9 วิธีหลักในการสนับสนุนการส่งอีเมลสำหรับทัชดาวน์กล่องจดหมาย [คำแนะนำ]

อีเมลหนึ่งในหกฉบับไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิกได้

*จิ้งหรีด*

คุณได้ยินเสียงสะท้อนของอีเมลที่สูญหายเหล่านั้นและรายได้ที่คุณต้องเสียไปหรือไม่

สำหรับการทำงานหนักทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาการตลาดผ่านอีเมลที่ทรงพลังและโน้มน้าวให้สมาชิกเลือกรับ คุณควรจะสามารถเก็บเกี่ยวผลจากแคมเปญอีเมลของคุณได้

เพียงพอที่จะกล่าวได้ว่าการส่งอีเมลเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ปัญหาความสามารถในการส่งบางอย่างมีแหล่งที่มาทางเทคนิค ในขณะที่อีเมลบางฉบับละเมิดกฎข้อบังคับ คนอื่นลงมาตามสามัญสำนึกและส่งอีเมลถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมล และวิธีแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาความสามารถในการจัดส่งทั่วไป เพื่อให้อีเมลของคุณมองเห็นได้ชัดเจน

ความสามารถในการส่งอีเมลคือการรวมกันของปัจจัยและแนวทางปฏิบัติที่กำหนดว่าอีเมลของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายของสมาชิกหรือไม่

เมื่อคุณดูรายงานการส่งอีเมล คุณจะต้องจดบันทึกเมตริกบางอย่าง:

• อัตราความสามารถในการส่งอีเมล = เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เข้าถึงบัญชีอีเมล (ไม่นับจำนวนการตีกลับ)
• อัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย = อัตราของอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย กับโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ
• ตีกลับยาก = ที่อยู่อีเมลถือว่าล้มเหลวในการจัดส่งอย่างถาวร อาจเป็นเพราะไม่มีอยู่อีกต่อไปหรือบล็อกอีเมลของคุณ
• การ ตีกลับแบบนุ่มนวล = ที่อยู่อีเมลที่ถือว่าล้มเหลวชั่วคราว เช่น กล่องจดหมายเต็มหรือปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว

สิ่งที่คุณ ไม่ ทราบจากการรายงานของคุณคือจำนวนอีเมลของคุณที่ลงเอยในโฟลเดอร์สแปมหรือถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)

ความสามารถในการส่งอีเมลเป็นเมตริกที่ซับซ้อนซึ่งได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ ที่ซับซ้อน รวมถึงตัวคุณด้วย

• ชื่อเสียงของโดเมนและ IP
• การรับรองความถูกต้องของผู้ส่ง
• อัตราการมีส่วนร่วม เช่น อัตราการเปิด การยกเลิกสมาชิก ความสม่ำเสมอของปริมาณ
• การร้องเรียนสแปม
• ผู้ให้บริการอีเมล

ความสามารถในการส่งมอบเป็นเป้าหมายแบบไดนามิกและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นคุณต้องนำหน้าเกมอยู่เสมอ

การส่งอีเมลแต่ละครั้งมีจุดข้อมูลสำหรับผู้ให้บริการอีเมลเพื่อให้คะแนนโดเมนและที่อยู่ IP เฉพาะของคุณ ผู้ให้บริการอีเมลยังปรับแต่งอัลกอริทึมบ่อยครั้ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณ

ในโลกอุดมคติ อีเมล 100% ของเราจะถูกส่ง 100% ของเวลาทั้งหมด

Buuuut โลกแห่งความเป็นจริงไม่ทำงานแบบนั้น หากต้องการทราบว่าการส่งอีเมลโดยเฉลี่ยเป็นอย่างไร โปรดดูตัวเลขด้านล่าง:

• อัตราตำแหน่งกล่องจดหมายโดยเฉลี่ย = 85%
• อัตราตำแหน่งสแปมเฉลี่ย = 6%
• อัตราการขาดหายไปเฉลี่ย = 9% (ส่วนใหญ่จะถูกบล็อกโดย ISP)

(ที่มา: รายงานสถานะอีเมลปี 2022 ของ Validity ร่วมกับ BriteVerify, Return Path และ 250ok)

