8 แนวคิดการทดสอบ A/B ทางอีเมลแบบง่ายๆ และเคล็ดลับในการปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

มีวิธีใดบ้างที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ข้อความ (และผลิตภัณฑ์) ของคุณปรากฏต่อลูกค้าในอุดมคติ SEO? การตลาดเนื้อหา? โฆษณาแบบเสียเงิน?

ใช่ใช่และใช่

ทั้งสามวิธีคือโอกาสในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของผู้นำด้านการตลาด 94% การตลาด ผ่านอีเมล ยังคงเป็นหนึ่งใน สามช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

แต่สิ่งนี้จะเป็นจริงก็ต่อเมื่อคุณสามารถให้ผู้คน เปิดและคลิกผ่าน ไปยังเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณได้ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น?

ทำการทดสอบและทดสอบ A/B เพื่อไปสู่ความสำเร็จ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการทดสอบ A/B ทางอีเมลคืออะไร อภิปรายถึงความสำคัญของการทดสอบ และแจกแจงรายการแปดวิธีในการเริ่มต้น

การทดสอบ A/B ของอีเมล หรือการทดสอบแยก คือกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่นักการตลาดใช้เพื่อทดสอบกับอีเมลเวอร์ชันต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด คุณทดสอบอีเมลของคุณ 2 เวอร์ชัน โดยมีความแตกต่างกันเล็กน้อย เพื่อพิจารณาว่าอีเมลใดเป็นอีเมลที่ชนะซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลเดียวกันไปยังสมาชิกสองกลุ่มที่แตกต่างกัน แต่แต่ละกลุ่มมีหัวเรื่องที่ไม่ซ้ำกัน

เป้าหมาย? หากต้องการดูว่าหัวเรื่องใดได้รับอีเมลมากที่สุด ให้เปิด

เมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรทำให้ผู้ชมคลิก คุณก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้ดียิ่งขึ้นเพื่อชัยชนะที่มากยิ่งขึ้น

เมื่อมีการส่งและรับอีเมลจำนวน 333.2 พันล้าน ฉบับในแต่ละวัน การสร้างอีเมลทางการตลาดที่ได้รับความสนใจจากผู้รับ และ แปลงอีเมลให้สำเร็จนั้นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

การทดสอบอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น

การเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยไม่มีการทดสอบแบบแยก ทำให้เงินเหลืออยู่บนโต๊ะ หากไม่มีสิ่งนี้ จะไม่มีทางรู้ได้ว่าหัวเรื่อง ข้อเสนอ การออกแบบ หรือสำเนาเฉพาะเจาะจงส่งผลต่อผลลัพธ์ของแคมเปญหรือไม่ คุณต้อง ทดสอบ วิธีการของคุณ

โดยรวมแล้ว การทดสอบ A/B ทางอีเมลช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้

• อัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้น
• อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น
• เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น
• การแปลงที่เพิ่มขึ้น
• ลดอัตราการยกเลิกการสมัคร

แต่การปรับปรุงเมตริกเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น การทดสอบ A/B ยัง ช่วยปรับปรุงด้านเทคนิคของการตลาดผ่านอีเมล หากคุณไม่ทดสอบความสามารถในการส่งอีเมล คุณอาจเสี่ยงที่ข้อความของคุณจะไม่ชนกล่องจดหมายของผู้รับเลย และ ทำให้เมตริกของแคมเปญเสียหาย แม้ว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งแล้ว คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเหล่านั้น ปรากฏ อย่างถูกต้อง

อีเมลดูดีบนมือถือพอๆ กับบนเดสก์ท็อปหรือไม่ หากอ่านได้ไม่ดี การลบและยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณอาจเพิ่มขึ้น

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่การตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถได้รับ (หรือ เสีย ) โดยละเลยการทดสอบ A/B

เรารู้อยู่แล้วว่าแคมเปญอีเมลทดสอบ A/B มีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แต่คุณควรทดสอบอะไรกันแน่ในแต่ละอีเมล?

ในที่สุดสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลัง จัดโปรโมชัน การ ใช้สำเนา CTA และสีของปุ่มที่ถูกต้องมีความสำคัญต่อการเพิ่ม Conversion หากคุณกำลังจัดโปรโมชัน แต่ถ้าคุณกำลัง สร้างจดหมายข่าว และพยายามสร้างรายชื่ออีเมล การทดสอบความยาวและการออกแบบจะเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงความสามารถในการอ่าน

มีตัวแปรหลายอย่างที่คุณสามารถทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้

ลองมาดูกัน

Ahh หัวเรื่องอีเมล

เป็นสิ่งแรกที่ผู้คนเห็นและเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะคลิกหรือไม่ ให้คิดว่ากล่องจดหมายเป็นเหมือนฟีดโซเชียลมีเดีย—หากหัวเรื่องของคุณไม่หยุดเลื่อน โอกาสที่จะถูกลบก็จะสูงขึ้น—หรือแย่กว่านั้น—ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

ดังนั้นนักการตลาดบางคนจึงพบว่ามันเป็นตัวแปรหลักในการทดสอบ A/B ในอีเมลทุกฉบับ รับสิทธิ์นี้และคุณสามารถชนะการคลิกจากลูกค้าเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดอื่น ๆ ที่น่าปวดหัว

แต่คุณทดสอบอะไร กัน แน่?

