คู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ทุกธุรกิจต้องการให้เว็บไซต์ทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ว่าคุณจะได้รับ Conversion มากเพียงใดหรืออัตราตีกลับต่ำเพียงใด คุณก็สามารถเพิ่มรายได้ได้ตลอดเวลา

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือวิธีที่คุณเข้าถึงศักยภาพของคุณ เป็นกระบวนการในการเพิ่มการดึงดูดลูกค้าจากเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 19 ข้อที่จะช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ แต่ก่อนอื่น เรามาพูดถึงสาเหตุที่สำคัญกันดีกว่า

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือความประทับใจแรกของร้านค้าของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดและแสดงให้ผู้ซื้อออนไลน์เห็นว่าคุณเป็นใคร สิ่งที่คุณนำเสนอ และเหตุผลที่พวกเขาควรเลือกคุณ

หากคุณสร้างร้านค้าอย่างถูกต้อง ไซต์ของคุณก็จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบคุณได้เช่นกัน ร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับการปรับปรุงจะมองเห็นได้มากขึ้นในผลการค้นหา ซึ่งหมายถึงปริมาณการเข้าชมที่มากขึ้นและโอกาสที่จะเกิด Conversion มากขึ้น

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 19 อันดับแรกที่คุณควรรู้

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการจากบนลงล่าง เพื่อให้ถูกต้อง คุณต้องขัดเกลาการเขียนคำโฆษณา การออกแบบ และโครงสร้างเว็บไซต์

เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น เราได้รวบรวมเคล็ดลับ 19 ข้อเหล่านี้และรวบรวมไว้ในรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

1. ค้นหาคำหลักที่เหมาะสม

ส่วนแรกของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อทำเช่นนั้น คุณต้องทำการวิจัยคำหลัก

เป้าหมายของคุณคือการค้นหาคำและวลีที่ผู้ชมของคุณใช้ค้นหา ข้อกำหนดเหล่านั้นจะต้องเป็น:

• เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
• ไม่แข่งขันจนเกินไป
• ได้รับความนิยมจนคนนำไปใช้

ลองนึกภาพตัวเองเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณจะป้อนอะไรลงใน Google เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ คิดถึงจุดประสงค์ในการค้นหา — สิ่งที่บุคคลนั้นหวังว่าจะเห็นในผลลัพธ์ พิจารณาปัญหาของพวกเขาและคำถามที่พวกเขาอาจมี ระดมความคิดสักสองสามแนวคิด จากนั้นทำการค้นหาตัวอย่างสำหรับแต่ละรายการ

เลื่อนหน้าผลลัพธ์เพื่อดูแนวคิดคำหลักที่เกี่ยวข้อง ส่วน "คนยังถาม" เป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า คุณยังสามารถป้อนแนวคิดลงในเครื่องมือวิจัยคำหลักได้ เช่น Google เครื่องมือวางแผนคำหลัก อย่าลืมมองหาคำหลักทั่วไปและคำหลักสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพหน้าแรก หมวดหมู่ และหน้าผลิตภัณฑ์

2. ทำให้หน้าแรกของคุณเป็นมิตรกับ SEO

หน้าแรกของคุณคือหน้าร้านดิจิทัลของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) จะสร้างหน้าร้านดังกล่าว ดังนั้น Google จึงมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลชั้นยอด ตามที่นักพัฒนาของ Google ระบุว่าอัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหาจะค้นหาคำและวลีที่ตรงกับการค้นหา หากคำเหล่านั้นปรากฏในส่วนหัวและชื่อเรื่อง แสดงว่าคำเหล่านั้นเป็นคำที่แข็งแกร่ง

ใช้คำหลักในส่วนหัวเพื่อช่วยคุณจัดระเบียบหน้าแรกของคุณออกเป็นส่วนๆ แต่ละส่วนควรมีรูปภาพที่เกี่ยวข้องและลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

เครื่องมือต่างๆ เช่น คู่มือนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซของ Google เต็มไปด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO สำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับ SEO

3. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลูกค้าบางรายจะพบคุณผ่านการค้นหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นได้

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานคล้ายกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าแรกของคุณ คราวนี้ คุณมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าที่ต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง เป้าหมายคือการเสนอข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ซื้ออาจต้องการ

คิดถึงสิ่งที่คุณต้องการเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ รายการของคุณอาจรวมถึง:

• รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน : ควรมีทุกมุมและรายละเอียดเพื่อให้คุณรู้ว่าจะคาดหวังอะไร
• คำอธิบายโดยละเอียด: ควรมีการวัดและข้อกำหนดที่แน่นอน
• บทวิจารณ์จากลูกค้าหลายราย : สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงประสบการณ์ของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

รายละเอียดสินค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในแง่ของ SEO คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะบอกเล่าเรื่องราวว่าการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์นั้นเป็นอย่างไร และมุ่งเน้นไปที่ว่าชีวิตของนักช้อปจะดีขึ้นอย่างไร

แทนที่จะเขียนรายการข้อมูลจำเพาะ ให้วาดภาพชีวิตด้วยผลิตภัณฑ์ เช่น อย่าเน้นที่เมมโมรีโฟมขนาด 10 นิ้วของที่นอน มุ่งเน้นไปที่เมมโมรีโฟมขนาด 10 นิ้วที่ให้การนอนหลับที่ดีที่สุดที่คุณเคยมี

4. ตั้งราคาให้ถูกต้อง

ในที่สุดลูกค้าทุกคนก็จะถามว่า "ราคาเท่าไหร่?" เสนอราคาที่สูงเกินไปแล้วพวกเขาจะมองหาข้อเสนอที่ดีกว่า ราคาต่ำเกินไป และพวกเขาจะสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพ — หรือคุณจะสูญเสียเงินและนำตัวเองออกจากธุรกิจ

งานของคุณคือการหาจุดที่น่าสนใจตรงกลาง ข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่สุดสามประการคือ:

• ต้นทุนของคุณ: รวมต้นทุนคงที่ เช่น การผลิตผลิตภัณฑ์หรือการสั่งซื้อจากผู้จัดจำหน่าย อย่าลืมต้นทุนผันแปร เช่น การเปิดไฟในสำนักงาน
• อัตรากำไรเป้าหมายของคุณ: คุณต้องการเปอร์เซ็นต์ของการขายแต่ละครั้งเป็นกำไรสุทธิเท่าใด
• บรรทัดฐานการกำหนดราคาในอุตสาหกรรม: อัตรากำไร 40% อาจจะดี แต่คุณอาจต้องพิจารณาใหม่ว่าจะทำให้ราคาของคุณสูงกว่าคู่แข่งมากหรือไม่

คุณอาจจำเป็นต้องทดลองก่อนที่จะตัดสินใจเลือกระบบการกำหนดราคาในอุดมคติของคุณ

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ

ขณะนี้เป็นส่วนที่ไม่สามารถต่อรองได้ของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ในปี 2023 การช็อปปิ้งบนมือถือคิดเป็น 60% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ตัวเลขดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะแตะ 62% ในอีกสองปีข้างหน้า

หากไซต์ของคุณทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้เหล่านั้นก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณ ต้องการเวลาในการโหลดที่รวดเร็วและมีรูปแบบที่เรียบง่าย ดังนั้นจึงง่ายสำหรับผู้ใช้ในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ หากเมนูและปุ่มต่างๆ หาได้ยากเกินไปบนหน้าจอขนาดเล็ก ผู้คนจะหงุดหงิดและจากไป

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และสำรวจตามที่ลูกค้าทำ มันง่ายที่จะนำทางหรือไม่? หากดีกว่านี้ คุณอาจต้องการลองใช้เคล็ดลับในการสร้างไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

