วิธีสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตในอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ผู้คนพูดถึงคุณอย่างไรเมื่อคุณไม่ได้ยินพวกเขา คุณเป็นคนใจดีและเอาใจใส่หรือไม่? หรือคุณยากที่จะอยู่ใกล้?

แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณเมื่อคุณไม่อยู่ในห้อง ในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องอยู่ในความคิดของพวกเขาและอยู่ในยุคสมัย

ดังนั้นคุณจะบรรลุสิ่งเหล่านั้นได้อย่างไร คุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอนาคตของอีคอมเมิร์ซและสร้างแบรนด์ของคุณโดยคำนึงถึงการเติบโตอย่างยั่งยืนได้อย่างไร มาดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่กัน

เทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

แนวโน้มอันดับต้นๆ ของอีคอมเมิร์ซในขณะนี้ ได้แก่:

• การกระจายความเสี่ยงทางการตลาด — ต้นทุนต่อคลิกที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้ากำลังผลักดันธุรกิจไปสู่แนวทางใหม่ ช่องทางใหม่ และเครือข่ายเฉพาะ
• โซเชียลคอมเมิร์ซ — การขายกำลังเคลื่อนออกจากเว็บไซต์และเข้าสู่ช่องทางโซเชียล
• ปัญหาในการแสดงที่มา — การสิ้นสุดของคุกกี้บุคคลที่สามและกฎหมายความเป็นส่วนตัวใหม่ทำให้ยากต่อการวัดประสิทธิภาพการตลาด
• AI — แบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ดีขึ้น
• การปรับให้เป็น ส่วนตัว — AI เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่เกิดขึ้นในวงกว้างในการปรับแต่งทุกแง่มุมของอีคอมเมิร์ซให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย

เมื่อพิจารณาโดยรวมแล้ว แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าการค้นหาโฆษณายากขึ้นและมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ เพื่อติดตามว่าโฆษณาของคุณทำงาน และทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

การสร้างแบรนด์ให้เหมาะสมกับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ภายในภูมิทัศน์นั้น วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนและอยู่เหนือคู่แข่งคือการทำให้ผู้คนลงทุนทางอารมณ์ในแบรนด์ของคุณ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อส่งเสริมความภักดีและเพิ่มการรักษาลูกค้า ความแข็งแกร่งของอารมณ์และความภักดีที่คุณสร้างให้กับลูกค้าของคุณจะสะท้อนให้เห็นในความแข็งแกร่งของแบรนด์ของคุณ คุณจะยอมรับแนวทางดังกล่าวและสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งได้อย่างไร

แสดงคุณค่าแบรนด์และสร้างความแตกต่างในทุกโอกาส

การสร้างแบรนด์หมายถึงการแบ่งปันเรื่องราวของคุณ การสื่อสารค่านิยมของคุณ และการพิสูจน์การมีอยู่ของคุณในระดับหนึ่ง เนื่องจากมันยากกว่าที่เคยที่จะโดดเด่นจากฝูงชน คุณต้องแสดงคุณค่าของแบรนด์และตัวสร้างความแตกต่างในทุกที่ที่คุณพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณต้องเข้าไปอยู่ในหัวของผู้คนเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของ Les Binet หัวหน้ากลุ่มประสิทธิผลของ adamandeveDDB กล่าวว่า การเติบโตของแบรนด์ในระยะยาวขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนความคิดของผู้คนในลักษณะที่จะโน้มน้าวพฤติกรรมในอนาคตของพวกเขา “การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างโครงสร้างทางจิตเหล่านี้ [และ] การรับกระแสการขาย รายได้ และผลกำไรในระยะยาว ทั้งในปัจจุบันและอนาคต” เขาอธิบาย

แบรนด์รองเท้า Allbirds ประสบความสำเร็จในการสร้างโครงสร้างทางจิตให้กับลูกค้าด้วยการเสริมความแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นทางเลือกที่ยั่งยืนสำหรับคู่แข่ง กระบวนการสร้างแบรนด์นี้ช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วจากจุดเริ่มต้นเล็กๆ ไปสู่การเผยแพร่สู่สาธารณะ แม้จะดำเนินกิจการอยู่ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

วิธีแสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณ

• สร้างเรื่องราวแบรนด์ที่น่าสนใจซึ่งมีรากฐานมาจากสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อจากคุณ
• เข้าใจสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและเน้นย้ำในทุกโอกาส
• แสดงให้เห็นคุณค่าแบรนด์ของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณแบ่งปันคุณค่าของพวกเขา — 66% ของผู้บริโภคสนใจแบรนด์ที่มีวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำในสิ่งที่บอกว่าจะทำ ในขณะที่ 52% ซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของพวกเขา

‍

สร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีมากกว่าการเป็นแบรนด์และกลายเป็นเอกลักษณ์ การสร้างชุมชนแบรนด์จะเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนและผู้สนับสนุนที่ภักดี ชุมชนแบรนด์:

• เพิ่มการรักษาลูกค้า
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยการส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปาก
• สร้างข้อมูลลูกค้าที่มีค่า
• สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์
• สร้างความไว้วางใจและขยายแบรนด์ของคุณ

เรื่องราวความสำเร็จในการสร้างชุมชนอีคอมเมิร์ซขั้นสุดยอดคือ Gymshark ในยุครุ่งเรืองของ PPC แบรนด์ชุดออกกำลังกายนำหน้าคู่แข่งโดย:

• การใช้ลิงก์ชีวประวัติของโซเชียลมีเดียและคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อกระตุ้นการเข้าชมกิจกรรมของแบรนด์ ไม่ใช่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์พิเศษที่สมาชิกในชุมชนที่เสียบปลั๊กจะได้ยินเรื่องนี้ก่อน
• เปลี่ยนผู้มีอิทธิพลที่มีค่านิยมร่วมกันให้เป็นทูตและผู้สนับสนุนแบรนด์
• การสร้างกิจกรรมและป๊อปอัปที่จะสร้างทั้งชุมชนและการอ้างอิงแบบปากต่อปาก
• การสร้างเนื้อหาฟิตเนสฟรี มีประโยชน์ และให้ข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับสมาชิกในชุมชน

‍

วิธีสร้างชุมชนแบรนด์

‍

ระบุและสื่อสารวัตถุประสงค์ของชุมชนของคุณ

การสร้างชุมชนอย่างเดียวไม่เพียงพอ ผู้ชมของคุณต้องเชื่อมโยงกันด้วยจุดประสงค์ร่วมกันและรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง

กำหนดความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น

ชุมชนของคุณควรบรรลุผลอะไร และสิ่งนี้ช่วยแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

สร้างความพิเศษ

ให้สมาชิกในชุมชนเข้าถึงส่วนต่างๆ ของแบรนด์ของคุณที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ในวงกว้าง

สร้างนิสัย

ค้นหานิสัยใจคอและผลประโยชน์ที่คุณสามารถฝังลงในวัฒนธรรมชุมชนของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า คุณสามารถเสนออะไรที่จะทำให้ผู้คนนึกถึงแบรนด์ของคุณทุกวัน

จ้าง (หรือเป็น) ผู้จัดการชุมชนที่แข็งแกร่ง

เบื้องหลังของชุมชนที่ประสบความสำเร็จคือผู้อำนวยความสะดวก ผู้สื่อสาร และผู้สนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ หาคนที่สามารถ 'เป็น' แบรนด์ของคุณและดึงดูดให้ผู้อื่นเข้าร่วมได้

ฟีดในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่แต่ยังใช้งานไม่ได้ 85% ของธุรกิจเชื่อว่าพวกเขานำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว 60% ของผู้บริโภคเห็นด้วยกับการประเมินนั้น ข้อมูลส่วนบุคคลและความสนิทสนมที่สร้างขึ้นภายในชุมชนทำให้เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงให้กับลูกค้าของคุณ การใช้ AI และวิทยาศาสตร์ข้อมูล การตรวจสอบรูปแบบการบริโภค และปรับปรุงคำแนะนำการขายต่อยอดเป็นวิธีการบางส่วนในการบรรลุเป้าหมายนี้

สร้างประสบการณ์การค้าสด

ลองนึกถึงช่องทางการช็อปปิ้งแบบเก่าเมื่อมองผ่านปริซึมของแบรนด์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ใช้วิดีโอถ่ายทอดสด วิดีโอที่ซื้อได้ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่คลิกได้เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งสดสำหรับชุมชนของคุณ เนื้อหาจะทำหน้าที่เป็นจุดรวมตัวสำหรับสมาชิกในชุมชนตลอดจนตัวขับเคลื่อนการขาย

