กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ การดำเนินกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพนั้นใช้เวลามากกว่าการสร้างปฏิทินเนื้อหาและการโพสต์โพสต์ตามกำหนดเวลาบนโซเชียลมีเดีย

ต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ความมุ่งมั่น และการเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป

คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดมีจุดเริ่มต้นในการสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

การพัฒนายุทธศาสตร์ทางสังคม

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างดี ก่อนที่จะเจาะลึกถึงยุทธวิธี การตั้งเป้าหมายสำหรับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุเป็นสิ่งสำคัญ

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจทั่วไป:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• ส่วนแบ่งเสียงที่เพิ่มขึ้น
• การขยายการสนับสนุนทางสังคม
• บรรลุการเผยแพร่เนื้อหา
• การปรับขนาดการตลาดดิจิทัล
• ติดตามแนวโน้มแบบเรียลไทม์

นอกเหนือจากการขยายความพยายามทางการตลาดแล้ว โซเชียลมีเดียยังปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เร่งนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงการได้มาซึ่งความสามารถ นอกจากนี้ยังเป็นขุมทองของข่าวกรองทางการตลาดอีกด้วย

เราขอแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายทางธุรกิจไม่เกินสองสามข้อ การปล่อยตัวให้ผอมเกินไปอาจเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพของคุณ เริ่มต้นด้วยหนึ่งและขยายตามความจำเป็น

ตั้งเป้าหมาย

เมื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียปัจจุบันทั้งหมด อัตราผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมของเนื้อหา และคู่แข่ง การตรวจสอบจะเปิดเผยจุดที่ต้องปรับปรุงและจุดแข็งที่ต้องพิจารณาเพิ่มเติม

การตรวจสอบจะให้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในอดีตแก่คุณ ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจอัตราการคลิกผ่าน อัตราการมีส่วนร่วม และข้อมูลประชากรของผู้ชม

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ทำได้

จุดเจ็บปวดของผู้ชม

ก่อนที่จะทุ่มเทให้กับการวางแผนเนื้อหามากเกินไป ให้เจาะลึกจิตใจของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ตัวตนของผู้ซื้อสามารถช่วยได้ที่นี่ แต่คุณควรเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยโดยพิจารณาความต้องการเนื้อหาของผู้ชมโดยพิจารณาจากข้อความและพฤติกรรมที่แท้จริง ไม่ใช่ตามทฤษฎี

จะค้นพบ Pain Point ของลูกค้าได้ที่ไหน :

• บันทึกการโทรขาย
• ตั๋วสนับสนุนลูกค้า
• แบบสำรวจลูกค้า
• รีวิวจากลูกค้า
• ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย
• บทวิจารณ์ออนไลน์ของคู่แข่ง

ด้วยข้อมูลนี้ รูปแบบเนื้อหาที่แท้จริงจึงเกิดขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีที่ฉันจะเข้าถึงธีมเนื้อหาเหล่านี้

• หาก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถามคำถามมากมาย ให้พิจารณาลงทุนในเนื้อหาที่อิงข้อมูล เช่น บล็อกมากขึ้น
• หากพวกเขาขอตัวอย่างที่เกี่ยวข้องของลูกค้า (ข้อมูลอ้างอิง) คุณสามารถเพิ่มกรณีศึกษาและคำรับรองของลูกค้าได้
• หาก ทีมขายของคุณไม่ได้มีการสนทนามากนัก คุณควรลงทุนมากขึ้นในกิจกรรมการสร้างแบรนด์ เช่น ผู้มีอิทธิพล พันธมิตร และอื่นๆ

จากที่นี่ คุณสามารถวางแผนเนื้อหาประเภทเหล่านี้ รวมถึงเครือข่ายและกลยุทธ์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพได้ ตัวอย่างเช่น Instagram และ TikTok ดึงดูดผู้ชมอายุน้อย ในขณะที่ LinkedIn ดึงดูดมืออาชีพ

การวัดผลและ KPI

คุณต้องมีเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเพื่อทราบว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่สำคัญ หากการเติบโตของฐานผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ติดตามก็จะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น แต่หากการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ อัตราการมีส่วนร่วมก็จะดีขึ้น

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียทั่วไป:

• การเติบโตของผู้ติดตาม
• อัตราการมีส่วนร่วม
• ความประทับใจและการเข้าถึง
• ไปป์ไลน์และรายได้ที่ระบุแหล่งที่มา
• การเข้าชมเว็บไซต์ที่ระบุแหล่งที่มา
• การกล่าวถึงแบรนด์และส่วนแบ่งเสียง