6. ใช้กลยุทธ์เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ตั้งแต่การจัดโครงสร้างไซต์ไปจนถึงการเขียนคำโฆษณา ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอีคอมเมิร์ซจะได้ผลเมื่อลูกค้าคลิก "ซื้อ" เท่านั้น อย่างไรก็ตาม 70% ของผู้บริโภคละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนชำระเงิน

กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดของคุณจากอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเกือบ 20% ออกจากรถเข็นเพื่อหาข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่น ละทิ้งอีก 15% เพื่อรอการขาย

กลยุทธ์อื่นๆ เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น ได้แก่:

• เสนอวิธีการชำระเงินได้หลายวิธี ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งชำระค่าบริการรายวันด้วยกระเป๋าเงินมือถือเช่น Apple Pay
• แสดงใบรับรองความปลอดภัย ผู้ซื้อเกือบ 70% มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทางออนไลน์
• อนุญาตให้แขกเช็คเอาท์ นักช้อปอาจไม่พร้อมที่จะสร้างบัญชี โดยเฉพาะการซื้อครั้งแรก

ติดตามผลลัพธ์ของการปรับปรุงทุกครั้งเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับผู้ชมของคุณ

7. ลดอัตราตีกลับของคุณ

การลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช่วยให้คุณยึดติดกับลูกค้าเมื่อพวกเขาใกล้จะซื้อ การลดอัตราตีกลับของคุณจะเกิดขึ้นอีกด้านหนึ่งของการเดินทาง และป้องกันไม่ให้ผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูหน้าเดียว

ตามข้อมูล HubSpot ล่าสุด เว็บไซต์โดยเฉลี่ยมีอัตราตีกลับ 37% นั่นคือมากกว่าหนึ่งในสามของผู้เยี่ยมชมที่สูญเสียไปก่อนที่จะดูหน้าที่สอง

วิธีที่ดีที่สุดในการลดอัตราตีกลับของคุณคือการทำให้หน้าแรกของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นด้วย:

• เมนูที่ใช้งานง่ายและคุณลักษณะการค้นหาไซต์ : ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นพบสิ่งที่ต้องการ
• การออกแบบที่น่าดึงดูด : ทำให้ผู้คนเพลิดเพลินกับการท่องเว็บ
• การจัดรูปแบบที่อ่านได้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่สีขาวเพียงพอเพื่อให้มองเห็นได้ง่าย
• ภาษาที่มุ่งเน้นผลประโยชน์: ตอบคำถาม "มีอะไรให้ฉันบ้าง"

โปรดจำไว้ว่า หน้าแรกของคุณมีเป้าหมายเดียว นั่นคือ โน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

8. ปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนออีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

การเขียนเนื้อหาอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เนื้อหาที่เขียนมาอย่างดีบ่งบอกถึงปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และทำให้พวกเขามองว่าคุณคือโซลูชันที่พวกเขาต้องการ

เว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาทุกที่ ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงบล็อก

ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมบนหน้าไซต์ทั้งหมดของคุณ รวมถึงหน้าหลัก เกี่ยวกับ และหน้าหมวดหมู่ (ไม่เป็นไรถ้าคุณเรียกมันว่าอย่างอื่น) อย่าลืมทำให้มันอ่านง่าย เน้นผู้อ่าน และเน้นผลประโยชน์

หากคุณไม่มีบล็อก ให้ลองเริ่มบล็อกโดยเร็วที่สุด ซึ่งเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเข้าถึงผู้คนที่อยู่ในอันดับต้นๆ ของช่องทางการขาย นอกจากนี้ยังสามารถเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการช่วยดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพมายังไซต์ของคุณในขณะที่คุณทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละหน้า วางแผนโพสต์สักสองสามเดือนและใช้คำหลักเป้าหมายของคุณเป็นแนวทาง

9. สร้างความเร่งด่วนในการโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การแปลงเป็นเป้าหมายหลักของเนื้อหาของคุณเสมอ ในขั้นตอนแรกของเส้นทางการซื้อ นั่นอาจหมายถึงการโน้มน้าวใจนักช้อปให้เข้าร่วมรายการอีเมลหรือ SMS ของคุณ เมื่อใกล้ถึงจุดชำระเงิน คุณสามารถแนะนำให้พวกเขาซื้อได้

ความเร่งด่วนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด ไม่ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เพิ่งเริ่มต้นหรือกระตุ้นยอดขายเมื่อชำระเงิน คุณต้องการให้ผู้คนดำเนินการ ตั้งแต่ตอนนี้ หัวใจหลักของการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion สำหรับอีคอมเมิร์ซคือการได้รับข้อความเหล่านั้นอย่างถูกต้อง คุณต้องหาวิธีพูดสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้คนรู้สึกมีกำลังใจแต่ไม่ถูกกดดัน

คำถามที่ต้องถามตัวเองคือ อะไรเป็นตัวกำหนดความเร่งด่วนที่แท้จริงในขั้นตอนกระบวนการนี้ ไม่ใช่ความกดดัน ในหน้าแรกหรือบล็อกของคุณ นั่นอาจคลิกเข้ามาเพื่อหาคำตอบที่ต้องการ หน้าผลิตภัณฑ์เป็นสถานที่สำหรับข้อเสนอแบบจำกัดเวลาหรือของสมนาคุณที่มีจำกัด

10. ฝึกฝนศิลปะแห่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ

อัตราการแปลงที่สูงเป็นการวัดความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างแม่นยำ คอนเวอร์ชันเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น สมัครรับรายชื่ออีเมลหรือซื้อ จากข้อมูลล่าสุด อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 1.64%

อัตราคอนเวอร์ชันที่แข็งแกร่งขึ้นอยู่กับคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการเขียนคำโฆษณาอีคอมเมิร์ซ CTA ที่น่าสนใจดึงดูดลูกค้าให้ก้าวข้ามอุปสรรคสุดท้ายเหมือนครูฝึกสุนัขด้วยขนม ซึ่งแสดงให้บุคคลเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงต้องก้าวไปข้างหน้า

คุณจะพบตัวอย่างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ประสบความสำเร็จได้ในเนื้อหาอีคอมเมิร์ซทุกประเภท รวมถึง:

• หน้า Landing Page ของแคมเปญการตลาด
• หน้าแรก
• แบนเนอร์เว็บไซต์
• หน้าสินค้า

CTA ที่ดีต้องกระชับและเน้นที่ผลประโยชน์ เป็นการแสดงออกถึงสิ่งที่ผู้อ่านจะได้รับเมื่อคลิก และบอกเป็นนัยว่า การไม่ คลิกถือเป็นความผิดพลาด

11. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับรายละเอียดมากมาย แต่มีสิ่งหนึ่งที่สำคัญ: การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ในแบบสำรวจของอะโดบี ผู้บริหาร 85% ระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญหรือมีความสำคัญสูงสุด ผู้บริหารเหล่านี้รู้ดีว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อเนื่องจากมีโลโก้ที่วางไว้อย่างลงตัวหรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น พวกเขาซื้อเพราะการผสมผสานองค์ประกอบเหล่านั้นเข้าด้วยกันตรงตามความต้องการของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญเรียกองค์ประกอบต่างๆ เหล่านี้ว่า "ประสบการณ์ผู้ใช้" หรือ UX UX คือการรับรู้และการโต้ตอบโดยรวมของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณและรายละเอียดทั้งหมด หากต้องการมี UX ที่ยอดเยี่ยม เว็บไซต์จะต้อง:

• การทำงาน
• มีเสน่ห์
• มีค่า
• สามารถเข้าถึงได้
• ใช้งานง่าย
• น่าเชื่อถือ

UX ระดับสูงสุดเกิดขึ้นเมื่อการออกแบบ การพัฒนา และการเขียนที่ยอดเยี่ยมมารวมกัน

12. สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการให้ข้อมูลการติดต่อ

จากข้อมูลของ Edelman Trust Barometer ประจำปี 2023 พบว่า 71% ของผู้บริโภคเชื่อว่าความไว้วางใจในแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ในบรรดา Gen Z ซึ่งเป็นผู้ซื้อที่เป็นผู้ใหญ่อายุน้อยที่สุด ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 79%

