อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง M-Commerce และ E-Commerce?

ยุคที่ผ่านไปแล้วที่ผู้คนต้องเข้าร้านค้าจำนวนมากโดยคาดหวังว่าจะค้นพบสินค้าในคลังแบบสุ่มที่พวกเขากำลังค้นหาได้หายไปนานแล้ว ด้วยการพัฒนาของอินเทอร์เน็ต เกือบทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์และเกิดขึ้นจริง แม้ว่าจะชัดเจนว่าการซื้อของทางอินเทอร์เน็ตมีความได้เปรียบในแง่ของความสะดวกสบาย แต่ด้วยการเติบโต ปัญหามากมายที่มาพร้อมกับการช้อปปิ้งก็เพิ่มขึ้น

บริษัททุกขนาดที่ต้องการหาวิธีใหม่ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าสามารถทำกำไรจากการค้าผ่านมือถือซึ่งมีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจและผู้ซื้อ m-commerce แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซอย่างไร? ลองดูที่อีคอมเมิร์ซและ m-commerce ก่อนแล้วเปรียบเทียบกัน

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซหรือที่เรียกกันว่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือแนวปฏิบัติในการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต คิดว่าการซื้อออนไลน์ครั้งแรกเกิดขึ้นที่ฟิลาเดลเฟียในปี 1994 เมื่อเกิดอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เน้นที่การซื้อผ่านแล็ปท็อปหรือพีซี

แม้ว่า Amazon จะนึกถึงเมื่อมีคนพูดถึงอีคอมเมิร์ซ แต่ผลิตภัณฑ์ที่ขายก็ไม่ใช่สินค้าที่จับต้องได้เสมอไป ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การสมัครรับข้อมูล หรือบริการที่ซื้อขายทางอินเทอร์เน็ตก็มีผลกับอีคอมเมิร์ซเช่นกัน หลายปีที่ผ่านมา ความถี่ในการซื้อออนไลน์บนพีซีลดลง และผู้คนหันมาใช้โทรศัพท์มือถือ

m-Commerce คืออะไร?

การค้าบนมือถือ (m-commerce) หมายถึงการทำธุรกรรมทางการเงินบนอุปกรณ์มือถือ ผู้ค้าปลีกได้รับแรงจูงใจที่จะนำเสนอสินค้า บริการ และระบบการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟน เนื่องจากการเติบโตของเครือข่ายมือถือ การรักษาความปลอดภัย และการพัฒนาซอฟต์แวร์ การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนกำลังขยายตัว ขับเคลื่อนเทรนด์ m-commerce ต่อไป

จำนวนดอลลาร์ที่ใช้ออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาเนื่องจาก m-commerce เพิ่มขึ้นทุกปี ในปี 2565 ธุรกรรมทางมือถือจะสร้างรายได้รวม 423.24 ล้านดอลลาร์ ร้านค้าจำนวนมากขึ้นจะแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงตำแหน่งในโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากตลาดค้าปลีกที่ปรับตัวดีขึ้น

อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง M-Commerce และ E-Commerce?

หากคุณกำลังจัดการธุรกิจออนไลน์ คุณควรเข้าใจความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและ m-commerce การตระหนักถึงลักษณะเฉพาะของบริษัทของคุณจะช่วยให้คุณคงความสามารถในการแข่งขันและเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้มากขึ้น ในอุตสาหกรรมที่ล้าสมัย มักมองข้ามในการดำเนินธุรกิจต่อไปตามปกติ

ความคล่องตัว

ธุรกิจทำอีคอมเมิร์ซผ่านแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ความชื่นชอบของผู้ใช้กับอุปกรณ์พกพาหมายความว่าพีซีสูญเสียความสามารถในการพกพาที่เคยมีอยู่ ตัวอย่างเช่น ในการซื้อรองเท้าผ้าใบออนไลน์ คุณต้องเปิดแล็ปท็อปซึ่งน่าเบื่อ อย่างไรก็ตาม ผู้คนอาจเริ่มมองหาสินค้าที่สมบูรณ์แบบในแอป m-commerce ได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