ส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์

มีความทับซ้อนกันอย่างชัดเจนระหว่างชุมชนและการสนับสนุน แต่เรากำลังสร้างความแตกต่างที่ชุมชนสามารถเป็นสิ่งที่สร้างขึ้นจากแบรนด์ของคุณในขณะที่ผู้สนับสนุนแบรนด์ออกไปสู่โลกในนามของคุณ

แบรนด์ไม่ได้แข็งแกร่งกว่า Adidas มากนัก ย้อนกลับไปในปี 2559 (ในโลกที่เร่งรีบของอีคอมเมิร์ซ) ยักษ์ใหญ่ชุดกีฬาประกาศว่า: “เป้าหมายของเราคือ 30% ของเนื้อหาที่แชร์บนแบรนด์ของเราผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่น ๆ เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น”

รายงานเดียวกันนี้ระบุว่า “เราเชื่อมั่นว่าการสนับสนุนจะสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับแบรนด์ของเรา โดยได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้สนับสนุนแบรนด์โดยเฉลี่ยซื้อมากกว่าผู้ที่ไม่ใช่ผู้สนับสนุน”

กล่าวโดยย่อ แม้แต่แบรนด์ที่มีกระเป๋าเงินที่ลึกที่สุดและมรดกที่มั่งคั่งที่สุดก็ยังเชื่อว่านี่คือหนทางที่จะไป

วิธีสร้างการสนับสนุนแบรนด์

• ระบุผู้สนับสนุนของคุณ — ทำความเข้าใจว่าคุณต้องการสนับสนุนใครให้กับแบรนด์ของคุณ เพราะอะไร และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา
• ปฏิบัติตามคำแนะนำในการสร้างชุมชนที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว
• ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขา
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณต้องการและให้โอกาสพวกเขาในการกำหนดผลิตภัณฑ์ในอนาคต
• ให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิงโดยตรง (ทั้งทางการเงินหรือผ่านการเข้าถึงพิเศษ)

โปรดจำไว้ว่าขอบเขตของการสนับสนุนแบรนด์นั้นครอบคลุมตั้งแต่ผู้มีอิทธิพลในโปรไฟล์สูงสุดไปจนถึงการพูดคุยของเพื่อนสองคน การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นส่วนสำคัญของการสนับสนุนแบรนด์ รายงานของ Adidas กล่าวถึงความสำคัญของพันธมิตรด้านการส่งเสริมการขายที่สำคัญ เช่น Lionel Messi และผู้สนับสนุนด้านฟิตเนส Gigi Hadid ในคราวเดียว และในหมายเหตุถัดไปว่า "ผู้บริโภคส่วนใหญ่ของเราอาศัยการอ้างอิงจากเพื่อนหรือครอบครัวในการตัดสินใจซื้อ"

วัดผลแบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งไม่ใช่เรื่องง่าย ด้วยการทุ่มเทเวลาและความพยายามทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุสิ่งที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น หลายแบรนด์ยังคงพึ่งพาความแน่นอนและผลลัพธ์ทันทีของสื่อแบบชำระเงินมากเกินไป แต่เมื่อการระบุแหล่งที่มาของ PPC กลายเป็นความท้าทายมากขึ้น การวัดประสิทธิภาพของแบรนด์และการสร้างสมดุลระหว่างการตลาดระยะยาวและระยะสั้นจึงมีความสำคัญมากขึ้น

การพึ่งพาข้อมูลระยะสั้นมากเกินไปทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซเสียสมาธิจากการบรรลุการเติบโตในระยะยาว Les Binet กล่าว คำตอบคือการรวมการวัดผลกระทบระยะยาวไว้ในข้อมูลของคุณ

tentree แบรนด์เสื้อผ้าทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านการตลาด Northern และ Facebook เพื่อวัดผลกระทบของแบรนด์ในระยะยาวควบคู่ไปกับตัวชี้วัดโฆษณา Facebook ตามปกติ ผลการศึกษาการสร้างแบรนด์ประสิทธิภาพพบว่าในที่สุดแบรนด์ก็เพิ่มการซื้อ การรับรู้ถึงแบรนด์โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ และความคุ้นเคยในแบรนด์

วิธีวัดผลกระทบของแบรนด์

สร้างข้อมูลระยะยาวเพื่อวัดแบรนด์ของคุณโดยใช้วิธีการเหล่านี้ที่ Qualtrics กำหนดไว้:

ประเมินมูลค่าทางการเงินของแบรนด์คุณ

กลั่นกรองแบรนด์ของคุณให้เป็นสินทรัพย์ทางการเงินที่สามารถรวมไว้ในงบดุลของคุณได้ อาจขึ้นอยู่กับ:

