อัตราการแปลงอีเมล 101: สิ่งที่คุณควรรู้ & 5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

ผู้ลงโฆษณาส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการตลาดผ่านอีเมลเป็นอันดับแรก เพียงเพราะมันเป็นราชาของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด ซึ่งสร้าง ROI ที่สูงกว่าช่องทางการโฆษณาดิจิทัลอื่นๆ ถึงกระนั้น นักการตลาดหลายคนพบว่าตัวเองสงสัยว่าทำไมพวกเขาเห็นอัตราการเปิดที่ดี แต่ไม่สร้างโอกาสในการขายมากนัก นั่นเป็นเพราะการส่งคืนจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อแคมเปญอีเมลของคุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้รับดำเนินการตามที่คุณต้องการได้ หมายความว่า แคมเปญของคุณไม่เพียงแต่ต้องมีอัตราการเปิดที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องมีอัตราการ แปลงอีเมล ที่ดีด้วย

อัตราการแปลงอีเมลหมายถึงอะไร

อัตราการแปลงอีเมลหรืออัตราการแปลงการตลาดผ่านอีเมลหมายถึง: เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ดำเนินการตามเป้าหมายสำเร็จ แน่นอน การกระทำนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายการแปลงเฉพาะของคุณ ในหลายกรณี เป้าหมายของ Conversion เกี่ยวข้องกับการซื้อ (กลายเป็นลูกค้า) ในขณะที่บางครั้งไม่ใช่ (เพียงแค่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย)

วิธีคำนวณอัตราการแปลงอีเมลของคุณ

ในการคำนวณอัตราการแปลงแคมเปญอีเมลของคุณ ให้หารจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการ (การสมัคร การซื้อ ฯลฯ) ด้วยจำนวนการส่งมอบที่สำเร็จทั้งหมด จากนั้นคูณจำนวนนั้นด้วย 100

สูตรอัตราการแปลงอีเมลมีลักษณะดังนี้:

อัตราการแปลง ที่ดี สำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

น่าเสียดายที่ไม่มีคำตอบที่แท้จริงสำหรับคำถามนั้น นอกจาก: คำตอบที่ดีกว่าที่คุณมีในตอนนี้

เคยได้ยินคำพูดที่ว่า “สิ่งเดียวที่คุณควรแข่งขันด้วยคือตัวคุณเอง” ไหม? ถ้อยคำที่ซ้ำซากฟังดูเหมือนเป็นเรื่องจริง วิธีเดียวที่จะได้อัตรา Conversion ของแคมเปญอีเมลที่ "ดี" คือการดูข้อมูลของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าคุณยังขาดจุดใด จากนั้นตั้งเป้าที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณด้วยเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพต่างๆ

แน่นอนว่ามีอัตราการแปลงอีเมลโดยเฉลี่ยและมาตรฐานอุตสาหกรรมที่คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณได้ (ดูหัวข้อถัดไป) แต่ปัญหาของสถิติเหล่านั้นคือรายละเอียดหลายอย่างมีบทบาทที่อาจไม่ได้นำมาพิจารณา ดังนั้น อัตรา Conversion ที่ดี เพียงอย่างเดียวคืออัตราที่สูงกว่าอัตราปัจจุบันของคุณ

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับแคมเปญอีเมล

อัตราการแปลงอีเมลโดยเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น อุตสาหกรรม ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ขนาดของบริษัท ประเภทอีเมล และอื่นๆ

นี่คือรายการของอัตราการแปลงเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมที่รวบรวมโดย GetResponse:

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าบริการด้านกฎหมาย การเผยแพร่ กีฬาและกิจกรรมต่างๆ มีอัตราการแปลงอีเมลเฉลี่ยสูงสุด ในขณะที่ธุรกิจค้าปลีก บริการทางการเงิน และยานยนต์มีอัตราที่ต่ำที่สุด โปรดทราบว่าเป็นเรื่องยากที่จะทำการเปรียบเทียบที่ถูกต้องที่นี่ เนื่องจากปัจจัยอื่นๆ เช่น ประเภทของอีเมลที่ส่งและเป้าหมายการแปลงที่เฉพาะเจาะจงของบริษัท

ในทางกลับกัน แผนภูมินี้แสดงอัตราการแปลงเฉลี่ยตามประเภทอีเมลที่ส่งเท่านั้น:

ในกรณีนี้ แม้ว่าจะไม่ทราบปัจจัยอื่นๆ (เช่น อุตสาหกรรม ตำแหน่งที่ตั้ง เป้าหมายการแปลง ฯลฯ) อีเมลจดหมายข่าวมักจะมีอัตรา Conversion เฉลี่ยต่ำที่สุด ในขณะที่อีเมลติดตามผลการสั่งซื้อและอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะสร้างอัตรา Conversion เฉลี่ยสูงสุด