ตัวเลือกในการซื้อสินค้าทันที แทนที่จะไปที่เว็บไซต์ของร้านค้าในภายหลัง เป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้แอปอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยแรงกระตุ้น ผู้ซื้อจึงเข้าถึงตะกร้าสินค้าได้ทันที

กระเป๋าเงินสำหรับชำระเงินมือถือ เช่น Apple Pay และ Android Pay ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ทันทีด้วยโทรศัพท์ของพวกเขา

การแจ้งเตือนแบบพุช

บนโทรศัพท์มือถือ ลูกค้า m-commerce จะได้รับประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับอีคอมเมิร์ซ การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นดูน่ารำคาญน้อยกว่าการส่งอีเมลถึงเมื่อมีการโปรโมตเนื้อหา

ตามที่ผู้ค้าปลีกการแจ้งเตือนแบบพุชประสบความสำเร็จมากกว่า มีโอกาสสูงที่อีเมลส่งเสริมการขายจะลงเอยในถังขยะหรือผู้ใช้จะถูกไล่ออก อย่างไรก็ตาม มีการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังมือถือของผู้ใช้ทันที

ในปัจจุบัน การแจ้งเตือนสามารถรวมภาพถ่ายที่สวยงามและสมจริงของผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้สัมผัสเดียวที่นำลูกค้าไปยังแอป m-commerce โอกาสที่ผู้รับจะมีส่วนร่วมด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชนั้นแข็งแกร่ง เนื่องจากอัตราการเลือกรับโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 67.5 เปอร์เซ็นต์

ติดตามสถานที่

เพื่อติดตามความคืบหน้าของลูกค้าอีคอมเมิร์ซบนคอมพิวเตอร์ มีเพียงหนึ่งตัวชี้วัด: ที่อยู่ IP ที่อยู่ IP เฉพาะของคอมพิวเตอร์ให้แนวคิดคร่าวๆ เกี่ยวกับตำแหน่งของผู้ซื้อ และมีความสามารถจำกัดสำหรับการโฆษณาตามตำแหน่ง

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซประเภทอื่นๆ จะอาศัย GPS, WiFi และความสามารถของโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ แต่ m-commerce ไม่ได้ ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ความแม่นยำของสถานที่เพื่อแจ้งผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษที่อยู่ใกล้พวกเขา

ตัวอย่างเช่น สถานประกอบการค้าปลีกที่กำลังขายอยู่สามารถส่งข้อมูลอัปเดตให้ผู้บริโภคได้ภายในรัศมี 5 ไมล์ หากศูนย์ฟิตเนสสามารถเป็นพาร์ทเนอร์กับแอปการนำทางได้ อาจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยการโปรโมตสมาชิกรายปีในพื้นที่

การป้องกันและความปลอดภัย

การฉ้อโกงบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น 18.5% ในปี 2561 ส่งผลให้ขาดทุนรวม 24.26 พันล้านดอลลาร์ตาม Shift Processing แพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ซึ่งการทำธุรกรรมส่วนใหญ่ดำเนินการโดยใช้บัตรเครดิตถือเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้

แม้ว่าข้อมูลบัตรเครดิตจะไม่ถูกขโมย บัญชีของผู้บริโภคก็ไม่ปลอดภัยอย่างแน่นอน รหัสผ่านและชื่อผู้ใช้ไม่ได้ให้การรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแฮ็กเกอร์รายใหม่