• จำนวนเงินที่ใช้ในการสร้างและสร้างแบรนด์
• แบรนด์จะคุ้มแค่ไหนถ้าขายไป
• รายได้หรือค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้ด้วยการเติบโตของแบรนด์

‍

วัดความแข็งแกร่งของแบรนด์คุณ

ใช้ข้อมูลทางอารมณ์จากการสำรวจผู้บริโภคเพื่อวัดว่ามูลค่าแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้นอย่างไรในระหว่างการโต้ตอบหลายครั้งกับใครสักคนเมื่อเวลาผ่านไป แบบจำลองสำหรับการดำเนินการสำรวจเหล่านี้ได้แก่:

• กรอบ MDF ของ Millward Brown
• ผู้สร้างมูลค่าแบรนด์ของ Ipsos (BVC)
• รูปแบบการแปลงของ TNS (CM)

‍

วัดการรับรู้แบรนด์

ใช้กลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลการขาย ความคิดเห็นและรีวิวของลูกค้า การค้นหาแบรนด์และแบบสำรวจเพื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ถามคำถามเกี่ยวกับ:

• ตั้งใจซื้อ
• การรับรู้ถึงแบรนด์ในปัจจุบันเทียบกับการรับรู้แบรนด์ในอดีต
• ประวัติการซื้อ

‍

ติดตามความเกี่ยวข้องของแบรนด์

ดูว่าลูกค้าของคุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าแบรนด์ของคุณให้คุณค่าที่ไม่ซ้ำใครโดยบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะของแบรนด์ต่อผู้ชมเป้าหมาย วัดโดยใช้:

• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• แบบสำรวจการวิเคราะห์ร่วมกัน

‍

วัดเมตริกเอาท์พุท

วิเคราะห์ข้อความของแบรนด์เพื่อวัดผลกระทบต่อประสิทธิภาพ ทำได้โดย:

• การส่งข้อความแบรนด์ต่างๆ เพื่อวัดการตอบสนองต่อเวอร์ชันต่างๆ
• ราคาที่แตกต่างกันเพื่อวัดระดับพรีเมียมที่แบรนด์ของคุณสามารถบรรลุได้ก่อนที่จะสูญเสียการขายให้กับคู่แข่ง
• การวัดผลการตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เช่น การสมัครอีเมล โปรแกรมความภักดี และการเป็นสมาชิกชุมชน

‍

ศึกษาข้อมูลทางการเงิน

เปรียบเทียบตัวเลขยอดขายปัจจุบันกับข้อมูลในอดีตเพื่อพิจารณา:

• ส่วนแบ่งการตลาด
• การทำกำไร
• รายได้
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
• การรักษาลูกค้า
• มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

‍

เปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

ดูว่าแบรนด์ของคุณมีการวัดผลในตลาดอย่างไรโดยการเปรียบเทียบเมตริกต่างๆ กับคู่แข่งของคุณ ใช้สิ่งต่าง ๆ เช่น:

• CAC
• ฝ่ายขาย
• การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย
• รายได้ผ่านช่องทางการขายเฉพาะ

‍

เริ่มสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออนาคตของอีคอมเมิร์ซ ไม่มีเหตุผลใดที่หวังว่าคุณจะเริ่มต้นใช้งานได้ในยุคตื่นทองของ PPC ค้นหาความสมดุลระหว่างการเติบโตในระยะสั้นที่โฆษณาเสนอและการเติบโตระยะยาวที่มาจากการสร้างแบรนด์ที่กระตุ้นอารมณ์อันทรงพลัง

เริ่มต้นวันนี้โดย:

• การระบุคุณค่าแบรนด์และเรื่องราวของแบรนด์
• พิจารณาว่าอะไรจะทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน
• สำรวจว่าสิ่งเหล่านี้จะมีส่วนร่วมและรักษาชุมชนที่ภักดีได้อย่างไร
• การวางแผนว่าชุมชนของคุณจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างไร
• ตัดสินใจว่าความสำเร็จจะเป็นอย่างไร และจะวัดผลอย่างไร

‍

คุณกำลังสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่สร้างมาเพื่อความทนทานใช่หรือไม่

ถ้าเป็นเช่นนั้น เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ ส่งอีเมลถึงเราที่ [email protected] และแจ้งให้เราทราบว่า คุณกำลังพัฒนาแบรนด์ของคุณในอนาคต อย่างไร

‍