บางคนลองใช้ความยาวที่แตกต่างกัน (ดีที่สุดคือ 6-7 คำ) บางคนลองใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลและเพิ่มชื่อของบุคคลนั้น คนอื่นๆ พยายามเพิ่มอิโมจิเพื่อให้โดดเด่น

ไม่มีอะไรตะโกนว่า "เปิดฉัน" เหมือนอีเมลที่มีข้อเสนอพิเศษ แต่อย่าเพิ่งเพิ่มส่วนลดและเรียกว่าวัน มีหลายวิธีในการทำให้ข้อเสนอฟังดูดีขึ้น (หรือดู) ดีขึ้น

คุณอาจลองใส่ข้อเสนอพิเศษในหัวเรื่อง นำเสนอส่วนลดเป็นจำนวนเงินหรือเปอร์เซ็นต์ จำนวนส่วนลด เป็นต้น

เมื่อทดสอบข้อเสนอและ CTA ให้พิจารณา "กฎ 100 ข้อ" ของการตลาด ซึ่งระบุว่าผลิตภัณฑ์ที่ราคาต่ำกว่า $100 ดูดีกว่าด้วยส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ หากสินค้ามีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์ ส่วนลดเป็นดอลลาร์จะน่าสนใจกว่า

ในแนวทางเดียวกัน คุณยังสามารถทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ผลักดันข้อเสนอของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ

• ทดสอบสำเนา CTA ที่แตกต่างกัน
• ลองใช้ตำแหน่งอื่นสำหรับปุ่ม CTA
• เปลี่ยนสีของปุ่ม CTA
• ดูว่าลิงก์หรือปุ่ม CTA ทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Vitacost ซึ่งไม่มีปุ่ม CTA เพียงปุ่มเดียว แต่มีปุ่ม CTA สองปุ่มในพื้นที่ต่างๆ ของอีเมล:

ข้อความธรรมดากับ HTML? มีหรือไม่มีภาพ? มันไม่ใช่การตัดสินใจของคุณ อย่างน้อยก็จนกว่าผู้คนจะพูด

เป็นอีกเหตุผลหนึ่งในการทดสอบ A/B อีเมลเพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผล เพราะ—เชื่อเราเถอะ—สิ่งเหล่านี้ จะ ส่งผลต่อความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อีเมลบางฉบับ (เช่น จดหมายข่าว) ทำงานได้ดีขึ้นโดยมีข้อความและภาพที่เรียบง่ายกระจายอยู่ทั่ว ส่วนอื่นๆ (เช่น อีเมลส่งเสริมการขาย) จะดีกว่าด้วยการออกแบบอีเมล HTML แบบโต้ตอบ

นี่คือตัวอย่างจาก Loom ซึ่งจัดรูปแบบอีเมลโดยใช้องค์ประกอบการออกแบบผสมข้อความธรรมดาและ HTML:

ในทางกลับกัน ClickUp มาพร้อมกับการออกแบบ HTML และรวมถึง GIF

เมื่อคุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและตรงใจผู้ชม คุณสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลตามสิ่งที่คุณค้นพบเพื่อเร่งกระบวนการ

อะไรจะทำงานได้ดีขึ้นสำหรับคุณ? อีเมลสั้น ๆ ที่ไพเราะและตรงประเด็น? หรืออีเมลขนาดยาวที่มีรายละเอียดเชิงลึกพร้อมส่วนคำถามที่พบบ่อย

ทดสอบความยาวของอีเมลของคุณเพื่อระบุจุดที่เหมาะสมที่สุด อีกครั้ง ความยาวจะขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลทางการตลาดที่คุณส่งและเป้าหมายที่คุณตั้งไว้

เห็นได้ชัดว่าจดหมายข่าวจะต้องใช้อสังหาริมทรัพย์มากขึ้น ในขณะที่อีเมลส่งเสริมการขายแฟลชเซลล์อาจต้องการเพียงพาดหัวข่าวเดียว

นี่คือตัวอย่างที่ดีจาก Wayfair:

เพียงประโยคเดียวและภาพที่น่าดึงดูดพร้อมปุ่ม CTA ที่โดดเด่นด้านหน้าและตรงกลาง (โดยทั่วไปวิธีนี้ใช้ได้ดีกับการตลาดผ่านอีเมลของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้บริโภคซื้อได้เร็วกว่าหรืออย่างน้อยก็ซื้อหน้าร้าน)

เวลาของวันที่คุณส่งอีเมลมีความสำคัญเนื่องจากสามารถระบุได้ว่าพวกเขาถูกเปิดหรือมองข้ามไป บางคนเป็นนกต้นและชอบที่จะเริ่มต้นวันใหม่ในกล่องจดหมายของพวกเขา บางคนชอบรอจนถึงช่วงสายๆ หรือบ่ายๆ เพื่ออ่านข้อความ

รายงานจาก Litmus ระบุว่าในอเมริกา เวลาส่งที่ดีที่สุดคือ 10.00 น. (ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่ลิงค์) และเวลาที่ดีที่สุดโดยรวมคือระหว่าง 9.00 น. ถึง 14.00 น.

จากนั้น วันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการส่งอีเมล ตามรายงานของ Campaign Monitor คือวันจันทร์สำหรับอัตราการเปิด และวันอังคารสำหรับอัตราการคลิกผ่าน

แน่นอน คุณควรทดสอบทุกวันและทุกเวลาในสัปดาห์เพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับ คุณ คุณอาจพบว่าผู้ชมของคุณชอบอ่านอีเมลส่งเสริมการขายและอีเมลแบรนด์ในตอนกลางคืนหรือในช่วงสุดสัปดาห์

ในการเพิ่ม คุณต้องการทดสอบว่าคุณส่งอีเมลการตลาด บ่อย เพียงใด

ทุกๆ วันอาจจะจัดรายการหนักเกินไปและจะมีรายการของคุณวิ่งไปตามเนินเขา ในขณะที่ผู้ชมของคุณจะเกาหัวเพื่อจดจำว่าคุณเป็นใครเดือนละครั้ง

ค้นหาความถี่ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งคุณและผู้ชมของคุณ แล้วอยู่กับมันให้สม่ำเสมอ

มีหลายสิ่งให้ทดสอบที่นี่ และเราขอแนะนำว่า อย่า ละเลยสิ่งนี้ สำหรับผู้เริ่มต้น 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ส่วนบุคคล

สิ่งนี้ขยายไปถึงอีเมลการตลาดของคุณ

Personalization สามารถมีได้หลายรูปแบบ ได้แก่

• ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ (ว่ากันว่า 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่จดจำและแนะนำข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง)
• โดยใช้ชื่อสมาชิกในบรรทัดเรื่อง
• ส่งข้อเสนอวันเกิดหรือวันครบรอบ
• + อีกมากมาย

ดูตัวอย่าง Credit Karma ด้านล่างนี้ ซึ่งพวกเขาปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวโดยเรียกคะแนนเครดิตของผู้รับ

วิธีนี้ใช้ได้ผลหากคุณมีบัญชีผู้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจาก (เช่น ข้อมูลประวัติการค้นหาหรือการซื้อ) ทดสอบเพื่อดูว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ผลหรือไม่ หรือผู้ชมของคุณสนใจเกี่ยวกับข้อเสนอมากกว่าสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่

แต่ก็ค่อนข้างปลอดภัยที่จะบอกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน่าจะผ่านไปด้วยดี

การเพิ่มหลักฐานทางสังคมจะส่งผลให้อัตราการเปิดสูงขึ้นหรือไม่?

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถระบุได้ในการทดสอบ A/B ของอีเมลอื่น ลองเพิ่มหลักฐานทางสังคมในอีเมลของคุณเพื่อดูว่าส่งผลให้มีการเปิดและคลิกเพิ่มขึ้นหรือไม่

คุณอาจรวมหลักฐานทางสังคมไว้ในหัวเรื่องหรือมีส่วนของตัวเองในเนื้อหาอีเมล ไม่เพียงแต่คุณสามารถทดสอบว่าควรวางหลักฐานทางสังคมไว้ที่ใด แต่คุณยังสามารถทดลองกับหลักฐานทางสังคมประเภทต่างๆ ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจทดสอบประสิทธิภาพของ

• ข้อความรับรอง
• การจัดอันดับดาว
• เชื่อมโยงกับกรณีศึกษาของคุณ
• สื่อเชิงบวกหรือประชาสัมพันธ์
• รวมถึงรายชื่อลูกค้าของคุณ

ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดด้วยหลักฐานทางสังคม และวิธีเดียวที่จะค้นพบว่าสิ่งใดเหมาะกับคุณอย่างแท้จริงคือการทดสอบเส้นทางของคุณ

อย่าหลับไปกับพลังของข้อความแสดงตัวอย่าง เป็นสิ่งที่สองที่สมาชิกดูก่อนที่จะคลิกอีเมล (หากหัวเรื่องไม่เพียงพอ) ใช้สิ่งนี้เพื่อตอกย้ำข้อความของคุณและกระตุ้นการคลิกกลับบ้าน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Wayfair ซึ่งส่งเสริมการขายลดราคาล้างสต๊อกเป็นเวลา 2 วันในหัวข้อนี้

จากนั้นในข้อความแสดงตัวอย่าง จะตามมาโดยใช้ FOMO (กลัวพลาด) ส่วนลดที่เป็นตัวเลขสูง และการจัดส่งฟรี และก่อนที่ปัญหาจะจบลง คุณจะเห็นว่าการจัดหาเงินทุนเป็นทางเลือกหนึ่ง ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่ชอบข้อเสนอแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง

ฉันจะ เปิดอีเมลนี้

อีเมลแยกการทดสอบเป็นมากกว่าการเลือกพื้นที่ของอีเมลที่จะเปลี่ยนแปลงแบบสุ่ม ต้องใช้วิธีการคำนวณและการวิเคราะห์เพื่อป้องกันการเสียเวลาและเงินไปกับความพยายามที่ไร้ผล

ดังนั้นเราจึงรวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยย่อเพื่อปฏิบัติตามเมื่อวางแผนและดำเนินการทดสอบ A/B ทางอีเมลของคุณ:

1. สร้าง สมมติฐาน: อย่าสุ่มเลือกส่วนประกอบเพื่อทดสอบในอีเมลของคุณ ตั้งสมมติฐานว่าทำไมคุณคิดว่าพื้นที่นี้สามารถปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ
2. มุ่งเน้นไปที่ตัวแปรที่มีผลกระทบสูงและใช้ความพยายามต่ำ: อย่าเสียเวลากับตัวแปรที่ไม่ส่งผลกระทบต่อ KPI ให้เน้นไปที่ประเด็นต่างๆ เช่น หัวเรื่อง CTA ข้อเสนอ และการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่กระตุ้นให้เกิดการดำเนินการแทน
3. ใช้เวลาให้ถูกต้อง: หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลทดสอบในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ของคุณเสียได้ เช่น หากทุกคนอยู่ในช่วงปิดเทอม การเปิดอีเมลจะลดลงอย่างผิดปกติ
4. ทดสอบทีละตัวแปร: มุ่งเน้นที่องค์ประกอบเดียวเพื่อเปลี่ยนแปลงในการทดสอบแต่ละครั้ง เพื่อให้ทราบแน่ชัดว่าอะไรที่ปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ
5. รอสองสามสัปดาห์สำหรับผลลัพธ์สุดท้าย: ตรวจสอบผลการทดสอบ A/B สองสามสัปดาห์หลังจากแคมเปญเพื่อให้มีนัยสำคัญทางสถิติ ข้อมูลของคุณหลังจากรอหนึ่งวันจะแตกต่างจากการรอสองสัปดาห์
6. วิเคราะห์และทดสอบอีกครั้ง: ดูผลลัพธ์ วิเคราะห์สิ่งที่คุณเห็นและเหตุผล จากนั้นทำการทดสอบเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่ามีความแม่นยำ
7. ทำการทดสอบก่อนเริ่ม: ใช่ ทดสอบการทดสอบของคุณ ทำการทดสอบการส่งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาดในการคัดลอก การออกแบบ หรือการส่งมอบ
8. กำหนดขนาดตัวอย่างทดสอบ: กำหนดขนาดชิ้นส่วนที่เพียงพอเพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มทดสอบมีปริมาณเพียงพอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ
9. เก็บเวอร์ชันควบคุม: มีเวอร์ชันควบคุมเสมอที่ไม่เปลี่ยนแปลงเพื่อทดสอบรูปแบบเทียบกับ (เช่น 60% ได้รับเวอร์ชันควบคุม 20% ได้รับเวอร์ชัน A และ 20% ได้รับเวอร์ชัน B)
10. ใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมล: ป้องกันการลืมส่งอีเมลและส่วนที่จะส่งไป เพื่อไม่ให้ผลการทดสอบของคุณคลาดเคลื่อน (เช่น ผู้ให้บริการระบบอีเมลอัตโนมัติ เช่น Mailchimp)

การตลาดผ่านอีเมลมีศักยภาพในการเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณรู้วิธีกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการ

เนื่องจากไม่มีทางที่จะอ่านความคิดหรือเดาทางไปสู่ความสำเร็จได้ คุณจึงต้องทดสอบ A/B กับอีเมลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านั้น

ใช้คำแนะนำนี้เพื่อเริ่มแคมเปญอีเมลแบบแยกการทดสอบอย่างมืออาชีพ และดูรายชื่อตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมล 50 รายการเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