เมื่อกำหนดกรอบเชิงกลยุทธ์นี้แล้ว คุณสามารถพัฒนาแผนการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพได้ และคุณสามารถรายงานเรื่องนี้ต่อผู้บริหารได้โดยไม่ทำให้ข้อมูลมากเกินไป

การพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

เนื้อหาช่วยขับเคลื่อนการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด กำหนดประเภทของเนื้อหาที่คุณจะสร้างและแชร์ในแต่ละแพลตฟอร์ม

ใครๆ ก็สามารถสร้างเนื้อหาได้ แต่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเผยแพร่เนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แนวทางหนึ่งในการทำงานกับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณคือการทำให้เนื้อหาเป็น อะตอม ซึ่งหมายถึงการนำเนื้อหาหลักๆ เช่น กรณีศึกษา และสร้างเนื้อหาเนื้อหาเล็กๆ มากมายจากเนื้อหานั้น

จัดประเภทเนื้อหาให้สอดคล้องกับขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อ เช่น การรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ*

คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจหรือการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• โพสต์หรือบทความในบล็อก: ให้เนื้อหาที่ให้รายละเอียดเพื่อช่วยให้ผู้ชมของคุณบรรลุเป้าหมายหรือแบ่งปันเรื่องราวและข้อมูลเชิงลึกแบบยาว
• วิดีโอเพื่อการศึกษา: แสดงอย่าบอก แชร์วิดีโอและ screencast เพื่อจุดประกายความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและสร้างอำนาจ เนื้อหาประเภทนี้ควรดึงดูดทั้งลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบัน
• กรณีศึกษา: ให้ตัวอย่างที่เจาะจงว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร สร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมและสร้างความไว้วางใจ
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: แบ่งปันรูปภาพและวิดีโอของลูกค้าที่แสดงประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริง อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ข้อความรับรอง การสวมพวงหรีด หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่ร่วมเป็นเจ้าภาพ
• แบบสำรวจและแบบสำรวจ: ดึงดูดผู้ติดตามและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้ชม ยิ่งเร้าใจยิ่งดี
• มีมหรืออารมณ์ขัน: ใช้สำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีความพยายามต่ำและมีส่วนร่วมสูงซึ่งสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ของคุณ อย่าจริงจังกับตัวเองจนเกินไป แต่ให้ติดตามอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

* ผู้คนไม่ตัดสินใจเชิงเส้น อย่างไรก็ตาม ผู้คนจะต้องค้นพบแบรนด์ของคุณ (การรับรู้) คิดว่าแบรนด์ของคุณจะทำอะไรได้บ้าง (การพิจารณา) และพูดคุยกับการขายหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ (การตัดสินใจ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณสะท้อนถึงความเป็นจริงนี้

การบูรณาการโซเชียลมีเดียนอกการตลาด

แผนโซเชียลมีเดียแบบบูรณาการเน้นทุกด้านของโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นฟังก์ชันทางธุรกิจบางส่วนที่จะรวมไว้ในแผนของคุณ:

• การสนับสนุนลูกค้า: การดูแลลูกค้าส่วนบุคคลตามการกล่าวถึงและข้อความโดยตรงที่เข้ามา
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกในโลกแห่งความเป็นจริงตามปฏิกิริยาของลูกค้าและตลาด
• การได้มาซึ่งความสามารถ: ดึงดูดผู้สมัครระดับแนวหน้าโดยพิจารณาจากแบรนด์นายจ้างที่มีมูลค่าสูง

การสนับสนุนลูกค้าทางสังคม

การสนับสนุนลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและตลาดกลาง มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แก้ไขปัญหาของพวกเขาทันที และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เคล็ดลับสำคัญบางประการสำหรับการสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียลที่มีประสิทธิภาพมีดังนี้:

• ติดตามการสนทนา: จับตาดูช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณอย่างใกล้ชิด ตอบกลับความคิดเห็น ข้อความ และการกล่าวถึงทันทีเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย: ใช้ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและรับรองว่าทุกคำขอจะได้รับคำตอบ
• ฝึกอบรมทีมของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณรอบรู้/ผ่านการฝึกอบรมในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ ฝึกให้พวกเขาให้คำตอบที่เป็นประโยชน์และสุภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรับมือกับคำวิจารณ์ได้อย่างสง่างามอีกด้วย

มาอธิบายสิ่งนี้โดยการเปรียบเทียบการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมและบนโซเชียลมีเดีย

นวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เครื่องมือการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับคำติชมของลูกค้า และสามารถตรวจสอบคู่แข่งได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติสองวิธีที่ทีมผลิตภัณฑ์สามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์:

1. ความคิดเห็นจากลูกค้า: ลูกค้าใหม่มักจะแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะได้รับมุมมองว่าลูกค้าต้องการทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของตนและทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงวิธีที่โซลูชันเหมาะสมกับชีวิตของผู้ใช้
2. การรับฟังทางสังคม: การติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งและชื่อผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเปิดเผยโอกาสที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้มองเห็นความเสี่ยงและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าเผชิญอีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยในการวิจัยตลาดเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้

การได้มาซึ่งความสามารถพิเศษ

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ที่อาจเป็นพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ กลายเป็นแบรนด์นายจ้างชั้นนำที่ดึงดูดผู้สมัครชั้นนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีเฉพาะเจาะจงที่โซเชียลมีเดียสามารถปรับปรุงกระบวนการสรรหาผู้มีความสามารถของคุณได้:

1. แบรนด์นายจ้าง: นำเสนอวัฒนธรรม ภารกิจ และค่านิยมของบริษัทของคุณ ทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นพนักงาน สิ่งนี้จะเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและสร้างแบรนด์ผู้จ้างงานเชิงบวก
2. พนักงานในฐานะผู้สนับสนุน: ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn, Twitter และ Facebook ทำให้พนักงานสามารถสร้างกระแสให้กับนายจ้างได้อย่างง่ายดายจากความคิดเห็นที่หลากหลายและคำให้การส่วนตัวเกี่ยวกับการเข้าร่วมทีม
3. การโฆษณาตำแหน่งงาน: ด้วยแบรนด์นายจ้างที่น่าประทับใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างกระตือรือร้น แคมเปญการตลาดการจัดหางานจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีผีน้อยลงและผู้สมัครที่ดีกว่า

เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์นายจ้างชั้นนำ

ตราบเท่าที่บริษัทสามารถดูแลโปรไฟล์ออนไลน์แบบมืออาชีพได้ แบรนด์ของคุณก็อยู่ในมือของพนักงานแล้ว

เคล็ดลับบางประการในการสร้างแบรนด์นายจ้างชั้นนำมีดังนี้:

• ให้ความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นสาธารณะและส่วนตัว: พัฒนานโยบายที่สมเหตุสมผลในการปกป้องข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน/เป็นความลับของบริษัท เปิดเผยสิ่งที่แชร์ได้และสิ่งที่ไม่แชร์ในการประชุมของบริษัท ความคลุมเครือส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดและความกลัวในการโพสต์การอัปเดต
• ส่งเสริมการวิจารณ์ของพนักงานอย่างซื่อสัตย์: สร้างนิสัยในการแบ่งปันสิ่งที่คุณทำเพื่อทำให้สถานที่ทำงานสนุกสนานและยืดหยุ่นตามความต้องการของพนักงาน เช็คอินอย่างมีความหมายกับสมาชิกในทีมใหม่หลังจากเดือนแรก และแนะนำให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับคนอื่นๆ บน Glassdoor, Indeed และ ZipRecruiter
• ตอบสนองต่อรีวิวของพนักงานด้วยวิธีที่มีความหมาย: ตอบกลับรีวิวทั้งหมดอย่างอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ ระวังอย่าถกเถียงกัน รับทราบ ขอบคุณ และเน้นย้ำข้อดีเมื่อเป็นไปได้ ระบุแนวโน้มและนำพวกเขาไปสู่ความสนใจของทีมผู้นำอาวุโสเพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงาน

มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ยั่งยืน

การเปลี่ยนแปลงเป็นคำเดียวที่ตรงกันกับการจัดการโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ประเภทเนื้อหา และพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว

ด้วยกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมดำเนินการและปรับปรุงธุรกิจของคุณจากภายในสู่ภายนอกได้อย่างสร้างสรรค์

คุณกำลังเผชิญกับวิกฤตการณ์ทางโซเชียลมีเดีย คุณจะมีชื่อเสียง 15 นาที คุณพร้อมหรือยัง?

ไม่ว่าแผนของคุณจะดีแค่ไหน การดำเนินการก็มีความสำคัญ มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ ถามตัวเองว่าคุณกำลังช่วยเหลือกลุ่มเป้าหมายหรือแค่โพสต์อัปเดตบนโซเชียลมีเดีย

ท้ายที่สุดแล้ว โซเชียลมีเดียควรช่วยให้ธุรกิจมีความแข็งแกร่งในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้า การตลาด การสรรหาบุคลากร และแบรนด์ มีการเข้าถึงที่เหลือเชื่อหากคุณวางเดิมพันบนโต๊ะและจับคู่กับการดำเนินการที่โหดเหี้ยม (และความอดทน)

ด้วยการวางแผนและความมุ่งมั่นที่เหมาะสม กลยุทธ์โซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน