4 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อเอาชนะความภักดีของลูกค้า

ยินดีต้อนรับสู่ WebEngage! ตอนนี้คุณใกล้จะเป็นแชมป์รักษาการณ์อีกก้าวหนึ่งแล้ว! โปรดกดเล่นเพื่อฟังเวอร์ชันเสียงของบล็อก

คุณทราบหรือไม่ว่า 75% ของลูกค้าประจำของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว สำหรับธุรกิจทุกขนาด มีเป้าหมายสำคัญสามประการ ได้แก่ การขาย ลูกค้า และโอกาสในการขาย คุณต้องดูแลลูกค้าเพื่อสร้างและดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ อ่านเพื่อค้นหากลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าที่เลือกมาเองเพื่อเอาชนะใจลูกค้าของคุณ!

ธุรกิจจำนวนมากประเมินความสำคัญของความภักดีของลูกค้าต่ำเกินไป ลูกค้าประจำช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ขยาย และเจาะตลาดใหม่ๆ นอกจากนี้ ความภักดีของลูกค้ายังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่ได้ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนที่สูงขึ้น

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาลูกค้า เพื่อให้ได้ความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

มาดูกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและทรงพลังที่สุด 4 กลยุทธ์เพื่อเอาชนะใจลูกค้าของคุณ มาดำน้ำกันเถอะ!
1. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม
2. มีส่วนร่วมอย่างมากกับลูกค้าของคุณ
3. ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
4. ปรับแต่งการสื่อสารของคุณ

1. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

คุณรู้หรือไม่ว่า 60% ของชาวอเมริกันยินดีจ่ายมากขึ้นหากแบรนด์ให้การสนับสนุนลูกค้า ดังนั้น ถ้าคุณต้องการชนะใจลูกค้า คุณต้องให้บริการลูกค้าที่ดี ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่กับคุณนานขึ้น และการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้คน 23.5% หนีไป ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณอาจเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นด้วยซ้ำ

Zappos มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น พวกเขาช่วยสามีภรรยาคู่หนึ่งคืนเครื่องประดับราคาแพง สามีเก็บมันไว้ในกล่องหนึ่งโดยไม่ตั้งใจเพื่อส่งคืน Zappos หลังจากรู้เรื่องนี้ ตัวแทนที่จัดการคดีก็ติดตามกล่อง และช่วยทั้งคู่ด้วยการส่งด้วยตัวเอง

นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อีกด้วย สตาร์บัคส์เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุด พวกเขาใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียและเป็นที่รู้จักจากการตอบสนองที่รวดเร็ว

พวกเขาเชื้อเชิญให้ลูกค้าถามแบรนด์เกี่ยวกับร้านค้า การแข่งขัน หรือผลิตภัณฑ์ ดังที่แสดงด้านล่าง พวกเขามักจะตอบกลับลูกค้าทันที

ที่มาของภาพ – ทวิตเตอร์

2. มีส่วนร่วมอย่างมากกับลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณต้องคิดถึงแนวคิดที่ 'นอกกรอบ' เพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม ไม่มีทางเดียวที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

JustFab แบรนด์เสื้อผ้าจากอังกฤษจัดกิจกรรมแจกของสมนาคุณลูกค้า ผู้ชนะจะได้เพลิดเพลินไปกับสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าทึ่งจากทางตอนใต้ของฝรั่งเศสเป็นเวลาสามคืน โพสต์บน Instagram มีขั้นตอนที่ผู้บริโภคต้องปฏิบัติตามเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน และเวลาที่ผู้ชนะจะได้รับการประกาศ

ที่มาของภาพ – อินสตาแกรม

เสนอโปรโมชั่นพิเศษ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าคือการนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงสำหรับเงินของพวกเขา คุณสามารถจัดโปรโมชันพิเศษหรือส่วนลด และช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาส่วนลด

นอกจากนี้คุณยังสามารถมอบบัตรกำนัลส่วนลดได้อีกด้วย ในความเป็นจริง ผู้บริโภค 61% ระบุว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์หากสามารถใช้ส่วนลดและคูปองได้ คุณยังสามารถให้คำแนะนำในแบบของคุณแก่ลูกค้าได้ เนื่องจาก 38% ของบริษัทต่าง ๆ มอบข้อเสนอและโปรโมชันที่เหมาะกับลูกค้าของตน

ตามคำแนะนำของ Salesmate เมื่อคุณมีลูกค้าครั้งแรก คุณสามารถเสนอส่วนลด 10% ถึง 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปได้ ตามรายงานของ Marketwired มีโอกาสมากกว่า 54% ที่คุณจะได้ลูกค้ากลับมาอีก หากพวกเขากลับมาซื้อครั้งที่สอง

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รับความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้อีกด้วย

Uber เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ พวกเขาเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดี

แหล่งที่มาของรูปภาพ - Miler บ่อย

ในทำนองเดียวกัน Pottery Barn Kids มอบข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นให้กับลูกค้า

ที่มาของภาพ – Pottery Barn Kids

3. ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

• ใช้การเล่นเกม

การเล่นเกมของประสบการณ์ของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากที่จะดึงออกมา แต่มันก็คุ้มค่าในท้ายที่สุด พิจารณาแนะนำความรู้สึกก้าวหน้าเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเข้าถึงส่วนแรกของสมองมนุษย์ที่เติบโตจากความรู้สึกพึงพอใจในทันที

ป้ายรางวัลหรือโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้าที่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดหรือทำงานบางอย่างสำเร็จในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อุตสาหกรรมวิดีโอเกมเป็นที่รู้จักกันดีอยู่แล้วว่าใช้แนวคิดดังกล่าว

แต่คุณสามารถขยายแนวคิดในการทำงานให้กับแบรนด์ของคุณได้เช่นกัน บริษัทต่างๆ เช่น Fitbit ประสบความสำเร็จด้วยดีโดยนำเสนอแง่มุมที่คล้ายคลึงกันกับผลิตภัณฑ์ของตน

รูปภาพผ่านการพัฒนานิสัยที่ดี

• เร่งกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

อาจต้องใช้เวลาและความพยายามมาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือการลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำธุรกรรมตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งรวมทุกอย่างตั้งแต่ครั้งแรกที่คุณดึงดูดสายตาลูกค้าไปจนถึงบริการหลังการขาย

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรืออีคอมเมิร์ซก็ตาม การปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าของคุณคือหนทางที่จะไป แต่ละขั้นตอนเพิ่มเติมในเส้นทางจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะเดินจากไป เช่น การลดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเช็คเอาต์ขณะทำธุรกรรมบนพอร์ทัลออนไลน์ใดๆ

แล้วคุณจะทำอย่างไรกับมัน? แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่อย่างหนึ่งคือการใช้เครื่องมือ CRM อัตโนมัติ พวกเขาสามารถจัดระเบียบกระบวนการขายทั้งหมดของคุณและทำให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณง่ายขึ้น แต่ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดคือช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ได้ดีเพียงใด

รูปภาพผ่าน Salesmate

ยักษ์ใหญ่ด้านอาหารจานด่วนอย่างแมคโดนัลด์ได้พยายามปรับปรุงกระบวนการขายด้วยการเพิ่มตู้สั่งอาหารแบบบริการตนเอง สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถลดเวลารอการสั่งซื้อได้อย่างมากโดยไม่ต้องเพิ่มความต้องการพนักงาน

เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Amazon ได้แนะนำคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสั่งซื้อแบบคลิกเดียว สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถซื้อสินค้าได้ด้วยคลิกเดียว อำนวยความสะดวกโดยใช้ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน การจัดส่ง และการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับบัญชีของตนแล้ว

รูปภาพผ่านAmazon

4. ปรับแต่งการสื่อสารของคุณ

การสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้าเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะใจลูกค้า เครื่องมือส่งเสริมการทำงานอัตโนมัติจำนวนมาก เช่น WebEngage หรือ braze จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับแบรนด์ในระหว่างกระบวนการนี้

ระบบการตลาดอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับสามด้านเหล่านี้:

1. Verified Data: การรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากแหล่งที่ได้รับการยืนยันซึ่งนำไปสู่แบรนด์เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
2. วิธีการสื่อสารที่ถูกต้อง: แบรนด์ต่างๆ สามารถเลือกวิธีที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น
3. ความคิดสร้างสรรค์: การส่งข้อความควรเป็นแบบไม่ใช้หุ่นยนต์ซึ่งสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า

Ulta Beauty เป็นแบรนด์ที่ก้าวไปอีกขั้นเพื่อเซอร์ไพรส์ลูกค้าที่ภักดีด้วยของขวัญในวันเกิด

ความคิดสุดท้าย

ส่วนที่ดีที่สุดของกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าเหล่านี้คือใช้ได้ผลกับบริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็กและบริษัทขนาดใหญ่ใน Fortune 500 อย่างไรก็ตาม คุณต้องจำไว้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้ในชั่วข้ามคืน เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ เช่น การสร้างลิงก์หรือการสร้างแคมเปญการตลาดเนื้อหาใหม่ คุณจะต้องอดทนเพื่อดูผลกระทบที่มองเห็นได้

คุณรู้จักกลยุทธ์ที่ได้ผลดีเยี่ยมอื่นๆ เพื่อเอาชนะใจลูกค้าหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น โปรดอย่าลังเลที่จะแบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็น

ดูว่า Chaayos เครือร้านกาแฟออฟไลน์ปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

อ่านเรื่องราวผลกระทบ