การค้าผ่านมือถือซึ่งอนุญาตให้ทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือสามารถปรับปรุงความปลอดภัยได้ การรักษาความปลอดภัยชั้นที่สองทำได้โดยการใช้การระบุโทรศัพท์ ซึ่งป้องกันการฉ้อโกงจากระยะไกล การจดจำใบหน้าและการสแกนม่านตามีอยู่แล้วในร้านค้าแบบดั้งเดิม ดังนั้นจึงควรรวมไว้ในแอป m-commerce ด้วยเช่นกัน ผู้ใช้ควรปฏิบัติตามคำแนะนำจากคู่มือความปลอดภัยของ Android บนอุปกรณ์มือถือเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและแฮ็กเกอร์ออนไลน์

Omnichannel

อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนจากหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์แบบ Omnichannel ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้ที่ติ มากกว่าที่จะกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มบุคคลด้วยข้อความที่แยกจากกัน

ธุรกิจออนไลน์ที่ต้องอาศัยคอมพิวเตอร์เป็นหลัก ถูกขัดขวางโดยไม่สามารถเคลื่อนย้ายไปมาได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน M-commerce สามารถจัดการตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อลดช่องว่างระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

เทคโนโลยีที่ใช้แอพช่วยให้ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากขึ้น ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับผู้บริโภคโดยเฉพาะจะเปิดใช้งาน ร้านค้าสามารถช่วยผู้ซื้อได้ด้วยการให้คำแนะนำและให้บริการที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion

รายการตัวอย่าง M-Commerce และ E-Commerce ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ธุรกิจได้รับประโยชน์จาก m-Commerce อย่างไร?

จากจุดยืนทางธุรกิจ m-commerce ให้ข้อดีหลายประการแก่ผู้ใช้ แต่เราจะเน้นที่ประโยชน์หลัก

เข้าใจลูกค้ามากขึ้น

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ผู้ค้าปลีกต้องเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า องค์ประกอบสำคัญของ m-commerce คือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ได้ ข้อมูล เช่น เวลาที่ผู้บริโภคใช้ในแอป ความสนใจของพวกเขา และประวัติการท่องเว็บจะเป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ของคุณ

การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และ AI ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อเสนอที่ประสบความสำเร็จและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ข้อมูลในอดีตยังช่วยให้ผู้ค้าเลือกส่วนประกอบที่มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อเพื่อเสริมสร้างความพยายามในการสร้างแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น

เพิ่มรายได้

ข้อมูลทั้งหมดแนะนำว่า m-commerce จะช่วยเพิ่มรายได้หากใช้อย่างเหมาะสม รายรับจากเอ็มคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 25.4% เป็น 2.91 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2563 ตามข้อมูลของ Oberlo

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้เวลาบนโทรศัพท์มือถือมากขึ้น และการซื้อสินค้าทำได้ง่ายเพียงแค่แตะเพียงไม่กี่ปุ่ม นอกจากนั้น การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมโปรโมชั่นที่กำหนดเองจะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและปรับปรุงอัตราการแปลง

เอ็ม-คอมเมิร์ซช่วยผลักดันยอดขาย ชำระเงินได้ด้วยการปัดหน้าจอไม่กี่ครั้ง ทำให้ขั้นตอนไม่ซับซ้อน แน่นอนว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นและตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งน้อยลงเป็นผลที่คาดหวัง

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทจะเติบโตได้ก็ต่อเมื่อลูกค้ายังคงมีส่วนร่วม ดังนั้น ลูกค้าของคุณควรรู้สึกว่าพวกเขาได้รับบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุด มันขยายออกไปนอกเหนือจากการท่องเว็บและช็อปปิ้งที่เวลาหรือสถานที่ใด ๆ

M-commerce ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงการบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น เพื่อรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น ทำให้ฟีเจอร์แชทสดของแอปหรือกระบวนการคืนเงินและแลกเปลี่ยนเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

ความรู้สึกของแบรนด์ที่ห่วงใยผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของรายการสินค้าหรือโปรโมชั่น ระบบนิเวศของ m-commerce ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการผสมผสานระหว่างแอพมือถือ สถิติ และข้อมูลตำแหน่ง

ให้ทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

ขณะนี้มีโซลูชั่นการชำระเงินผ่านมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ จึงสามารถให้บริการลูกค้าด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม เรายังไม่ได้ก้าวไปไกลกว่าเรื่องของเงินสดหรือบัตรเครดิต แต่การค้าบนมือถือทำให้การชำระเงินด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวสามารถเข้าถึงได้ในร้านค้ามากกว่าหนึ่งแห่งโดยใช้กระเป๋าเงินมือถือ Apple Pay, PayPal One-Touch และ Amazon Pay เป็นวิธีการชำระเงินทางมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

เอ็ม-คอมเมิร์ซยังช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการจัดวางโฆษณา ไม่ว่าโฆษณาจะเป็นแบบจริงหรือแบบดิจิทัล แอพมือถือและการแจ้งเตือนแบบพุชนำเสนอข้อเสนอและการส่งข้อความใหม่ล่าสุดพร้อมการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง

ค่าใช้จ่ายในการสร้างแอพนั้นถือว่าแพงเสมอ แต่ราคาก็ถูกลงด้วยการแนะนำเครื่องมือที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ค่าโฆษณาที่ลดลงส่งผลให้ต้นทุนการได้มาและการรักษาข้อมูลลดลง

ภาพรวมตลาดสำหรับ m-Commerce: เหตุใดจึงเป็นอนาคต

การค้นหาข้อมูลจะดำเนินการบนอุปกรณ์มือถือเพื่อทำการตัดสินใจซื้อสามครั้ง บนท้องถนน โฆษณากระตุ้นให้ผู้บริโภคเรียนรู้และรับข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ

แม้ว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงอาจทำงานได้ดีในอดีต แต่เวลาก็ต้องการการตอบสนองครั้งใหม่ต่อเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป และ m-Commerce ก็ได้สถาปนาตัวเองให้เป็นราชาแห่งการทำธุรกรรมในทศวรรษนี้

เอ็มคอมเมิร์ซถูกคาดการณ์ว่าจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการซื้อในปีต่อ ๆ ไป โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 33.9 เปอร์เซ็นต์ ในแง่ของเงินสด สองในสามดอลลาร์ที่ใช้ออนไลน์นั้นทำได้โดยใช้อุปกรณ์มือถือ

จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ M-commerce เป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในตลาด และคาดว่าภายในปี 2023 ค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจจะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานโดยการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ผ่านอุปกรณ์มือถือ การใช้อุปกรณ์มือถือในการซื้อเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 80 และแอพอย่าง TikTok ได้แสดงให้เห็นว่าแนวคิดของการขายมือถืออาจเปลี่ยนการโฆษณาและการซื้อโดยพื้นฐาน

แอปพลิเคชั่นมือถือที่ออกแบบมาอย่างดีและใช้งานได้ดีช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ปัจจัยแรกคือง่ายต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ ในช่วงที่มีการระบาด ยอดขายของบริษัททั้งหมดต้องเกิดขึ้นในอาณาจักรดิจิทัล ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกในปัจจุบันใช้แอพของตนเอง

คำพูดสุดท้าย

จากการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซโดยใช้อุปกรณ์มือถือ ความสำคัญของ m-commerce ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เนื่องจากคุณสมบัติและลักษณะเฉพาะของมัน เช่น การพกพา ความพร้อมใช้งาน และการเชื่อมต่อ การพาณิชย์บนมือถือจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ในการสร้างรายได้จากการทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ คุณต้องระบุตลาดเป้าหมายของคุณและจัดหาข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา เว็บไซต์และแอปพลิเคชันควรเป็นมิตรกับผู้ใช้และตอบสนอง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะไม่รบกวนหรือสร้างความไม่สะดวกใดๆ ให้กับผู้ค้าปลีกหรือผู้บริโภค

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแอปพลิเคชัน ใช้การค้าบนมือถือเพื่อสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ ติดตามข้อมูล และทำงานเพื่อปรับปรุงให้ดีอยู่เสมอ