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการใส่ข้อมูลติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ แม้แต่ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกก็สามารถเห็นได้ทันทีว่าคุณเป็นธุรกิจจริงซึ่งมีที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลจริง

13. รับป้ายและใบรับรองสำหรับการรักษาความปลอดภัยไซต์

จากข้อมูลของ TrustedSite พบว่า 92% ของผู้บริโภคมีความกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย บางคนกังวลเกี่ยวกับการซื้อจากเว็บไซต์ที่ฉ้อโกง ในขณะที่บางคนกังวลเกี่ยวกับข้อมูลหรือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลบัตรเครดิต

ป้ายความน่าเชื่อถือและใบรับรองที่วางอย่างมีกลยุทธ์สามารถช่วยบรรเทาความกังวลของลูกค้าได้ ป้ายเหล่านี้แสดงว่าไซต์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวขององค์กรที่ตรวจสอบ มีจำหน่ายจากบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น Norton, McAfee และ TRUSTe ป้ายสถานะเหล่านี้กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว โดยผู้ตอบแบบสำรวจ TrustedSite มากกว่า 40% การขาดป้ายเหล่านี้ถือเป็นสัญญาณอันตรายสำหรับไซต์ที่ฉ้อโกง

14. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม

ไม่ว่าผู้บริโภคจะเชื่อใจคุณมากแค่ไหน พวกเขาก็อยากได้ยินความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ หากคุณเต็มใจแบ่งปันความคิดเห็นเหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้น

สำหรับผู้บริโภค 98% บทวิจารณ์ถือเป็น "แหล่งข้อมูลสำคัญ" ในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ หากไม่มีรีวิว 45% หลีกเลี่ยงการซื้อผลิตภัณฑ์

ลองเพิ่มบทวิจารณ์ลงในเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะรอให้ลูกค้าค้นหาจากที่อื่น รวมไว้ในรายการผลิตภัณฑ์และเพิ่มสิ่งที่ดีที่สุดลงในหน้าแรกของคุณ

คุณยังสามารถเพิ่มองค์ประกอบอื่นๆ ของการพิสูจน์ทางสังคม เช่น:

• รางวัลอุตสาหกรรม
• การให้คะแนนผลิตภัณฑ์
• กรณีศึกษา
• คำรับรองจากลูกค้า
• มีการกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย
• การรับรองผู้มีอิทธิพล

ไม่ต้องกังวลกับการบรรจุพวกมันเข้าไป — องค์ประกอบที่พิสูจน์ทางสังคมบางส่วนที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีสามารถช่วยได้มาก

15. พิจารณาเพิ่มยอดขาย

การขายต่อยอดคือสิ่งที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ มันใช้ได้กับผู้ที่เลือกผลิตภัณฑ์และพร้อมที่จะซื้อ การขายต่อยอดช่วยเพิ่มรายได้จากธุรกรรมนั้นโดยการแนะนำตั๋วหรือผลิตภัณฑ์เสริมที่สูงขึ้นเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้น

มีหลายวิธีในการขายต่อยอดบนอีคอมเมิร์ซ ได้แก่:

• การเปรียบเทียบรุ่นผลิตภัณฑ์แบบเคียงข้างกัน
• ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดแล้วในหน้าผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอแนะที่ละเอียดอ่อนของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดอันดับสูงกว่า

สิ่งสำคัญคือการขายให้กับ Pain Point ของลูกค้า คุณตั้งเป้าที่จะพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดหรือเพิ่มเติมนี้จะแก้ปัญหาของลูกค้าได้ดีกว่าตัวเลือกเดิมของพวกเขา

16. ปรับปรุงความเร็วไซต์

ยิ่งเว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วเท่าไร ก็ยิ่งสนุกในการใช้งานมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งคุณขายได้มากขึ้นเท่านั้น อัตราการแปลงสำหรับไซต์ที่โหลดในหนึ่งวินาทีนั้นมากกว่าอัตราสองเท่าของไซต์ที่โหลดในห้าวินาที

17. การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซหลัก

นักช้อปเข้าสู่ช่องทางการขายทันทีที่พวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายของคุณคือการชี้แนะพวกเขาตั้งแต่ขั้นตอนแรกไปจนถึงขั้นตอนถัดไป จนกว่าพวกเขาจะคลิก "ซื้อ"

จากบนลงล่างเป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซ ดูแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายของคุณ เช่น การรับรู้ การค้นพบ การประเมิน การตัดสินใจ และการขาย และประเมินว่าช่องทางการขายนั้นแปลงได้ดีเพียงใด

ตัวอย่างเช่น บล็อกมักจะมีเนื้อหาที่อยู่ในช่องทางอันดับต้นๆ หากคุณมีบล็อกบนเว็บไซต์ ให้ตรวจสอบข้อมูลเว็บไซต์ของคุณและดูว่ามีผู้เข้าชมกี่คนที่คลิกผ่านจากโพสต์ของคุณไปยังหน้าอื่นๆ เครื่องมืออย่าง Google Analytics จะช่วยคุณในการเริ่มต้น

หน้าผลิตภัณฑ์อยู่ที่ด้านล่างของช่องทาง ดังนั้นการขายจึงมีความสำคัญ ดูว่าเพจใดมียอดขายมากที่สุดและมีอะไรบ้างที่เหมือนกัน และเพิ่มประสิทธิภาพเพจอื่นๆ ตามนั้น

18. เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ

แลนดิ้งเพจแต่ละเพจมีบทบาทเฉพาะในการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือขั้นตอนในแคมเปญการตลาด

คุณต้องเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซให้กับกลยุทธ์เว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากหน้าเหล่านี้ นั่นหมายความว่า:

• การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
• คำหลักที่เกี่ยวข้อง
• การเขียนคำโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ
• ภาพที่มีชีวิตชีวา
• CTA เฉพาะ

ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแลนดิ้งเพจของคุณ รวมถึงการยืนยันการซื้อ การยืนยันการลงทะเบียนอีเมล และแลนดิ้งเพจทางการตลาดใดๆ

19. ดำเนินการทดสอบ A/B

เคล็ดลับสุดท้ายในรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของเราถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจทุกแห่งมีพฤติกรรมในแบบของตัวเอง และสิ่งที่แปลงลูกค้ากลุ่มหนึ่งไม่จำเป็นต้องแปลงอีกกลุ่มเสมอไป

การทดสอบอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีเดียวที่จะเรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับลูกค้าของคุณ ดำเนินการทดสอบทุกครั้งที่คุณทำการปรับเปลี่ยนที่สำคัญ เช่น การเพิ่มไอคอนความน่าเชื่อถือหรือการแก้ไข CTA สังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงนำไปสู่การปรับปรุงที่สำคัญหรือถอยหลังหรือไม่ คุณจะได้เรียนรู้ว่าคุณควรเก็บเวอร์ชันใหม่ไว้หรือไม่ ลองใช้แนวทางอื่น และทำการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกันทั่วทั้งไซต์ของคุณ

เริ่มกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เคล็ดลับ 19 ข้อเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เลือกหนึ่งหรือสองเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับคุณ และจดจำการทดสอบ A/B ของคุณ หากคุณได้รับผลลัพธ์ที่ดี ให้ขยายกลยุทธ์ตามความเหมาะสม หรือไปยังเคล็ดลับถัดไป

ยิ่งคุณเพิ่มประสิทธิภาพมากเท่าใด ไซต์ของคุณก็จะดียิ่งขึ้นสำหรับเครื่องมือค้นหา — และคุณก็จะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น!