10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณอาจทำ

มีหลายปัจจัยที่เข้ามามีบทบาทเมื่อมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบัน หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณอยู่ได้ในระยะยาว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลนถือเป็นสิ่งสำคัญ

ในที่สุดการเป็นเจ้าของภูมิทัศน์ดิจิทัลด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมคือตั๋วของคุณสู่การครอบงำอีคอมเมิร์ซ คิดว่าที่นี่เป็นศูนย์กลางแบบไดนามิกของคุณ ที่ซึ่งแบรนด์ของคุณเบ่งบาน แฟนตัวยงแห่กัน และแนวคิดทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูด ให้ความกระจ่าง และทิ้งการแข่งขันไว้เบื้องหลัง

อย่างไรก็ตามการมีเว็บไซต์ไม่เพียงพอ หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาซ้ำๆ ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องได้รับการออกแบบมาอย่างดี ท้ายที่สุดแล้ว การออกแบบเว็บไซต์คิดเป็น 94% ของการแสดงผลครั้งแรก

ขอย้ำอีกครั้งว่าการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย ในแต่ละวัน ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทำผิดพลาดมากมาย แต่ใช่แล้ว สิ่งเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบ ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงข้อผิดพลาดในการออกแบบอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุดที่ธุรกิจเกิดขึ้นเมื่อวางแผนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

และก่อนหน้านั้นลองดูภาพรวมของการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก่อน

การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซครอบคลุมรูปลักษณ์และฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าออนไลน์ของคุณ โดยเกี่ยวข้องกับการบูรณาการองค์ประกอบต่างๆ เพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการจัดองค์ประกอบต่างๆ เช่น เมนู การแสดงผลิตภัณฑ์ วิธีการชำระเงิน และฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย เพื่อให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายและเพลิดเพลิน

หลักการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง

พื้นฐานการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

• ทำให้มันเป็นมิตรกับผู้ใช้
• แสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
• สร้างความไว้วางใจและความปลอดภัย
• ทำให้ง่ายต่อการค้นหาสิ่งของ
• อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดี
• ทำให้มันเรียบง่ายและสะอาด
• กระตุ้นให้เกิดการกระทำ
• ให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดของพวกเขา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำงานได้ดีบนมือถือ

การออกแบบเว็บไซต์ส่งผลต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

ลองนึกภาพการเดินเข้าไปในร้านค้าที่มีทางเดินรกเกะกะ ชั้นวางไม่เป็นระเบียบ หรือป้ายทำให้สับสน คุณประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา และกระบวนการชำระเงินก็ยุ่งยาก หงุดหงิดคุณจากไปมือเปล่าและสาบานว่าจะไม่กลับมา

สถานการณ์นี้สอดคล้องกับความสำคัญของการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นเหมือนหน้าร้านดิจิทัล และเช่นเดียวกับร้านค้าจริง ร้านค้านั้นจะต้องน่าดึงดูดใจ ใช้งานง่าย และใช้งานง่าย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาไม่ดีสามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสสำรวจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากเลย์เอาต์ทำให้เกิดความสับสน การนำทางไม่ชัดเจน หรือขั้นตอนการชำระเงินยุ่งยาก ผู้เยี่ยมชมมีแนวโน้มที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าและแสวงหาคู่แข่งที่มีเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากกว่า

10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณควรหลีกเลี่ยง

1. รูปภาพคุณภาพต่ำ

ภาพที่สะดุดตาถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ช่วยแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถโต้ตอบกับสินค้าได้ทางกายภาพ ภาพที่น่าสนใจจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการชำระเงิน มิฉะนั้น รูปภาพที่ไม่ชัดเจนหรือเป็นพิกเซลจะกีดกันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและถ่ายทอดรูปภาพที่ไม่เป็นมืออาชีพ

เคล็ดลับบางประการ:

• พยายามใช้รูปภาพเดี่ยวๆ เนื่องจากผู้ซื้อมองหารูปภาพที่มีรายละเอียดของผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน
• ลดขั้นตอนหลังการผลิตและฟิลเตอร์ให้เหลือน้อยที่สุด และใช้แสงในร่มแบบมืออาชีพระหว่างการถ่ายภาพหลักเพื่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำ
• รวมภาพไลฟ์สไตล์ของผู้คนเพื่อสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ใช้พื้นหลังสีขาวบริสุทธิ์เพื่อทำให้รายละเอียดสินค้าดูโดดเด่น

2. การสร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน

ความไม่สอดคล้องกันในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจทำให้เกิดความสับสน ความหงุดหงิด และการขาดความไว้วางใจในหมู่ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การใช้แบบอักษรหรือชุดสีที่แตกต่างกันในแต่ละหน้าสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ปะติดปะต่อได้ แม้แต่การมีตำแหน่งหรือสไตล์ที่แตกต่างกันสำหรับเมนูนำทาง (เช่น การเปลี่ยนระหว่างเมนูแนวนอนและแนวตั้ง) ก็อาจทำให้ผู้ใช้ค้นหาเส้นทางไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ได้ยาก

เคล็ดลับบางประการ:

• สร้างภาษาการออกแบบที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งสะท้อนถึงบุคลิกภาพและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ
• สร้างหลักเกณฑ์แบรนด์ที่ครอบคลุมซึ่งสรุปอัตลักษณ์ทางภาพของแบรนด์ของคุณ รวมถึงการใช้โลโก้ ชุดสี การพิมพ์ สไตล์ภาพ และน้ำเสียง
• พัฒนาเทมเพลตที่กำหนดเองสำหรับองค์ประกอบต่างๆ ของเว็บไซต์ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่
• ใช้สไตล์การถ่ายภาพ พื้นหลัง และเทคนิคการแก้ไขที่สอดคล้องกันเพื่อรักษาเอกลักษณ์ของภาพที่เหนียวแน่น

3. การใช้งานป๊อปอัปมากเกินไป

ป๊อปอัปอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้ และอาจหันเหความสนใจไปจากเส้นทางการช็อปปิ้งที่ราบรื่นที่พวกเขาคาดหวัง แม้ว่าป๊อปอัปจะทำหน้าที่ที่มีประโยชน์ เช่น การรวบรวมที่อยู่อีเมล แต่การใช้มากเกินไปอาจทำให้ผู้เข้าชมหงุดหงิดได้ ดังนั้น การใช้พวกเขาด้วยจุดประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันผู้ชมของคุณอย่างล้นหลาม และรักษาประสบการณ์ผู้ใช้เชิงบวกตลอดการโต้ตอบออนไลน์ของพวกเขา

เคล็ดลับบางประการ:

• ใช้สีที่สะดุดตา รูปภาพคุณภาพสูง และตัวพิมพ์ที่ชัดเจนเพื่อดึงดูดความสนใจ
• รวมปุ่มปิดที่มองเห็นได้ชัดเจนเพื่อให้ผู้เข้าชมปิดหรือปิดป๊อปอัปได้ง่ายหากพวกเขาไม่สนใจ
• กำหนดเวลาป๊อปอัปของคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยงการระคายเคือง พิจารณาทริกเกอร์ เช่น ความตั้งใจที่จะออก เวลาบนหน้าเว็บ หรือเปอร์เซ็นต์การเลื่อน

4. ละเว้นความเป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่

เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่แพร่หลายมากขึ้นในการท่องเว็บและช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้ใช้จึงคาดหวังว่าเว็บไซต์จะได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการดูบนมือถือ เมื่อเว็บไซต์ไม่เหมาะกับมือถือ ผู้ใช้อาจออกจากเว็บไซต์เนื่องจากความยุ่งยากในการนำทาง เวลาในการโหลดช้า หรือเข้าถึงเนื้อหาได้ยาก

เคล็ดลับบางประการ:

• ลดความซับซ้อนในการนำทางของผู้ใช้มือถือโดยใช้แฮมเบอร์เกอร์หรือเมนูการนำทางแบบยุบได้
• ใช้เทคนิคการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อปรับเค้าโครง เนื้อหา และองค์ประกอบการนำทางเพื่อการรับชมที่เหมาะสมที่สุดบนอุปกรณ์มือถือ
• พิจารณาว่าผู้คนถือโทรศัพท์อย่างไรเมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งของสำคัญนั้นเข้าถึงได้ง่ายด้วยนิ้วหัวแม่มือของคุณเพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น
• ทำให้การซื้อของง่ายขึ้นโดยมีจำนวนกล่องให้กรอกน้อยลง ใช้ฟีเจอร์ที่คาดเดาสิ่งที่คุณกำลังพิมพ์เพื่อให้ใช้งานโทรศัพท์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

5. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สับสน

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สับสนอาจสะท้อนถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือของคุณได้ไม่ดี ผู้ใช้อาจมองว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เป็นมืออาชีพหรือไม่น่าเชื่อถือ หากพวกเขาประสบปัญหาในการหาข้อมูลหรือทำงานให้เสร็จสิ้น ซึ่งนำไปสู่ความรู้สึกเชิงลบต่อแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับบางประการ:

• จัดระเบียบเนื้อหาและผลิตภัณฑ์อย่างมีเหตุผล วางองค์ประกอบต่างๆ ทั่วทั้งเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ
• รักษาหน้าแรกให้สะอาดและไม่เกะกะ โดยเน้นไปที่ข้อความหลัก ผลิตภัณฑ์เด่น และโปรโมชัน
• ใช้สัญลักษณ์ภาพ เช่น ลูกศร ไอคอน และปุ่ม เพื่อระบุองค์ประกอบที่คลิกได้ และแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการช็อปปิ้ง
• ออกแบบเมนูนำทางที่ตรงไปตรงมาพร้อมหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่มีป้ายกำกับชัดเจน ใช้คำศัพท์ที่คุ้นเคย

6. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่จำกัด

CTA มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการเฉพาะเจาะจงที่ทำให้เกิด Conversion เช่น เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น เริ่มกระบวนการชำระเงิน หรือสมัครรับจดหมายข่าว เมื่อ CTA ถูกจำกัดหรือใช้งานไม่ดี อาจพลาดโอกาสในการเกิด Conversion

เคล็ดลับบางประการ:

• กำหนดการดำเนินการที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการในแต่ละหน้า และจัดลำดับความสำคัญของ CTA เหล่านั้น
• ใช้ภาษาที่เน้นการกระทำที่ให้ความรู้สึกถึงความเร่งด่วนหรือความตื่นเต้น เช่น ซื้อเลย เพิ่มลงตะกร้า ซื้อเลย หรือ เริ่มต้นใช้งาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA โดดเด่นทางสายตาบนหน้าเว็บโดยใช้สีที่ตัดกัน ตัวอักษรตัวหนา หรือตำแหน่งที่โดดเด่น
• ปรับแต่ง CTA ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ความชอบ หรือข้อมูลประชากรเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นแบบส่วนตัว

7. ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

ประสบการณ์การชำระเงินที่ยากลำบากสะท้อนถึงแบรนด์ได้ไม่ดี ผู้ใช้อาจมองว่าแบรนด์ไม่เป็นมืออาชีพ ไม่น่าเชื่อถือ หรือล้าสมัย หากพบปัญหาในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ผลที่ตามมาคือการรับรู้แบรนด์ในเชิงลบสามารถทำลายชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ส่งผลให้ความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าลดลง

เคล็ดลับบางประการ:

• ระบุตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี
• ใช้คุณสมบัติการกรอกอัตโนมัติเพื่อเติมข้อมูลผู้ใช้ลงในช่องแบบฟอร์มทุกครั้งที่เป็นไปได้
• ระบุแต่ละขั้นตอนของกระบวนการชำระเงินอย่างชัดเจน และจัดให้มีตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการ

8. ขาดลำดับชั้น

ลำดับชั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการชี้นำความสนใจของผู้ใช้ จัดลำดับความสำคัญของข้อมูล และสร้างกระแสตรรกะที่อำนวยความสะดวกในการนำทางและการตัดสินใจ เมื่อองค์ประกอบที่สำคัญ เช่น หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เด่น และข้อเสนอส่งเสริมการขายไม่ได้รับการเน้นอย่างเหมาะสม หรือเนื้อหา รูปภาพ และองค์ประกอบกระจัดกระจายแบบสุ่มทั่วทั้งหน้าโดยไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน จะทำให้ผู้ใช้เกิดความท้าทาย

เคล็ดลับบางประการ:

• ระบุข้อมูลและองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในแต่ละหน้า เช่น หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์แนะนำ โปรโมชั่น และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• แสดงผลิตภัณฑ์เด่น สินค้าขายดี หรือโปรโมชันอย่างเด่นชัดในหน้าแรกและหน้าหมวดหมู่
• จัดกลุ่มเนื้อหาและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันอย่างมีเหตุผลเพื่อสร้างโครงสร้างที่สอดคล้องกัน

9. คุณลักษณะการค้นหาที่ไม่ดี

หากคุณลักษณะการค้นหาไม่ได้ผลหรือให้ผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้อาจประสบปัญหาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ และเมื่อผู้ใช้ไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ก็มีแนวโน้มจะซื้อน้อยลง ในขณะที่คุณลักษณะการค้นหาที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น แต่ยังนำเสนอโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอีกด้วย

เคล็ดลับบางประการ:

• ให้ตัวเลือกการค้นหาขั้นสูงแก่ผู้ใช้ เช่น การกรองตามราคา แบรนด์ ขนาด สี และคุณลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• คุณสามารถรวมฟังก์ชันการตรวจตัวสะกดเพื่อแก้ไขการพิมพ์ผิดและจดจำคำพ้องความหมายได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลการค้นหามีความเกี่ยวข้องและตรงกับคำค้นหาของผู้ใช้อย่างถูกต้อง
• ใช้คำแนะนำในการเติมข้อความอัตโนมัติในแถบค้นหาเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการพิมพ์และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์โดยอิงตามคำค้นหายอดนิยม

10. ไม่มีสัญญาณความไว้วางใจ

สัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า คำรับรอง ป้ายความปลอดภัย และใบรับรอง SSL ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้กับผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ หากไม่มีสัญญาณเหล่านี้ ผู้ใช้อาจมองว่าเว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือน้อยลง นำไปสู่ความสงสัยและความลังเลในการซื้อ แม้ว่าพวกเขาอาจลังเลที่จะป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดบัตรเครดิต

เคล็ดลับบางประการ:

• แสดงการตอบรับเชิงบวกและคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจอย่างเด่นชัดบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
• รวมองค์ประกอบที่พิสูจน์ทางสังคม เช่น จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ ผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย หรือการรับรองจากผู้มีอิทธิพลหรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
• ร่างนโยบายการคืนสินค้าและการรับประกันใดๆ ที่นำเสนอให้ชัดเจน เช่น การรับประกันคืนเงิน หรือการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก
• หากธุรกิจของคุณเป็นพันธมิตรกับองค์กรที่มีชื่อเสียงหรือเป็นสมาชิกของสมาคมอุตสาหกรรม ให้กล่าวถึงพันธมิตรและความเกี่ยวข้องเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ

บทสรุป

โดยสรุป ข้างต้นเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่พบในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้น พยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์ทั่วไปเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณ และมอบประสบการณ์ที่ผู้เข้าชมอยากจะกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย การสร้างความประทับใจแรกที่แข็งแกร่ง หรือการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีย่อมเป็นสิ่งที่เว็บไซต์ธุรกิจของคุณต้องการเสมอ เว็บไซต์ที่น่าดึงดูด ใช้งานง่าย และทำงานได้ดีดึงดูดผู้เข้าชมได้มากขึ้น และรับประกันแนวโน้มที่จะเกิด Conversion สูงขึ้น แนะนำให้ลงทุนในบริการออกแบบอีคอมเมิร์ซระดับมืออาชีพสำหรับเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นอย่างมืออาชีพ