รายงานฉบับเดียวกันนี้บอกเราว่าอัตราตีกลับแบบฮาร์ดเฉลี่ยอยู่ที่ 0.4% และอัตราตีกลับแบบซอฟต์เฉลี่ยอยู่ที่ 0.1%

ดังนั้น หากอัตราตีกลับรวมของคุณมากกว่า 2% นี่อาจเป็นสัญญาณว่าคุณมีปัญหาด้านความสามารถในการส่งอีเมล

อย่างที่ฉันพูด รายงานแคมเปญอีเมลของคุณจะไม่บอกคุณว่าอีเมลที่หายไปของคุณไปที่ใดหรือเหตุใดจึงไม่ถูกส่ง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณมีงานมากมายที่ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าส่งมอบได้ดีที่สุด

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเก้าข้อเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่อาจบล็อกอีเมลของคุณเบื้องหลัง

ในตอนท้ายของวัน ISP และผู้ประเมินชื่อเสียงบุคคลที่สามจะวัดความน่าเชื่อถือของคุณโดยวิธีที่สมาชิกมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ แม้ว่าอัตราการเปิดและอัตราการคลิกที่สูงขึ้นจะช่วยคุณได้ แต่อัตราการยกเลิกการสมัครสูงและการร้องเรียนสแปมจะทำให้คุณเจ็บปวด

อัตราการยกเลิกการสมัครเฉลี่ยอยู่ที่ 0.1% และอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจะเท่ากันสำหรับการส่งอีเมล หากอัตราของคุณสูง กว่านี้ อย่างสม่ำเสมอ คุณอาจต้อง

• ลดจำนวนแคมเปญอีเมล
• ปรับปรุงเนื้อหาโดยรวมของคุณโดยการตรวจสอบการออกแบบและสำเนาอีเมล
• ตรวจสอบวิธีการสร้างรายชื่ออีเมล/การติดต่อใหม่อีกครั้ง
• ตรวจสอบหัวเรื่องของคุณอีกครั้งเพื่อหาภาษาสแปม
• ทบทวนช่วงเวลาของวันที่คุณส่งอีเมล

เนื่องจากการเลิกติดตามและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจะส่งผลเสียต่อคุณ ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ อยู่ห่างจากรายการซื้อและรายการสร้างจากการแจกของรางวัลหรือลงชื่อสมัครใช้สิ่งจูงใจ กลุ่มเหล่านี้มักไม่ต้องการรับอีเมลอย่างต่อเนื่อง

คุณต้องหลีกเลี่ยงกล่องเลือกรับอีเมลที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า (ซึ่งผิดกฎหมายในแคนาดาและยุโรป) ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ให้ระบุคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาอีเมลและความถี่ของอีเมล และระบุตัวเลือกการเข้าร่วมเพียงครั้งเดียวหรือสองครั้ง

คุณรู้หรือไม่ว่าแบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงในด้านการส่งออก มันเหมือนกับคะแนนเครดิต ให้คะแนนความน่าเชื่อถือทางดิจิทัลของคุณตามชื่อเสียงของโดเมน ชื่อเสียงของที่อยู่ IP และปัจจัยอื่นๆ

คุณสามารถตรวจสอบคะแนนผู้ส่งของคุณด้วยบริการออนไลน์เช่น

• คะแนนผู้ส่ง
• เครื่องมือ Google Postmaster
• Microsoft Smart Network Data Service (SNDS)

บริการเหล่านี้จะคำนวณคะแนนผู้ส่งตามชื่อเสียงของโดเมน ชื่อเสียงของที่อยู่ IP และปัจจัยอื่นๆ เนื่องจากนักส่งสแปมสามารถเปลี่ยนที่อยู่ IP ได้บ่อยครั้ง ผู้ประเมินจึงคำนึงถึงชื่อเสียงของโดเมนด้วย

คะแนนต่ำกว่า 70 หมายถึงปัญหาชื่อเสียงที่สำคัญที่คุณจะต้องแก้ไข คะแนนระหว่าง 70 ถึง 80 ถือว่าพอใช้ แต่ก็ยังมีช่องว่างให้ปรับปรุง และสิ่งใดที่สูงกว่า 80 หมายความว่าคุณนั่งได้สวย

บริการออนไลน์ เช่น BarracudaCentral และ Sender Score สามารถตรวจสอบได้ว่าคุณปรากฏในรายการ Intent Block ใด ๆ หรือไม่ ซึ่งจะตั้งค่าสถานะโดเมนของคุณว่ามีความเสี่ยงสูงหรือเป็นสแปม กับดักสแปมหรือการจัดการอีเมลที่ไม่ดีอาจทำให้คุณติดบัญชีดำได้

หากคุณปรากฏอยู่ในบัญชีดำ คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเพื่ออุทธรณ์ได้ ในขณะที่คุณปรับปรุงแนวปฏิบัติทางอีเมลของคุณ

งานส่วนหนึ่งของ ISP คือการปกป้องกล่องจดหมายของบุคคลจากขยะและสแปมที่อาจก่อให้เกิดอันตราย กลยุทธ์สแปมทั่วไปรวมถึงการปลอมแปลงธุรกิจที่ถูกต้องทางอีเมล ด้วยเหตุผลนี้ แบรนด์ต่าง ๆ จึงควรตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลเพื่อแสดงว่าอีเมลนั้นมาจากผู้ที่พูดจริง ๆ

ในการทำเช่นนั้น คุณควรมองหาการใช้โปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ทั้งสามนี้:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = ปกป้องโดเมนของคุณจากการปลอมแปลงและป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ยังระบุเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่อนุญาตให้ส่งอีเมลจากโดเมนของคุณ
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = ใช้การเข้ารหัสเพื่อสร้างลายเซ็นดิจิทัลที่รับรองความถูกต้องของอีเมล
• การรายงานและการรับรองความถูกต้องของข้อความตามโดเมน ( DMARC) = ให้โดเมนมีวิธีการป้องกันการปลอมแปลงหรือฟิชชิงโดยการระบุว่า ISP ควรจัดประเภทข้อความที่ไม่ผ่านการรับรองความถูกต้องอย่างไร

แบรนด์ที่ใช้สองโปรโตคอล (เราแนะนำทั้งสาม) ของโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์เหล่านี้ช่วยลดโอกาสที่อีเมลจะถูกบล็อกหรือกรอง การรับรองความถูกต้องกับโดเมนมีความสำคัญมาก เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว ISP จะบล็อกอีเมลจำนวนมากจากบัญชีอีเมลฟรี เช่น Gmail, Yahoo! หรือ Hotmail

6. คำนึงถึงความคงทนในการส่งของคุณ

คุณจะไปได้ไกลด้วยเคล็ดลับนี้

ความคงทนในการส่งของคุณ (บางครั้งเรียกว่าความคงทนของ IP) ยังส่งผลต่อชื่อเสียงและความสามารถในการส่งของคุณด้วย

ความคงทนในการส่งคือระยะเวลาและความ สม่ำเสมอ ที่ที่อยู่ IP ของคุณใช้ในการส่งอีเมล โดยเชื่อมโยงกับความน่าเชื่อถือของผู้ส่งอีเมลนั้น

ในขณะที่คุณอาจรู้สึกยินดีที่คุณเพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณเป็นสองเท่าในชั่วข้ามคืน แต่การเพิ่มปริมาณอีเมลของคุณอย่างกะทันหันอาจทำให้ธงแดงขึ้นได้ คุณต้องระมัดระวังในการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณอย่างมาก มิฉะนั้น ISP จะตั้งค่าสถานะคุณเป็นสแปมเมอร์

แบรนด์ที่มีรายชื่ออีเมลจำนวนมากที่เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอีเมลใหม่หรือเพิ่มสมาชิกจำนวนมากอาจเลือกใช้กลยุทธ์ที่เรียกว่า “อุ่นเครื่อง”

การอุ่นเครื่องเริ่มต้นแคมเปญอีเมลโดยใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความไปยังฐานสมาชิกขนาดเล็กที่มีส่วนร่วม และค่อยๆ เพิ่มสมาชิกด้วยอีเมลแต่ละฉบับเพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดีกับ ISP

ในทำนองเดียวกัน ให้ยึดกำหนดการส่งที่ค่อนข้างสม่ำเสมอ หากคุณส่งอีเมลทุกวันหรือทุกสัปดาห์ อย่าเบี่ยงเบนไปจากรูปแบบนั้นมากนัก ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมองว่าการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่คาดคิดเป็นการโจมตีจากสแปม

อัตราตีกลับที่สูงสามารถเรียกใช้ตัวกรองสแปมและบล็อกที่อยู่ IP ของคุณได้ ดังนั้น ทุกๆ สองสามเดือน ให้ลบการตีกลับอย่างหนักออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ

นอกจากนี้ คุณควรมองหาการลบผู้ที่เลิกติดตาม ไม่ได้เปิดอ่าน หรือโต้ตอบกับอีเมลเป็นเวลานาน

อย่าเพียงแค่มีรายชื่ออีเมลที่กว้างขวางเป็นพิเศษเพื่อสิ่งนี้ รายชื่ออีเมลขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอาจทำร้ายคุณมากกว่าที่จะช่วยคุณได้

รายการที่ไม่มีการเคลื่อนไหวมักจะมีการตีกลับอย่างหนักเนื่องจากที่อยู่อีเมลที่เปลี่ยน และอัตราการตีกลับที่สูงจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งและการรับสัญญาณของ ISP ของคุณ

สมาชิกที่ไม่ได้รับการติดต่อจากคุณมาสักระยะหนึ่งอาจมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครหรือบ่นหากคุณเริ่มกรอกกล่องจดหมายอีกครั้ง

หากคุณต้องการส่งไปยังรายการที่คุณไม่ได้ใช้ในหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น โปรดทราบว่าอีเมลฉบับเดียวที่มีอัตราการตีกลับสูงอาจทำลายชื่อเสียงของคุณกับ ISP และส่งผลต่อความสามารถในการส่งในอนาคต

ทางเลือกหนึ่งในการหลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้คือใช้บริการตรวจสอบรายชื่อบุคคลที่สามเพื่อตรวจสอบและล้างรายชื่อของคุณก่อนที่จะส่งครั้งแรก

เมื่อเราสรุป เราจะมาทบทวนตัวการใหญ่ที่สุดที่ทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ทำให้มีการกรอง ISP และป้องกันไม่ให้ส่งอีเมลของคุณ:

• การร้องเรียนสแปมมากเกินไป
• ยกเลิกการสมัครมากเกินไป
• อัตราการเปิดและคลิกที่ต่ำ
• อัตราตีกลับสูง
• อยู่ในบัญชีดำ
• โดยใช้ที่อยู่รับส่งอีเมลฟรี
• ไม่มีโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ เช่น DMARC, SPF หรือ DKIM
• การเปลี่ยนแปลงปริมาณหรือความถี่ของอีเมลโดยไม่คาดคิด
• รายชื่ออีเมลที่ผิดพลาด

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมล อาจต้องใช้เวลาและความอดทนสักเล็กน้อยในการแก้ไข ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่ง และกำหนดโปรโตคอลทางเทคนิคเพื่อเพิ่มความไว้วางใจในอีเมลของคุณ

คุณทำงานอย่างหนักกับการออกแบบอีเมล ส่วนหัว และหัวเรื่อง ดังนั้นอย่าปล่อยให้ความพยายามของคุณสูญเปล่า

แม้ว่าความสามารถในการส่งอีเมลอาจดูเหมือนเป็นหนามยอกอกของนักการตลาดทางอีเมล แต่ท้ายที่สุดแล้วมันก็เป็นไปในเชิงบวก หากไม่มีการป้องกัน อีเมลทางการตลาดของคุณจะจมหายไปในห้วงของสแปม หรือแย่กว่านั้น อาจมีบางคนปลอมแปลงแบรนด์ของคุณได้

การตลาดทางอีเมลสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ—ความไว้วางใจระหว่างคุณกับสมาชิกและคุณและ ISP ของพวกเขา ปฏิบัติตามหลักการความสามารถในการส่งอีเมลเหล่านี้ แล้วคุณจะอยู่ในสภาพดีที่จะรักษาอัตราการส่งของคุณให้สูงและอีเมลที่ขาดหายไปให้ต่ำ

ต้องการการสนับสนุนขั้นสูงหรือไม่? เรารู้จักเฉพาะบุคคลที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยดำเนินการแคมเปญของคุณ