ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลและ SMS สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่มากขึ้น

ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากความสามารถในการเข้าถึงทั่วโลกที่สูงกว่าสื่ออื่นๆ จึงทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือสำหรับการส่งการแจ้งเตือน การอัปเดตนโยบาย การเข้าสู่ระบบ การรีเซ็ตรหัสผ่าน และการส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีนั้นไม่สามารถได้รับโดยใช้กลยุทธ์ การตลาดทางอีเมลและ SMS เพียงอย่างเดียว

คุณต้องรวมการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับการตลาดผ่าน SMS SMS เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่คมชัดและตรงเวลาให้กับลูกค้าของตนได้ คอมโบการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่น ทรงพลัง ปรับขนาดได้ และเชื่อถือได้

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล – ข้อดีและข้อเสีย

ด้วยการส่งอีเมลมากกว่า 200 ล้านฉบับในแต่ละนาทีของวันทั่วโลก การตลาดผ่านอีเมลยังคงรักษาตัวเองเป็นเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญและเฟื่องฟู ต่างจากกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแบบข้อความอย่างเดียวในอดีต ทุกวันนี้ อีเมลเป็นแบบโต้ตอบ เชิญชวน และมีชีวิตชีวา บริษัทต่างๆ ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อหาลูกค้าที่มีศักยภาพและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขา

การตลาดทางอีเมลเกี่ยวข้องกับการใช้อีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนการขาย การส่งเสริมการขายบริการ ข้อเสนอ และการทักทายในวันพิเศษต่างๆ ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัว ตรงเป้าหมาย และบำรุงความสัมพันธ์ไปยังผู้ชมได้

ข้อดีของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่แน่นอนในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วย เนื้อหาส่วนบุคคล ปรับปรุงการจดจำแบรนด์ สร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังสร้างความตื่นเต้น เพิ่มยอดขาย สร้างอำนาจ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับงบประมาณและเวลาทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม มีข้อมูลมากมายที่จะเสริมข้อดีของการตลาดผ่านอีเมล

• มีการคาดการณ์ว่าผู้คน 4.3 พันล้านคนจะใช้อีเมลอย่างกระตือรือร้นภายในปี 2566
• 91% ของผู้ใช้อีเมลเช็คอีเมลอย่างน้อยวันละครั้ง
• 87% ของนักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมล
• ROI เฉลี่ยของการตลาดผ่านอีเมลคือ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป
• 81% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับการได้ลูกค้าหลักและการรักษา 80%
• อีเมลมีประสิทธิภาพมากกว่าการผสมผสาน การตลาดของ Twitter และ Facebook เกือบ 40 เท่าในการช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่

ข้อเสียของการตลาดผ่านอีเมล

• ผู้ชมมักพบว่าอีเมลส่งเสริมการขายน่ารำคาญและอาจทำเครื่องหมายอีเมลเหล่านั้นว่าเป็นสแปม
• โอกาสที่อีเมลยังไม่ได้อ่าน
• ผู้ชมไม่สนใจในกรณีของอีเมลที่ออกแบบมาไม่ดี
• โอกาสที่อีเมลจะไม่ถูกส่ง (เนื่องจากการออกแบบที่ไม่ดี)
• ปัญหาการโหลดอีเมลขนาดไฟล์ใหญ่ทำให้ผู้รับหงุดหงิดใจ

ข้อดีและข้อเสียของการตลาด SMS

ทุกวันนี้ เกือบทุกคนมีโทรศัพท์มือถือและเปิดโทรศัพท์ไว้ตลอดเวลา สิ่งนี้ได้ทำการตลาด SMS (Short Messaging Service) หรือที่เรียกว่าการส่งข้อความซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุด เนื่องจากช่วยให้สามารถส่งข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและกำหนดเป้าหมายได้อย่างละเอียด จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการมีส่วนร่วมของคนหมู่มากอย่างรวดเร็วและสะดวกทุกที่ทุกเวลา ขณะที่พวกเขานำทางผ่านกระบวนการจัดซื้อ

การตลาด SMS เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความตามสิทธิ์ไปยังผู้ชมเพื่อกระจายข้อความส่งเสริมการขาย มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างฐานข้อมูลของสมาชิกเพื่อ เพิ่มอัตราการแปลง และ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