5 วิธีในการบรรลุอัตราการแปลงอีเมลที่สูงขึ้น

1. สร้างหัวข้ออีเมลที่น่าสนใจ

หากไม่มีบรรทัดหัวเรื่องที่น่าสนใจ คุณจะลืมผลลัพธ์เชิงบวกไปได้เลย เพราะหากอีเมลของคุณไม่ถูกเปิด ผู้รับจะไม่เห็นข้อความของคุณและสนใจที่จะคลิกผ่าน หัวเรื่องสั้นและสื่อความหมายมักจะทำงานได้ดี เช่นเดียวกับสูตรหัวเรื่องที่น่าคลิกเหล่านี้:

ถามคำถามที่กระตุ้นความสนใจและกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น

การใช้ความเร่งด่วนและความขาดแคลนที่เล่นกับความกลัวที่จะพลาด

รวมตัวเลข (ราคา ส่วนลด สถิติ ฯลฯ)

ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคล ด้วยชื่อผู้รับ ข้อมูลท้องถิ่น ฯลฯ

หัวเรื่องเป็นเพียงจุดเริ่มต้นและเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของการได้รับอัตราการแปลงอีเมลที่ดี การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในอีเมล — การใส่โทเค็นชื่อเพื่อระบุที่อยู่ผู้รับ — อาจมีประโยชน์เช่นกัน นี่คือตัวอย่างเมื่อการใส่โทเค็นชื่อล้มเหลว:

บางทีคุณอาจรู้สึกแตกต่างออกไป แต่การถูกเรียกว่า "มูลค่าเริ่มต้น" แล้วมีคนบอกว่ารูปแบบการจ่าย CPA/ROI นี้เหมาะสำหรับฉัน — ไม่น่าเชื่อเลย และแน่นอนว่าไม่ได้ทำให้ฉันอยากติดต่อกับราเชล หรือคลิกผ่านอีเมล

เมื่อคุณละเลยรายละเอียดเช่นนี้ คุณสามารถคาดหวังให้บุคคลนั้นดำเนินการและแปลงข้อเสนอของคุณได้หรือไม่

2. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเป็นบุคคลที่เหมาะสม

การจัดกลุ่มผู้รับของคุณตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา ประวัติการซื้อ กิจกรรมการท่องเว็บ ฯลฯ ทำให้สามารถปรับแต่งอีเมลของคุณให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะได้ สิ่งนี้จะเพิ่มความเกี่ยวข้องและคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งส่งผลดีต่อทั้งอัตราการเปิดและอัตราการแปลง ในความเป็นจริง การศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่าการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลและแคมเปญสามารถสร้างรายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้นมากถึง 760%

การแบ่งส่วนและความเกี่ยวข้องสามารถช่วยรักษาสมาชิกอีเมลและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในระยะยาว

3. ส่งเนื้อหาที่ตรงกับขั้นตอนของพวกเขาในช่องทาง

96% ขององค์กรเชื่อว่าการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลโดยรวม การแบ่งกลุ่มช่วยในการกำหนดเป้าหมาย พร้อมกับการจับคู่เนื้อหากับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าเฉพาะเจาะจงของผู้รับ เพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะอ่านผ่านและแปลง

การรับทราบการเดินทางของลูกค้าทำให้คุณสามารถส่งแคมเปญไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตามทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า รวมถึง:

• เวลาตั้งแต่บุคคลนั้นสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ผ่านมา
• การซื้อหรือการแปลงก่อนหน้า
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ใช้ทริกเกอร์เหล่านี้เพื่อระบุช่วงเวลาและข้อความที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณก่อน จากนั้นจึงเลือกประเภทอีเมลที่เหมาะสมเพื่อส่ง ข้อความทั่วไปรวมถึง:

• อีเมลต้อนรับ หลังจากที่มีคนลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล บัญชี ฯลฯ
• อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็น หลังจากที่มีคนทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ได้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• อีเมลหลังการซื้อ หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อเสร็จสิ้น
• อีเมลสร้างความผูกพันอีกครั้ง หลังจากที่ลูกค้าออกจากไซต์ของคุณไปแล้วและไม่ได้กลับมาเยี่ยมชมอีกสักระยะหนึ่ง

อีเมลต้อนรับของ DeWALT นี้ส่งถึงฉันหลังจากลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้รับจดหมาย:

ยินดีต้อนรับ รับทราบว่าฉันลงทะเบียนสำหรับรายการ ประโยชน์ที่ฉันคาดหวังได้ และเสนอคูปองจัดส่งฟรี การคลิกที่คูปองทำให้ฉันไปที่หน้าแรกเพื่อเริ่มซื้อของและใช้คูปอง การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของอีเมลและมีโอกาสเป็นอัตราการแปลง (การซื้อ) ด้วย

4. ตรวจสอบการออกแบบที่ตอบสนอง

การศึกษาล่าสุดโดย Return Path วิเคราะห์อีเมลมากกว่า 27 พันล้านฉบับที่เปิดระหว่างเดือนพฤษภาคม 2559 ถึงเมษายน 2560 โดยพบว่าอีเมลมากกว่า 55% เปิดบนอุปกรณ์พกพา และจำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 60% ในช่วงสุดสัปดาห์

จับคู่ผลลัพธ์เหล่านั้นกับข้อเท็จจริงที่ว่า 70% ของผู้รับอีเมลจะลบอีเมลทันทีหากอีเมลนั้นไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลต่ออัตรา Conversion อย่างมากอย่างไร

เพื่อให้ได้การเพิ่มประสิทธิภาพและการตอบสนองสำหรับอุปกรณ์พกพาที่เหนือกว่า ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• สร้างหัวเรื่องสั้น (30-35 ตัวอักษร) เพื่อให้สามารถแสดงบนโทรศัพท์มือถือได้อย่างเหมาะสม
• ใช้รูปแบบคอลัมน์เดียว
• เก็บสำเนาให้น้อยที่สุดและรัดกุม และแบ่งเป็นส่วนเล็กๆ ล้อมรอบด้วยช่องว่างเพื่อให้ผู้อ่านสามารถอ่านได้ง่าย
• ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อปรับปรุงการอ่าน
• สร้างปุ่ม CTA กันกระสุนเพื่อแสดงอย่างสมบูรณ์แบบในกล่องจดหมายทั้งหมด
• ลดขนาดภาพเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดมือถือ

นอกจากนี้ อย่าลืมเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อหาว่าองค์ประกอบใดทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้และองค์ประกอบใดไม่ทำงาน ดำเนินการทดสอบต่อไปเพื่อประเมินการเปลี่ยนแปลงที่คุณใช้จะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมลเมื่อเวลาผ่านไป

5. นำผู้รับไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกโดยเฉพาะเพื่อดำเนินการ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของแคมเปญอีเมลที่มีการแปลงสูงคือการนำผู้รับไปยังหน้า Landing Page หรือหน้าการขายหลังการคลิกเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าอีเมลทุกฉบับของคุณต้องการปุ่ม CTA ที่เหมาะสมและเหมาะสมเพื่อให้ไปถึงที่นั่น

การออกแบบหน้า Landing Page หลังการคลิกก็มีความสำคัญพอๆ กันสำหรับการปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับข้อความที่จับคู่อีเมลกับหน้า Landing Page หลังการคลิก เนื่องจากเป็นวิธีหนึ่งในการรับประกันอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

การจับคู่ข้อความสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านพาดหัว สำเนา รูปภาพ และอื่นๆ องค์ประกอบที่สอดคล้องและตรงกันซึ่งสื่อถึงความเกี่ยวข้อง และแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับข้อเสนอเมื่อพวกเขาคลิก CTA ทางอีเมล

ตัวอย่างเช่น หากคุณสัญญาว่าผู้รับจะได้รับพิซซ่าฟรีทุกวันเป็นเวลาหนึ่งปี คุณก็มีแนวโน้มที่จะมีอัตราการเปิดและคลิกผ่านสูง อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาไปที่หน้า Landing Page ของคุณหลังการคลิก และพบว่าคุณขายเฉพาะของเล่นสำหรับสุนัขเคี้ยวเล่น อัตราตีกลับของคุณก็จะสูงมากเช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลที่การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิกเป็นส่วนสำคัญของหน้า Landing Page หลังการคลิก

เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิก

ส่วนประกอบหลายอย่างมีบทบาทในการรับอัตรา Conversion ของการตลาดผ่านอีเมลที่สูงอย่างต่อเนื่อง บรรทัดหัวเรื่อง การแบ่งส่วน เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการตอบสนองบนมือถือล้วนเป็นองค์ประกอบ ก่อนคลิก สิ่งที่เกิดขึ้น หลังการคลิก จะเป็นการปิดดีล — ซึ่งเป็นที่ที่ Conversion เกิดขึ้น

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเช่นไร อย่าลืมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้