึ่ง:

สิ่งที่ทำให้แคมเปญ Email Drip แตกต่างจากแคมเปญอื่นๆ คือ:

• ใช้ทริกเกอร์จังหวะและพฤติกรรมเพื่อส่งข้อความอัตโนมัติ
• ส่งอีเมลที่สมาชิกสมัครใช้งานในตอนแรก
• สร้างการสมัครรับข้อมูลมากขึ้นโดยมีความเสี่ยงน้อยลงในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดแบบหยดยังมาพร้อมกับรายการสิทธิประโยชน์

ประโยชน์หลักของแคมเปญอีเมลแบบหยด

การแบ่งส่วนอย่างแม่นยำทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้น

การตลาดแบบหยดสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้ความรู้แก่ลูกค้าเป้าหมาย ให้รางวัลแก่ลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย — ทั้งหมดนี้อยู่ในแคมเปญอีเมลเดียวกัน ด้วยการระบุ แบ่งกลุ่ม และเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้คนและเวลาที่เหมาะสมได้

แคมเปญหยดอีเมลแบบแบ่งส่วนยังสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมได้อีกด้วย แทนที่จะทำลายรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณด้วยแคมเปญเดียวกัน สมาชิกจะแบ่งออกเป็นช่องทางต่างๆ เนื่องจากอีเมลที่คุณส่งตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากกว่า อีเมลเหล่านั้นจึงให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

สิ่งนี้นำไปสู่การยกเลิกการสมัครน้อยลงและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการส่งอีเมลแบบหยดแบ่งส่วนสามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้ถึง 18 เท่า

มีส่วนร่วมมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

เหตุผลส่วนหนึ่งที่แคมเปญแบบ Drip สร้างรายได้มากกว่าแคมเปญอีเมลอื่นๆ คือช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม อีเมลแบบหยดเสนออัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 119% ซึ่งถือว่าสูงมากเมื่อพิจารณาว่าแคมเปญแบบหยดต้องใช้ความพยายามน้อยกว่าแคมเปญอื่นๆ

ขั้นแรก ด้วยการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายในเชิงรุก คุณจะต้องขจัดขั้นตอนที่จำเป็นในการทำให้พวกเขาสนใจออกไป เนื่องจากพวกเขาสนใจอยู่แล้ว คุณจึงลดวงจรการขายให้สั้นลงโดยการย้ายลูกค้าเป้าหมายให้เร็วขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ แคมเปญอีเมลแบบหยดที่ยอดเยี่ยมยังกำจัดผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ไม่ตอบสนอง ดังนั้นจึงช่วยประหยัดเวลาหรือพลังงานในการพยายามติดต่อ

ประการที่สอง อีเมลหยดขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการความสนใจจากคุณตลอดเวลา แม้ว่าคุณจะยังต้องตรวจสอบและทดสอบ (เพิ่มเติมในภายหลัง) สมาชิกในทีมการตลาดไม่จำเป็นต้องสละเวลามากในการสร้างและส่งอีเมล นี่เป็นข่าวที่น่ายินดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสามารถนำไปสู่โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 20%

การสนทนาอย่างต่อเนื่องเพื่อคงอยู่ในใจ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสามารถทำหน้าที่เป็นบทสนทนาต่อเนื่องระหว่างคุณและสมาชิกของคุณ ทำให้คุณสามารถสร้างข้อมูลในอีเมลก่อนหน้าได้ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้อีกด้วย การติดต่ออย่างสม่ำเสมอแสดงให้ผู้รับเห็นว่าคุณรักษาสัญญาที่จะส่งมอบมากขึ้นเสมอ

ตัวอย่างแคมเปญอีเมลหยด

คุณอาจต้องการทดลองบางอย่างเพื่อช่วยส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้อ่านเป้าหมายและอาจเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า

ยินดีต้อนรับอีเมล

การหยดต้อนรับทำหน้าที่เป็นการแนะนำแบรนด์ของคุณต่อสมาชิกใหม่ในทันที พวกเขาทำหน้าที่เป็นวิธีสร้างความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยมและทำให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่ได้เกี่ยวกับการลดราคาครั้งใหญ่

อีเมลต้อนรับอาจใช้ง่ายๆ เช่น “สวัสดี ยินดีที่ได้รู้จัก!” หรือคุณสามารถใช้เพื่อเริ่มโปรโมตเนื้อหาพื้นฐานบางส่วนของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีคนสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ ให้ส่งอีเมลเพื่อโปรโมตบทความบล็อกล่าสุดหรือเนื้อหาที่สำคัญ คุณสามารถใช้มันเพื่อส่งคูปองต้อนรับเหมือนที่ Buy Buy Baby ทำ:

อีเมลเริ่มต้นใช้งาน

อีเมลแนะนำตัวในท้ายที่สุดจะช่วยเปลี่ยนผู้ใช้ที่ทดลองใช้งานฟรีเป็นลูกค้าที่ชำระเงินด้วยการให้ความรู้และดูแลพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีแล้ว ดังนั้นตอนนี้จึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ (วิธีใช้คุณสมบัติหลัก ฯลฯ) วิธีที่จะช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา และวิธีที่คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ตัวอย่างนี้แสดงอีเมลถึงเอเจนซี่ที่สมัครทดลองใช้ Instapage:

เช่นเดียวกับหน้า Landing Page หลังการคลิก อีเมลเริ่มต้นใช้งานของคุณควรมี CTA ที่ชัดเจนเพียงรายการเดียว เพราะยิ่งคนมีทางเลือกมากเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะลงมือทำก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและดึงกลับเข้ามาใหม่ ไม่ว่าพวกเขาจะลบอีเมลของคุณโดยไม่ได้เปิดหรือคลิกไม่ผ่านเมื่อเข้ามาแล้วก็ตาม อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำสามารถดึงดูดสมาชิกที่เคยสนใจเหล่านี้ได้

คุณสามารถเสนอยกเลิกการสมัครหรือยกเลิกบัญชีได้หากพวกเขาไม่สนใจแบรนด์ของคุณอีกต่อไป คุณไม่ต้องการสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดีด้วยการทำให้คนที่ไม่สนใจระคายเคือง

คุณยังสามารถติดตามผู้นำของ Podio และระบุผลที่ตามมาจากการไม่ใช้งานหรือยกเลิกโดยละเอียด:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นเรื่องปกติธรรมดามาก แต่ถึงกระนั้นแคมเปญอีเมลแบบหยดก็สามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเกือบทั้งหมดได้อีกครั้ง:

เตือนพวกเขาว่าเหลืออะไรอยู่ในรถเข็น ยืนยันว่ายังมีสินค้าเหลืออยู่ และเสนอรหัสส่วนลดเพื่อให้พวกเขากระตุ้น

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้ใช้กลับมาซื้อสินค้า 72% จะดำเนินการดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากละทิ้งผลิตภัณฑ์ และส่วนหนึ่งน่าจะเป็นผลมาจากอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นที่น่าสนใจ

อีเมลยืนยัน

แม้ว่าคุณจะปิดการขายแล้ว ความพยายามในการส่งอีเมลแบบหยดของคุณก็ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณยังคงสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อยืนยันการซื้อของลูกค้าได้โดยการตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ "ขอบคุณ" ทันทีหลังจากที่ลูกค้าซื้อ

เช่นเดียวกับที่ Shipt ทำ ให้ใส่ลิงก์ไปยังการดำเนินการเพิ่มเติมในข้อความยืนยันเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณนอกเหนือจากการซื้อ:

ในแคมเปญแบบหยดเดียวกัน ให้พิจารณาอีเมลอื่นที่ขอให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและเสนอคูปองสำหรับการซื้อในอนาคต

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมลหยด

แคมเปญที่ประสบความสำเร็จควรปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการต่อไปนี้:

พิจารณาการเดินทางของลูกค้า

หากต้องการเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม ให้ส่งอีเมลหยดที่เกี่ยวข้องกับผู้รับและความคืบหน้าผ่านช่องทางการขาย ตัวอย่างเช่น หากมีคนเพิ่งรู้จักธุรกิจของคุณ แสดงว่าพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ ที่นี่คุณยังคงต้องเลี้ยงดูด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าและให้ความรู้เพิ่มเติมก่อนที่จะเห็นการเสนอขาย สมาชิกที่รู้จักแบรนด์ของคุณและพิจารณามาระยะหนึ่งแล้วน่าจะชอบการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์/แบรนด์ คูปอง/ส่วนลด และการทดลองใช้ฟรี

ค้นหาความต้องการและจุดบอดของผู้ชม แล้วปรับข้อความของคุณให้สอดคล้องกัน สิ่งนี้จะช่วยกระชับความสัมพันธ์และให้ผลลัพธ์แคมเปญที่ดีขึ้น

เว้นวรรคอีเมลและสร้างความลื่นไหล

สม่ำเสมอ แต่ก้าวตัวเอง รักษาการติดต่อ แต่ทำให้ผู้ชมต้องการมากขึ้นด้วย การติดต่อมากเกินไปอาจทำให้ก้าวร้าวและอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลิกสมัครได้ ตามกฎทั่วไป อย่าส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าหนึ่งอีเมลหยดต่อวัน นั่นทำให้พวกเขามีเวลาหายใจและย่อยเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือแคมเปญอีเมลแบบหยดควรเชื่อมโยงกันได้อย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น ให้เขียนอีเมลทั้งหมดในที่เดียวเพื่อความสอดคล้องกัน แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูใช้เวลานานและน่ากลัว แต่อีเมลหลายฉบับอาจมีเพียงไม่กี่ย่อหน้า จึงสามารถเขียนได้อย่างรวดเร็วในเซสชันสั้นๆ นอกจากนี้ยังมีเคล็ดลับการเขียนหลายอย่างเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น

ปฏิบัติตามเคล็ดลับการเขียนอีเมลขั้นพื้นฐาน

หากต้องการเขียนเนื้อหาอีเมลที่มีคุณภาพ ให้พิจารณาคำแนะนำเหล่านี้:

• เน้นที่คุณค่า: ส่งเนื้อหาที่สำคัญและมีคุณค่าเสมอ เพื่อให้สมาชิกไม่รู้สึกว่าเสียเวลา
• ย่อหน้าสั้นๆ: ข้อความขนาดใหญ่สร้างความหวาดกลัว โดยเฉพาะบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก ดังนั้นควรทำให้สั้นและเพิ่มช่องว่าง
• เขียน อีเมลให้สั้นในตอนแรก: เนื่องจากพวกเขายังไม่ไว้วางใจคุณอย่างเต็มที่ พวกเขาจึงอาจไม่เต็มใจให้เวลามากนัก
• เป็นส่วนตัว: แบ่งปันข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ — เช่น เรื่องราวที่น่าดึงดูดใจ ความล้มเหลวส่วนบุคคล หรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่ตลกขบขัน สิ่งนี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับอีเมลและแบรนด์ของคุณได้
• หลีกเลี่ยงภาษาทางการตลาดและสื่อขนาดใหญ่: ทั้งสองสิ่งนี้สามารถลดความสามารถในการส่งมอบได้ เนื่องจากไคลเอนต์อีเมล เช่น Gmail และ Outlook มักมองหาเหตุผลที่จะส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์โปรโมชัน
• ใช้หัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจ: การทำให้ผู้คนเปิดอ่านข้อความเป็นขั้นตอนแรก ดังนั้นหัวเรื่องจะต้องน่าสนใจ
• สร้างความเร่งด่วน: กำหนดเส้นตายและเสนอข้อเสนอสุดพิเศษ
• รวม CTA: แสดงให้พวกเขาเห็นว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไรโดยเสนอคุณค่าที่มากขึ้น เช่น ไปที่หน้า Landing Page หลังคลิกอีเมลเพื่อดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์
• เพิ่ม PS: แกล้งทำเป็น อีเมลถัดไปที่คุณจะส่งและทำให้สมาชิกตื่นเต้นกับมัน

เชื่อมต่อแคมเปญของคุณกับช่องทางอื่นๆ

แคมเปญแบบหยดไม่มีอยู่ในสุญญากาศ พยายามทำให้ช่องโฆษณาทั้งหมดของคุณทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้องกันเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมสูงสุด

ตัวอย่างเช่น การเพิ่ม "ติดตามเราบน Instagram" ต่อท้ายอีเมลของคุณ ทำให้คนอื่นรู้ว่าคุณใช้งานโซเชียลอยู่ คุณยังสามารถใช้เนื้อหาที่คล้ายกันในโพสต์โซเชียล โฆษณาแบบเสียเงิน และบล็อกโพสต์เพื่อสร้างความตื่นเต้นและคงเส้นคงวา

ทดสอบแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง

เพียงเพราะอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าคุณจะเพิกเฉยไม่ได้เลย การทดสอบ A/B คือคำตอบสำหรับการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบหยดของคุณ

หลังจากที่คุณใช้เวลากำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้เฉพาะเจาะจงมาตลอด สิ่งสำคัญคือต้องประเมินใหม่และปรับกลุ่มเหล่านั้นใหม่ตามความจำเป็น ขอแนะนำให้ปรับแต่งองค์ประกอบต่างๆ (หัวเรื่อง ภาษา โทนเสียง CTA ฯลฯ) เพื่อดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุด แม้แต่รูปแบบที่ดูเหมือนเล็กน้อยก็สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงได้

เริ่มวางแผนแคมเปญต่อไปของคุณวันนี้

กุญแจสำคัญในการสร้างแคมเปญที่มีการแปลงสูงคือการพาสมาชิกไปสู่การเดินทางที่มีส่วนร่วม การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยให้บรรลุผลดังกล่าวได้

เพื่อให้แคมเปญของคุณสมบูรณ์และลดการคลิกที่เสียไป อย่าลืมทำให้หน้า Landing Page หลังการคลิกสมบูรณ์แบบด้วย ดาวน์โหลด ebook ด้านล่างและดูวิธีเพิ่ม Conversion