ข้อดีของการตลาดผ่าน SMS

1. SMS สั้น ชัดเจน และตรงประเด็น
2. ลักษณะส่วนบุคคลของโทรศัพท์มือถือทำให้การตลาดผ่าน SMS มีประสิทธิภาพมาก
3. คนส่วนใหญ่มักจะอ่านข้อความเกือบทั้งหมดที่ได้รับ
4. การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ประหยัดเวลาและคุ้มค่าที่สุด โดยสามารถรองรับและรวมเข้ากับช่องทางอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
5. 66% ของผู้บริโภคชอบใช้ SMS มากกว่าการโทร/อีเมล
6. SMS มี CTR 36% และอัตราการเปิด 98% โดยเฉลี่ย
7. แคมเปญ SMS ที่ออกแบบมาอย่างดีและเป็นส่วนตัวสามารถช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ซื้อ

ข้อเสียของการตลาด SMS

1. แบรนด์ไม่สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังผู้ชมโดยไม่ได้สมัครรับข่าวสาร
2. มีข้อจำกัด (160 อักขระ) กับจำนวนคำที่ใช้ขณะแบ่งปัน SMS
3. หากคุณส่งข้อความที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก ข้อความเหล่านั้นอาจถูกพิจารณาว่าเป็นข้อความสแปม ซึ่งลงเอยด้วยการที่ผู้สมัครรับข้อมูลยกเลิกการสมัครรับ SMS

ความแตกต่างระหว่าง SMS และการตลาดผ่านอีเมล

• ความยาวของข้อความ: แม้ว่า SMS จะมีข้อจำกัดในการนับคำ แต่อีเมลไม่มี คุณจึงสามารถส่งข้อมูลที่ยาวและละเอียดได้ในคราวเดียวโดยใช้อีเมล
• อัตราการตอบกลับ: การศึกษาระบุว่าผู้คนใช้เวลา 90 วินาทีในการตอบกลับ SMS ในขณะที่ระยะเวลานี้อยู่ที่ 90 นาทีกับอีเมล
• รูปแบบข้อความ: รูปแบบของอีเมลดีกว่า SMS สิ่งเหล่านี้มีหัวเรื่องที่ให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังได้จากอีเมล ซึ่งอาจรวมถึง CTA และไฟล์แนบต่างๆ เช่น GIF รูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาแบบโต้ตอบ
• การจัดส่ง: การส่งอีเมลจำเป็นต้องเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในขณะที่การส่ง SMS ไม่ได้

ดังที่เห็นจากข้อเท็จจริงข้างต้น ทั้ง การตลาดผ่าน SMS และการตลาดผ่านอีเมล มีข้อดีและข้อเสียในตัวเอง ดังนั้นการละทิ้งสิ่งหนึ่งเพื่อประโยชน์อีกสิ่งหนึ่งย่อมไม่ถูกต้อง คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรส่งอีเมลและส่ง SMS และใช้งานในลักษณะอภินันทนาการ

การเลือกระหว่างอีเมลและ SMS เพื่อการสื่อสาร

เป้าหมายหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดคือการมีส่วนร่วมของลูกค้าซึ่งนำไปสู่การขาย คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้กลยุทธ์ การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ร่วมกัน สำหรับ แต่ละสิ่งเหล่านี้ใช้สำหรับการสื่อสารที่แตกต่างกัน และผู้บริโภคของคุณต้องการทั้งสองอย่าง ปัจจัยสองประการที่จะช่วยคุณตัดสินใจว่าควรใช้ปัจจัยใดในสถานการณ์หนึ่งๆ ได้แก่

• ความเร็วที่คุณต้องการให้ผู้รับของคุณเปิดข้อความ
• ความสำคัญทางธุรกิจของเนื้อหาข้อความ

จากปัจจัยเหล่านี้และข้อกังวลอื่นๆ เช่น การออกแบบ การสร้างตราสินค้า หรือรูปภาพที่จำเป็นในข้อความของคุณ คุณสามารถตัดสินใจเลือกช่องทางในการสื่อสารข้อความได้ และในบางครั้ง สถานการณ์อาจทำให้คุณต้องส่งทั้งอีเมลและ SMS ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์การละเมิดความปลอดภัย คุณอาจเลือกที่จะแจ้งลูกค้าที่เกี่ยวข้องทันทีผ่านสื่อทั้งสอง

การใช้ Email และ SMS Marketing ในรูปแบบเสริม

ด้วยการผสานกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลและ SMS เข้าไว้ด้วยกันเป็นกลยุทธ์เดียว คุณจะโดดเด่นกว่าใครและยกระดับการสร้างแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น มีบางสถานการณ์ที่อีเมลใช้งานได้ มีสถานการณ์อื่น ๆ ที่ SMS ใช้งานได้ และมีบางครั้งที่ทั้งสองงานรวมกัน ต่อไปนี้คือบางสถานการณ์ที่เหมาะกับแต่ละหมวดหมู่แยกกัน

ได้เวลาใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณแล้ว หากข้อความของคุณรวมถึง

• เนื้อหาละเอียด มีความหมาย
• คูปองและข้อตกลง
• ข้อมูลเชิงลึกและการศึกษา
• ความพิเศษ
• การสร้าง การจัดตั้งและการดำเนินงานชุมชน
• คำขอการดำเนินการ คำแนะนำ หรือข้อเสนอแนะ
• โปรโมชั่นสินค้าหรือบริการ

ได้เวลาใช้กลยุทธ์การตลาดทาง SMS ของคุณแล้ว หากข้อความของคุณรวมถึง-

• เนื้อหาตรงประเด็น
• คูปองและข้อตกลง
• การแจ้งเตือนส่วนบุคคล เช่น การอัปเดตบัญชีและการแจ้งเตือน
• ข้อมูลสำหรับลูกค้าที่งดเว้นจากเว็บไซต์หรือแอพ
• ทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ

แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากการส่งข้อความของคุณพร้อมกันทางอีเมลและ SMS ตัวอย่างเช่น คุณอาจเลือกที่จะส่งข้อความสรุปสั้น ๆ เพื่อเสริมแคมเปญอีเมลของคุณ สิ่งนี้จะแจ้งให้สมาชิกทั้งหมดของคุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การอัปเดตแบรนด์ ข้อเสนอที่น่าตื่นเต้น และโปรโมชัน โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลของคุณหรือไม่

เหตุใดจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS

การใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ช่วยลดต้นทุนและปริมาณงาน ลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด และช่วยให้เข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็วและสะดวก นี่คือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์จาก NotifyVisitors มาพร้อมกับคุณสมบัติและเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายสำหรับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS และการตลาดและการขายอัตโนมัติ คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมาย จัดการแคมเปญ และดำเนินการวิเคราะห์ทางการตลาดได้

คุณลักษณะการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ สร้างอีเมลที่สวยงามและตอบสนองได้ภายในไม่กี่นาที และเรียกใช้แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ มันมาพร้อมกับเทมเพลตการออกแบบอีเมลที่ให้คุณสร้างอีเมลที่ดึงดูดใจ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก (รายงานแบบเปิดและแบบคลิกผ่าน) ของแคมเปญอีเมลของคุณ

แพลตฟอร์ม CRM ผสานรวมอีเมลและการขายอัตโนมัติของคุณ และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว ดังนั้น คุณสามารถจัดการไปป์ไลน์และอัปเดตข้อตกลงได้อย่างง่ายดาย

เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ นอกจากนี้ยังช่วยให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณจึงสร้างข้อความส่วนตัวได้โดยใช้คุณลักษณะของลูกค้า เช่น ชื่อ สถานที่ อายุ แหล่งที่มา ประเทศ วันที่สมัครสมาชิก แท็ก ชื่อบริษัท ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมาก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างไร้ที่ติ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับโอกาสมากขึ้น

ดังนั้น ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลและ SMS ของ NotifyVisitors คุณสามารถทำการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จัดการกิจกรรมเหล่านั้นบนแพลตฟอร์มเดียว ทำการตลาดโดยอัตโนมัติ และรับทราบประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

บางบริษัทใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ร่วมกันได้สำเร็จ

หลายบริษัทจากทั่วโลกประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดแบบผสมผสานระหว่างอีเมลและ SMS กลยุทธ์ นี่คือสามในนั้น

1. ลิฟท์

Lyft เป็นบริษัทบริการแชร์รถชั้นนำในสหรัฐอเมริกา ผู้คนสามารถเรียกรถผ่านแอพมือถือ Lyft และติดต่อกับคนขับ Lyft ที่อยู่ใกล้ได้ภายในไม่กี่นาที Lyft ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดผู้โดยสารใหม่ ให้คะแนนโบนัสแก่ลูกค้า และขยายโปรแกรม Ambassador

เมื่อผู้ใช้สร้างบัญชีกับ Lyft แล้ว Lyft จะเริ่มทำการตลาดผ่านอีเมลถึงผู้ใช้ด้วยอีเมลต้อนรับอัตโนมัติ Lyft ดึงดูดลูกค้าด้วยจดหมายข่าว โปรโมชั่นพิเศษ รางวัลความสำเร็จ ฯลฯ นอกจากนี้ยังส่งอีเมลที่มีใบเสร็จรับเงินอัตโนมัติของลูกค้า

Lyft ใช้ SMS เพื่อเปิดใช้งานการสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้โดยสารและคนขับ โดยจะส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อคนขับยอมรับคำขอขับรถของผู้โดยสาร เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะการขับขี่ หรือเมื่อ คนขับไปถึงสถานที่ ผู้ขับขี่จึงสามารถสื่อสารกับผู้โดยสารได้โดยไม่ต้องเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ของตน

การใช้ SMS ดังกล่าวช่วยให้ Lyft สามารถลดต้นทุนการสนับสนุนได้ 100% สิ่งนี้ยังทำให้ทีมสนับสนุนมีอิสระในการมีสมาธิกับเรื่องที่สำคัญมากขึ้น ดังนั้น การใช้งานอีเมลและ SMS ในตัวของ Lyft จึงรับประกันประสบการณ์เชิงบวกและปลอดภัยสำหรับทั้งผู้ขับขี่และผู้ขับขี่

2. แดชประตู

Doordash เป็นบริการจัดส่งอาหารที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา โดยส่งอาหารจากร้านอาหารถึงหน้าประตูบ้านลูกค้า ผู้คนสามารถใช้แอปของตนเพื่อซื้ออาหารจากผู้ขายในท้องถิ่นและจัดส่งถึงหน้าประตูภายใน 45 นาที

บริษัทนี้ใช้ การตลาดผ่านอีเมล เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และให้คะแนนโบนัสแก่ลูกค้าที่ภักดี ใช้อีเมลที่สร้างสรรค์เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหารใหม่ ข้อเสนอ ส่วนลด โปรโมชั่นพิเศษ ฯลฯ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ใช้ SMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้า พนักงานขับรถ และพนักงานจัดส่งเพื่อให้บริการที่รวดเร็วและวางใจได้ โปรแกรม SMS ช่วยให้ลูกค้าและแดชเชอร์สามารถส่งข้อความถึงกันผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่สวมหน้ากาก สิ่งนี้ช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวของทั้งสองฝ่ายและรับประกันการจัดส่งอาหารไปยังผู้รับที่เหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ SMS เพื่อช่วยเปลี่ยนความสนใจเป็นการขาย ให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ และติดตามคำสั่งซื้อ

ด้วยการรวม SMS และการตลาดทางอีเมล Doordash ช่วยลดเวลาในการจัดส่งและสร้างยอดขายใหม่

3. อูเบอร์

Uber ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงสำหรับการโดยสารรถยนต์ได้ให้บริการเครือข่ายรถยนต์ทั่วไปและรถหรูทั่วโลก ในอินเดีย เริ่มแรกใช้กลยุทธ์ ทางการตลาดทางอีเมลและ SMS เพียงอย่างเดียว พบว่าสิ่งนี้ไม่ได้ให้ความน่าเชื่อถือและความเร็วที่จำเป็นในการทราบว่ามีการเดินทางถึงหรือยกเลิกหรือไม่ เพื่อให้ได้รับการสื่อสารในระดับนี้ตามที่คาดหวังจากบริการ Uber จึงหันไปใช้ SMS

การสื่อสารทาง SMS จาก Uber ช่วยให้ลูกค้าอัปเดตด้วยการแจ้งเตือน ETA (เวลาเดินทางโดยประมาณ) ตามเวลาจริง ข้อความจะถูกส่งไปยังผู้โดยสารเนื่องจากสถานะของคำขอแตกต่างกันไปตั้งแต่คนขับยอมรับคำขอ เมื่อคนขับอยู่ห่างออกไปไม่ถึงหนึ่งนาที ไปจนถึงเมื่อรถได้รับการยอมรับหรือถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลบางประการ

จากตัวอย่างข้างต้น คุณจะเข้าใจว่าการตลาดทางอีเมลและ SMS สามารถเสริมซึ่งกันและกันได้ แบรนด์สามารถสื่อสาร โต้ตอบ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและกระตุ้นยอดขายด้วยวิธีนี้ ดังนั้น ลองพิจารณาใช้ SMS ร่วม กับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจของคุณ

อ่านเพิ่มเติม:

• เทรนด์การตลาด SMS และอีเมลเพื่อสร้างยอดขาย
• Email Marketing Vs SMS Marketing – ลงทุนที่ไหนดี?
• การตลาดผ่านอีเมลช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยใช้ Heatmap ได้อย่างไร
• การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ | กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลโดยตรง
• สถิติและแนวโน้มการตลาดทางอีเมลในปี 2564

คำถามที่พบบ่อย:

ข้อดีของการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ สร้างอำนาจ กระตุ้นยอดขาย ปรับเวลาและงบประมาณทางการตลาดให้เหมาะสม และปรับปรุงการจดจำแบรนด์

ข้อดีของการตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS ช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวสูง มันยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ชมจำนวนมากที่จุดใดก็ได้ของช่องทางการขายอย่างสะดวกและรวดเร็ว

เหตุใดธุรกิจจึงควรใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS

การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS มาพร้อมกับข้อได้เปรียบ การรวมทั้งสองเป็นกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้และยกระดับการสร้างแบรนด์ไปอีกขั้น